志愿者——這個寫滿溫情、鼓舞人心的名字，在“5·12地震”中與政府和人民解放軍一起，發(fā)揮了不可替代的作用。他們第一次走上舞臺中央，不僅引起了國內(nèi)的關(guān)注，也獲得了國際社會的肯定和贊揚；他們無私的付出與努力不僅讓中國為之感動，也讓世界為之動容。

一片片巨大的殘垣廢墟，一聲聲瓦礫下凄厲的呼救。一隊隊主要由自發(fā)自愿者組成的人群，在抗震救災(zāi)的整個過程中，也在親歷著一場前所未有的成長，從只有一腔熱血的個人和臨時拼湊起來的團隊獨自深入災(zāi)區(qū)，到有組織、有秩序地進入最需要他們的地方與領(lǐng)域；從充當(dāng)傷員和物資運送者到災(zāi)民心理救助，志愿者們的心智也在不斷成熟。他們在經(jīng)歷整個救援工作，也在不斷提升自身的力量。

而更寶貴的是，志愿者正推動著整個國家公民意識和參與意識的提升，一個成熟的公民社會的形成將有可能以此為契機。

志愿者齊聚四川

汶川大地震發(fā)生后，四川省政府、四川省紅十字協(xié)會和省團委以及一些醫(yī)院的大門口，每天都會有來自全國各地?zé)嵝拿癖娗皝韴竺髤⒓又驹刚邎F隊。他們中有老人，有中年人，有青少年；有學(xué)生、工人和農(nóng)民，有退伍軍人，有公司白領(lǐng)；有的坐長途汽車輾轉(zhuǎn)而來，有的開著自己的私家車。地不分東南西北，人不分男女老幼，陌生的人們走到一起，熱情高漲，開辟了另一條轟轟烈烈的救災(zāi)戰(zhàn)線。

來自香港特區(qū)政府的退休公務(wù)員黃兆堅在得知地震消息后，立即從香港坐大巴到深圳，由深圳飛來成都。搭乘一個救援車隊，他作為志愿者獨自一人深入青川重災(zāi)區(qū)。在那里他發(fā)現(xiàn)有很多穆斯林災(zāi)民，但政府組織救災(zāi)物資時沒有來得及考慮民族因素，因此缺少清真食品。黃兆堅絲毫不顧路途中泥石流的危險，馬上返回成都市，將這一情況反映給了當(dāng)?shù)氐囊了固m協(xié)會，并與一些NGO組織取得聯(lián)系，推動了有關(guān)部門對穆斯林災(zāi)民的快速救援。

5月19日，成都市伊斯蘭協(xié)會組織將4車清真食品送到青川，宗教界捐助的20多噸大米也送到青川大院鄉(xiāng)、蒿溪鄉(xiāng)回族聚居點。19日下午，寧夏民委副主任親自帶隊，把10卡車清真食品送到廣元市。而當(dāng)天下午，黃兆堅又到綿陽市跟隨當(dāng)?shù)匾粋€伊斯蘭救助組織深入到青川等重災(zāi)區(qū)，幫助更多的災(zāi)民。

山東莒縣村民劉中明12日晚上在電視上看到汶川大地震信息后，馬上與同村的另外9個村民商量。14日凌晨1點多，帶著一麻袋煎餅和水，開著一輛三輪車，10名農(nóng)民向四川出發(fā)了。

由于三輪車不能上高速，他們只好一路走國道或省道。10個村民擠在一個小車廂里，餓了吃煎餅，渴了喝口水。經(jīng)過三天三夜，行程2000多公里，到達四川。他們首先來到廣元，幾天后又到綿陽，隨后又輾轉(zhuǎn)到安縣。他們每天幫助災(zāi)民搭帳篷，協(xié)助從各地送來救災(zāi)物資的貨車卸貨。幾天里，他們搭建起帳篷200多頂，卸下的救災(zāi)物資難以統(tǒng)計。

5月14日下午3點，唐山市玉田縣的20多位志愿者抵達成都雙流國際機場，帶隊的是縣團委書記。他們中的很多人經(jīng)歷過1976年的唐山大地震，對地震災(zāi)難給人們造成的傷害刻骨銘心。正是有當(dāng)年的痛苦經(jīng)歷和體驗，他們更急切希望深入到震區(qū)，救助同樣處于痛苦中的四川同胞。

一時間，志愿者從中國大地的四面八方涌來，匯聚成一支浩浩蕩蕩的大軍，以前所未有的規(guī)模和熱忱，溫暖著大劫難后的“寒冷”。

據(jù)非官方統(tǒng)計，地震發(fā)生后，有20多萬志愿者進入四川；而據(jù)官方統(tǒng)計，到19日，僅四川省內(nèi)報名參加志愿者的人數(shù)就達到106萬人。

而不能趕到四川的志愿者，也通過網(wǎng)絡(luò)等各種方式，參與到這支志愿大軍中來。

汶川大地震僅僅發(fā)生30個小時，湖南大學(xué)工商管理學(xué)院教師傅榮和裘麗設(shè)計和發(fā)起的“四川地震尋親友網(wǎng)”就出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)空間里。地震后，這兩位年輕教師通過媒體知道災(zāi)區(qū)外的人們急于尋找失散的親友，遂萌生開辦一個地震尋親網(wǎng)站的念頭。她們馬上動手買域名、做網(wǎng)頁，僅用了30個小時，網(wǎng)站開通運行，并迅速聚集起一批志愿者。為搜集幸存者的信息，他們發(fā)動在災(zāi)區(qū)一線的志愿者到醫(yī)院、集中安置點、救援地等災(zāi)民集中的地方。目前，該網(wǎng)站有1000多名志愿者在工作，1000余人通過網(wǎng)站找到了自己親友的消息。

在磨合中成長

在沒有得到正規(guī)的組織之前，很多志愿者便自發(fā)組織成隊，嘗試著攜帶各種物資進入災(zāi)區(qū)。但由于最初通往各個災(zāi)區(qū)的交通被管制，個人志愿者和運送救災(zāi)物資的零散車輛難以進入。

于是，志愿者們自動來到四川省政府、省紅十字協(xié)會和團省委等重要機構(gòu)的大門口，等待政府組織他們進入災(zāi)區(qū)。當(dāng)?shù)卣惨庾R到了志愿者們的強大力量，開始由專人負責(zé)協(xié)調(diào)這些來自全國各地的零散志愿者。一旦湊齊一定的人數(shù)、物資和車輛，就由專人帶隊，集體奔赴災(zāi)區(qū)。

5月16日，《商務(wù)周刊》記者搭上了由省紅十字協(xié)會門口開往什邡市受災(zāi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的物資救助志愿車隊。這個臨時組織到一起的志愿車隊由軍人、醫(yī)生、學(xué)生、工人組成，共10輛轎車，約50人。負責(zé)人“老兵”是一名現(xiàn)役武警，回鄉(xiāng)探親途中遇到災(zāi)情便趕來當(dāng)志愿者。此行的目的是希望到達什邡市災(zāi)區(qū)最需要救助的地方，把食品、藥品、日用品和水等物資親手交到災(zāi)民手中。

沿途，記者與車隊經(jīng)歷了由于經(jīng)驗不足、準(zhǔn)備不充分而出現(xiàn)的種種狀況。車隊過師古鎮(zhèn)和湔氐鎮(zhèn)時，前方車輛發(fā)現(xiàn)災(zāi)民而隨意停車發(fā)放物資造成車隊編號混亂的同時，還引起了交通堵塞；前往八角鎮(zhèn)途中，道路不熟，加上彼此溝通不足，隊員車輛出現(xiàn)丟失情況，好在最后丟失車輛及時歸隊；在八角鎮(zhèn)里，志愿者們救災(zāi)心切，隨意發(fā)放物資，造成了一片混亂，還丟失了原本帶來準(zhǔn)備發(fā)放的感冒藥；前行途中，因為集體觀念不強，信息交流不及時，出現(xiàn)了記者所坐的小QQ車上擠了8個人，而前方一輛轎車上只有3個人的情況。

一路磕絆下來，隊員們在不斷汲取教訓(xùn)，反省自己，總結(jié)經(jīng)驗。最后，在前往最需要救助的八角鎮(zhèn)五馬村時，志愿者們把所有剩余物資集中到了3輛車上，其余車輛和人員原地等候，節(jié)約人力和物力，發(fā)放救災(zāi)物資時也不再一窩蜂地隨便遞到災(zāi)民手中，而是把物資交給了村干部，由他們根據(jù)災(zāi)民的情況統(tǒng)一發(fā)放。

經(jīng)過一天的磨合與磨煉，志愿者們有了一套自己的經(jīng)驗：不宜組織如此龐大規(guī)模的車隊，3—5輛就好，一定要將物資分類以便查找，不要把物資卸到救災(zāi)物資堆積成山的救助站，那些靠近公路、救災(zāi)物資充足的村民也不要發(fā)放，應(yīng)直接發(fā)放到?jīng)]有救助站覆蓋、物資難以到達的邊遠地區(qū)，并由村干部統(tǒng)一負責(zé)；同時志愿者們還應(yīng)有具體分工。

這支車隊的經(jīng)歷恐怕是所有志愿者們都能遇到的共同問題。一番波折后，他們漸漸地懂得，光有一腔熱血是遠遠不夠的，如何能夠在滿腔熱情下，更加行之有效地發(fā)揮志愿者的作用，才是更重要的。

政府與志愿者的互動

地震發(fā)生至今，仍源源不斷的有志愿者們趕往災(zāi)區(qū)，并在整個抗震救災(zāi)的戰(zhàn)役中發(fā)揮了無可替代的作用。正視這一切的政府，也在摸索一些可行的方法，以更有效地發(fā)揮“人民的力量”。

經(jīng)過了最初的不適應(yīng)之后，負責(zé)抗震救災(zāi)的政府部門形成了一套行之有效的志愿者管理辦法：首先將自愿和招募來的志愿者匯總到災(zāi)區(qū)總指揮部，由總指揮部根據(jù)志愿者們的不同情況分配到需要他們的前線指揮部，再由那里指派和分配給他們具體工作。目前，身處災(zāi)區(qū)的志愿者們多為醫(yī)療、消防、通訊、道路等專業(yè)技術(shù)人員，他們只有在獲得有關(guān)部門的批準(zhǔn)后，方可進入災(zāi)區(qū)現(xiàn)場。

獲悉“5·12”特大地震消息后，西安三位驢友李強、李鋒、王鵬飛立刻與綿陽市人民政府救災(zāi)辦公室聯(lián)系，希望以志愿者身份參與救災(zāi)。得到四川方面回復(fù)后，他們于5月15日凌晨1時自駕吉普車從西安出發(fā)。當(dāng)天下午16時到達綿陽市人民政府救災(zāi)指揮部。得知三位西安驢友志愿者有豐富的探險經(jīng)驗，指揮部特別在他們的通行證上寫到:“建議隨軍深入白妮鄉(xiāng)一帶或治城區(qū)禹里鄉(xiāng)，組織災(zāi)區(qū)人民自救，渡過難關(guān)?！?/p>

16日中午，他們到達白妮鄉(xiāng)。在當(dāng)?shù)卮迕竦闹敢驴焖俜皆綆X向禹里鄉(xiāng)深入。走到漩坪鄉(xiāng)時，那里已成一片汪洋。在岸邊，志愿者發(fā)現(xiàn)了無處可逃的漩坪鄉(xiāng)300多名群眾，其中有老人、小孩和重傷員。李強等人帶領(lǐng)十多位體力較好的災(zāi)民，沿他們來時探明的一條較為安全的小路向北川縣撤退，并寫下求救信讓隊友帶給當(dāng)?shù)卣?，告知有重傷員被困，需要直升機救援。帶著一路收集來的災(zāi)區(qū)信息，李強、李鋒、王鵬飛連夜緊急向綿陽市趕去，翻越5座大山，急行軍8個多小時。19日11時，他們在擂鼓鎮(zhèn)一個叫鄢家山的村莊外將信息通知了前線救災(zāi)的總指揮部。

深度救援與成熟的心智

22歲的高婷是第四軍醫(yī)大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)一年級研究生。她的家鄉(xiāng)四川省汶川縣映秀鎮(zhèn)就在這次大地震的震中。在獲知父母都在地震中受傷消息后，她也接到了西京醫(yī)院要接治100多位來自災(zāi)區(qū)的傷員，為方便患者和醫(yī)務(wù)人員溝通，在全學(xué)校征集會說四川話的志愿者的通知。在父母與傷員之間，高婷選擇了后者。在她看來，她不僅可以勝任“翻譯”的工作，作為心理學(xué)研究生，她更能為那些在地震中留下心理陰影的孩子和老人們提供心理輔導(dǎo)。

5月21日，來自災(zāi)區(qū)的首批傷員到達醫(yī)院，高婷立即出現(xiàn)在了病床旁。她說：“我選擇留下，不僅因為我會說四川話，還因為我更能體會災(zāi)區(qū)患者們的傷和痛?！?/p>

今年45歲的譚亞男，是唐山市中醫(yī)院的一名醫(yī)生。30年前她親歷了唐山大地震，痛失母親和弟弟，由此所帶來的心理陰影持續(xù)很久。如今，面對汶川災(zāi)區(qū)的地震，她想用自己的切身經(jīng)歷，為震后的災(zāi)民進行心理救援。

目前，來自全國各地的眾多心理服務(wù)志愿者在各個重災(zāi)區(qū)和災(zāi)民安置點忙碌，為地震中心靈受到巨大沖擊的災(zāi)民提供心理咨詢援助，幫助他們從災(zāi)難的陰影中逐步擺脫出來，恢復(fù)重建家園和繼續(xù)生活的信心。

與此同時，隨著救助的深入，志愿者的行為也逐漸成熟起來，社會對志愿者救助有了更深刻和全面的認識。

“在家門口也可以抗震救災(zāi)，募集錢物、獻血等同樣是救災(zāi)?！眻F中央青年志愿者工作部部長王雪峰一語道出了“志愿者”的另一層含義。一位網(wǎng)友在自己博客上也寫道：“不是每個人都符合前往災(zāi)區(qū)的志愿者條件的，不是每個人都是專業(yè)的醫(yī)生、護士、消防人員、通訊搶修者。光有熱情是幫不了災(zāi)區(qū)人民的，作為志愿者，我們應(yīng)該做一些自己力所能及的事情。”

于是，在這場大劫難面前，除了奔赴地震前線的志愿者，沒能到四川的中國老百姓都以自己的方式參與到志愿救災(zāi)的洪流中。在各地的捐款箱前，從蹣跚的老人到稚氣的孩童，都紛紛慷慨解囊。一位老乞丐在得知買瓶汽水就能為災(zāi)區(qū)盡份力時，毫不猶豫地拿了一瓶汽水，留下了80元錢和一句話“向社會討了這么多年，也該向國家捐點了”。

遠在美國的華人程寶林除了自己參與捐款外，還在第一時間致信他的美國鄰居：“四川汶川大地震，波及全球，在海外華人社區(qū)震蕩尤為強烈。汶川青山夾峙、岷江奔流，藏、羌、漢各族人民，睦鄰而居，民族風(fēng)情濃郁，臥龍大熊貓自然保護基地、羌寨碉樓，聞名遐邇。大地震給當(dāng)?shù)厝嗣裨斐闪司薮蟮纳拓敭a(chǎn)損失。大地震后，海外華人踴躍捐款，極大地體現(xiàn)了血濃于水的同胞之情。但我們的許多非華裔鄰居，即使有捐款的意愿，卻很可能無法找到捐款的途徑。為了拯救更多的災(zāi)民，并為災(zāi)后重建，我作為志愿者，在此募捐更多的資金，將直接用于對汶川地震災(zāi)區(qū)群眾的救助?！?/p>

雖然程寶林本人沒有去災(zāi)區(qū)，但他盡其所能，把這封英文募集信發(fā)在了美國各大網(wǎng)絡(luò)論壇，得到了美國網(wǎng)友的積極響應(yīng)。

5月25日，在鄭州市骨科醫(yī)院，曾為唐山地震傷員服務(wù)、現(xiàn)年75歲的薛月卿老人獲準(zhǔn)成為一名為災(zāi)區(qū)傷員服務(wù)的志愿者。老人說，32年前唐山大地震發(fā)生時，她在二七區(qū)建中街辦事處工作，當(dāng)年有大批傷員轉(zhuǎn)到鄭州治療，她負責(zé)組織居民為地震傷員做烙餅。如今汶川大地震又造成數(shù)十萬同胞死傷，看著報道，她淚水止不住地流，“作為一名中國人，我覺得一定要為他們做點什么?！?/p>

公民社會的未來

一夜之間，人人都成了志愿者！美國《紐約時報》、英國《泰晤士報》等媒體都將聚光燈放在了這支突然出現(xiàn)的龐大志愿者團隊上，為他們的表現(xiàn)所驚嘆：“發(fā)生在中國的毀滅性地震催生出中國的志愿者大軍”，“成千上萬的中國人進入地震地區(qū)，捐款金額超過記錄，這種民間反應(yīng)非常驚人，而且是自發(fā)的?！薄栋拇罄麃喨藞蟆?6日也發(fā)表文章稱贊中國民眾齊心救災(zāi)，文章說，為了四川地震災(zāi)民，中國人正敞開胸懷，慷慨解囊，踴躍獻血，成千上萬的志愿者正趕赴受災(zāi)最嚴(yán)重的地區(qū)。加拿大《環(huán)球郵報》17日的文章同樣關(guān)注了中國出現(xiàn)的大量平民志愿者，文章說，很多志愿者是80年代后出生的，有人曾把他們視為追求物質(zhì)和金錢的一代，不知道關(guān)心他人，如今事實證明并非如此。

在汶川大地震中，志愿者，第一次成為了一場災(zāi)難救助的主力軍之一。隨著救災(zāi)工作的開展，不論是志愿者還是政府，都經(jīng)歷了一個組織管理逐步趨于成熟的過程，也都積累了為社會付出自己能力的實踐經(jīng)驗。

現(xiàn)在，災(zāi)區(qū)還需要醫(yī)療救護、衛(wèi)生防疫、陪護、心理干預(yù)、孤兒領(lǐng)養(yǎng)、應(yīng)急救援方面的志愿者，更多有熱情，有專業(yè)知識的普通中國人還在不斷報名，希望能為災(zāi)區(qū)盡自己一份綿薄之力。

經(jīng)過這次災(zāi)難救助，志愿者們清楚地意識到，現(xiàn)階段搶救生命是最重要的，而災(zāi)后的秩序恢復(fù)、家園和心靈重建將是更長期的過程，需要更多的中長期志愿者深入開展更多也更復(fù)雜的工作。

更可寶貴的是，在這次災(zāi)難援助中，分散的志愿者們也多次接觸境內(nèi)外的NGO救援組織，尤其是境外NGO在災(zāi)難救助、災(zāi)害管理和災(zāi)后重建上的先進經(jīng)驗和理念，也教育了中國志愿者們，使他們更清楚認識到，災(zāi)害救援不是簡單的熱情和盲目的勇敢，還需要更高的智慧，需要更理性的組織和更科學(xué)的工作手段。

一個成熟的社會，不能缺少志愿者和志愿者組織。有人形容，志愿者是公民社會的陽光、空氣和水。志愿者的素質(zhì)、水平、數(shù)量和自我組織管理能力以及與政府的良性互動，是一個成熟的公民社會的標(biāo)志，也是評判這個國家公眾參與意識與民主意識的一大標(biāo)尺。可喜的是，“5.12”汶川大地震中，中國志愿者的巨大力量被災(zāi)難激發(fā)了出來，雖然這股力量還顯得有些缺少秩序和組織合力，但它已經(jīng)為整個社會乃至世界感知。