位于英國(guó)南部的特迪花店創(chuàng)立之初營(yíng)業(yè)面積10多平方米，客戶(hù)群也沒(méi)有超過(guò)以花店為中心的1.5英里半徑的范圍，現(xiàn)在卻遠(yuǎn)近皆知，并有長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶(hù)群體。究竟是什么讓一個(gè)小花店得以發(fā)展如此之快呢？

為方便顧客，店主特迪推出了電話(huà)和傳真訂花，這是他花店發(fā)展的第一次飛躍。

但是，怎樣才能讓顧客不弄丟花店的電話(huà)號(hào)碼，想買(mǎi)花時(shí)一下就能從腦海中搜索出來(lái)呢？廣告是最直接的方式，但是太貴。于是店主想到了給花店設(shè)計(jì)一個(gè)可愛(ài)的吉祥物——特迪熊，花店的電話(huà)號(hào)碼和網(wǎng)址都印在吉祥物上，顧客只要看到吉祥物就會(huì)想到花店。他還把特迪熊做成各種大小不同的型號(hào)，消費(fèi)多的就送大型號(hào)的。結(jié)果，特迪熊受到廣大消費(fèi)者的歡迎，特別是小孩，點(diǎn)名就要該店的特迪熊。這是他花店的第二次飛躍。

從此，他把花店發(fā)展的策略主要定位在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)和創(chuàng)新上。要求員工在顧客買(mǎi)花時(shí)要耐心與客戶(hù)交流，細(xì)心了解顧客的需要，比如他們購(gòu)買(mǎi)的價(jià)格、購(gòu)買(mǎi)的頻率、花藝的形式、買(mǎi)花的原因、用于什么場(chǎng)合等等，并詳細(xì)記錄。這些記錄為花店的進(jìn)一步發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，后來(lái)發(fā)展到每一個(gè)訂花的顧客只要報(bào)出名字，花店就能很快知道該顧客的喜好。他還與其他商家合作，如紅酒廠家、蛋糕店、餐館等。特迪說(shuō)，這是一塊很大的市場(chǎng)，也是花店的第三次飛躍。（上海 李鵬飛）