IBM正全力在中國推動“服務(wù)科學”這個全新學科的普及

“紅火”的學院

位于北京郊外大興工業(yè)開發(fā)區(qū)的北京大學軟件與微電子學院一間階梯教室里，近百名一年級碩士研究生正在安靜地聽服務(wù)科學與工程系(下稱服務(wù)系)林慧蘋老師授課，他們每人前面擺著一臺筆記本電腦，屏幕上是同樣的PPT課件。

這堂課講的是“企業(yè)資源規(guī)劃與整合之‘能力計劃’”。下課鈴響了，但林老師不得不拖一會兒堂，因為一名學生問了一個看似簡單的問題，“老師，我能知道為什么要進行能力計算、主生產(chǎn)計劃嗎?我不明白。”從一片附和聲來看，這也代表了很多同學的疑惑。林老師又花了近半個小時才把“下料”、“等待傳送”、“提前期”、“物料計劃到能力計劃的轉(zhuǎn)換”等一些基本概念向同學們大概解釋清楚。

“同學們對采購和銷售有概念，但對企業(yè)內(nèi)部是如何轉(zhuǎn)起來的沒有概念。他們沒有見過生產(chǎn)線，沒有去過生產(chǎn)制造型企業(yè)，所以一旦落到流程中的細節(jié)，他們就有點暈。”林慧蘋對《商務(wù)周刊》說，“課上交流最多的就是企業(yè)到底是如何運作的，得指導他們?nèi)绾稳チ私馄髽I(yè)”

“他們懂技術(shù)，但對企業(yè)真正的需求還不是很了解?！绷只厶O的同事李偉平對記者說，需求與人才技能之間的巨大缺口，正是該學院近兩年來“很紅火”的原因。李偉平家在北京城里，每天都要在車程超過2小時的家與學院間往返。

占地60畝的北大軟件與微電子學院是為響應(yīng)教育部2001年提出的“35所高等學校試辦示范性軟件學院”而成立，創(chuàng)建于2002年10月，原名為“北大軟件學院”，主要面向應(yīng)屆本科畢業(yè)生和碩士招生，畢業(yè)頒發(fā)碩士或博士學位。置身于安靜空曠的校區(qū)，難以相信這里有著4000余名學生，李偉平解釋說，這是因為該校只有一半學生在校上課，另一半在企業(yè)實習。學院規(guī)定大部分學生畢業(yè)之前的一年或一年半期間要到企業(yè)里去實習做實際項目?！昂芏嗳硕际菍嵙暃]結(jié)束就找到工作了。保守估計，我們的畢業(yè)生差不多60％都去了外企工作。”李偉平說，“這兩年學院辦的紅火，主要原因是我們在課程創(chuàng)新方面做得好?！?/p>

了解一下這座學院的創(chuàng)立與發(fā)展模式，就能理解李偉平所說的“創(chuàng)新”的含義。著眼于彌補我國傳統(tǒng)教育體系與實踐和產(chǎn)業(yè)需求脫節(jié)的機遇，學院自創(chuàng)立起便與產(chǎn)業(yè)界緊密擁抱，以“產(chǎn)學研用一體化”、“行業(yè)定向培養(yǎng)”為辦學模式，力求“瞄準產(chǎn)業(yè)需求”和“國際化”。學院設(shè)有服務(wù)系、軟件技術(shù)系、嵌入式系統(tǒng)系、集成電路設(shè)計與工程系、網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)系等10個產(chǎn)業(yè)人才緊缺的學科，幾乎每個系都與一家知名跨國公司達成緊密合作關(guān)系，比如服務(wù)系與IBM、軟件系與微軟、嵌入式系與摩托羅拉、集成電路與英特爾，雙方合建研發(fā)中心，合作進行項目科研。當然，學院的大部分學生也順理成章地得以進入這些跨國公司實習。

學院另一富有前瞻性的舉措是邀請產(chǎn)業(yè)專家治系。服務(wù)系建立時，學院便邀請IBM大學合作部高級顧問童縉教授擔任系主任。童縉1968年加入IBM，2000年從IBM退休，曾任IBM大中華區(qū)軟件技術(shù)部首任總經(jīng)理?！巴蠋煶ｑv這里，每天和我們一起工作，從課程建立、師資建設(shè)、科研方向確立等等，他都親自參與，是實實在在的系主任，不是掛名而已?！崩顐テ浇榻B說。有此合作背景，學院的學生可以經(jīng)常聽到IBM相關(guān)部門的專家授課。服務(wù)系先后有不下30位來自IBM的兼職老師來教授1門或多門課，由于教學內(nèi)容對口，80％學生的實習地也是IBM。據(jù)悉，為了給學生提供最前沿的業(yè)界經(jīng)驗和知識分享，IBM內(nèi)部專門設(shè)立了“IBM服務(wù)科學校園大使”項目，鼓勵I(lǐng)BM專家義務(wù)為學校度身定做課程并參與授課，授課內(nèi)容有服務(wù)科學與技術(shù)導論(清華大學)、隨需應(yīng)變的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型技術(shù)(北京大學)、領(lǐng)導力咨詢論壇(北京大學)、服務(wù)科學概論課程(哈爾濱工業(yè)大學)等。IBM還通過“IBM學院計劃”向合作伙伴高校免費提供共享課件資源，近一年來開發(fā)完成了兩門課件和多個教學案例，已有超過50萬名中國學生接受了IBM相關(guān)的技術(shù)課程培訓。

“學生們非常喜歡IBM來的老師，他們帶來了新的信息和思想?！崩顐テ秸f，“尤其做服務(wù)這東西有很多經(jīng)驗的成分，要結(jié)合具體的案例，完全是我們自己的老師實踐經(jīng)驗上就欠缺一些?！?/p>

北大－IBM雙贏模式

產(chǎn)業(yè)化導向的教學和畢業(yè)生良好的就業(yè)狀況，近年來令北大軟件與微電子學院聲名斐然，尤其是軟件工程學科和集成電路設(shè)計與工程這兩個領(lǐng)域的成就，使得它在教育部組織的兩次示范性軟件學院中期評估和綜合評比中均排名第一，2005年還獲得“國家級教學成果一等獎”?，F(xiàn)在學院共有學生4000余名，每年錄取來自計算機、軟件信息系統(tǒng)、電子商務(wù)以及數(shù)學、物理等專業(yè)背景的1000余名新生，屬于本科生們報考的熱門學校。

服務(wù)系與IBM的合作可算是該學院辦學模式創(chuàng)新的一個范例。該系2002年成立時取名為“電子服務(wù)系”，當時“電子商務(wù)”概念正鋪天蓋地的熱起來，但被聘為學院理事長的我國軟件業(yè)界泰斗楊芙清院士提出，電子商務(wù)的概念還是太窄，學院應(yīng)該以“服務(wù)”為導向，做基于IT和計算機軟件的電子服務(wù)教育，這些人才能適用于制造業(yè)、金融、電子政務(wù)／商務(wù)、供應(yīng)鏈等等。這個觀念比IBM公司提出“SSME”(服務(wù)科學與管理工程)還早兩年多?！皠偝闪r，學生們都不知道什么是‘服務(wù)’，還以為我們培養(yǎng)的是端盤子的呢?！苯裉斓睦顐テ娇梢院茏院赖鼗貞?，“我們是全國乃至全世界大學里的第一個服務(wù)系，我們系從成立第一天起就致力于服務(wù)工程，這是非常有前瞻性的。”

按照IBM于2004年提出的SSME理念，該系當時的教學方向是面向服務(wù)工程，2006年，該系適時跟進SSME理論體系，改名為“服務(wù)科學與工程系”。李偉平介紹說：“我們的教學就是兩個方向，一是教學生用軟件和IT的方法更好地提供原有服務(wù)，二是怎樣用服務(wù)去更好地做一件事，比如有一個新的需求，需要做一項新的業(yè)務(wù)，都要用到IT，這比軟件高一層，比業(yè)務(wù)又低一層，是承上啟下的環(huán)節(jié)。”相對應(yīng)的，林慧蘋對記者介紹，她正在教授的ERP課程內(nèi)容分為兩部分，一部分是告訴學生什么是ERP，第二是告訴學生傳統(tǒng)的模塊化的ERP怎樣在慢慢變成面向服務(wù)的ERP，以后將以什么樣的服務(wù)形式完成什么樣的功能?！败浖I(yè)最新的發(fā)展方向是SaaS(軟件服務(wù)化，Software as a Service)，所以我們的主導思想是把傳統(tǒng)的IT應(yīng)用往服務(wù)方向引，與產(chǎn)業(yè)最新的趨勢結(jié)合起來。”她說。

對于當初服務(wù)系建系時為何選IBM作為合作伙伴，李偉平回答說：“這是理所當然的，IBM已經(jīng)成功由硬件巨頭轉(zhuǎn)型為一家軟件巨頭和服務(wù)巨頭，具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗，又有軟件人才，北大和它可以實現(xiàn)強強聯(lián)合?！?/p>

IBM大中華區(qū)首席技術(shù)官(CTO)葉天正博士對《商務(wù)周刊》的一番解釋，則回答了IBM為何不遺余力參與推動中國的服務(wù)科學教育：“從公司的私心角度，去年在我們服務(wù)、軟件、硬件三駕馬車下，服務(wù)的業(yè)績已占到50％的比例。但今天在IT行業(yè)里，不管是硬件、軟件和服務(wù)，沒有任何一個公司拿到100％的份額，至多30％。我們能不能夠做到比現(xiàn)在大10倍、100倍?我們?nèi)绾伟褜?nèi)服務(wù)與對外服務(wù)整體提升?最重要的是人才。”

他說：“我們想提升市場份額，就要從別人手里去搶份額，而我們的競爭對手也都在打著同樣的主意，這就是‘紅海戰(zhàn)術(shù)’。所以我們更希望把餅做大，大到大家都有更多、更好的飯吃，我們不需要去跟別人搶。怎樣把餅做大?沒有人，哪來餅?如果明天整個服務(wù)行業(yè)增長10倍，即使IBM的份額一點不增加，我們也增長了10倍?！?/p>

服務(wù)經(jīng)濟的人才工程

在IBM看來，今天的服務(wù)業(yè)正像50年以前的計算機產(chǎn)業(yè)一樣方興未艾。今年IBM確立了三大發(fā)展戰(zhàn)略：成為全球整合企業(yè)(GIE)的典范，專注于開放的科技和高價值的解決方案，以及為客戶帶來整合與創(chuàng)新的價值。中國作為一個高速發(fā)展的新興市場和世界上最具發(fā)展?jié)摿Φ慕?jīng)濟大國，一直是IBM關(guān)注的焦點。為配合公司的中國發(fā)展戰(zhàn)略，3月18日，IBM大中華區(qū)CEO錢大群宣布，IBM中國公司推出分別針對企業(yè)、教育和未來技術(shù)創(chuàng)新的“先鋒計劃”、“林海計劃”、“雙五計劃”三大計劃。其中“林海計劃”取“十年樹木、百年樹人”之意，旨在“以規(guī)模方式幫助中國培養(yǎng)面向服務(wù)經(jīng)濟的高價值人才，幫助中國打造面向全球的人才基地，構(gòu)建全球研發(fā)、軟件和服務(wù)的中心”。

葉天正回憶說，1960年代初，IBM和美國斯坦福大學率先從學科建設(shè)角度提出“計算機科學”的理念，匯聚當時的電機系、數(shù)學系、物理系人才組建了計算機系。“今天服務(wù)業(yè)有同樣的機會，我們?nèi)绾螐男碌慕嵌瓤捶?wù)，使它變成一個新的系統(tǒng)學科，從而能夠產(chǎn)生更多的現(xiàn)代服務(wù)型人才，這需要服務(wù)的創(chuàng)新，也就是說，把過去所能做到的服務(wù)，通過科技的手段、創(chuàng)新的方法達到更有效的服務(wù)，這個空間非常大?！比~天正說。

今天，單純的產(chǎn)品已經(jīng)不能充分滿足客戶的需要，向服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)移代表了人類歷史上最大的一次勞動力轉(zhuǎn)移。目前服務(wù)業(yè)占到美國經(jīng)濟總量的75％以上，而且還在迅速地增長。過去25年間，中國在服務(wù)領(lǐng)域的就業(yè)也取得了191％的增長，“十一五”規(guī)劃中也重申了優(yōu)先發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的國家戰(zhàn)略。隨著服務(wù)業(yè)的發(fā)展以及人們對于服務(wù)要求的提升，很多學者、機構(gòu)、企業(yè)開始投入關(guān)注并研究服務(wù)以及與服務(wù)有關(guān)的領(lǐng)域，IBM再次引領(lǐng)趨勢，提出“服務(wù)科學”，具有特殊意義的是，這次IBM是在中國向全世界公布“服務(wù)科學”的學科建設(shè)理念。

服務(wù)當然并非新生事物，但IBM對“什么是服務(wù)”有著令人耳目一新的定義。“我們認為‘服務(wù)’關(guān)系要成立，必須滿足一個條件，即是一個被服務(wù)的人和提供服務(wù)的人或體系必須是協(xié)作關(guān)系，而且共創(chuàng)價值。換句話說，被服務(wù)的人如果不主動參與其中的過程，則不是我們定義的創(chuàng)新型服務(wù)。比如你去餐館坐在那里，不構(gòu)成服務(wù)，你要點菜才會有服務(wù)?！比~天正說，“把基礎(chǔ)的科學、管理的方法，以及工程的技術(shù)三者集成起來，才叫服務(wù)科學?！?/p>

2004年，IBM在中國提出“服務(wù)科學與管理工程(SSME)”。2005年12月，教育部與IBM簽訂了新的5年諒解備忘錄，提出學科建設(shè)要緊跟時代的發(fā)展和社會的需求，將“服務(wù)科學學科建設(shè)”正式提上日程。此后，IBM和清華大學、北京大學等高校攜手，開始“服務(wù)科學”的科研合作和教學實踐，研究服務(wù)經(jīng)濟下的人才培養(yǎng)新課題，致力于系統(tǒng)和全面培養(yǎng)現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)人才，推動中國服務(wù)業(yè)發(fā)展。2006年9月，國務(wù)委員陳至立和教育部部長周濟一行受邀訪問IBM美國華生實驗室，參觀了IBM研究團隊在服務(wù)科學、生命科學、高性能計算等新型領(lǐng)域的最新研究成果。這之后，IBM中國研究院院長李實恭和公共事業(yè)合作部總經(jīng)理郭維德拜會了教育部高教司司長張堯?qū)W，商談如何在中國開展“服務(wù)科學學科建設(shè)”。經(jīng)過雙方多次的商談和會晤，2006年11月，周濟院士和IBM董事長、總裁兼CEO彭明盛代表教育部與IBM正式在北京釣魚臺國賓館簽署《開展“現(xiàn)代服務(wù)科學方向”研究合作項目備忘錄》，在我國高等院校全面啟動“現(xiàn)代服務(wù)科學方向”的研究和建設(shè)。

隨后在教育部——IBM合作項目政策指導委員會的領(lǐng)導下，清華大學、北京大學、哈爾濱工業(yè)大學、浙江大學、復旦大學、上海交通大學以及IBM公司牽頭成立“服務(wù)科學專家協(xié)作組”，協(xié)作組在研究、教材出版、課程體系等方面為服務(wù)科學教育提供指導性意見。目前已經(jīng)開設(shè)“服務(wù)科學”相關(guān)課程的大學有北京大學、清華大學、哈爾濱工業(yè)大學、西安交通大學、香港中文大學等30多所高校。2005年9月和2006年11月，IBM分別與北京大學和清華大學聯(lián)合舉辦“2005服務(wù)科學與管理工程大會”和“2006亞太地區(qū)服務(wù)科學與管理工程大會”，今年4月，IBM還舉辦了國際服務(wù)科學學術(shù)大會。在聯(lián)合科研方面，IBM通過“共享大學研究”項目繼續(xù)支持清華大學、北京大學、哈工大等高校的9個研究項目(并與其中4所建立了聯(lián)合實驗室)，在2007年又對東華大學、西安交通大學、中國科技大學等7個項目提供設(shè)備捐贈和技術(shù)支持。這些項目從信息管理與分析、IT服務(wù)模型、SOA技術(shù)、基于服務(wù)的業(yè)務(wù)流程管理等不同角度對“服務(wù)科學與管理工程”進行研究。IBM一直認為，SOA(面向服務(wù)的架構(gòu))是未來創(chuàng)新科技的方向，通過“SOA碩士學位計劃”等一系列項目，IBM計劃2008年培養(yǎng)5萬名SOA人才。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)正在成為繼制造業(yè)后推動中國經(jīng)濟增長的朝陽產(chǎn)業(yè)，但中國服務(wù)業(yè)GDP占比已至少連續(xù)三年出現(xiàn)下降，其中最重要的原因就是人才短缺。中國有充裕的勞動力，可是與服務(wù)相關(guān)的高級人才嚴重短缺。2005年，中國有310萬名大學畢業(yè)生，具備從事服務(wù)業(yè)必備技能的不到10％，最短缺的四類人才，領(lǐng)導與管理人才；項目、客戶管理人才，信息與電子商務(wù)技術(shù)人才；一般科學技術(shù)人才，都與服務(wù)業(yè)相關(guān)。

“林海計劃”正是一個面向服務(wù)經(jīng)濟的大型人才工程。“2005年我們首先推廣‘服務(wù)科學’概念的時候，大家對這個理念并不很了解，還有很多爭論；到2006－2007年，大家已經(jīng)認可這件事情是值得做的，在討論我們?nèi)绾蝸碜觯裉靽鴥?nèi)很多大學已經(jīng)陸續(xù)創(chuàng)建與服務(wù)學科有關(guān)的科系，考慮怎么樣設(shè)定碩士點、博士點。所以你會看到，人才的缺口有多大，機會就有多大?！比~天正說。