[摘 要] 在商務(wù)活動中語言交際和非語言交際這兩種交際方式都被廣泛使用，并起著重要的作用，本文主要從非言語交際形式中的體態(tài)語和環(huán)境語的角度出發(fā)，闡述非語言交際在商務(wù)活動中的重要作用。

[關(guān)鍵詞] 商務(wù)活動 非語言交際 體態(tài)語 環(huán)境語

人類的交際方式語言交際和非語言交際兩種，二者在商務(wù)活動中都被廣泛使用。非語言交際是指在一定交際環(huán)境中語言因素以外的，對輸出者或接收者含有信息價值的那些因素，學(xué)術(shù)界通常將非言語交際分為體態(tài)語、副語言、客體語和環(huán)境語。AlbertMehrabi an發(fā)現(xiàn)，人們在表達(dá)情感和態(tài)度時只有7%的信息是通過語言表達(dá)的，38%的信息來自于副語言，即說話的語調(diào)、語氣，還有55%是通過體態(tài)語傳遞的?？梢姺钦Z言交際在交際中的作用是不容忽視的。非語言交際涵蓋的范圍非常廣泛，但在商務(wù)活動中起著重要作用的是體態(tài)語和環(huán)境語，本文主要這兩個角度，闡述非語言交際在商務(wù)活動中的重要作用。

一、體態(tài)語

體態(tài)語是指基本姿態(tài)、基本禮節(jié)動作以及人體各部分動作所提供的交際信息，其中眼神和手勢的作用不可忽視。

1.眼神：在人們身體能夠傳遞信息的部位中，眼睛是最重要、最能傳遞微妙信息的部位。很多文化對目光接觸的重視往往超過對語言交際的信賴。一位美國女實(shí)業(yè)家飛往倫敦，去和她的英國貿(mào)易伙伴當(dāng)面簽訂合同。在這之前他們通過電話溝通很順利。美國人慶幸這次的合作伙伴與自己講同一種語言。但出乎意料的是首次會面讓這位女實(shí)業(yè)家大為不悅?！罢麄€過程中，沒有一個英國人愿意看著我們的眼睛，那個與我有多次電話聯(lián)系的家伙也不例外。他們似乎在隱藏些什么?！北M管經(jīng)過再三考慮他們還是決定簽這份合同，但美國人認(rèn)為“目光交流的失敗”差點(diǎn)毀了這次交易。在這個例子中，盡管貿(mào)易雙方都操同一種語言，與美國文化不同的是，英國人只有在建立了較熟識的關(guān)系后才會直視對方，否則是無禮的行為。

日本文化也認(rèn)為一直盯著對方的眼睛是很失禮的，會給人驕傲自大的感覺。因此，在與人交往時，日本人往往把自己的視線從對方頭部移開，以示尊重。這種目光語上的差異使那些與日本人進(jìn)行商務(wù)交流的西方人士倍感困惑。

2.手勢：在商務(wù)活動中，來自不同文化的商務(wù)人士經(jīng)常使用各種手勢來表達(dá)自己的情感、態(tài)度、意見。在世界大部分國家，豎起大拇指表示“干得好”或同意、支持，但同樣的動作對希臘人來說則是粗鄙而帶有侮辱性的。把拇指和食指做成圓在美國意味著“好”，但在意大利南部這是個猥褻的動作，而在法國和比利時意思卻是“你一文不值”。因此在商務(wù)活動中，商務(wù)人士如果按照自己的風(fēng)俗習(xí)慣去使用手勢，去理解他人的手勢，往往會引起誤解，有時后果會非常嚴(yán)重。中國某公司同伊朗一公司商談電機(jī)出口事宜，一切進(jìn)展順利，雙方達(dá)成一致意見，準(zhǔn)備簽訂合同。中方代表是個我們常說的“左撇子”，他習(xí)慣用左手簽字。沒料到所有在場的伊方人士面色大變，伊方代表也拒絕簽字。此案例中談判失敗的原因何在？用左手簽字在中國并無不妥，卻犯了伊朗的禁忌。在伊斯蘭國家，左手是不干凈的，不能用左手觸摸人或食品。在商務(wù)活動中，也不能用左手握手或示意，更不能簽合同，否則被視為對他人的一種侮辱。

二、環(huán)境語

包括空間信息、時間信息、建筑設(shè)計(jì)與室內(nèi)裝修、聲音、燈光、顏色等，其中時間信息和空間信息這兩種非言語交際手段在商務(wù)活動中的作用尤為重要。

1.空間信息：在商務(wù)溝通，尤其是面對面的溝通中，空間信息指人們利用相互間不同的距離進(jìn)行交際。文化不同，人們對空間的需求和與空間有關(guān)的交際規(guī)則也不同。由于這種差異，跨文化商務(wù)溝通中，商務(wù)人士會因?yàn)閬碜运N文化的貿(mào)易伙伴對空間處理方式不同而認(rèn)為他們魯莽甚至侵犯了他人的領(lǐng)地。一個美國人到某阿拉伯國家談生意，雙方對商談的進(jìn)展都很滿意。中間休息時，美國人與他的阿拉伯同行聊天。一邊說那位阿拉伯經(jīng)理一邊向美國經(jīng)理這邊靠近，美國經(jīng)理對此感到驚訝，只好稍稍后退以保持距離。阿拉伯經(jīng)理同樣也是一副驚訝的神情，又進(jìn)一步地朝美國同行移動。美國經(jīng)理有些不高興，但又不愿意破壞這次談話，只好一再后退，直到他的背碰到了墻。這里兩位經(jīng)理對出現(xiàn)的狀況都非常沮喪，阿拉伯經(jīng)理只是想表達(dá)自己的誠意，欲與對方建立更可靠的關(guān)系。美國經(jīng)理因?yàn)椴涣私獍⒗幕械目臻g信息而造成雙方溝通的障礙。

2.時間信息：在商務(wù)活動中時間的意義和重要性也因文化而異，這就需要我們在商務(wù)活動中處理好這種差異因素。例如，在一家在華的美國公司里，美國老板對任何工作或項(xiàng)目的完成都要提及一個概念“deadline”。每當(dāng)他問中方雇員能否在最后期限之前完成時，得到的回答往往是“差不多吧”。老板對這種回答相當(dāng)頭疼，他寧愿聽到否定的答案。這種分歧產(chǎn)生于美國人嚴(yán)格的時間觀念。而中國雇員之所以不愿意干脆的回答，一方面是因?yàn)橐o老板留“面子”；另一方面又要給自己留余地。這種模棱兩可的方式也是中國人在溝通中更注重人際關(guān)系的表現(xiàn)。

在商務(wù)活動中運(yùn)用的非語言交際的方式還有很多，因此對于來自不同文化背景的商務(wù)人士來說，尊重彼此文化，求同存異，減少文化沖突，同時在實(shí)際溝通中巧妙結(jié)合語言交際與非語言交際，在敏感地接收非語言信息的同時，充分發(fā)揮語言信息更明晰、更高效的特點(diǎn)。只有這樣才能提高跨文化商務(wù)能力，不斷增強(qiáng)自身和企業(yè)的國際競爭力。

參考文獻(xiàn)：

[1]畢繼萬:跨文化非語言交際[M].北京:外語教學(xué)與研究出版社，1999

[2]鄧炎昌 劉潤清:語言與文化[M].北京:外語教學(xué)與研究出版社，2003

[3]徐憲光:商務(wù)溝通[M].北京:外語教學(xué)與研究出版社，2001