[摘 要] 本文在傳統(tǒng)電子商務(wù)模式的基礎(chǔ)上拓展其交易產(chǎn)品的范疇，把無形商品引入電子商務(wù)的流通領(lǐng)域，構(gòu)建出一種基于無形商品的電子商務(wù)模型。并以傳統(tǒng)的銷售模式為例，詳細(xì)闡述“無形商品”在該模型下的交易流程，并提出一些機(jī)制保證其交易的順利進(jìn)行。

[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 商務(wù)模型 無形商品 服務(wù)商品 智識(shí)商品

一、引言

傳統(tǒng)電子商務(wù)注重于物理商品的交易，部分平臺(tái)所涉及的虛擬商品的范疇僅局限于數(shù)字產(chǎn)品、信息產(chǎn)品、游戲點(diǎn)卡等，而對(duì)滿足購(gòu)方特定需求的服務(wù)和智識(shí)的交易，支持甚少。由于服務(wù)和智識(shí)同樣凝結(jié)了無差別的人類勞動(dòng)，具有價(jià)值內(nèi)涵，屬于商品范疇，并且早已進(jìn)入普通的線下商品流通領(lǐng)域，因此也應(yīng)該進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域流通?；凇胺?wù)是商品”、“智識(shí)是商品”的認(rèn)知，本文在電子商務(wù)領(lǐng)域中重構(gòu)無形商品的概念，并提出三層開源B/S架構(gòu)的服務(wù)與智識(shí)交易的電子商務(wù)模型，并據(jù)此實(shí)現(xiàn)基于服務(wù)與智識(shí)交易平臺(tái)“私服網(wǎng)”，使服務(wù)和智識(shí)作為可度量，可交易的商品參與線上商品流通。

二、核心概念

基于服務(wù)與智識(shí)交易的電子商務(wù)模型的核心概念是無形商品，它區(qū)別與傳統(tǒng)的電子商務(wù)交易中的物理商品，它沒有明確的實(shí)物形式或媒介，不能作為交易的實(shí)體，無法用傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)去衡量它的價(jià)值。

本文在重構(gòu)電子商務(wù)領(lǐng)域中無形商品的過程中，涉及到四個(gè)核心概念，闡述如下：

1.無形商品

無形商品是相對(duì)于有形商品的一個(gè)概念，是非物質(zhì)生產(chǎn)領(lǐng)域用于交換的勞動(dòng)產(chǎn)品，和有形商品的根本區(qū)別在于它沒有一個(gè)看的見，摸得著的物質(zhì)載體，是非物質(zhì)生產(chǎn)領(lǐng)域的具體勞動(dòng)創(chuàng)造的，但它也同樣凝結(jié)了無差別的人類勞動(dòng)，具有商品價(jià)值，如勞動(dòng)力，智力，知識(shí)等都屬于無形商品的范疇。

2.服務(wù)

服務(wù)是指通過一定的方法和手段滿足服務(wù)接受者需求的過程，也即是服務(wù)提供者通過必要的方法滿足受服務(wù)者的過程。在這個(gè)定義中，必要的方法和手段不僅包括直接的聯(lián)系，還包括間接的聯(lián)系。不僅包括非物質(zhì)的手段和方法，比如勞動(dòng)力，智慧，知識(shí)，軟件技術(shù)等，還包括物質(zhì)的手段和方法。

服務(wù)作為無形商品正在成為商品流通領(lǐng)域中的強(qiáng)有力的成員，具有強(qiáng)大的生命力。它與有形商品有著極大的不同，它們通常是為人們所消費(fèi)而不為人所占有，既沒有具體的商品形態(tài)留下來，又沒有有形商品的經(jīng)久性。但服務(wù)作為獨(dú)立的位無形商品，其應(yīng)用領(lǐng)域越來越廣。

3.智識(shí)

用于解決特定問題所需要的知識(shí)或智力勞動(dòng)，它和服務(wù)一起共同構(gòu)成了無形商品的重要組成部分。

4.商務(wù)模型

商務(wù)模型實(shí)質(zhì)上是從商業(yè)的角度提供設(shè)計(jì)商務(wù)系統(tǒng)的基本原理。大多數(shù)的商務(wù)項(xiàng)目都是從設(shè)計(jì)商業(yè)運(yùn)作方式即商務(wù)模式開始的，它的核心是價(jià)值觀。普遍認(rèn)為，組成一種商務(wù)模型，包括價(jià)值主張，細(xì)分市場(chǎng)，價(jià)值鏈的結(jié)構(gòu)，產(chǎn)生收入和利潤(rùn)，競(jìng)爭(zhēng)策略等。

無形商品包括服務(wù)、智識(shí)、信息產(chǎn)品、虛擬產(chǎn)品、數(shù)字產(chǎn)品、游戲點(diǎn)卡等。本文如無特別說明，所提到的商品均指無形商品中的服務(wù)或智識(shí)。

三、商務(wù)模式

無形商品的電子商務(wù)模式可借鑒傳統(tǒng)的B2B、B2C模式，它可以被分為四類：傳統(tǒng)的銷售模式、拍賣模式、招標(biāo)采購(gòu)模式、專家/人力資源模式。

1.傳統(tǒng)銷售模式

在傳統(tǒng)銷售模式中，產(chǎn)品的提供者列出他們的提供的商品，并標(biāo)明價(jià)格，然后等待潛在的交易，就像是傳統(tǒng)的市場(chǎng)一樣。但是和傳統(tǒng)的“物理商品”交易不同的是，無形商品的交易的成功完成需要一段時(shí)間，并且只有在買家確認(rèn)對(duì)自己購(gòu)買的商品滿意后，交易才算完成。交易過程如下：

賣家：任何一個(gè)經(jīng)過認(rèn)證的賣家都可以通過電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)布商品（服務(wù)或智識(shí)，如經(jīng)驗(yàn)或技能，技術(shù)，勞動(dòng)力，智慧，資源）同時(shí)給商品標(biāo)價(jià)，這樣就形成了一個(gè)線上服務(wù)與智識(shí)超市，買家可以根據(jù)自己的實(shí)際特定需求挑選所需的商品。賣家在出售自己的商品時(shí)，可以單獨(dú)出售，也可以捆綁出售。

買家：任何一個(gè)注冊(cè)的買家都可以通過電子商務(wù)平臺(tái)瀏覽并查找商品，定購(gòu)自己所需要的商品，付款給第三方，待確認(rèn)所需的商品后，第三方付款給賣家，交易完成。買家在夠買商品時(shí)，可以單獨(dú)購(gòu)買某一商品，也可以購(gòu)買一系列相關(guān)聯(lián)的打包商品。其流程如下圖所示。

交易平臺(tái)：在買買雙方交易的過程中，電子商務(wù)平臺(tái)作為一個(gè)服務(wù)超市，提供雙方交易的場(chǎng)所。

2.拍賣模式

賣家可以通過電子商務(wù)平臺(tái)以拍賣的模式來銷售自己的服務(wù)或智識(shí)，具體來說就是賣家可以給自己的服務(wù)或智識(shí)定一個(gè)底價(jià)，在規(guī)定的截至日期內(nèi)，哪個(gè)買家出價(jià)最高，賣家就為該買家交易，在拍賣的過程中，該交易平臺(tái)會(huì)采用一系列的安全機(jī)制來對(duì)雙方進(jìn)行約束，確保拍賣的順利進(jìn)行。

3.招標(biāo)采購(gòu)模式

當(dāng)買家在電子商務(wù)平臺(tái)上找不到自己需要的商品，或者對(duì)現(xiàn)有的商品不滿意時(shí)，可以通過招標(biāo)采購(gòu)模式來發(fā)布自己的需求，從而購(gòu)買到符合需求的滿意商品。

4.專家/人力資源模式

相對(duì)于傳統(tǒng)模式，該模式首先針對(duì)于人，然后是服務(wù)，相當(dāng)于社會(huì)就業(yè)市場(chǎng)上的獵頭公司，符合一定條件的賣家可以進(jìn)入電子商務(wù)平臺(tái)的人才庫，賣家（比如律師、心理醫(yī)生等）通過該商務(wù)平臺(tái)，為特殊群體的買家提供及時(shí)服務(wù)，比如在線專家咨詢系統(tǒng)，就是采用該模式。

四、關(guān)鍵機(jī)制

為了保證買賣雙方通過該電子商務(wù)平臺(tái)的交易順利進(jìn)行，該電子商務(wù)模型采用了如實(shí)名認(rèn)證、投訴仲裁等一系列機(jī)制來對(duì)買賣雙方進(jìn)行約束，具體機(jī)制如下所述。

1.實(shí)名認(rèn)證機(jī)制

買賣雙方都需要通過實(shí)名認(rèn)證，特殊行業(yè)還需要進(jìn)行健康驗(yàn)證，保證雙方之間交易的真實(shí)性、可靠性和安全性，從而建立誠(chéng)信的、高品質(zhì)的服務(wù)交易社區(qū)。沒有經(jīng)過認(rèn)證的買家和賣家發(fā)生交易所產(chǎn)生的糾紛，該電子商務(wù)平臺(tái)不承擔(dān)責(zé)任。

2.投訴仲裁機(jī)制

交易雙方在交易過程中發(fā)生糾紛，任何一方都可以提起投訴，在此過程中，電子商務(wù)平臺(tái)起到調(diào)節(jié)交易雙方的作用，通過全額退款、打折等一系列方法使買賣雙方達(dá)成共識(shí)。若投訴機(jī)制不能使買賣雙方達(dá)成一致，可以申請(qǐng)仲裁，解決電子商務(wù)交易過程中的糾紛問題。

如果在交易約定時(shí)間后的或交易完成后三天內(nèi)，該電子商務(wù)平臺(tái)沒有接收到買家或賣家的投訴，會(huì)把成交金額付給賣家，交易完成。

3.安全機(jī)制

在支付過程中，采用通過第三方的支付方式，在充分保證交易安全的同時(shí)，又對(duì)買賣雙方起到一定的約束作用。

4.評(píng)價(jià)機(jī)制

買賣雙方對(duì)完成的交易互相給予評(píng)價(jià)，并在雙方的交易記錄中顯示。買賣雙方在發(fā)生交易時(shí)，彼此都可以看到對(duì)方的信用指數(shù)以及交易評(píng)價(jià)記錄，該評(píng)價(jià)機(jī)制對(duì)買賣雙方起到了一定的約束作用。

該電子商務(wù)模型除采用實(shí)名認(rèn)證、投訴仲裁、第三方支付、評(píng)價(jià)機(jī)制來保證交易的順利進(jìn)行外，還采用了在線電子合同、誠(chéng)信獎(jiǎng)懲等一系列機(jī)制，從各個(gè)方面考慮，確保通過該電子商務(wù)平臺(tái)的交易順利進(jìn)行。

五、結(jié)束語

基于服務(wù)與智識(shí)交易的電子商務(wù)模型，在傳統(tǒng)商務(wù)模式的基礎(chǔ)上，拓展了電子商務(wù)交易產(chǎn)品的范疇，使無形產(chǎn)品（服務(wù)、智識(shí)）得以在網(wǎng)絡(luò)商務(wù)平臺(tái)上參與流通?；谠撃Ｐ停捎萌龑娱_源B/S架構(gòu)，已成功開發(fā)出服務(wù)于無形商品的電子商務(wù)交易平臺(tái)，并進(jìn)入測(cè)試階段。

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