【摘要】大量的數(shù)字化信息，使圖書(shū)館員置身于全新工作環(huán)境之中，數(shù)字化環(huán)境要求圖書(shū)館員及時(shí)作出角色調(diào)整，以適應(yīng)新時(shí)期圖書(shū)館工作提出的新挑戰(zhàn)。

【關(guān)鍵詞】數(shù)字環(huán)境；圖書(shū)館；圖書(shū)館員；角色轉(zhuǎn)換

在傳統(tǒng)的圖書(shū)館信息服務(wù)中，館員的職責(zé)是將館藏信息盡可能多地提供給讀者。在現(xiàn)代信息環(huán)境下，圖書(shū)館員從事的個(gè)性化信息服務(wù)則是一種知識(shí)、智力高密集型的服務(wù)。讀者希望圖書(shū)館員能提供及時(shí)的、具有針對(duì)性的、知識(shí)含量高的對(duì)口服務(wù)，能幫助其解決本領(lǐng)域較深層次的問(wèn)題。并且隨著服務(wù)的不斷深入，他們對(duì)圖書(shū)館員的期望值也越來(lái)越高。這就需要圖書(shū)館員具有相關(guān)學(xué)科的專(zhuān)業(yè)教育背景，具有較為廣博而扎實(shí)的學(xué)科知識(shí)和較高的信息分析、處理、開(kāi)發(fā)能力以及組織、檢索、評(píng)價(jià)和整合信息資源的能力；要熟練地掌握和運(yùn)用各種相關(guān)技術(shù)，如數(shù)據(jù)庫(kù)管理技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、人工智能技術(shù)等；能利用其優(yōu)越的學(xué)術(shù)背景和分布式、交互式的信息組織和發(fā)布工具，通過(guò)系統(tǒng)的信息交互平臺(tái)直接解答讀者的學(xué)術(shù)問(wèn)題，即根據(jù)讀者的特殊需求，將其所需要的信息推到讀者的桌面。信息資源的組織，支撐技術(shù)的開(kāi)發(fā)運(yùn)用以及與學(xué)科專(zhuān)家、讀者的溝通交流，讀者培訓(xùn)等都需要有能勝任這種服務(wù)的圖書(shū)館員來(lái)協(xié)調(diào)運(yùn)作，圖書(shū)館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平直接關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量的高低。因此，轉(zhuǎn)變館員陳舊的服務(wù)觀念，幫助他們進(jìn)行合理的角色定位，也就成了圖書(shū)館開(kāi)展信息服務(wù)的關(guān)鍵。

一、圖書(shū)館員要有轉(zhuǎn)變工作職能角色的理念

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，讀者的信息需求不斷增長(zhǎng)和變化，但其利用現(xiàn)代化手段索取有用信息的能力在短時(shí)間內(nèi)還不能得到相應(yīng)提高。這就要求圖書(shū)館為其提供更高層次的信息服務(wù)，即對(duì)激增的不同載體的信息進(jìn)行精提煉、細(xì)加工，在圖書(shū)館分類(lèi)基礎(chǔ)上，建立適合網(wǎng)絡(luò)信息的分類(lèi)體系，對(duì)無(wú)序的網(wǎng)絡(luò)資源按類(lèi)標(biāo)引、著錄，公布分類(lèi)目錄，組建專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)、特色數(shù)據(jù)庫(kù)，為讀者提供快速準(zhǔn)確的信息服務(wù)，以滿足不同類(lèi)型讀者的多種信息需求。這個(gè)艱巨的任務(wù)很大成分上落在了圖書(shū)館員的肩膀上，給圖書(shū)館員增加了不少心理壓力。因此，圖書(shū)館員要有更新工作職能的理念，及時(shí)調(diào)整角色，不斷掌握豐富的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和技能，以期為讀者提供更多、更便捷的信息服務(wù)。

二、圖書(shū)館員角色的轉(zhuǎn)換

1.在數(shù)字環(huán)境下，圖書(shū)館員應(yīng)從借閱員角色向數(shù)字信息服務(wù)員的角色轉(zhuǎn)換。

在向數(shù)字化圖書(shū)館邁進(jìn)的過(guò)程中，數(shù)字化信息資源建設(shè)將始終處于主導(dǎo)地位，數(shù)字圖書(shū)館不僅是將傳統(tǒng)圖書(shū)館的印刷、音像作品等資料數(shù)字化，而且是把數(shù)字化了的資料上網(wǎng)下載，成為網(wǎng)上資源，實(shí)現(xiàn)信息資源的“共建、共知、共享”。它提供的服務(wù)不受時(shí)間和空間的限制，讀者不必親自到圖書(shū)館查閱資料，只要在辦公室或家里的電腦前，就可以對(duì)遠(yuǎn)程的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行聯(lián)機(jī)瀏覽、檢索、套錄，實(shí)現(xiàn)全球文獻(xiàn)資源的共享。館員可以通過(guò)數(shù)字圖書(shū)館向讀者提供多種形式的有效服務(wù)，把過(guò)去的以圖書(shū)館為中心變?yōu)橐宰x者為中心。因而，在數(shù)字環(huán)境下，圖書(shū)館員所處理的信息不僅僅是存儲(chǔ)在圖書(shū)、期刊之中的文字、表格等可以被人們通過(guò)閱讀直接感知的文獻(xiàn)信息，還包括聲音、動(dòng)畫(huà)在內(nèi)的各種多媒體信息。數(shù)字化信息的收集、整序和傳播，與存儲(chǔ)在紙介質(zhì)中的文獻(xiàn)信息的處理有許多不同，他們要對(duì)信息有較強(qiáng)的識(shí)別能力和判斷能力，除清楚數(shù)字化信息能以何種形式存在外，還需要有高度的敏感性和組織能力，善于捕捉許多稍縱即逝的數(shù)字化信息，并能對(duì)數(shù)字化信息加以系統(tǒng)化、條理化，迅速提供給讀者使用；同時(shí)對(duì)提供借閱的數(shù)字化文獻(xiàn)進(jìn)行選擇和鑒別，防止侵犯作者著作權(quán)的文獻(xiàn)下載入網(wǎng)，損害作者權(quán)益。其工作內(nèi)容，與以往從事借閱工作的圖書(shū)館員所從事的借還手續(xù)的辦理等工作有很大不同，在信息收集、整理和傳播活動(dòng)的環(huán)境下，現(xiàn)代圖書(shū)館員充當(dāng)了數(shù)字信息服務(wù)員的角色，具有了比以往更強(qiáng)的信息素質(zhì)，以適應(yīng)數(shù)字環(huán)境的要求。

2.在數(shù)字環(huán)境下，圖書(shū)館員應(yīng)從圖書(shū)咨詢(xún)員的角色向網(wǎng)絡(luò)檢索導(dǎo)航員的角色轉(zhuǎn)換。

在數(shù)字環(huán)境下，館藏大多是數(shù)字化的，它們被存儲(chǔ)在圖書(shū)館的服務(wù)器上，讀者可以通過(guò)自己的電腦進(jìn)入圖書(shū)館主機(jī)，對(duì)圖書(shū)館的數(shù)字化館藏進(jìn)行檢索。檢索到所需文獻(xiàn)后，讀者不必親自到圖書(shū)館，可以在家中的電腦上進(jìn)行閱讀。如有必要，讀者還可以將其復(fù)制到硬盤(pán)或軟盤(pán)上保存，進(jìn)行“外借”。若讀者在海量信息面前經(jīng)常會(huì)感到無(wú)所適從，不知如何進(jìn)行檢索時(shí)，這就需要圖書(shū)館員對(duì)讀者進(jìn)行信息檢索方面的指導(dǎo)。數(shù)字環(huán)境下的圖書(shū)館員不僅要成為讀者的信息向?qū)?，還要根據(jù)讀者的不同需求，幫助讀者檢索到所需信息，對(duì)讀者進(jìn)行信息檢索和信息利用方面的教育，以增強(qiáng)讀者的信息意識(shí)。同時(shí)又要負(fù)責(zé)對(duì)讀者在使用數(shù)字化館藏時(shí)遇到的各種技術(shù)問(wèn)題，如計(jì)算機(jī)的使用、網(wǎng)絡(luò)的使用等進(jìn)行解答，以幫助讀者更好地利用圖書(shū)館。因此，在數(shù)字環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境將傳統(tǒng)的服務(wù)方式同現(xiàn)代信息導(dǎo)航、網(wǎng)絡(luò)檢索、個(gè)性化服務(wù)等融為一體，既有館員指導(dǎo)下的知識(shí)咨詢(xún)，又有館員的代理檢索；既可提前預(yù)約，又可以事后為用戶(hù)個(gè)性化知識(shí)需要打包傳送；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境使圖書(shū)館員的服務(wù)轉(zhuǎn)向了多元一體化的知識(shí)管理，集廣泛性、即時(shí)性、全面性、個(gè)性化等眾家之長(zhǎng)于一身，極大限度地保證了知識(shí)開(kāi)發(fā)的廣度、深度和利用效益。

3.數(shù)字環(huán)境下，圖書(shū)館員應(yīng)從單一的手工技術(shù)型人才角色向復(fù)合的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)型人才的角色轉(zhuǎn)換。

圖書(shū)館員傳統(tǒng)的手工工作因其服務(wù)手段落后、信息傳遞慢、服務(wù)范圍窄而遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足讀者的要求，隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)融入人們的生活，現(xiàn)代信息和數(shù)字化資源從根本上改變了人們獲取知識(shí)的方式，迫使圖書(shū)館員不斷更新管理觀念和管理手段。因?yàn)橛?jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)是數(shù)字環(huán)境下圖書(shū)館員工作的工具，圖書(shū)館員對(duì)計(jì)算機(jī)知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)掌握的程度，直接影響圖書(shū)館工作的質(zhì)量，所以，現(xiàn)代圖書(shū)館員，不僅要掌握?qǐng)D書(shū)館學(xué)知識(shí)，而且對(duì)計(jì)算機(jī)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)要有深入的了解，能夠使用現(xiàn)代化技術(shù)完成圖書(shū)館各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，有深厚的圖書(shū)館學(xué)理論基礎(chǔ)，可以對(duì)數(shù)字環(huán)境下圖書(shū)館工作中的新現(xiàn)象、新問(wèn)題有深刻的認(rèn)識(shí)和較強(qiáng)的分析能力，可以不斷豐富和發(fā)展圖書(shū)館學(xué)理論。另外，作為圖書(shū)館員，應(yīng)與計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)人員一起合作，著手校園信息網(wǎng)及相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)。這就是說(shuō)，建立以校圖書(shū)館為中心網(wǎng)點(diǎn)，各處室為終端的信息網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)教學(xué)科研要求建立多級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)，圖書(shū)館員可根據(jù)中心數(shù)據(jù)庫(kù)編制校內(nèi)各類(lèi)型文獻(xiàn)聯(lián)合目錄，協(xié)調(diào)館藏文獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)校內(nèi)聯(lián)機(jī)檢索和資源共享，并擴(kuò)大信息服務(wù)的內(nèi)容。通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，圖書(shū)館員可以及時(shí)地為讀者提供各種書(shū)目、參考資料、專(zhuān)題文摘等經(jīng)過(guò)加工的最新的數(shù)據(jù)和信息，并利用校園內(nèi)縱橫交錯(cuò)、相互貫通的文獻(xiàn)信息網(wǎng)絡(luò)和中心數(shù)據(jù)庫(kù)，儲(chǔ)存和發(fā)送全校的科研文獻(xiàn)信息，使學(xué)校各部門(mén)都可在自己的計(jì)算機(jī)上進(jìn)行相互間的查詢(xún)檢索，進(jìn)一步拓寬信息共享范圍。各個(gè)學(xué)科也可以在網(wǎng)上及時(shí)將最新的科研發(fā)展動(dòng)向以及要求反饋給圖書(shū)館，為信息加工提供新的科學(xué)依據(jù)，提高數(shù)據(jù)庫(kù)的利用率，形成與其他學(xué)校圖書(shū)館互聯(lián)、開(kāi)放的信息網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，優(yōu)化信息資源配置，最大限度地滿足讀者廣泛的、動(dòng)態(tài)的信息需求，實(shí)現(xiàn)全社會(huì)的資源共享。圖書(shū)館員只有這樣做了，才能優(yōu)質(zhì)、高效地為教學(xué)科研服務(wù)，滿足知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)圖書(shū)館的新要求。

總之，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的知識(shí)體系以現(xiàn)代技術(shù)為保障，以知識(shí)共建共享為基礎(chǔ)，以知識(shí)管理為紐帶，最大限度地發(fā)揮知識(shí)的整體功能、規(guī)模效益和輻射效應(yīng)，是知識(shí)的再生性革命和變革。要做好圖書(shū)館員的角色，我認(rèn)為，當(dāng)務(wù)之急是要轉(zhuǎn)變不求進(jìn)、甘于守舊的觀念，認(rèn)識(shí)到文獻(xiàn)信息資源數(shù)字化是關(guān)系到信息社會(huì)發(fā)展對(duì)圖書(shū)館的要求，也是圖書(shū)館現(xiàn)代化的必由之路。只有樹(shù)立了這樣的觀念，才能自覺(jué)地投身于文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)中去，盡快從傳統(tǒng)信息工作方法向現(xiàn)代化信息工作方法上轉(zhuǎn)化，使之掌握計(jì)算機(jī)操作，熟悉機(jī)讀格式，掌握數(shù)據(jù)庫(kù)制作技術(shù)。在資源建設(shè)上，積極參與信息數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)。數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)不僅要求熟悉專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的學(xué)術(shù)情況，還要掌握具體建庫(kù)的技術(shù)，以及標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)著錄規(guī)則，這樣才能保證所建數(shù)據(jù)庫(kù)供局域網(wǎng)或更大范圍的網(wǎng)上資源共享。它的建設(shè)，需要大量的人力、物力、財(cái)力，在目前教育經(jīng)費(fèi)投入不足的情況下，應(yīng)根據(jù)各館自己的館藏特色，結(jié)合本校的特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)特色文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)。這樣，有利于形成學(xué)科優(yōu)勢(shì)，避免重復(fù)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和資源共享。圖書(shū)館員還應(yīng)走出校門(mén)，決不能閉門(mén)造車(chē)，應(yīng)跨越系統(tǒng)、行業(yè)的限制，與社會(huì)各有關(guān)部門(mén)采取多種形式合作，共同開(kāi)發(fā)和利用文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)資源，這樣才能迅速推進(jìn)我國(guó)文獻(xiàn)信息數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)。

圖書(shū)館員只有通過(guò)合理的角色定位和繼續(xù)教育，不斷進(jìn)行知識(shí)更新，才能跟上時(shí)代步伐，履行好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下數(shù)字圖書(shū)館員的新職責(zé)，扮演好信息導(dǎo)航員的新角色。