堪稱中國獨一無二的北京呼叫產(chǎn)業(yè)基地大有席卷之志

家住長沙市五一大道的李大爺剛剛接到安利公司打來的回訪電話，電話里甜美的聲音、細致的關(guān)懷讓老李舒心不已。放下電話的他，怎么也想不到這么溫馨的關(guān)懷是來自韓國首爾一二三公司的呼叫人員。這是首爾一二三公司為安利（中國）日用品公司提供的呼叫中心外包服務(wù)。如今，首爾一二三公司即將入駐中國·北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地。

9月18日，中國·北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地起步區(qū)奠基儀式在北京密云縣舉行，該項目被列為北京市2008年重點建設(shè)工程。這是繼今年4月在揚州成立中國第一個呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地之后的又一次新拓展。

“呼叫產(chǎn)業(yè)基地是個新生事物，目前中國僅有兩家。我們的規(guī)模在中國乃至世界都是獨一無二的?！敝袊け本┖艚兄行漠a(chǎn)業(yè)基地的管理和運營商密之云（北京）呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地有限公司副總經(jīng)理王曉春向《商務(wù)周刊》強調(diào)。

中國·北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地位于密云經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，整個基地規(guī)劃占地面積為3平方公里?；赜媱澙帽本┳鳛閲H型大都市所擁有的國際國內(nèi)公司總部資源，打造國際高層級呼叫中心產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)。該基地總體規(guī)模將通過三個階段完成，到2020年，基地座席將達到8萬個，占全國產(chǎn)業(yè)規(guī)模的15.63%。

呼叫產(chǎn)業(yè)源于全球服務(wù)外包業(yè)務(wù)的興起，發(fā)端于歐美，興盛于印度，在某種意義上正在深刻影響著全球產(chǎn)業(yè)的配置與分工體系。呼叫通常以第三方角色，為政府、企業(yè)等提供專業(yè)、獨立、增值的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，某種意義上，它同時具有生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)與生活性服務(wù)業(yè)的特征，因此，它被看作有增長潛質(zhì)與發(fā)展空間的現(xiàn)代新型服務(wù)產(chǎn)業(yè)。

中國·北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地的建設(shè)，是隨著中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展而加快的?！爱a(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移”的呼聲在我國東南沿海一浪高過一浪，向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移、向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移成為中國應(yīng)對全球各種不確定因素和世界產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略抉擇。起初中國呼叫產(chǎn)業(yè)主要集中在電信服務(wù)領(lǐng)域，近幾年其市場發(fā)展已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)向政府部門、制造業(yè)、金融業(yè)等更廣的行業(yè)領(lǐng)域擴展。

雖然時間上落后于國外，但呼叫中心在中國的發(fā)展速度非?？?。1998年以前，中國的呼叫中心座席數(shù)僅為6.2萬個，產(chǎn)業(yè)投入不到10億元，而到2007年底，座席數(shù)已增加至34.2萬個。這短短十年間，中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)走過了相當于美國大約30年的發(fā)展歷程。

“經(jīng)過這十年來的發(fā)展，我們國家也具備了發(fā)展這樣大型呼叫中心基地的需求與基礎(chǔ)?！币追娇头行倪\營總監(jiān)陳哲敏對《商務(wù)周刊》表示，此次大規(guī)模設(shè)立呼叫中心，標志著中國開始躋身國際性服務(wù)外包主流鏈條，同時也標志著呼叫中心在中國即將進入規(guī)?；⒖茖W化生產(chǎn)。

至于如此龐大規(guī)模的呼叫產(chǎn)業(yè)基地為何要選在密云縣境內(nèi)，王曉春介紹說，密云縣是北方唯一的國家級生態(tài)縣，呼叫產(chǎn)業(yè)落戶這里，將為基地的運營發(fā)展提供得天獨厚的生態(tài)優(yōu)勢。

按照規(guī)劃，中國·北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地主要服務(wù)對象集中在政府部門、服務(wù)業(yè)、制造業(yè)和金融業(yè)，成為北京市政府、在京中央機構(gòu)以及世界500強及國內(nèi)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的服務(wù)提供商。目前，中國·北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地的招商、人才培養(yǎng)等環(huán)節(jié)已全面啟動，相應(yīng)的配套設(shè)施也在建設(shè)當中。中國網(wǎng)通、中國人壽等多家企業(yè)已經(jīng)參與中國·北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地的建設(shè)，通過拓展自身的呼叫中心業(yè)務(wù)、商業(yè)流程外包服務(wù)和相關(guān)增值業(yè)務(wù)服務(wù)，來提高企業(yè)的核心競爭力?！氨姸嗳腭v企業(yè)在呼叫產(chǎn)業(yè)上的技術(shù)優(yōu)勢和先進的經(jīng)營理念，勢必給中國·北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)注入新鮮的血液，提供強有力的技術(shù)支撐和經(jīng)營保障?！蓖鯐源赫f。

她對《商務(wù)周刊》表示，呼叫中心產(chǎn)業(yè)是一個人才密集型的產(chǎn)業(yè)，北京是全國人才的聚集地，眾多世界500強企業(yè)和國內(nèi)大企業(yè)總部設(shè)在北京，而呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地距離北京城區(qū)僅65公里，使得進入呼叫產(chǎn)業(yè)基地的企業(yè)能夠有效地控制自己的成本。

“我們產(chǎn)業(yè)基地不僅僅向未來的ITO（信息技術(shù)外包）、BPO（業(yè)務(wù)流程外包）乃至KPO（知識管理外包）方向發(fā)展，它們僅是呼叫產(chǎn)業(yè)的一部分。”王曉春說，中國·北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地將發(fā)展成從技術(shù)、設(shè)配提供商、集成商、外包運營商、呼叫中心建設(shè)、運營管理咨詢服務(wù)提供商到呼叫中心座席培訓提供商的一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈，“實現(xiàn)全方位的發(fā)展”。