在2008年1月號(hào)上，本刊公布了2007中國汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)、金手指獎(jiǎng)評(píng)選結(jié)果。這次評(píng)選不僅得到了廣大車主朋友的支持，也得到了全國近百家媒體的宣傳報(bào)道。在過去兩年中，我們推出的這項(xiàng)針對(duì)中國汽車服務(wù)市場(chǎng)的評(píng)選，其候選品牌基本囊括了國內(nèi)主流的汽車生產(chǎn)廠商和零部件供應(yīng)商。兩屆的獲獎(jiǎng)品牌則基本涵蓋了當(dāng)年擁有較高服務(wù)口碑和聲譽(yù)的服務(wù)品牌和服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)商。評(píng)選不僅得到了越來越多車主的關(guān)注，各汽車廠商也對(duì)這項(xiàng)評(píng)選給予了越來越高的重視。在2007年的評(píng)選過程中，已經(jīng)有獲獎(jiǎng)企業(yè)高層向我們表達(dá)了“品牌化的服務(wù)產(chǎn)品已經(jīng)成為展示企業(yè)軟實(shí)力的重要途徑”。而參與我們調(diào)研的一些車主則認(rèn)為“服務(wù)口碑已經(jīng)成為除價(jià)格外向朋友推薦新車最重要的因素”。

在2007年的評(píng)選中，讀者朋友可能會(huì)注意到，相比2006年的榜單，以乘用車服務(wù)品牌為評(píng)選對(duì)象的金扳手獎(jiǎng)中出現(xiàn)了不少新面孔，其中技術(shù)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)得主廣州豐田以及服務(wù)新秀獎(jiǎng)得主上海大眾斯柯達(dá)，其新產(chǎn)品上市甚至都不足2年。但走進(jìn)他們的銷售服務(wù)店，你不難體會(huì)到全新的服務(wù)感受。而海馬汽車和華晨汽車這兩家內(nèi)資廠商的入選則深刻反映了自主品牌這兩年來在服務(wù)方面所作出的巨大努力。包括上海大眾、東風(fēng)雪鐵龍、東風(fēng)日產(chǎn)等在內(nèi)的多個(gè)合資品牌都已經(jīng)是第二次榮登這份榜單。多年來在中國汽車市場(chǎng)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)積累使得它們的服務(wù)流程已經(jīng)逐漸成為行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。它們的品牌不僅在消費(fèi)者中擁有較高的服務(wù)口碑，在各項(xiàng)專業(yè)調(diào)研報(bào)告中，這些獲獎(jiǎng)品牌的得分也都名列前茅。在歲末贏得這樣一個(gè)象征著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的金扳手獎(jiǎng)和象征優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的金手指獎(jiǎng)應(yīng)該是實(shí)至名歸。

評(píng)選結(jié)束后，我們又陸續(xù)收到了眾多車主、業(yè)內(nèi)專家的評(píng)選建議。作為一項(xiàng)基于車主和專家意見的媒體評(píng)選，我們認(rèn)為在堅(jiān)持公平、公正、公開的評(píng)選原則基礎(chǔ)上，廣泛聽取各方意見，根據(jù)不斷變化的市場(chǎng)和車主需求作出調(diào)整，這是一項(xiàng)評(píng)選活動(dòng)能夠保持旺盛生命力并對(duì)車主的購車提供值得借鑒參考意見的關(guān)鍵所在。

在過去這一年中，我們看到，越來越多的汽車品牌在年銷量上突破30萬輛，一些合資和內(nèi)資品牌在銷量增長(zhǎng)的同時(shí)開始投產(chǎn)高端產(chǎn)品。更龐大的客戶群、更高端的用戶群都對(duì)服務(wù)能力和服務(wù)品質(zhì)提出了更高的要求。以“打造中國汽車服務(wù)價(jià)值坐標(biāo)系”為己任的金扳手獎(jiǎng)、金手指獎(jiǎng)評(píng)選深刻意識(shí)到了車主和行業(yè)的這樣一些變化。

在2008年的評(píng)選中，我們的車主問卷將圍繞服務(wù)環(huán)境和流程、質(zhì)量、時(shí)間、態(tài)度、收費(fèi)、增值服務(wù)以及問題經(jīng)歷等影響消費(fèi)者滿意度的7個(gè)因素進(jìn)行。我們將借鑒專業(yè)的消費(fèi)者滿意度研究方式，對(duì)上述7個(gè)因素分別給予不同的權(quán)重，側(cè)重從消費(fèi)者直觀服務(wù)體驗(yàn)的角度衡量不同服務(wù)品牌的消費(fèi)者滿意度高低。同時(shí)，我們的資深記者和專家評(píng)委將陪同車主前往各品牌各地的服務(wù)站進(jìn)行神秘用戶調(diào)研，深入了解各品牌在環(huán)保、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)規(guī)范性以及服務(wù)創(chuàng)新等方面實(shí)際所做的工作，從而獲得不同分項(xiàng)獎(jiǎng)的評(píng)獎(jiǎng)依據(jù)。

2008年作為中國的奧運(yùn)年，“We are Ready”這樣一個(gè)口號(hào)意味著我們已經(jīng)做好了準(zhǔn)備，將向全球展示中國的獨(dú)特魅力。作為全球最重要的汽車市場(chǎng)之一，中國汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)也將迎來一次全球同步的機(jī)遇。2008中國汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)、金手指獎(jiǎng)評(píng)選已經(jīng)做好了準(zhǔn)備，讓我們與各位車主讀者一同開啟中國汽車服務(wù)的奧運(yùn)新篇章！