學生公寓是影響大學生發(fā)展的重要環(huán)境因素。一位社會學家在談到集體宿舍的地位和作用時指出：“無論是對于社會生活還是大學生自身來說，宿舍帶來的好處遠遠超出了它單純作為居住場所的范圍。”隨著高校后勤社會化改革的不斷深入，生活園區(qū)已成為大學公寓的主要模式。生活園區(qū)成為了學校管理中相對薄弱的環(huán)節(jié)，以往那種以衛(wèi)生檢查、行為規(guī)范及違紀事件查處為工作著力點的思路顯然已跟不上形勢發(fā)展的要求，必須在實踐中不斷創(chuàng)新和發(fā)展。

管理學生公寓工作的難點

眾所周知，公寓管理是一項看似簡單卻很繁瑣的工作，如果處理不當，還會對整個學生思想政治工作的開展帶來影響。它主要有以下幾個方面的難點：

1.公寓的有限條件與學生日益增長的消費需求的矛盾

盡管當前新建的許多學生公寓起點都較高，但與消費需求不斷增長的大學生相比，還是存在許多有限的地方。如一些學生公寓未安裝各公寓里的電話，造成學生通訊不方便，全部依靠手機又會造成費用較高。還有業(yè)余生活問題，新建的大學生公寓往往是一個文化沙漠地區(qū)，文化娛樂設(shè)施一時還跟不上。由于新建的學生公寓相對于教學區(qū)來說距離較遠，如果交通問題沒有及時解決的話，給學生的學習和生活帶來了諸多不便。盡管這些都只是硬件設(shè)施問題，但如果協(xié)調(diào)不妥，往往會給公寓的學生管理工作帶來許多負面影響。

2.公寓管理人員的素質(zhì)參差不齊與管理要求不斷增加的矛盾

公寓物業(yè)管理部門人員的素質(zhì)也直接影響學生工作的開展。筆者曾對本校某公寓物業(yè)管理公司的40名員工進行了學歷和培訓方面的調(diào)查，受過大專及以上學歷教育的僅有1人，而40名員工中，除了2名管理人員有過物業(yè)管理培訓，保安在保安公司接受過短期訓練外，其余的幾乎都沒有接受過正規(guī)的訓練，應聘即上崗，在文化修養(yǎng)和專業(yè)水平方面都存在較大的差距。另外，一些高校輔導員隊伍結(jié)構(gòu)失衡，或是人員老化，后繼乏人，缺乏長期發(fā)展的動力；或是隊伍缺乏穩(wěn)定性，人員流動過快。一些高校輔導員素質(zhì)不高，缺乏合理的知識結(jié)構(gòu)，對社會發(fā)展不了解、對學生具體情況不掌握，工作方法簡單、生硬。以上這些問題還導致一些高校不能按一定比例選配優(yōu)秀干部和政治輔導員進入公寓與學生同住。學生輔導員隊伍建設(shè)滯后，直接影響了思想政治教育進公寓的實施。相比之下，歐美地區(qū)很多大學的學生宿舍管理員被稱為宿舍部主任，他們不像國內(nèi)大學多是從社會上招來的臨時工，而都是具有碩士或博士學位的高素質(zhì)人員。因為校方抓住了大學生的心理：他們更樂意接受本身比他們水平和層次高的人的管理與指導。

3.解決現(xiàn)實問題與多頭管理的矛盾

當前高校學生公寓在管理上是思想政治工作部門、行政部門、后勤部門三個方面軍作戰(zhàn)，在“防區(qū)”和“領(lǐng)地”形成了各掃門前雪，相互不介入的局面。利益主體的不同，使學校育人工作難以形成合力。由于思想政治工作薄弱，行政管理手段不利，后勤服務人員又管不了學生，因此形成了“三層皮”的現(xiàn)象，很難用一根線穿起來。而廣大學生，尤其是學生干部和學生黨員的積極性和內(nèi)在潛力及聰明才智尚未發(fā)揮和挖掘。

4.重視學生權(quán)利與維護穩(wěn)定的關(guān)系

現(xiàn)在大學生的自我保護意識、權(quán)益觀念都較強，尤其是住在公寓的學生，他們與物業(yè)部門之間是買方與賣方的契約關(guān)系，因而對服務質(zhì)量就特別敏感，經(jīng)常出現(xiàn)投訴的事情，這是學生應有的正當權(quán)利，必須保護。但如果過分強調(diào)權(quán)利，又很容易導致不滿情緒的膨脹，發(fā)生群體事件，擾亂學校的正常秩序。因此，對學生權(quán)利的尊重要把握好“度”，因勢利導，達到對學生加強管理與對學生權(quán)利尊重的和諧統(tǒng)一。

新形勢下管理學生公寓工作的對策

面對新的形勢，公寓學生管理工作應順勢前進，牢固樹立“以學生為本”的新人文關(guān)懷理念，做到“四個轉(zhuǎn)變”。

1.服從服務于中心工作，由“被動圍繞”向“主動參與”轉(zhuǎn)變

（1）建立學生信息庫，善于察言觀色，防患于未然

公寓學生管理工作者要全面、客觀、深入地了解、研究學生，要了解學生的優(yōu)點與缺點，過去與現(xiàn)在，表面現(xiàn)象與內(nèi)心世界，還要掌握學生的個性差異等等。在查閱新生檔案時，對每位新生的情況進行記載，建立動態(tài)信息庫，如學習、愛好、特長、思想道德表現(xiàn)、身體狀況、家庭狀況等，只有對每位學生的情況了如指掌，工作方法才能因人而異。要善于觀察學生，能夠從學生喜怒哀樂的表情中，細枝末節(jié)的言行中，掌握學生的內(nèi)心變化，通過及時的教育和引導，把錯誤的思想行為消滅在萌芽狀態(tài)中。這種對學生的高度責任感，是一種主動的工作，有成效的工作。如果學生工作管理人員以漫不經(jīng)心的態(tài)度對待自己的學生，就會輕易失去許多有利的教育機會，等到錯誤思想占據(jù)了學生的心靈時，就會事倍功半甚至后悔莫及。

公寓學生工作管理者要善于利用校園網(wǎng)絡優(yōu)勢，加強與學生的交流和溝通。可以在大學生公寓中建立思想政治工作和心理健康教育的專門網(wǎng)站，向?qū)W生公布專門網(wǎng)站的網(wǎng)址和住樓輔導員的QQ號碼、電子信箱等，及時幫助學生解決問題。并可以和學生在網(wǎng)上進行對話、交流，甚至辯論，滿足學生求新求異的心理。

（2）開拓信息渠道，建立并完善公寓預警機制及應急機制

學生回到公寓后的行為往往帶有一定的隱蔽性，單靠老師的監(jiān)督管理肯定是不行的，因此管理者要在學生當中培養(yǎng)“信息員”和助手，充分依靠廣大學生黨員和學生干部，建立健全“宿舍長——層長——樓長”的層級信息網(wǎng)絡體系，一有不良苗頭和緊急情況就向老師匯報。學生公寓要逐步建立并完善衛(wèi)生、安全等突發(fā)事件的應急機制，使事件在最短的時間內(nèi)得到有效的控制和處理。

2.構(gòu)筑新的運行機制，由“少數(shù)人抓”向“齊抓共管”轉(zhuǎn)變

（1）打破縱向分割，構(gòu)建互聯(lián)式組織體系

公寓學生工作的開展不能獨立于物業(yè)、后勤等相關(guān)部門的配合之外。在我院舉行的師生座談會意見征集過程中，就有不少是與公寓服務相關(guān)的。我們及時將意見匯總告之領(lǐng)導并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門，使得一些同學關(guān)注的問題得到了妥善的解決。這些看似平常的問題如處理不善，就會變成大問題，影響學生的學習情緒和學習質(zhì)量，所以建立相關(guān)部門間的聯(lián)系會議制度大有必要。此外，校方應該對服務公司的盈利程度采取一定的措施進行適當?shù)目刂?，甚至可以通過引入一定的競爭機制，促成服務公司在盈利程度受到一定控制的條件下，不能以降低服務質(zhì)量謀求更高的利潤。這一點對校方、服務公司、學生三者實現(xiàn)多贏意義重大。

（2）實施“固本強基”工程，充分發(fā)揮學生自我管理組織的作用

首先是學生黨團組織、學生自律組織進公寓。我院五年前在公寓區(qū)建立了共青團生活園區(qū)委員會。通過該組織貫徹落實上級對學生工作的總體部署，實現(xiàn)育人目標。以學生公寓為依托有針對性地開展思想政治工作，加強對學生進行愛國主義、集體主義、社會主義思想教育，引導學生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。黨團組織定期開展具有公寓特色的思想教育、文化科技、園區(qū)共建、安全防范、物業(yè)管理等活動。

其次，要重視學生干部的作用。成立公寓學生自主管理委員會是實現(xiàn)學生自我管理、自我服務的重要舉措。宿舍長的地位應更突出，可單獨設(shè)立“優(yōu)秀寢室長”獎項，激勵其工作積極性。宿舍長要代表本宿舍學生向班委會、班主任、輔導員及時反映學生中存在的各種問題。

3.切實關(guān)心學生成長，由“務虛為主”向“虛實結(jié)合”轉(zhuǎn)變

在公寓學生管理工作中，要格外重視“特殊學生”（后進生、違紀生、貧困生、家庭離異生和心理障礙生等）的工作，做好關(guān)愛行動。

例如，針對某些學生抽煙喝酒、晚歸甚至徹夜不歸的現(xiàn)象，老師要注意觀察，及時與家長聯(lián)系，掌握學生“隱秘世界”的蛛絲馬跡，以利于對其進行及時有效的思想教育。大學生由于在處理諸如學業(yè)、情感、人際關(guān)系等許多問題上，還不可能把握好“度”。因而教師在細心觀察學生的思想動態(tài)的同時，要根據(jù)其性格、愛好，有針對性地采取措施，培養(yǎng)學生明辨是非的能力，應循循善誘，加以引導，使學生在學習和生活中審視自己，規(guī)范自己的品德，使其學會如何去辨別朋友，處理矛盾，不斷排除內(nèi)心世界中不健康的因素。學生工作不能只是過問，浮在表面，還要多留幾個心眼。我們在辦理學生困難補助時就發(fā)現(xiàn)有一個家庭十分困難、拖欠了兩個學期學費的學生由于自卑感強而不愿申報，我和班主任跟她談了幾次話，鼓勵她調(diào)整心態(tài)，積極面對。后來還和家長聯(lián)系，去家中調(diào)查，這樣才將事情解決。像這種問題，除了經(jīng)濟上資助外，更要做到心理關(guān)愛和引導。

4.把握學風建設(shè)主線，由“監(jiān)督檢查”向“營造引導”轉(zhuǎn)變

公寓學生管理工作的重點是學風建設(shè)。以往的對策主要是監(jiān)督檢查，“趕鴨子上架”，效果不理想。管理學中有一個著名的“80/20法則”，即你花費80%的精力往往只有20%的收益，而你80%的收益卻常常來自于你20%的投入。那么在公寓學生管理工作中的學風建設(shè)就是后面這個舉足輕重的20%，抓好了它就等于公寓學生管理工作成功了一大半。

公寓要大力開展以學風建設(shè)為主體的創(chuàng)建活動。如以公寓為單位，舉行五星級公寓評比、特色公寓評比活動（學習之星、居室之星、實踐之星、文體之星等）；制定各項評比條例和獎懲辦法，要求學生養(yǎng)成個人衛(wèi)生和公共衛(wèi)生的良好習慣；幫助學生樹立“公寓是我家，衛(wèi)生靠大家”的理念，通過公寓建設(shè)活動的開展，積極推動班風建設(shè)；將公寓建設(shè)作為創(chuàng)建優(yōu)秀班集體的一個重要方面，并實行公寓安全一票否決制。

公寓建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，需要學生工作部門、教學部門和其他部門的通力合作，是全體師生教學行為的綜合，是學生所處的客觀條件和主觀努力的綜合，也是校園物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境的綜合。唯有如此，才能真正把生活園區(qū)建設(shè)成為融思想教育、行為指導、生活服務、文化建設(shè)為一體的素質(zhì)教育基地，使學生生活園區(qū)真正成為學生生活的家園、精神的樂園、成長的田園。