編者按：

禮儀在公共關(guān)系中的地位和作用十分重要，它是社會公德、職業(yè)道德等的行為規(guī)范，又協(xié)調(diào)著公共關(guān)系中的諸多關(guān)系。這主要表現(xiàn)在兩個方面：對主體社會組織而言，它是組織中某些道德規(guī)范，又是組織成員必備的技能；對客體公眾而言，它是社會行為規(guī)范。禮儀是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的調(diào)節(jié)器，又是人際關(guān)系的尺度。當(dāng)今社會，是個全面開放的社會，禮儀在人際關(guān)系中的協(xié)調(diào)作用也就顯得更加必要，更加活躍，更加不可缺少了。

單位常常會來一些客人，作為單位的一員，你自然有義務(wù)來進(jìn)行接待。怎樣才能禮貌周到地接待來客，又不會因此影響到工作呢？這就需要根據(jù)來客身份的不同，有所區(qū)分了。

接待客人大體上就是應(yīng)該讓客人舒服，從商務(wù)交往與服務(wù)接待的角度說：主隨客便，客人要去玩，有時你陪也不是，不陪也不是，但注意不要“熱情越位”，關(guān)心過度是一種傷害?，F(xiàn)代交往注重結(jié)果，我們做事有個習(xí)慣：我是好心，我是好意，好心好意你領(lǐng)不領(lǐng)情我不管，這是意圖在先。意圖和手段不重要，重要的是結(jié)果。舉例說，你請人吃飯，客人說好吃才是好的，你認(rèn)為這是湘菜最好吃的，他不吃，沒用。你要是以自我為中心，“我是這么想的、我認(rèn)為應(yīng)該如此”，絕對搞不好接待。“讓大家都喜歡你是沒有可能的”，但必須記住的一句話：交往以對方為中心。人家說好才是好，標(biāo)準(zhǔn)不在你手里。

■ 張口莫問“還記得我嗎”

見面時不可向僅有數(shù)面之緣的朋友提問“你還記得我嗎”。對方若真的不記得了，無論是實(shí)話實(shí)說還是假裝記得卻叫不出名字，彼此都會覺得非常尷尬。得體的方式應(yīng)該自我介紹說：“我是某某，我們曾在某地見過面?！?/p>

■ 慎說“代問夫人好”

如果您遇到一位好久沒有聯(lián)系的朋友，又不太了解對方的近況，在問候時應(yīng)注意不要輕易說“代問夫人好”、“代問先生好”這樣的話。如果對方已經(jīng)離婚，或者配偶已過世，那么您的好心問候就會讓對方很尷尬。包括問起對方是否還在哪兒高就等問題。因此見面應(yīng)該籠統(tǒng)問候，比如說“代問家人好”、“最近忙嗎”等，再確定下面的話題。

■ 握手禮請您伸雙手

見到長輩您應(yīng)該鞠躬，您應(yīng)雙手交叉輕放身前，對方年歲越長、身份越高，鞠躬也應(yīng)越深。如果長輩伸出手來，您則應(yīng)該伸出雙手，并輕握住長輩的手后停留幾秒鐘，以示尊重。還要記得道別時也別忘行個禮。

日常的一些接待工作也可視情況來應(yīng)對，比如這次來的是領(lǐng)導(dǎo)的上級、客戶或親戚朋友，應(yīng)該熱情地請進(jìn)會客室就座，上茶，可以說“您稍等一下，我看一下××主任在不在”，并馬上請示領(lǐng)導(dǎo)，再按照指示接待、安排。

推銷員。這類人員我們可能遇到的最多，這時候你最好先打電話給相關(guān)部門，如果相關(guān)部門有意向或是事先有約的話，你再指引他們過去。如果沒有預(yù)約，而推銷員又堅(jiān)持要見相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，你也沒必要黑臉推辭，可以委婉地讓他們把材料留下，回頭請領(lǐng)導(dǎo)過目。領(lǐng)導(dǎo)如果感興趣，你再及時、主動地和他們聯(lián)系。

客戶。有些客戶來訪的問題，是很簡單的，不需要領(lǐng)導(dǎo)出面也可以解決，這時，你就要顯示出“分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)工作”的本事了。你可以介紹他們?nèi)フ蚁嚓P(guān)部門的主管或人員交涉。但事先應(yīng)主動替他聯(lián)系，然后指明該部門的名稱、位置，最好能親自引領(lǐng)客人去。

不速之客。遇到這種情況，應(yīng)態(tài)度和藹地請對方報上姓名、單位、來訪目的等基本資料后，請示領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)決定是否會見。

在如今的時代，提倡禮貌接待是重建文明的第一步。該說話的時候，婉轉(zhuǎn)一點(diǎn)；接電話的時候，客氣一點(diǎn)；接人待物的時候，要禮貌一點(diǎn)。其實(shí)，禮貌的接待不僅是個人素質(zhì)的問題，而是社會文明的一部分。為女士開門，給年老體弱的人讓座，在人多的地方不推推搡搡，彼此都讓一步等等，都是文明的表現(xiàn)。文明禮貌不是你有大學(xué)學(xué)位、有家財(cái)萬貫就會隨之而有的。文明是舉止，是生活方式，是對每個人的尊重，是人與人之間有禮有節(jié)，是孔子所說的“克己復(fù)禮”。因?yàn)槎Y是文明的界線和標(biāo)志，也是華夏文明的源頭。

(編輯/李穎)