2008年底，福萊（中國）國際傳播咨詢公司的喜事特別多，在剛剛結(jié)束的由中國國際公共關(guān)系協(xié)會主辦的“第8屆中國最佳公共關(guān)系案例大賽”上，他們獲得三項大獎；福萊國際傳播咨詢公司董事長約翰·格雷厄姆 (John D.Graham) 還獲得了由國際公關(guān)協(xié)會（IPRA）主席羅伯特·格魯普（Robert Gruup）和中國國際公關(guān)協(xié)會會長李道豫共同頒發(fā)的該機構(gòu)年度最重要獎項及最高榮譽：IPRA主席獎。而此前，2007年度亞太區(qū)公共關(guān)系大獎，福萊中國折桂年度最佳行銷推廣活動，并獲得公司品牌推廣活動的優(yōu)秀獎和提名獎。

“我們的付出得到了客戶和行業(yè)的認可，這些獎項也說明福萊自我認識能力的提高?！备ＨR（中國）國際傳播咨詢公司總裁李宏對《商務(wù)周刊》說，“事實上，福萊不是簡單的實施市場方案的手和腳，我們要做與客戶在一起思考的大腦?！?/p>

6年前李宏剛到福萊中國的時候，這家公司正陷入品牌傳播和產(chǎn)品傳播等低端服務(wù)的漩渦。“我們一直在問自己，‘你是誰？你能做什么？客戶能得到什么價值’？”李宏發(fā)現(xiàn)，福萊中國的員工知識結(jié)構(gòu)是最大的問題。以前公司選擇員工不是有媒體經(jīng)驗就是有傳播的經(jīng)驗人，對媒體的了解能夠幫助他們做好公關(guān)工作，但一旦外界媒體環(huán)境發(fā)生變化，他們的專長就不能發(fā)揮優(yōu)勢。

為此，福萊中國在加強服務(wù)團隊的策略策劃能力上做了很多努力。為提高對客戶的咨詢顧問能力，他們推出了幾項強有力的品牌檢驗工具、包括企業(yè)聲譽管理、訊息提煉和訊息發(fā)展工具、危機預(yù)警處理和品牌恢復(fù)工具等?！斑@些具有策略性思考的工具為我們在招標中取勝，在日常為客戶提出策略性傳播建議，都顯示出巨大的威力?！崩詈暾f。

在搭建服務(wù)團隊方面，福萊中國對人員的要求越來越高。目前福萊中國近100名員工中，碩士以上學(xué)歷占60%。有的項目組MBA的比例高達68%。主要客戶服務(wù)人員中很多都具有兩個以上碩士學(xué)位。持續(xù)的轉(zhuǎn)變在2008年顯現(xiàn)了更大的價值，公共事務(wù)、科技和電信傳播、消費者和市場傳播、金融服務(wù)傳播、企業(yè)聲譽指數(shù)調(diào)查、危機識別和危機管理、在線公共關(guān)系管理，福萊中國的七大項目都得到了快速發(fā)展，2008年度業(yè)績總體增長率達到59%。福萊中國第一次在公司亞太區(qū)14個分公司中脫穎而出，排名第一，而6年前是倒數(shù)第二。

2008年的公眾事件中，三聚氰胺事件蔓延至所有使用牛奶為原料的食品，極大動搖了消費者對食品安全的信心。該事件引起了廣大關(guān)注，國內(nèi)外消費者紛紛提高警覺，要求食品公司澄清事件，并確保食品安全。在福萊的客戶中，一家跨國食品公司也在被蔓延之列，需要正確評估三聚氰胺事件所帶來的業(yè)務(wù)影響，并盡快制定一個方案分析公司面臨的潛在風(fēng)險并制定對策，使公司業(yè)務(wù)和信譽風(fēng)險最小化。對此事件分析后，福萊中國企業(yè)傳播及公共事務(wù)部認為，該公司并非此次事件的主角，應(yīng)避免受到媒體過多關(guān)注，同時要確保媒體對該公司在中國和其他亞洲國家產(chǎn)品的報道內(nèi)容正確，并強調(diào)亞洲地區(qū)以外的產(chǎn)品并未受到任何影響，福萊和客戶一起準備了核心訊息一致，內(nèi)容準確及時的企業(yè)對內(nèi)對外傳播材料，并協(xié)助客戶迅速準確地回應(yīng)事態(tài)發(fā)展，以避免有關(guān)公司產(chǎn)品的謠言及不實報道。福萊和客戶的緊密合作，讓這家企業(yè)在危機中沒有受到太大傷害。

“客戶越來越意識到，員工內(nèi)部溝通、危機管理、政府關(guān)系、公共政策、投資者關(guān)系等的重要性，這也是傳播咨詢公司未來的發(fā)展趨勢?！崩詈暾f，“目前福萊無疑是達到了最好的狀態(tài)，不但如此，我們還為下一階段的發(fā)展奠定了一個基礎(chǔ)。因為我們找到了生存和發(fā)展的最佳動力。福萊完成了從一個人到一個團隊整體提升，雖然現(xiàn)在經(jīng)濟環(huán)境下滑，但是我們認為風(fēng)險和機會是同在的?！?/p>

福萊在中國會像全球一樣成功

——專訪福萊（中國）國際傳播咨詢公司總裁李宏

《商務(wù)周刊》：當(dāng)您離開奧美時，奧美中國正大步向本地化方向邁進，而福萊當(dāng)時只有一支10余人且流動性很強的隊伍，是什么吸引您來到福萊的？

李宏：剛接觸福萊的時候，我不認為福萊在這個產(chǎn)業(yè)里是一個很重要、影響很大的公司。它根本不在我關(guān)注的范圍內(nèi)。但是隨后，當(dāng)我到美國看完福萊的公司總部，我感到非常震撼。2001年福萊的營業(yè)額是3.45億美元，在全球公關(guān)公司里排第二位。這個在全球都非常成功的公司，為什么在中國做得那么小呢？它在國際上的成功完全應(yīng)該有機會復(fù)制到國內(nèi)來。

更重要的是福萊在政府公關(guān)、公共事務(wù)和政策咨詢等領(lǐng)域的絕對優(yōu)勢，該領(lǐng)域恰好是我的優(yōu)勢和興趣所在。在奧美的時候，我主要做產(chǎn)品的策略營銷，這很有意思，是奧美的長項，也做一些危機管理和政府公關(guān)。政府關(guān)系和公共事務(wù)離不開美國、歐洲或者其他國家的成功經(jīng)驗的支持，這類行業(yè)性的問題都是跨國界的問題。福萊這方面的成功經(jīng)驗比較多，這一點作為它的核心競爭力是比較明顯的。因此我在福萊能夠利用的資源比較多，能夠產(chǎn)生影響的機會也比較多。比如在食品安全方面，福萊有美國食品藥品管理局在食品安全管控、政策制定、執(zhí)法和監(jiān)管程序的了解，對如何運用民間、中介機構(gòu)和政府指定機構(gòu)食品藥品的檢驗和監(jiān)督等方面的的了解都有很多經(jīng)驗。

政府關(guān)系、公共事務(wù)和產(chǎn)業(yè)政策是福萊最大的一部分業(yè)務(wù)，全球其他的公司在這方面都沒法跟它比，也正因為福萊在中國業(yè)務(wù)很小且未成型，也給我的創(chuàng)業(yè)沖動提供了一個很好的平臺。

《商務(wù)周刊》：企業(yè)的快速成長除了外部大環(huán)境和產(chǎn)品、技術(shù)之外，離不開一個積極的團隊，尤其在傳播和咨詢領(lǐng)域。您如何看待個人在企業(yè)發(fā)展中的作用，福萊現(xiàn)在選擇員工的標準是什么？

李宏：我們總在說福萊最重要的資產(chǎn)是人。培養(yǎng)人、用對人、留住人是保障我們公司可持續(xù)發(fā)展的最關(guān)鍵因素。因此，福萊需要的是有思想、有智慧和有幫助客戶解決困難、熱情、精力充沛、對工作孜孜以求的一流的人員。有思想、有智慧、有熱情、做客戶的顧問、幫助客戶解決問題，是我們做傳播咨詢服務(wù)同道的共同追求并為之不懈努力的目標。

如果說我們過去做的所有圍繞人的工作中，哪項做對了，做好了，肯定大家會說是公司對人的培養(yǎng)。在此方面，由于我們從事行業(yè)的特殊性，員工能經(jīng)常和各個領(lǐng)域中思想最前瞻、思維最敏銳、最樂于分享心得、最具智慧的人交流，使員工能及時掌握各行業(yè)中的動向和變化，這對我們來說是非常重要的。

過去6年中，除了積極參與福萊全球、亞太地區(qū)和國內(nèi)為員工組織的各種培訓(xùn)外，我們在國內(nèi)也組織了一些對員工包括實習(xí)人員的培訓(xùn)，使他們能了解如何做好為客戶提供咨詢顧問服務(wù)工作的基本條件、基本技能和要求，包括每月一次邀請國內(nèi)各行業(yè)的精英和意見領(lǐng)袖來和我們員工分享他們在各自領(lǐng)域最新的研究成果。

《商務(wù)周刊》：您如何看待現(xiàn)在媒體傳播環(huán)境所發(fā)生的變化，比如網(wǎng)絡(luò)這個信息放大器帶來的全新課題？

李宏：在互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容和服務(wù)都被廣泛使用的今天，傳統(tǒng)溝通信息的渠道正在被拓寬，溝通的內(nèi)容正逐步在從品牌主導(dǎo)變?yōu)橄M者主導(dǎo)；溝通的渠道也從簡單的媒體投放變?yōu)槎嘞蚨帱c、交互式的傳播和溝通。如何能占有意見領(lǐng)袖、時尚先驅(qū)、公眾熱點人物、草根和非政府組織等方面的資源，掌握利用各種場合和各種媒體與他們形成互動，并通過他們影響其他人群，正是公關(guān)2.0時代每個傳播服務(wù)公司都要認真研究的。失去對新媒體的了解和影響力，就失去了可以保持持續(xù)發(fā)展的機會。

《商務(wù)周刊》：總結(jié)福萊中國近6年的發(fā)展，您認為都帶來了哪些改變？

李宏：過去6年里，讓我們感到欣慰的是我們無論從個人、部門 和組織這三個維度來檢驗，我們的領(lǐng)導(dǎo)力都大大加強了。在公共政策和公共事務(wù)傳播，在奢侈品牌市場傳播，在快速消費品和包裝產(chǎn)品傳播，在醫(yī)療保健品傳播，在信息產(chǎn)業(yè)和電訊行業(yè)傳播，在品牌管理和策略性傳播等專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，我們都建立了由高級副總裁和數(shù)名副總裁和其他高中級經(jīng)理組成的服務(wù)團隊。如果說6年前我們只能演幾個人登場的折子戲的話，現(xiàn)在我們已經(jīng)能夠上演生旦凈末丑、龍?zhí)准予尮陌樽唷⒓一稞R全、角色具備的全景大戲。

6年中的變化若是福萊和自己比是一個奇跡，但要和整個行業(yè)的發(fā)展來比，我們的發(fā)展只能說是“追趕式的發(fā)展”。我們6年來取得的小小成績，還遠不足讓我們感到哪怕是一點兒的自滿，因為自滿自恃也就是你落后的開始。（記者/邵芳）