進入新世紀，特別是2001年12月11日中國正式加入世貿(mào)組織以來，伴隨著金融體制改革的深入，以及國有商業(yè)銀行綜合改革的不斷深化，中國金融業(yè)面臨著前所未有的競爭，并且呈現(xiàn)愈演愈烈的趨勢。金融業(yè)早已遠離“任隨波浪起，穩(wěn)坐釣魚臺”的時代，而面對日趨白熱化的市場競爭，必須要依靠一大批優(yōu)秀的人才，還得要有先進技術(shù)平臺和管理機制。有一個很時髦的詞，就是要切實提高核心競爭力。如果不能在市場競爭中立于不敗之地，那么，這個企業(yè)固有的領(lǐng)地就會逐步被蠶食。終至淘汰出局。

在這個“各領(lǐng)風騷三五月”的市場大潮中，能夠持續(xù)做強做大的企業(yè)無疑值得大書特書，中國建設(shè)銀行股份有限公司大理白族自治州分行——這個國有大銀行植根于白州大地的二級分行，就是這樣一個數(shù)年來業(yè)績持續(xù)飆升的企業(yè)，2002年至今。該行各項指標一路飄紅。

截止2008年2月末，中國建設(shè)銀行股份有限公司大理白族自治州分行(以下簡稱“建行大理州分行”，或“州分行”)一般性存款余額突破70億元大關(guān)，較年初新增5億元，自此，該行資產(chǎn)負債規(guī)模突破114億。資產(chǎn)負債業(yè)務(wù)市場份額5年時間分別提高8.82和9.62個百分點。網(wǎng)均存款、人均存款、網(wǎng)均貸款3項指標四大行排名第一。

正如建行大理州分行黨委書記、行長王昆生所說的那樣，銀行講的就是數(shù)字，競爭力就是靠實實在在的存貸款新增、中間業(yè)務(wù)收入，以及貸款質(zhì)量等等這些具體數(shù)額來說話。

而正是在這些“枯燥”的數(shù)字背后，我們看到的，是建行人堅持不懈的探索與努力。

一個執(zhí)著的領(lǐng)頭人

建行大理州分行這幾年的發(fā)展，離不開各級黨委、政府的關(guān)心支持。離不開上級行的決策領(lǐng)導，同時離不開一個人的執(zhí)著，那就是黨委書記、行長王昆生：離不開一群人的執(zhí)著，那就是建行大理分行所有的干部職工。

誠如州分行行長助理楊國華說的那樣，“火車跑得快，全靠車頭帶”。作為州分行一把手，王昆生所做的努力與奉獻是有目共睹的，他的榜樣示范作用也激勵著領(lǐng)導班子成員和廣大員工。

從2002年起任行長至今，王昆生的生活都是連軸轉(zhuǎn)，沒有一絲一毫的松懈。他是一個充滿工作激情的人，也是一個執(zhí)著的人。對于自己熱愛的金融事業(yè)，他傾注了所有的心血與汗水。建行的發(fā)展壯大使他充滿了自豪感，看到業(yè)績一路飄紅，這正是王昆生的快樂源泉。

祖籍祥云的王昆生1951年生于昆明，父親是省財政廳的干部。王昆生6歲時，母親在一場意外中辭世，父親一紙申請，舉家遷回祥云。王昆生后來從事金融業(yè)多少有些子承父業(yè)的味道?？v觀他走過的路，與建行結(jié)緣亦有30年之久。1978年，參加招干統(tǒng)一考試合格的王昆生被分配到建設(shè)銀行祥云縣支行工作；1986年2月，王昆生被任命為祥云縣支行副行長；1992年9月，被任命為祥云縣支行行長；1994年3月，他調(diào)到建行大理州中心支行，擔任黨組成員、紀檢組長；1996年，建行云南省分行設(shè)立片區(qū)稽核審計特派員辦事處，王昆生被任命為副特派員，負責大理、麗江、保山、德宏、怒江、迪慶6個地州中心支行的稽核審計工作；1998年7月，王昆生就任保山市分行黨委書記、行長：2002年3月，王昆生重返大理州分行，任黨委書記、行長至今。

“履歷”這個詞造得好，就是在人生路上一步一個腳印走過的履痕。對于王昆生而言，是“風光無限，冷暖自知”!

我在與王昆生行長近距離的交流中，感受到了他身上固有的特質(zhì)，他的激情和執(zhí)著給我留下了尤其深刻的印象。每個人都有激情洋溢的時刻，能將激情浸入到工作中已屬不易，而能將這種激情一直持久地投入至30年之久更為不易。而激情持久的外在表現(xiàn)形式就是執(zhí)著，對事業(yè)的執(zhí)著，對生命的執(zhí)著。

不必追溯到很久，還在保山當行長的時候，他的這種執(zhí)著就體現(xiàn)得淋漓盡致。他到保山分行走馬上任時，該行已經(jīng)連續(xù)6年虧損。為了盡快扭轉(zhuǎn)不利局面，王昆生把目光瞄準了電信等朝陽行業(yè)和支柱產(chǎn)業(yè)。當時電信行業(yè)是保山市為數(shù)不多的優(yōu)質(zhì)行業(yè)之一，歷來都是其它銀行的傳統(tǒng)客戶。2000年初，王昆生帶領(lǐng)有關(guān)部門負責人走上了爭取保山電信的艱難之路。第一次、第二次、第三次都沒有結(jié)果，但他持之以恒地走下去。他去電信公司最多的那個月達到了17次，電話至少每天1次，向電信的領(lǐng)導反復介紹建行的業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)領(lǐng)域、服務(wù)質(zhì)量，并為他們設(shè)計出個性化的服務(wù)品種，經(jīng)過兩個月的執(zhí)著公關(guān)，電信部門終于被王昆生鍥而不舍的精神感動，決定將保山電信的存款、貸款轉(zhuǎn)到建行，他們還發(fā)出通報，要求全系統(tǒng)學習建行愛崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精神。

擔任大理州分行行長后，一樁樁、一件件令人信服的事更是不勝枚舉。王昆生常說，自己是首席客戶經(jīng)理，“首席”就是“首先為客戶服務(wù)的席位”。在爭取客戶方面，他更是以身作則、堅韌不拔。一次。為了爭取國家開發(fā)銀行項目委托代理權(quán)，王昆生三番五次軟磨硬泡，每天上班就到一位州領(lǐng)導的辦公室等著，后來擔心影響領(lǐng)導工作，他又改成每天打一次電話，一個星期竟然打了電話11次，弄得那位領(lǐng)導也不勝其煩。有一天。王昆生把電話打過去的時候。領(lǐng)導就在電話里發(fā)火了：“你知道我在哪兒嗎?是在澳大利亞，國際漫游費很貴的，電話費你付嗎?”王昆生忙說：“是，是，電話費我來付，用我自己的錢付!”那位領(lǐng)導長噓一口氣說：“唉，我服了你了，也是被你感動了，這個項目就交給建行做吧!”精誠所至，金石為開。王昆生的執(zhí)著又一次取得了顯著的成效。

大理州交通運輸集團也是我州的一家大企業(yè)，該集團的銀行業(yè)務(wù)原屬其它行，王昆生從上任伊始就開始了營銷，持續(xù)5年都沒能把集團的業(yè)務(wù)爭取過來。除了盡可能地給該企業(yè)以優(yōu)厚的條件、高質(zhì)量的服務(wù)外，王昆生還把感情公關(guān)也用上了。他是一個不勝酒力的人，但為了爭取項目，他只好豁出去了，每次與企業(yè)的高層在一起，話一投機，志趣相契，他都會喝得頭昏眼花大醉而歸。集團的高層們感動了，爭取了近6年時間，大交集團的全部業(yè)務(wù)終于全部轉(zhuǎn)到了建行。

在與我的交流中，王昆生說自己是“滿招呼，全不管”，他的工作就是“拾遺補漏”，他說，“我就管那幾個”，他指的“那幾個”就是副行長等班子成員，他的左膀右臂。王昆生說，各人分管好手里的工作，實在需要我解決的事，你才來找我。王昆生的確很會“彈鋼琴”，他沒有將自己陷入瑣碎的事務(wù)之中，但他身體力行的精神毅然感人。按理說。身為一行之長，且又已年過半百了，犯得著“低三下四”去求人嗎?犯得著不顧身體健康去拉、去跑嗎?但王昆生想到的不是個人的得失，而是整個建行的發(fā)展大計，在這個硝煙四起的時代，稍有不慎，就可能被對手趕超。

事實上，所謂的“滿招呼、全不管”只是一種自謙，他的神經(jīng)始終繃得很緊。早在幾年前他就意識到金融業(yè)已由“賣方市場”轉(zhuǎn)為“買方市場”，必須及早謀劃，先入為主。

年過半百的王昆生有骨質(zhì)增生的毛病，由于連續(xù)工作，常常痛得直不起腰來。一活動就疼痛鉆心，幾次想住院治療，但都由于工作繁忙而打消了住院的念頭。大麗鐵路是國家西部大開發(fā)的重要項目之一，總投資45億元，其中有40億元在大理境內(nèi)，為爭取大麗鐵路項目，王昆生一直高度關(guān)注大麗鐵路相關(guān)信息。2004年11月初，在得知大麗鐵路指揮部即將來大理開戶的消息后，王昆生不顧剛剛出差回來的辛勞，又連夜拖著疲憊的身體趕赴省鐵路局。在省分行領(lǐng)導和相關(guān)部門的支持配合下，與相關(guān)單位負責人會晤接洽。誠心感動了對方，大麗鐵路指揮部選擇了在建行大理州分行開戶。

金融市場競爭激烈的今天，發(fā)展客戶難，發(fā)展優(yōu)質(zhì)存款戶更難。特別是在經(jīng)濟欠發(fā)達的邊疆地州城市，優(yōu)質(zhì)客戶資源尤其稀缺。王昆生常說：“我們不僅要最大限度地挖掘現(xiàn)有客戶自身的增長潛力，還要善于通過現(xiàn)有的客戶了解、挖掘新的客戶。不斷擴大客戶資源。”

王昆生不僅注重“抓大”，有時，一些細節(jié)也體現(xiàn)了他在管理方式上的熟稔和認真，體現(xiàn)了他“先做人、后做官，管理無小事”的理念。

《建設(shè)銀行報》是中國建設(shè)銀行的總行機關(guān)報，該報2002年的“年度好新聞”——通訊《新官三月尋常事》描述過王昆生的幾個“尋?！笔吕?。其中，“一本書”講的是王昆生上任不到一個月時的一件事。當時，州分行副科以上領(lǐng)導干部每人都收到了一份奇特的禮物，那就是風靡全球管理界的暢銷書《誰動了我的奶酪》，科長們滿臉狐疑地翻開這本書時。扉頁上的贈言使大家心中一熱：“我將這本書送給我的同事。認真閱讀，將對你的生活和工作產(chǎn)生沖擊和震撼，你將從中獲得更多的智慧和啟迪，并激發(fā)出為大理州分行再創(chuàng)輝煌而作出更大努力的熱情!王昆生贈2002年4月23日”。科長們饒有興致地陸續(xù)看完了這本具有新視覺的書籍。讓大家有撥云見日之感。應(yīng)當說，這也是王昆生為中層干部公開競聘譜寫的一個前奏曲。

王昆生雖然年過半百，但對于年輕人，他始終抱著欣賞與勉勵的態(tài)度。他說：“我就喜歡年輕人，觀念新、腦子活，特別是干勁大，這比什么都好!”《新官三月尋常事》還講述了“兩封信”的故事，其中一封信講的是那年的6月7日，王昆生給洱源縣支行被同事稱為“不享受待遇的‘準’客戶經(jīng)理”的陳代章寫回信，回應(yīng)陳寄來的《建立客戶構(gòu)架。加強與顧客交流，增加業(yè)務(wù)滲透》一文，王昆生將來信轉(zhuǎn)交公司業(yè)務(wù)部參考的同時，回信勉勵了陳代章，他在回信中寫道：“謝謝你對建行事業(yè)的命運與共之感以及對我個人的信任，建行正因有一支像你一樣有朝氣、有主人翁意識的年輕力量而充滿了希望和無限的可能?！背送?，王昆生還接連給幾位提建議者寫了回信。在他的敦促下。州分行于當年5月份設(shè)置了“行長信箱”，建立了行長接待日制度，給廣大員工提供了一個直接與行長交流、對話的平臺。

王昆生對年輕人的呵護與識人鑒才之能，在全行形成了良好的人才成長氛圍，激勵了廣大青年員工好學、求知、奉獻的精神。前文所說的陳代章，就充分的得益于這樣的環(huán)境，正是他，通過自身的勤奮工作和努力，由洱源縣支行營業(yè)室副主任逐步鍛煉成長為洱源縣支行行長助理、祥云縣支行副行長、漾濞縣支行行長。當然，這是后話。

對于下屬的管理，王昆生很嚴厲，但讓人心服口服。同時也很關(guān)心。兩名縣支行的副行長工作懶散、隨意，年終考核指標遠遠達不到要求，王昆生行長到縣上找他們談話，一談就是一個上午，面對“為什么?怎么辦?”的嚴厲追問，一名副行長當即動容涕下，談話結(jié)束后，自動辭呈引咎辭職。而另一個縣支行的行長，工作能力很強，所在行各項指標都完成得很好，但唯獨與下屬搞不好關(guān)系，大家對他意見很大。對這名干部，王昆生采取引導、幫助的方式，讓他查找自身的不足，仍讓他擔任中層干部。王昆生說，培養(yǎng)一個干部不易，免職這樣的手段要做到三思而行。對于職工的關(guān)愛，也時時體現(xiàn)在他的行動中，這幾年，經(jīng)王昆生幫助協(xié)調(diào)、解決夫妻兩地分居問題的職工在10人以上。

在采訪行將告一段落時，王昆生笑著說：“我總結(jié)了四句話，‘業(yè)務(wù)發(fā)展快，職工凝聚強；績效工資高，大家喜洋洋’。”

好一個幽默而又務(wù)實的人!

一群執(zhí)著的趕路人

王昆生的執(zhí)著感染了干部員工，大家都把這種敬業(yè)奉獻、堅韌不拔的精神視為一種團隊精神，一種良好的職業(yè)道德。因而，建行的各項業(yè)務(wù)多年來穩(wěn)中求進，即便就是在2003年建行洗牌重組、人員和機構(gòu)銳減的狀況下，仍然取得了較好的實績。而所有的干部員工都充溢著一種執(zhí)著的韌勁。熱愛本職工作，熱忱服務(wù)客戶。堅定、樂觀、自信，幾乎在每個大理建行人的臉上都能找到。

在建行的營業(yè)網(wǎng)點，窗明幾凈、人性化的設(shè)施讓人感覺心曠神怡，哪怕是客戶等候區(qū)的一個報夾、一盆小花都能體現(xiàn)建行人的匠心。而不管是管理人員還是柜臺服務(wù)人員，從他們彬彬有禮、熱情有度的言談舉止中，你都能看到建行人的良好修養(yǎng)。整齊的著裝、親切的笑容、麻利的動作，以及在大理州金融同業(yè)中首家推行的標準化大堂經(jīng)理、柜面服務(wù)普通話，等等，無不讓你感到如沐春風。而這樣良好的綜合素質(zhì)并非天生成就，也非一朝一夕之功。事實上也是如此，不論有多少制度和規(guī)范，也不論有多少激勵與約束，最終都要體現(xiàn)為一個字：人。

那就說說幾個人，或許可以“窺一斑而知全豹”。

我在一個午后走進金國勝副行長的辦公室，感覺他是這樣的一個人，謙遜、低調(diào)、踏實、干練。大學畢業(yè)后直接進入州分行工作，其間先后到兩個縣支行擔任領(lǐng)導職務(wù)，大多數(shù)時間在州分行經(jīng)營及管理部門，有多種業(yè)務(wù)及管理的歷練。對自己的業(yè)績，他緘口不談，談的是建行走過的風雨歷程，談的是行長王昆生的“領(lǐng)頭雁”作用，談的是黨委班子的團結(jié)進取。關(guān)于人才，他認為銀行需要兩種人才，一種是對外營銷人才，一種是內(nèi)部管理人才。他說自己更多的長處是體現(xiàn)在專業(yè)技術(shù)上。從事多年銀行工作，讓他深刻地體會到一點：不論做什么事，“用心”是最重要的，只要用心，別人做不到的事你會做到。而把每一件小事踏踏實實地做好，則是用心的體現(xiàn)，等你走過一段人生路以后，回頭一看，很多小事已經(jīng)累積成大的業(yè)績。金國勝津津樂道的，是建行作為國有商業(yè)銀行股份制改革的先行者所具備的敢為人先的魄力，是大理州分行經(jīng)過近幾年的“鍛造”而日益形成的以機制和體制凝聚人心、以追求卓越統(tǒng)一價值取向的良好格局。

執(zhí)著、進取的精神體現(xiàn)在金國勝的身上，也體現(xiàn)在更多的建行人身上，讓我們說說李荷軍吧!

畢業(yè)于云南大學電子學與信息系統(tǒng)專業(yè)的李荷軍1991年進入建行工作，1997年7月起任直屬支行副行長，歷任會計科副科長、會計結(jié)算部經(jīng)理、財務(wù)會計部經(jīng)理等職務(wù)。他是云南省建行系統(tǒng)會計工作的核心人才，曾獲建行云南省分行“全省數(shù)據(jù)大集中”項目開發(fā)一等獎等業(yè)務(wù)類獎項，先后兩次榮獲建行云南省分行“十大優(yōu)秀青年”稱號，并榮膺中國建設(shè)銀行第六屆“十大杰出青年”提名獎等綜合榮譽。

剛參加工作時，專業(yè)是電子學與信息系統(tǒng)的李荷軍連算盤都不會用，深知獲得知識的基本途徑就是學習的李荷軍，一心撲在工作上，刻苦鉆研銀行財會業(yè)務(wù)，隨著建行實行計算機單機核算和會計電算化進程的不斷加快，李荷軍迅速成長為基層會計工作的行家里手。2001年，李荷軍先后被省分行抽調(diào)參加全省“統(tǒng)一會計核算制度”和“全省建行數(shù)據(jù)大集中”項目開發(fā)，歷時300多個日日夜夜，他精湛的會計業(yè)務(wù)功底和計算機應(yīng)用的專業(yè)訓練經(jīng)歷，使得他的加盟項目開發(fā)本身為整個技術(shù)攻堅團隊增添了取得勝利的決定性作用。在這次“統(tǒng)一會計核算制度和數(shù)據(jù)大集中”項目開發(fā)中，他個人榮獲了一等獎。

李荷軍一心撲在工作上，對家庭卻照顧得太少。1997年，1歲多的女兒不幸患手臂纖維瘤。需要進行手術(shù)治療，他也只讓妻子和老父親照看女兒。2002年3月，女兒手臂的纖維瘤復發(fā)，’須到北京做手術(shù)，但其時恰逢全國建行稱為“浙江版”的新核算系統(tǒng)上線，作為上線工作領(lǐng)導組辦公室主任、業(yè)務(wù)總指導，他再次充滿愧意地將陪伴女兒的重擔托付給了妻子和老人。在最關(guān)鍵的時期留在行里坐鎮(zhèn)攻堅。參加建行工作16年，“老黃?！笔峭潞皖I(lǐng)導對李荷軍最多的評語，這種始終如一的執(zhí)著可欽可佩。

就在筆者到行里采訪前幾天，剛剛得到的消息，大理州分行又有一位同志榮獲全省建行年度“十大優(yōu)秀青年”稱號，她就是南詔支行委派會計主管陳志勤，一位沉穩(wěn)、勤勉的溫柔女性，一位認真履行會計規(guī)范化管理和風險防范的基層行優(yōu)秀管理人員。

據(jù)不完全統(tǒng)計，5年來，大理州分行6名領(lǐng)導班子成員中有5名分別獲總分行榮譽稱號12項，科級干部中有8人次榮獲總行表彰，23人次榮獲省分行表彰。

劉慶云，這個我十多年前便神交的文友，這個兩次獲《星星》詩歌獎、兩次獲《詩神》作品獎的白族青年詩人、省作家協(xié)會會員，在建行，他被同事叫得最響的名頭是“劉秘”和“師爺”——1997年7月起。他擔任州分行辦公室秘書。2002年起擔任辦公室副主任至今，執(zhí)掌全行文秘及宣傳工作。關(guān)注劉慶云的讀者都注意到，最近這五六年，劉慶云的作品很鮮見了。去他灑滿陽光的辦公室，我看到的，是他發(fā)表在《建設(shè)銀行報》的諸如《保密意識與合規(guī)文化》、《公關(guān)危機意識關(guān)乎服務(wù)文化》等論文，以及長近5000字發(fā)表于《現(xiàn)代商業(yè)銀行導刊》的《以人才和機制促業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展——建行云南省大理州分行提升市場競爭力紀實》等新聞特稿。

“寫作是個苦活計，它是腦力和體力的雙重復雜勞動嘛!”劉慶云邊在計算機上審核文件邊對我說：“人的精力總是有限的，不可能面面俱到。每天把行里的活計忙完已經(jīng)夠嗆，文學創(chuàng)作的愛好先讓路了。”的確，長達十余年的時間與公文和各種文字材料為伍，真是寂寞和不易。讓他寬慰的是，在他的直接帶動下，大理分行信息宣傳工作考核7年居全省建行第一。他本人則先后4次被總行跨級抽調(diào)參加了多個大型采訪活動，3次獲總行“優(yōu)秀通訊員”、“優(yōu)秀撰稿人”榮譽，作為基層行文秘及宣傳工作戰(zhàn)線上的代表人物，劉慶云還榮膺全國建行“青年崗位能手”稱號。

花開花落，幾度春秋。大理建行人已成了一支金融企業(yè)的“鐵軍”。這其中，齊頭并進的有管理層。有市場營銷人員，有柜面服務(wù)人員；包括了中長期員工，也包括了倪紅周這樣的短期勞務(wù)用工的杰出代表。

24歲的倪紅周到建行工作不滿4年，但他卻在大理分行頗有名氣。剛進建行時，為了盡快練就一身過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，他對自己高標準、嚴要求。制定了詳細的學習計劃，每天都堅持練功3個小時。從此他沒有了節(jié)假日，無論上班還是下班，白天還是黑夜，只要一有空，他準在苦練基本功。當別的男孩與女友逛街游玩時，他抱著練功券默默地練著；當別的男孩飲酒作樂時，他卻在電腦前一遍一遍地操練漢字錄入。無論寒冬酷暑，一坐就是幾個小時。就憑著這樣一股鉆勁、韌勁，終于使自己成為一名業(yè)務(wù)能手。這個供職于賓川縣支行的小伙子，通過自身的刻苦和好學，在近兩年的幾次柜面服務(wù)大比拼和各種勞動競賽中連續(xù)取得“前三甲”的好成績，三項業(yè)務(wù)技能比許許多多行齡數(shù)倍于他的“前輩”都高超，令人嘆服。

倪紅周的優(yōu)秀不限于他所擁有的業(yè)務(wù)技能，還在于他用心服務(wù)的品質(zhì)和熱情投入工作的蓬勃活力。入行僅3年多，他就先后榮膺省、州分行優(yōu)秀服務(wù)標兵、優(yōu)秀共青團員、青年崗位能手、柜面服務(wù)大比拼勞動競賽優(yōu)秀個人等榮譽。

金國勝、李荷軍、倪紅周，這只是眾多建行人中的一分子，他們兢兢業(yè)業(yè)、執(zhí)著進取。正是這些執(zhí)著的趕路人，年復一年、日復一日上下求索、創(chuàng)建了一流的業(yè)績。

一條執(zhí)著的改革路

從2002年至今，建行大理州分行經(jīng)歷了數(shù)次改革，其間有幾次可以說是“暴風驟雨”，但每一次均能處理好改革與發(fā)展的關(guān)系，每一次改革均贏得更大的機遇。

還在2002年，王昆生上任不久，即下決心對州分行機關(guān)和大理市轄區(qū)9個分理處(營業(yè)部)進行整合，改變機關(guān)部門臃腫、運轉(zhuǎn)不暢、分理處資源配置浪費、競爭力弱的問題。5月27日，機構(gòu)整合及“雙聘”工作領(lǐng)導組正式成立，隨后，機關(guān)精簡了3個科室、9個科級分理處整合成了4個片區(qū)分理處。這次改革節(jié)約了人力資源，為提高核心競爭力和深化改革打下了基礎(chǔ)。

也就在2002年，州分行對科級干部進行了公開競聘選拔，競聘面達到100％。當時州分行把這次活動稱為“臥倒”重來，這就意味著原來的科級干部全都不作數(shù)了，你要接著干，只能參與競爭，這在大理可以說是“一石擊起千層浪”。經(jīng)過嚴格的競聘和組織程序，55個科級干部中落聘了13人，12個從普通員工中脫穎而出的新面孔出現(xiàn)在州分行中層干部的行列中。平均年齡由原來的43歲下降到36歲?！跋磁啤钡慕Y(jié)果，使干部隊伍充滿了朝氣與活力，面貌煥然一新。緊接著，調(diào)整員工工資結(jié)構(gòu)，加大績效工資比例，拉開收入差距；調(diào)整組織機構(gòu)、整合業(yè)務(wù)流程，分解和落實目標客戶等一系列措施相繼出臺，許多員工為之一振，工作的主動性明顯增強，業(yè)務(wù)發(fā)展進入了快車道。體現(xiàn)在員工工資上，從2002年至2007年。員工年收入平均增漲3倍左右。不少員工換房買車，生活大變樣。

2003年是建設(shè)銀行的重大變革之年，這一年，全行進行了大規(guī)模的人員分流和機構(gòu)調(diào)整。按照建設(shè)銀行總行和云南省分行的要求，大理州分行要撤銷部分效益相對不佳(均未虧損)的網(wǎng)點，分流一批年齡偏大、業(yè)務(wù)能力較弱的員工。王昆生面臨著前所未有的壓力。建行的每一個網(wǎng)點，背后都有一個艱苦創(chuàng)業(yè)的故事，每一分存款，都凝聚著員工們艱辛的汗水，每一個員工，都有為建行勤奮工作的歷史。但是，留下低效網(wǎng)點，就不能有效地保證核心業(yè)務(wù)發(fā)展的需求；保住那些年齡偏大、素質(zhì)不適應(yīng)發(fā)展需要的員工，就不可能吸納優(yōu)秀年輕員工。為了建行的生存和持續(xù)發(fā)展，必須要有壯士斷腕的勇氣，全力以赴推進改革?？墒浅蜂N機構(gòu)后，原來辦理的業(yè)務(wù)怎么辦?存款流失怎么辦?員工分流后，怎么妥善安置，現(xiàn)有人員如何安排?王昆生被一連串的問題纏繞著，幾乎夜夜不能安枕。

而讓王昆生更為頭疼的還是那些面臨分流的員工。有的滿腹牢騷；有的搬來各種關(guān)系，托人說情，甚至給他施加壓力。深夜12點鐘了，還有員工在他的家里苦苦相求：“行長，給我一個崗位，給我一碗飯吃”!從個人情感而言，王昆生很同情他們。但從發(fā)展大局考慮，他又不能心軟，違反制度和原則。他只能反復做他們的思想工作，春風化雨，苦口婆心。那段時間，他的電話總是應(yīng)接不暇，拿起手機一講就是幾十分鐘。為了保證改革的順利進行，在73天時間里，王昆生主持召開了11次黨委會，行領(lǐng)導班子組成了工作組，跑遍了每一個基層單位，宣講改革政策，耐心解答員工提出的問題。采取座談會、單獨談心等方式，認真細致地做好員工的思想工作。某縣支行有3位上世紀70年代就參加工作的老同志，剛剛離開領(lǐng)導崗位，又要離開工作崗位，對處境非常不滿，王昆生帶著人力資源部的負責人一起趕到縣里，和幾位老同志促膝談心了3個小時，最終他們心甘情愿地退居二線。

這次改革，把原來的干部職工606人分流減少至404人，分流了三分之一，網(wǎng)點由43個變成20個，削減了一半還多。由于工作過細，分流員工得到了妥善安置，除總行規(guī)定的分流補償金外，留下來的員工還鼎力贊助，為分流員工募集資金。由于工作到位，沒有出現(xiàn)一名職工上訪的現(xiàn)象，這在全國各地是極為少有的。尤為欣慰的是在人員銳減、網(wǎng)點削半的情況下，存貸款、經(jīng)營利潤、資產(chǎn)質(zhì)量仍是大幅度上升。當年新增存款5.64億元，新增貸款9.5億元。實現(xiàn)利潤5570萬元。主要業(yè)務(wù)指標達到大理州分行成立以來的最好水平。王昆生終于可以睡一個安穩(wěn)覺了。

改革的目的是為了發(fā)展，在發(fā)展中必須不斷地調(diào)整前進的方向。2004年，機構(gòu)整合后在運行實踐中也逐步暴露了一些不足，“大辦事處”的模式不太符合實際，對于大理州而言，70％的經(jīng)濟資源集中在大理市，這樣就形成了9個辦事處之間的內(nèi)耗，辦事處之間的競爭影響了在客戶中的信譽度。經(jīng)過州分行管理層一個星期封閉式的思考與研究，構(gòu)建了一個具有前瞻性的經(jīng)營模式，即“對公業(yè)務(wù)采取集中，對私業(yè)務(wù)采取下沉”的扁平化經(jīng)營模式。州分行決定實行大部門制，公司業(yè)務(wù)部配備了一正六副7位負責人，部門人員增加到48人。這樣，就形成了對公業(yè)務(wù)分工協(xié)作、齊抓共管的局面，建行市場競爭力整體加強，對公業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展。曲靖、玉溪、保山等地建行都紛紛到大理取經(jīng)，學習大理的獨門絕技。

2002年至今，大理州分行先后5次調(diào)整了業(yè)務(wù)主戰(zhàn)場的經(jīng)營模式，逐步形成了目前的對公業(yè)務(wù)經(jīng)營管理權(quán)上收，個人業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)下沉的扁平化管理模式，在信息收集、整理、反饋和市場聯(lián)動營銷機制上領(lǐng)先同業(yè)。

改革的步伐還將繼續(xù)，改革的模式仍需探索。面對瞬息萬變的現(xiàn)代市場浪潮，必須不斷調(diào)整自身的定位，乘勢而上，方可立于不敗之地。對建行大理州分行來說，改革，就是一條執(zhí)著的探求之路。

一肩執(zhí)著的擔當

剛剛過去的2007年，是大理州分行全面發(fā)展之年，絕大多數(shù)指標在當?shù)赝瑯I(yè)中位列前茅。面對國家經(jīng)濟發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變這一大局，大理分行積極投入到了實現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的艱巨工作中。一方面，他們要鞏固好已取得的成績，同時，又必須大力拓展新的市場份額和利潤空間。對于這一點，建行上下已作好了充分的準備。

確保存款平穩(wěn)增長。經(jīng)過多年的努力，建行大理分行已建立了牢靠的銀政、銀企關(guān)系，營銷了財政國有資產(chǎn)收益專戶、平甸公路工程建設(shè)指揮部、南澗小灣水電4級公路改線工程指揮部等賬戶，新增存款1億多元，2007年新增結(jié)算量5000萬元以上基本結(jié)算戶7戶、1億元以上基本結(jié)算戶5戶。做好了市級財政和縣級財政零余額賬戶的開戶工作，零余額賬戶開戶數(shù)達220戶。在各級財政代理業(yè)務(wù)中，州級獲得了55％的市場份額、市級獲得了45％的市場份額。個人業(yè)務(wù)針對重點產(chǎn)品和服務(wù)，確定各項特色營銷活動。從激勵導向和管理重點人手推動業(yè)務(wù)發(fā)展，全行網(wǎng)均個人存款達到1.24億元。

積極支持地方經(jīng)濟建設(shè)，大力拓展資產(chǎn)業(yè)務(wù)。加大了對大理經(jīng)濟開發(fā)區(qū)土地投資開發(fā)有限公司、大理州寶隆高校后勤管理有限公司等項目的信貸投放，與國家開發(fā)銀行聯(lián)合向州國有資產(chǎn)經(jīng)營公司發(fā)放2.7億元聯(lián)合貸款；擴大對紅塔滇西水泥股份公司、大理交通運輸集團公司等企業(yè)的信貸投放；對房地產(chǎn)行業(yè)的信貸支持。采取有收有放的原則，嚴格遵循國家宏觀調(diào)控政策，通過優(yōu)化貸款結(jié)構(gòu)來理性規(guī)避房地產(chǎn)信貸風險。向土地儲備和房地產(chǎn)企業(yè)累計投放貸款2.76億元；重點關(guān)注魯?shù)乩葒液褪〖壌笮碗娬窘ㄔO(shè)項目的前期進展，向云南華電魯?shù)乩娪邢薰景l(fā)放了前期流動資金貸款2.1億元；切實加快中小企業(yè)信貸支持力度，促進中小企業(yè)和非公經(jīng)濟的發(fā)展。成立小企業(yè)經(jīng)營中心，簡化信貸審批流程，通過“成長之路”、“速貸通”發(fā)放小企業(yè)貸款12筆，金額2975萬元。全年向?qū)蛻衾塾嬐斗刨J款24.66億元，積極支持了白州經(jīng)濟和社會各項事業(yè)的發(fā)展。

個人貸款方面，一季度的“牽手建設(shè)銀行，尊享新年祝?！焙投径取昂献鲃?chuàng)新——新服務(wù)、新領(lǐng)域、新發(fā)展”系列營銷活動均取得圓滿成功。完善費用考核激勵分配方案，有效促進個貸業(yè)務(wù)發(fā)展。分兩次組織了“營銷能手”和“新產(chǎn)品推廣能手”評選活動。積極開展產(chǎn)品宣傳活動，個人助業(yè)貸款和二手房貸款營銷發(fā)展喜人。將個人助業(yè)貸款作為一項重要產(chǎn)品推廣，全年累計發(fā)放53筆，金額1925萬元；制定了《大理州分行關(guān)于加快二手房貸款業(yè)務(wù)發(fā)展的指導意見》，全州有12個網(wǎng)點發(fā)放了二手房貸款，全年累計發(fā)放50筆，金額751萬元。加大樓盤營銷力度，以“樂得家”品牌為優(yōu)勢，大力宣傳個人類貸款產(chǎn)品，全年累計向34個樓盤項目發(fā)放按揭貸款882筆，金額15365萬元。

加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，推動中間業(yè)務(wù)發(fā)展。2007年，“轉(zhuǎn)型”成為建行業(yè)務(wù)發(fā)展的核心。公司業(yè)務(wù)加快了轉(zhuǎn)型步伐，立足擴大客戶基礎(chǔ)，由提供單一產(chǎn)品、分散經(jīng)營的模式，逐步向團隊化經(jīng)營方式轉(zhuǎn)變，努力形成公司業(yè)務(wù)新的增長點。實現(xiàn)財務(wù)顧問業(yè)務(wù)收入132.7萬元；實現(xiàn)工程造價咨詢業(yè)務(wù)收入82.55萬元，資產(chǎn)估價業(yè)務(wù)收入17.71萬元。實現(xiàn)代理財險業(yè)務(wù)收入42.3萬元。實現(xiàn)代理壽險手續(xù)費收入29.9萬元。開展“車行無憂”保險營銷活動，實現(xiàn)手續(xù)費收入11.4萬元。實現(xiàn)了“百易安”業(yè)務(wù)的新突破。取得各級財政“公務(wù)卡”的代理資格。

國際業(yè)務(wù)實現(xiàn)新突破。2007年，國際業(yè)務(wù)市場占比38.9％，比上年提高15.05％，在省分行上半年的業(yè)務(wù)評比中獲得“綜合貢獻獎”。加大電子銀行營銷力度。全年企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶、對公電話銀行客戶活動新增340戶，企業(yè)網(wǎng)上銀行交易額57.3億元，全年對公電子銀行交易41001筆。

個人業(yè)務(wù)方面，大力發(fā)展代銷基金業(yè)務(wù)，取得基金等理財產(chǎn)品銷售量和個人存款新增4大行第一的佳績。銀行卡業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，印制各種銀行卡(不包含信用卡)8.26萬張，雙幣種信用卡進件3172張：龍卡消費交易額快速增長，借記卡實現(xiàn)消費交易額3.15億元，信用卡實現(xiàn)3642萬元。個人VIP客戶數(shù)達1552戶，比年初新增465戶。電子銀行與柜面交易量比為18.78％。比上年上升6.02個百分點；全行實現(xiàn)個人中間業(yè)務(wù)收入3200萬元，占全行中間業(yè)務(wù)收入的81％。

全行業(yè)務(wù)發(fā)展亮點紛呈，企業(yè)存款月均新增9850萬元，居大理金融同業(yè)第一；盈利能力突出，人均利潤再創(chuàng)新高，全州建行實現(xiàn)撥備前利潤1.62億元，人均創(chuàng)利32.45萬元：年末五級分類不良貸款率4.27％。資產(chǎn)質(zhì)量繼續(xù)保持同業(yè)最優(yōu)。截止1月末，大理分行一般性存款由2003年初的27.31億元上升到70.39億元，增幅157.73％。增2.58倍，4大行占比由22.45％提高到32.07％，占5年間4大行新增存款94.93億元的45.38％，新增同業(yè)第一；各項貸款由2003年初的15.47億元上升到43.6億元，增幅181.88％，增2.82倍。4大行占比由18.9％提高到27.72％，占5年間四大行新增貸款72.24億元的38.94％。

回望來時路，王昆生動情地說：“這幾年建行之所以發(fā)展迅速，有五個方面的體會，那就是，州分行黨委班子的團結(jié)奮斗是做好工作的基礎(chǔ)，提高干部隊伍的素質(zhì)是做好工作的前提，員工隊伍的凝聚力是做好工作的保障，一把手的模范帶頭作用是做好工作的關(guān)鍵，以客戶為中心的服務(wù)理念是做好工作的落腳點?！?/p>

逆水行舟，重任在肩。在市場經(jīng)濟的大潮中，愿建行大理州分行執(zhí)著進取，乘風破浪，一往無前!