劉志遠(yuǎn)

摘 要：主要研究了IT戰(zhàn)略外包在國(guó)內(nèi)外的發(fā)展，結(jié)合IT戰(zhàn)略外包在中國(guó)發(fā)展的現(xiàn)狀，分析了當(dāng)前IT戰(zhàn)略外包業(yè)務(wù)在中國(guó)發(fā)展所面臨的困難和機(jī)遇，并提出了重點(diǎn)發(fā)展方向。

關(guān)鍵詞：IT戰(zhàn)略外包

IT戰(zhàn)略外包業(yè)務(wù)自1999年在美國(guó)誕生以來，迅速的在全世界范圍蔓延，越來越多的企業(yè)希望把非核心的IT業(yè)務(wù)外包出去，專注于自己核心領(lǐng)域的發(fā)展，從而達(dá)到增加企業(yè)效益目的。

然而，時(shí)至今日，在中國(guó)還沒有完全意義上的IT戰(zhàn)略外包案例的產(chǎn)生。而中國(guó)的CEO們也似乎沒有把IT戰(zhàn)略外包作為企業(yè)的頭等大事來看待。是什么原因阻止了中國(guó)的企業(yè)家們進(jìn)行IT戰(zhàn)略外包呢?

首先，我們分析一個(gè)問題，為什么要進(jìn)行IT戰(zhàn)略外包?埃森哲咨詢?cè)?jīng)做過一個(gè)有關(guān)IT戰(zhàn)略外包的調(diào)查。埃森哲的報(bào)告顯示，這些成功實(shí)施IT戰(zhàn)略外包的企業(yè)，彼此的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域、戰(zhàn)略、運(yùn)作模式千差萬別，但他們幾乎都是IT戰(zhàn)略外包的受益者。他們都能夠利用先進(jìn)的工具和手段，實(shí)現(xiàn)外包收益的最大化。這些成功企業(yè)知道如何管理外包運(yùn)作來實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的商業(yè)回報(bào)，而決不僅僅是簡(jiǎn)單地節(jié)省開支。他們的業(yè)績(jī)衡量機(jī)制很特別，會(huì)把對(duì)良好表現(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)作為達(dá)到更優(yōu)表現(xiàn)的激勵(lì)?？偟膩碚f，這些成功企業(yè)管理外包的方法各異，但都得到了以下的結(jié)果：更出色的運(yùn)營(yíng)、更高的利潤(rùn)以及對(duì)總體外包效果的良好滿意度。為什么這些企業(yè)會(huì)選擇IT戰(zhàn)略外包呢?因?yàn)檫@可以促成企業(yè)在更大范圍內(nèi)進(jìn)行成功的商業(yè)轉(zhuǎn)型。商業(yè)流程的外包致力于使信息技術(shù)、財(cái)務(wù)和其他重要部門和流程的效率達(dá)到最優(yōu)。雖然這些部門和流程的花費(fèi)只占公司總運(yùn)營(yíng)成本的一小部分，但是針對(duì)它們的外包可以在全公司內(nèi)引發(fā)更持久和廣泛的商業(yè)轉(zhuǎn)型和流程再造，而轉(zhuǎn)型和流程再造帶來的收益將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過針對(duì)某個(gè)部門和流程本身進(jìn)行外包所帶來的收益。

我們?cè)诳剂縄T戰(zhàn)略外包給我?guī)砗锰幍耐瑫r(shí)，我們也不得不考量IT戰(zhàn)略外包的風(fēng)險(xiǎn)。IT戰(zhàn)略外包多為大企業(yè)采用，但這又涉及機(jī)密，兩難中如何抉擇?一段時(shí)間，風(fēng)險(xiǎn)使IT戰(zhàn)略外包的前景變得模糊。IT戰(zhàn)略外包面臨的障礙之一就是核心業(yè)務(wù)保密或者國(guó)家機(jī)密。有此風(fēng)險(xiǎn)的典型行業(yè)還有政府行業(yè)。

與此同時(shí)，IT戰(zhàn)略外包正在隨著信息化對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)影響的深入而發(fā)生著改變，在這種變化之中，企業(yè)所做的IT戰(zhàn)略外包已經(jīng)與企業(yè)的整體戰(zhàn)略決策密不可分，IT戰(zhàn)略外包已經(jīng)不是購(gòu)置IT設(shè)備那樣簡(jiǎn)單，有時(shí)候甚至成了決定企業(yè)生死的大事。由于IT日益與企業(yè)運(yùn)營(yíng)關(guān)系緊密，甚至水乳交融，因此，將IT外包出去，其實(shí)一定程度上也是把某部分業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)外包了出去，對(duì)于企業(yè)客戶來說，把握其中的尺度也就更為不易了。這給中國(guó)本土企業(yè)實(shí)施IT戰(zhàn)略外包提出了新的課題。

毫無疑問，削減成本幾乎一直是促使企業(yè)選擇外包的最主要?jiǎng)恿Α５切┏晒Φ耐獍邆儾]有僅僅把眼光停留在削減成本的層面，他們的眼光更具有戰(zhàn)略性。那些富有經(jīng)驗(yàn)的外包實(shí)踐者往往運(yùn)用廣泛的商業(yè)回報(bào)來衡量自己的目標(biāo)。這些目標(biāo)最主要的因素是提高企業(yè)的盈利能力，但決不僅限于此。目標(biāo)往往還包括加快進(jìn)入市場(chǎng)的速度，以及能夠?qū)①Y源和精力集中于核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域等等。大多數(shù)成功的外包者從第一天開始就把這些目標(biāo)當(dāng)作自己的行動(dòng)指南，并按一定的周期評(píng)估自己的外包表現(xiàn)。在評(píng)估和選擇外包合作伙伴時(shí)，成熟的外包者決不會(huì)僅僅把眼光停留在報(bào)價(jià)上。外包合作伙伴的靈活性和適應(yīng)性等優(yōu)勢(shì)往往帶給外包者更大的收益。這樣的靈活性來源于這些合作伙伴對(duì)行業(yè)的深刻認(rèn)識(shí)、駕馭流程的能力以及多年良好的信譽(yù)。那些具有多年外包經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)經(jīng)理們都對(duì)外包初期的業(yè)績(jī)表現(xiàn)給予重視，他們把多角度的評(píng)估體系看得和最初的合同條款一樣重要。有超過一半的受訪者利用和業(yè)績(jī)緊密掛鉤的激勵(lì)機(jī)制來達(dá)到更優(yōu)秀的表現(xiàn)。有超過3/4的受訪者借助積極的關(guān)系管理技術(shù)，在他們和外包合作伙伴間建立了緊密和高效的合作關(guān)系。每一項(xiàng)戰(zhàn)略性外包都是一個(gè)復(fù)雜而長(zhǎng)期的過程，外包者和合作伙伴之間建立的是一種長(zhǎng)期的商業(yè)伙伴關(guān)系。但是，對(duì)剛剛開始外包的企業(yè)來說，這并不意味著需要等待很多年才能夠看到外包所帶來的收益。而對(duì)于那些已經(jīng)擁有一定外包經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)來說，則應(yīng)該把自己目前的做法和以上提到的這些最佳實(shí)踐進(jìn)行比較，因?yàn)檫@些最佳實(shí)踐是公司外包收益最大化的捷徑。

上面我們談到了IT戰(zhàn)略外包帶來的好處以及可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)我的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，阻止中國(guó)企業(yè)家們進(jìn)行戰(zhàn)略外包的主要原因有三點(diǎn)：(1)相對(duì)廉價(jià)的勞務(wù)成本，IT戰(zhàn)略外包給公司帶來的利潤(rùn)并不那么可觀。(2)復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)和商業(yè)環(huán)境。(3)安全問題。

國(guó)外的IT巨頭們?nèi)绻朐谥袊?guó)贏得IT戰(zhàn)略外包合同，應(yīng)該充分利用在國(guó)外的成功案例和在中國(guó)的客戶資源。集中對(duì)有獨(dú)立IT預(yù)算的國(guó)外公司、大型國(guó)有企業(yè)和一些領(lǐng)先的民營(yíng)企業(yè)展開營(yíng)銷。