[摘 要] 在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)型員工是提供知識(shí)、信息的重要源泉，又是企業(yè)人力資源的中堅(jiān)力量。未來企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是對(duì)知識(shí)型員工的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)應(yīng)有效地吸引、使用、培育并留住知識(shí)型員工。本文從知識(shí)員工的概念著手，分析了知識(shí)員工的特征，然后在此基礎(chǔ)上提出了知識(shí)員工激勵(lì)的幾種方式。

[關(guān)鍵詞] 知識(shí)型員工 人力資本 激勵(lì)

一、知識(shí)型員工及其特點(diǎn)

現(xiàn)代管理學(xué)大師彼得·德魯克首次提出知識(shí)型員工的概念，這一概念主要是針對(duì)當(dāng)時(shí)的企業(yè)經(jīng)理人而言的，認(rèn)為知識(shí)型員工是指那些掌握和運(yùn)用符號(hào)和概念、利用知識(shí)和信息工作的人。筆者認(rèn)為知識(shí)員工是指以知識(shí)為載體、具有較強(qiáng)職業(yè)個(gè)性的、不斷為自我價(jià)值的增值和實(shí)現(xiàn)而追求的知識(shí)型個(gè)人，更多的時(shí)候被認(rèn)為是現(xiàn)在的“白領(lǐng)員工”。具體說來，知識(shí)員工具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

1.具有較強(qiáng)的自主性

知識(shí)型員工與流水線上的操作工人被動(dòng)地適應(yīng)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)相反，知識(shí)型員工更傾向于擁有一個(gè)自主的工作環(huán)境，不僅不愿意受制于物，甚至無法忍受上司的遙控指揮，更強(qiáng)調(diào)工作中的自我引導(dǎo)。這種自主性也表現(xiàn)在工作場(chǎng)所、工作時(shí)間方面的靈活性要求以及寬松的組織氣氛。

2.獨(dú)立的價(jià)值觀

與一般員工相比，知識(shí)型員工更在意自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，并強(qiáng)烈期望得到社會(huì)的認(rèn)可。他們并不滿足于被動(dòng)地完成一般性事務(wù)，而是盡力追求完美的結(jié)果。他們熱衷于具有挑戰(zhàn)性的工作，把攻克難關(guān)看作是一種樂趣，一種體現(xiàn)自我價(jià)值的方式，從中獲得大量的內(nèi)部滿足感。

3.具有較強(qiáng)的流動(dòng)意愿

由于知識(shí)員工自身掌握一定的技術(shù)，他們首先追求自身的發(fā)展，同時(shí)要求優(yōu)厚的福利，一旦他們發(fā)現(xiàn)當(dāng)前的環(huán)境不再適合自己的發(fā)展或待遇不公時(shí)，便會(huì)另謀生路。因?yàn)樗麄兂钟械木蜆I(yè)觀念不再是追求終身飯碗，而是追求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

4.勞動(dòng)過程很難監(jiān)控

知識(shí)型員工的工作主要是思維性活動(dòng)，勞動(dòng)過程往往是無形的，而且可能發(fā)生在每時(shí)每刻和任何場(chǎng)所。工作并沒有確定的流程和步驟，其他人很難知道應(yīng)該怎樣做，固定的勞動(dòng)規(guī)則并不存在。因此，對(duì)勞動(dòng)過程的監(jiān)控既沒意義，也不可能。

5.具有知識(shí)更新的強(qiáng)烈欲望

知識(shí)型員工與其他員工的最大差別也就在于他們擁有知識(shí)，他們的最大價(jià)值也在于擁有知識(shí)，知識(shí)的陳舊和老化也就是知識(shí)員工價(jià)值的貶值，因而為了自身資本的保值和增值，知識(shí)更新是他們的強(qiáng)烈欲望。

二、如何激勵(lì)知識(shí)型員工

結(jié)合中國企業(yè)對(duì)知識(shí)型員工的激勵(lì)實(shí)踐得知，對(duì)知識(shí)型員工的激勵(lì)，不能以金錢刺激為主，而應(yīng)以其發(fā)展、成就和成長(zhǎng)為主，而要注重長(zhǎng)期效應(yīng)。

1.關(guān)注個(gè)人成長(zhǎng)

知識(shí)型員工要想保持自身知識(shí)和技能的優(yōu)勢(shì)，就必須不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí)，鍛煉新本領(lǐng)。組織的激勵(lì)措施應(yīng)從知識(shí)型員工的需求出發(fā)，努力為員工提供更多獲得新知識(shí)的機(jī)會(huì)。在組織崗位空缺時(shí)，應(yīng)首先考慮組織內(nèi)部的優(yōu)秀員工，注重從已有員工中培養(yǎng)、選拔優(yōu)秀人才。重視知識(shí)型員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，以此為切入點(diǎn)，加大人力資本投資，使得員工自覺自愿努力發(fā)揮自己的最佳水平，以便贏得晉升機(jī)會(huì)，從而使其具備承擔(dān)重任的能力和終生就業(yè)的能力。

2.下放決策權(quán)

知識(shí)員工具有較強(qiáng)的自主性，他們不僅不愿受制于物，而且無法忍受上級(jí)的遙控指揮，他們更強(qiáng)調(diào)工作中的自我引導(dǎo)；其次，知識(shí)員工往往比管理者更加專業(yè)，他們對(duì)自己的工作比管理者掌握得更多，更有能力做出正確的決策；再次，下放決策權(quán)可以滿足知識(shí)員工被組織委以重任的成就感，使他們對(duì)工作抱有更大的熱情。

3.實(shí)行彈性工作制度

彈性工作制度主要是指取消對(duì)員工固定的每周五日上班每日八小時(shí)工作制的限制。員工在確保完成工作任務(wù)的前提下，可以有更多的可供自己自由支配的時(shí)間和更大的工作靈活性，消除了員工因長(zhǎng)期從事某種工作而導(dǎo)致的枯燥和單調(diào)。

4.盡量提高知識(shí)型員工的工資、福利待遇

從某種意義上說，企業(yè)向知識(shí)型員工提供報(bào)酬不僅僅是向他們提供了維持生存的手段，而且報(bào)酬的高低也意味著企業(yè)對(duì)知識(shí)型員工工作的認(rèn)可程度，報(bào)酬的數(shù)量和形式對(duì)知識(shí)型員工的動(dòng)機(jī)強(qiáng)度和持久性有著深遠(yuǎn)的影響。

5.營造“以人為本”的組織文化

針對(duì)知識(shí)型員工的特點(diǎn)，組織要從物質(zhì)和精神兩個(gè)方面塑造“以人為本”的組織文化。在物質(zhì)方面，雖然知識(shí)型員工關(guān)注的重點(diǎn)是自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)而不是物質(zhì)利益，但組織應(yīng)采取措施做好知識(shí)型員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的物質(zhì)保障，在精神方面，加強(qiáng)對(duì)知識(shí)型員工的情感關(guān)注。知識(shí)型員工大部分工作時(shí)間從事創(chuàng)造性的腦力勞動(dòng)，往往要面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，承受著巨大的心理壓力。他們希望也有充分的理由受到組織的情感關(guān)注，讓員工深刻理解和認(rèn)同組織文化，對(duì)組織有歸屬感和認(rèn)同感，才能牢牢拴住優(yōu)秀員工，使其凝聚在一起形成巨大的戰(zhàn)斗力，從而為組織創(chuàng)造更大的價(jià)值。

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