2008年5月12日下午2點28分，四川汶川發(fā)生大地震。時過境遷后我們反過頭審視，這場災(zāi)難可以被看作一塊巨大的試金石，不僅展現(xiàn)了中國人民面對困難、戰(zhàn)勝困難的能力，突如其來的巨大危機也考驗了社會經(jīng)濟各個環(huán)節(jié)的工作水準(zhǔn)。

美國運通公司與中國國際旅行社總社2002年共同組建的商務(wù)旅行合資公司國旅運通，通過了這次關(guān)鍵時刻（MOT）的大考。

災(zāi)難降臨的那一天下午6點，美國運通商務(wù)旅行社香港緊急服務(wù)組接到國際投行摩根士丹利打來的電話：該公司有141位員工及其家屬受困于成都。國旅運通服務(wù)團隊主管Sabrina Chen馬上開始了摩根士丹利員工救助計劃，通過詳細(xì)的線路調(diào)查，Sabrina決定先將所有摩根士丹利的滯留人員集中送至成都機場，然后飛往西安。他們迅速聯(lián)絡(luò)成都境內(nèi)的摩根士丹利員工以及汽車租賃商，13日凌晨1點，Sabrina和同事們陸續(xù)將摩根士丹利的員工和家屬送到成都機場。

當(dāng)時的機場已經(jīng)滯留了1萬多名旅客。國旅運通與海南航空進行協(xié)調(diào)，確保機場一旦恢復(fù)運作，摩根士丹利人員能夠全部登上開往西安的班機。14日清晨，成都機場臨時開放，Sabrina圓滿地完成了任務(wù)。

事后，摩根士丹利亞洲副總裁Simon Hague發(fā)來感謝：“國旅運通為幫助我們送返四川地震中受災(zāi)的員工提供了卓越和無懈可擊的服務(wù)。近些年，貴公司團隊在好幾次個別事故中為我們提供了巨大的幫助，其中包括對141名學(xué)齡兒童的救助——運通團隊及時掌握每分鐘內(nèi)飛機機位和航班狀況的信息，使我們得以24小時不間斷地、詳盡地向焦慮萬分的家長們匯報最新動向?！?/p>

國旅運通主要為在華跨國公司和國內(nèi)企業(yè)提供廣泛的商務(wù)旅行管理服務(wù)，是大陸首家中美合資的商務(wù)旅行公司，其美方股東美國運通為多元化的全球支付、網(wǎng)絡(luò)及旅游服務(wù)公司，并擁有世界上最大的商務(wù)旅行網(wǎng)，在全球超過140個國家和地區(qū)設(shè)有2200多個旅行辦事處。公司2007年處理全球旅行銷售額近246億美元。

在美國運通的背景下，國旅運通能夠為中小企業(yè)以及跨國公司提供業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的預(yù)訂技術(shù)、旅行管理咨詢建議、戰(zhàn)略采購、供貨商談判支援和在線及離線客戶服務(wù)。國旅運通商務(wù)旅行擁有一整套先進的工具、系統(tǒng)和相關(guān)人員，當(dāng)遭遇自然災(zāi)難和其他危機狀況時，能夠做出迅速反應(yīng)，協(xié)調(diào)并與公司和受到影響的差旅人員建立聯(lián)絡(luò)。

在10月底舉行的第四屆中國商務(wù)旅行論壇上，國旅運通宣布了一系列針對中國客戶的創(chuàng)新性舉措?？蛻艨梢酝ㄟ^這些產(chǎn)品，首次在旅行前得到獨家旅行信息。也就是說，差旅管理及專業(yè)采購人員可在旅行之前查看已預(yù)訂和計劃的行程，幫助公司更好地遵守差旅政策，更主動地控制旅行預(yù)算。另外，已啟用的票務(wù)查詢系統(tǒng)China Ticket TRAX也將確保公司不會因未使用的機票而蒙受損失。在全球范圍內(nèi)，美國運通商務(wù)旅行已通過查明未使用的電子機票，為客戶從航空公司的手中省回8500萬美元。

此外，國旅運通也推出強化版的追蹤系統(tǒng)Trackpoint2。TrackPoint2能幫助企業(yè)在其旅客有可能受突發(fā)事件或危機（如惡劣天氣或恐怖襲擊等）影響時，不管他們身處世界上任何地方，都能快速方便地找到自己的旅客。差旅管理、風(fēng)險管理、企業(yè)保安及其他人員都可以使用這個聯(lián)網(wǎng)軟件。

在當(dāng)下各大公司極力減少商務(wù)旅行開支的情況下，國旅運通的客戶名單卻仍在不斷增加。今年上半年，美國運通商務(wù)旅行部亞太區(qū)新業(yè)務(wù)同比增長33%，銷售額同比上升36%。

“作為領(lǐng)先的旅游管理公司，我們專注于在各種經(jīng)濟環(huán)境下幫助企業(yè)更有效地使用其旅游支出?！泵绹\通商務(wù)旅行部大中華區(qū)副總裁兼國旅運通商務(wù)旅行中國區(qū)總經(jīng)理羅迪說，“在如今的經(jīng)濟環(huán)境下，我們很高興的看到不同企業(yè)都開始與我們合作，他們需要借助我們的技術(shù)、專業(yè)見解和客戶服務(wù)來節(jié)省成本，并使其商務(wù)旅行投資得到最大回報?！保ㄓ浾?周燁彬)