“Ubiquitous”已經(jīng)越來越近，企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對？富士通給出了自己的創(chuàng)新答案

上個(gè)世紀(jì)80年代，在中國最貴族的中學(xué)——北京景山學(xué)校，計(jì)算機(jī)房是最神圣的所在，房間里鋪著厚厚的地毯，每周兩次，學(xué)生們由老師帶領(lǐng)著來此“朝拜”，進(jìn)門的第一件事是換拖鞋，然后小心翼翼來到那些昂貴的熒光屏前，即使最調(diào)皮的男生這時(shí)也一本正經(jīng)。一學(xué)期之后，孩子們的成果是一面自己編程畫出的五星紅旗。

就在中國人對計(jì)算機(jī)誠惶誠恐的時(shí)代，地球的另一端，美國科學(xué)家已經(jīng)開始了大膽設(shè)想。1988年，已故施樂公司Palo Alto研究中心(PARC)的Mark Weiser博士第一次提出Ubiquitous的概念?！癠biquitous”一詞來自拉丁語，意思是“普遍存在，無所不在”，即在任何時(shí)候和任何情況下全面互聯(lián)。

這個(gè)當(dāng)年狂想般的計(jì)劃正不斷取得進(jìn)展。包括計(jì)算機(jī)在內(nèi)，各類電子終端之間的融合互聯(lián)讓我們已經(jīng)可以在一定程度上隨時(shí)隨地獲取信息和服務(wù)。Ubiquitous社會(huì)已經(jīng)不遠(yuǎn)了。

IBM、微軟、英特爾和富士通這樣的公司都在不遺余力為這個(gè)未來做準(zhǔn)備。通過他們的努力，無線城市、信息家電、RFID標(biāo)簽也不再是新鮮名詞?！拔覀兊纳鐣?huì)生活在因特網(wǎng)中，不但產(chǎn)品已經(jīng)消費(fèi)者化，企業(yè)信息也已經(jīng)系統(tǒng)化?！备皇客ㄖ晔綍?huì)社會(huì)長秋草直之（Naoyuki Akikusa）5月14日在“2008 富士通國際論壇”上總結(jié)到，“面對這么方便的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，人類社會(huì)很多事情都在發(fā)生很大改變。IT的每一個(gè)硬件和軟件產(chǎn)品都滲透到社會(huì)每一個(gè)角落，每一個(gè)領(lǐng)域都要產(chǎn)生創(chuàng)新?！?/p>

網(wǎng)絡(luò)無所不在

Mark Weiser博士的概念首先為日本學(xué)者所衍生，進(jìn)而提出了Ubiquitous Network(無所不在的網(wǎng)絡(luò))的概念，認(rèn)為人們在未意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)存在的情況下，能隨時(shí)隨地通過適合的終端設(shè)備上網(wǎng)并享受服務(wù)。2004年6月4日日本內(nèi)閣通過U-Japan構(gòu)想，希望在2010年將日本建設(shè)成一個(gè)“任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何人、任何物”都可以聯(lián)網(wǎng)的“信息生態(tài)環(huán)境”。

在亞洲，除了日本，推出以“U”為核心的國家還有韓國。2004年3月韓國公布的U-Korea戰(zhàn)略，旨在通過信息技術(shù)發(fā)展政策，爭取提前進(jìn)入“智能型社會(huì)”。2005年2月，新加坡發(fā)布的“下一代I-Hub”也標(biāo)志著該國正式將“U”型網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建納入國家戰(zhàn)略。新加坡希望在普遍通信設(shè)施、商業(yè)政策環(huán)境和信息人才的良好條件下，到2009年在全國創(chuàng)建一個(gè)真正的無所不在的網(wǎng)絡(luò)。

所以，你可否想過這樣的生活：

早上到達(dá)工廠，你的制服已經(jīng)洗好并且掛在了衣櫥里，你不用擔(dān)心與同事的制服混淆，因?yàn)橹品念I(lǐng)子里裝有一個(gè)防水防熱的RFID標(biāo)簽，這個(gè)小小的標(biāo)簽里承載了你的所有信息，而且放在衣服里洗也不會(huì)壞；

如果你是一名生產(chǎn)經(jīng)理，你不一定需要去現(xiàn)場，透過幾臺(tái)計(jì)算機(jī)，你已經(jīng)可以詳細(xì)了解生產(chǎn)進(jìn)展及物料情況；

下班了，你要去超市購物，每到一個(gè)貨架，你的手機(jī)便會(huì)實(shí)時(shí)收到該區(qū)產(chǎn)品的豐富信息，比如產(chǎn)品介紹、使用方法以及優(yōu)惠情況，還可以收到折扣券。如果你有疑問的話，可以隨時(shí)請教一旁的導(dǎo)購機(jī)器人。每件產(chǎn)品的價(jià)格和具體信息用電子紙屏幕顯示，這種輕型和可彎曲屏幕可以方便地附加在超市貨架上，并通過無線網(wǎng)連接至電腦，以保證商家可以便捷地更新。結(jié)賬時(shí)，你也不需要排隊(duì)，超市出口擺放的自助結(jié)算機(jī)節(jié)省了你很多時(shí)間；

回家時(shí)，你需要取款了，找個(gè)ATM機(jī)，不需要插卡也不需要輸入密碼，把手掌放到ATM機(jī)的某個(gè)特定部位一照，即可順利取款

這不是在拍攝科幻片，也不是某個(gè)技術(shù)偏執(zhí)狂的“紙上談兵”，而是在Ubiquitous概念下實(shí)實(shí)在在有了商用的產(chǎn)品。富士通名為“ENON”的機(jī)器人，除了在日本AEON購物中心從事導(dǎo)購、促銷外，還在一些寫字樓擔(dān)任引路和巡邏工作。自動(dòng)結(jié)賬機(jī)在日本超市里已經(jīng)有300臺(tái)左右的應(yīng)用，其中富士通銷售了100多臺(tái)。富士通開發(fā)的非接觸型手掌靜脈識(shí)別系統(tǒng)也已不局限于PC訪問管理和進(jìn)出房間管理了。除了與日本銀行在ATM機(jī)上的合作外，在蘇格蘭的一所小學(xué)，這套系統(tǒng)也被用于對學(xué)生差異化的政府補(bǔ)貼福利進(jìn)行管理，同時(shí)還可以根據(jù)每個(gè)學(xué)生的喜好、食量、健康等信息來提供個(gè)性化配餐等服務(wù)。富士通希望以上述實(shí)際應(yīng)用案例證明，Ubiquitous社會(huì)將使得人們的生活更為方便和安全。

讓我們再來感受一下整個(gè)世界正在進(jìn)行的變化吧。從2007年起，蘋果電腦（Apple Computer）將更名為蘋果公司（Apple Inc），“計(jì)算機(jī)”一詞從原來的名字中消失；IBM讓全球15萬員工跨越組織和國界藩籬，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行六天六夜動(dòng)腦會(huì)議，發(fā)表4萬多個(gè)想法，精挑細(xì)選出10個(gè)結(jié)論，作為IBM未來發(fā)展的10項(xiàng)創(chuàng)新商業(yè)計(jì)劃；在網(wǎng)絡(luò)新媒體方面，“Oh My News”在韓國大獲成功后，日本版隨之誕生，它讓市民都成為記者，每篇刊出的新聞最高稿酬可達(dá)2000日元，登錄記者已從最早的700多人發(fā)展到43000多人；在今年的美國總統(tǒng)選舉中，YouTube、MySpace成了競選廣告必登之地。

Mark Weiser博士的一些預(yù)言已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)——“計(jì)算機(jī)在我們沒有意識(shí)到它存在的時(shí)候，已經(jīng)融入了我們的生活中”。

全球整合

舊的世界頭也不回，離我們越來越遠(yuǎn)，一個(gè)強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)將眾多人流、物流、信息流和資金流連接在一起，商業(yè)活動(dòng)與個(gè)人生活的可能性由此得到無限擴(kuò)展。

如果要問IBM董事長兼CEO塞繆爾·帕米薩諾(Samuel Palmisano)近幾年考慮最多的事情，一定是如何實(shí)現(xiàn)“全球整合型企業(yè)”(globally integrated enterprise)的變革。最近他在為英國《金融時(shí)報(bào)》撰寫的文章中再次強(qiáng)調(diào)，在競爭和全球環(huán)境急劇變化的雙重作用下，跨國公司被迫迅速進(jìn)化為一種不同的生命形式，即“全球整合型企業(yè)”。兩者的不同之處在于：“跨國公司在世界各個(gè)市場創(chuàng)造自己的‘迷你’版本；而這種新的組織形式會(huì)在任何合理的地方配置工作、技術(shù)和業(yè)務(wù)，只要這些地方能夠獲取專業(yè)人才、具有經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢并擁有開放的環(huán)境以及先進(jìn)技術(shù)。”

毫無疑問，這種全球整合的前提，正是無所不在的網(wǎng)絡(luò)模糊了國與國之間的界限。而根據(jù)IBM最近對全球1000多位公司CEO的調(diào)查，86%的人表示，他們正在計(jì)劃對公司的資產(chǎn)及知識(shí)組合進(jìn)行根本性變革，以便達(dá)到更高程度的全球整合。

頭頂“日本IBM”稱號(hào)的富士通，同樣在考慮如何與服務(wù)的客戶同時(shí)全球化。在富士通內(nèi)部，2007年第三季度上馬了會(huì)計(jì)、采購、制造、銷售、庫存5個(gè)IT系統(tǒng)，并在該年第四季度實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)之間的全球連線。

現(xiàn)在，富士通的全球服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目正在英國子公司展開。作為一家IT服務(wù)公司，富士通中國總代表、富士通（中國）有限公司董事長五十嵐隆認(rèn)為：“與IT硬件產(chǎn)品不同，IT服務(wù)與各國文化和習(xí)慣關(guān)系密切，所以服務(wù)全球化很難開展。盡管如此，仔細(xì)分析IT服務(wù)，肯定會(huì)找到一些共同的地方，我們將根據(jù)其做成一個(gè)通用的平臺(tái)來對客戶進(jìn)行支持?！?/p>

按照五十嵐隆的說法，富士通在中國的業(yè)務(wù)目標(biāo)有三方面：首先是強(qiáng)化富士通的技術(shù)解決方案；其次，與中國的系統(tǒng)集成商緊密合作，為當(dāng)?shù)氐南到y(tǒng)集成提供解決方案的業(yè)務(wù)素材；第三，重點(diǎn)開展軟件服務(wù)業(yè)務(wù)，擴(kuò)大離岸業(yè)務(wù)，在中國開發(fā)軟件。而對于富士通中國公司來說，全球整合的重點(diǎn)在于把中國的軟件開發(fā)打造成富士通在全球平行的一環(huán)。

來中國之前，富士通中國副總代表、富士通（中國）有限公司總經(jīng)理武田春仁在日本富士通負(fù)責(zé)的就是軟件開發(fā)的海外承包業(yè)務(wù)。富士通在全球有兩個(gè)軟件開發(fā)區(qū)域：印度和中國?！斑^去，我們在日本設(shè)計(jì)很多菜單拿到印度開發(fā)，有時(shí)候一個(gè)字寫錯(cuò)了，印度人開發(fā)出來的軟件還是按照錯(cuò)的，我們就想，如果拿到中國來開發(fā)，由于都屬于漢文化圈，他們一看就能判斷是錯(cuò)的并且改過來?！蔽涮锎喝收f。因此，現(xiàn)在富士通在軟件外包方面的大原則是，歐美需要的業(yè)務(wù)拿到印度去，而日本所需要的業(yè)務(wù)在中國開發(fā)。

富士通進(jìn)一步的全球整合在于為軟件開發(fā)的各道工序設(shè)計(jì)出清晰的流水線作業(yè)。富士通的軟件開發(fā)模式可分為兩大類，第一類是接受委托方的要求進(jìn)行新項(xiàng)目的開發(fā)，從UI設(shè)計(jì)到編程，都由資深的BSE專家親自負(fù)責(zé)管理；另一類則是持續(xù)開發(fā)，在已形成的固定開發(fā)框架下完成設(shè)計(jì)開發(fā)手冊然后實(shí)施。武田春仁坦承，把所有的軟件開發(fā)工序都拿到中國來并不現(xiàn)實(shí)，目前中國主要承擔(dān)的開發(fā)工作是編程部分。

“最理想的開發(fā)方式就是分工?！彼唧w解釋到，“目前，軟件開發(fā)的最上游工序還是由日本做，但已經(jīng)有一兩個(gè)中國人可以去參與日本的這些工程，但他們也只能參與其中某些特定領(lǐng)域；到中間的編程部分，中國完全沒問題，參與上游工序的某一個(gè)人就可以回來做指導(dǎo)工作，為中國開發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行具體的講解?！?/p>

富士通的軟件開發(fā)中心現(xiàn)在分別設(shè)在北京、南京、福州、廈門和西安，每個(gè)中心的人數(shù)為200—300人左右。各中心承擔(dān)著不同角色，比如北京市區(qū)的研發(fā)中心承擔(dān)制造業(yè)開發(fā)，北京郊外的中心承擔(dān)半導(dǎo)體嵌入式開發(fā)，在西安是金融業(yè)和富士通內(nèi)部系統(tǒng)的開發(fā)，南京是中間件的開發(fā)，在福州則是通訊方面的軟件開發(fā)。

“把全部技術(shù)人員聚在一起進(jìn)行軟件開發(fā)可以在一時(shí)獲得很大成長，但我們不求這種成長，要5年、10年乃至百年大計(jì)?！蔽涮锎喝收f。

領(lǐng)域創(chuàng)新

Ubiquitous構(gòu)造的是一個(gè)IT應(yīng)用環(huán)境，它需要同時(shí)滿足三個(gè)要求：第一，無論在何處使用，無論使用模式是固定的還是移動(dòng)的，是有線的還是無線的，它都能提供永遠(yuǎn)在線的寬帶接入；第二，“無所不在的網(wǎng)絡(luò)”不僅能夠連接通用的大型計(jì)算機(jī)和個(gè)人計(jì)算機(jī)，也能連接移動(dòng)電話、PDA、游戲機(jī)、汽車導(dǎo)航系統(tǒng)、信息家電、RFID卷標(biāo)以及傳感器等各種信息設(shè)備，這些設(shè)備通過IPv6協(xié)議連接到網(wǎng)絡(luò)中：第三，能夠?qū)崿F(xiàn)對信息的綜合利用，不僅能夠處理文本、數(shù)據(jù)和靜態(tài)圖像，還能夠傳輸動(dòng)態(tài)圖像和聲音。它能夠?qū)崿F(xiàn)安全的信息交換和商務(wù)交易以及用戶的個(gè)性化需求。

但是，無所不在的網(wǎng)絡(luò)很容易讓人聯(lián)想起“網(wǎng)絡(luò)依賴癥”。CNN的一個(gè)現(xiàn)場節(jié)目曾經(jīng)引發(fā)專家的擔(dān)憂。在這個(gè)節(jié)目中，美國眾多“黑莓”使用者都患有“莓癮”，隨處可見的“Bbers”(黑莓使用者)表情猙獰，運(yùn)指如飛，深深陶醉其中；當(dāng)“黑莓”因技術(shù)故障中斷服務(wù)時(shí)，瘋狂、焦躁的舉動(dòng)使他們的“莓癮”暴露無遺。

對于受惠于Ubiquitous而進(jìn)行各種業(yè)務(wù)及戰(zhàn)略創(chuàng)新的企業(yè)來說，網(wǎng)絡(luò)依賴癥就不僅僅是一個(gè)個(gè)人心理問題了。富士通就認(rèn)為，Ubiquitous將導(dǎo)致上層部門越來越依靠網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)進(jìn)行判斷，而忽略了現(xiàn)場的創(chuàng)新。由此，富士通提出了“以人為主的IT活用”理念下的領(lǐng)域創(chuàng)新。

根據(jù)富士通2008年3月27日宣布的人事變動(dòng)，現(xiàn)任會(huì)長秋草直之將改任董事顧問，社長黑川博昭改任非董事顧問，原副社長間冢道義和經(jīng)營執(zhí)行董事兼副社長野副州旦分別接替上述職位。

2003年，黑川博昭從富士通株式會(huì)社常務(wù)董事升任社長，當(dāng)時(shí)公司面臨2002年凈虧1221億日元（約11.2億美元）的財(cái)務(wù)壓力。正是在他的帶領(lǐng)下，富士通進(jìn)行了大規(guī)模的戰(zhàn)略調(diào)整，并且在當(dāng)年就實(shí)現(xiàn)扭虧贏利。黑川表示，為了爭取讓富士通成為全球企業(yè)，“現(xiàn)在是（更替社長）最好時(shí)機(jī)”。作為謝幕演出，“2008 富士通國際論壇”上的黑川博昭依然在不遺余力推動(dòng)“領(lǐng)域創(chuàng)新”概念。

“‘領(lǐng)域革新’就是將人、流程和IT一體化，在所有經(jīng)營現(xiàn)場幫助人們?nèi)ジ淖冏晕乙庾R(shí)和行動(dòng)，并進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)與IT一體化之后的持續(xù)的經(jīng)營創(chuàng)新?！焙诖ú┱驯硎尽Ｒ簿褪钦f，這是一個(gè)旨在將“人員”、“流程”和“IT”進(jìn)行集成和優(yōu)化的新概念?！邦I(lǐng)域革新”不僅包括為客戶能帶來哪些新的商業(yè)價(jià)值，還涉及到IT創(chuàng)新能為全球環(huán)保帶來哪些推動(dòng)等多方面內(nèi)容。

這看起來有點(diǎn)像豐田生產(chǎn)模式的IT版。可能大部分人都不知道，富士通一直是豐田汽車的合作伙伴。讓豐田公司傲視天下的精益生產(chǎn)模式中，基于“現(xiàn)場、現(xiàn)地、現(xiàn)時(shí)”原則的現(xiàn)場創(chuàng)新是其中的黃金法則之一。

過去的40年里，富士通一直以“自己提供IT設(shè)施、客戶進(jìn)行運(yùn)作”為原則。意識(shí)到領(lǐng)域創(chuàng)新的重要性后，富士通決定培養(yǎng)一批屬于自己的現(xiàn)場創(chuàng)新人員，這在富士通被稱為“商務(wù)架構(gòu)師”。在充分認(rèn)識(shí)到因特網(wǎng)帶來的社會(huì)和工業(yè)變化后，富士通努力塑造自己在這一領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者形象。

2007年，富士通從部長級(jí)經(jīng)理中選擇了150人進(jìn)行培訓(xùn)，首先是基礎(chǔ)教育部分。“尤其是精神方面的變革，告訴他們要給顧客創(chuàng)造什么樣的價(jià)值。”黑川博昭說。今年2月，受訓(xùn)者開始在富士通內(nèi)部進(jìn)行實(shí)踐，富士通一共策劃了30多個(gè)主題，把他們按照5人一組分配工作，輪崗進(jìn)行現(xiàn)場實(shí)踐和可視化操作。4月份開始，在研究顧客課題和行業(yè)動(dòng)態(tài)的基礎(chǔ)上，這批受訓(xùn)者已經(jīng)被要求進(jìn)一步融入現(xiàn)場，為顧客進(jìn)行今后5年的工作計(jì)劃。2008年，富士通的人才培訓(xùn)目標(biāo)是400人。

根據(jù)富士通的觀點(diǎn)，在信息無所不在的社會(huì)，客戶需求也變得越來越多樣化，這是其“客戶出發(fā)點(diǎn)”，由此富士通可以為顧客的各種商務(wù)活動(dòng)提供多樣性服務(wù)，包括顧客經(jīng)營過程課題解決、IT運(yùn)行、數(shù)據(jù)中心服務(wù)等，同時(shí)把現(xiàn)場創(chuàng)新人員的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)變?yōu)榭蛻舻膶?shí)際運(yùn)作知識(shí)。

但武田春仁承認(rèn)，在領(lǐng)域創(chuàng)新方面，富士通在中國的最大策略還是尋求合作伙伴，即“面臨21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的合縱聯(lián)盟”?！爸袊谵D(zhuǎn)變過程中，也許一般民眾還是認(rèn)為IT只是好的產(chǎn)品，但我們發(fā)現(xiàn)，很多政府單位和企業(yè)以及從事IT的業(yè)內(nèi)人士，都已經(jīng)意識(shí)到中國已經(jīng)進(jìn)入到一個(gè)綜合式的IT集成中去了?！彼f，“所以我們針對的就是中國即將進(jìn)入這個(gè)環(huán)境的需求，我們只是比其他廠商提早一步做準(zhǔn)備，結(jié)合我們的強(qiáng)項(xiàng)，并且趕快找合作伙伴一起來應(yīng)對中國IT社會(huì)的需求，共同來開創(chuàng)新的事業(yè)?！?/p>

“現(xiàn)在我們就站在這個(gè)點(diǎn)上?！边@位肩負(fù)富士通在中國實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展重任的總經(jīng)理說。