摘 要：利用短信、電話高效的服務(wù)功能，將大學(xué)生在校的成績、學(xué)習(xí)評價結(jié)果、預(yù)警信息及時通知學(xué)生家長和本人，克服傳統(tǒng)的信函郵寄周期長、互動性差的缺點，彌補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)查詢的不足。系統(tǒng)分?jǐn)?shù)據(jù)準(zhǔn)備和數(shù)據(jù)服務(wù)兩大部分，包括學(xué)生學(xué)習(xí)信息采集、學(xué)習(xí)評價處理、通知對象篩選、通知預(yù)約、評價（預(yù)警）結(jié)果通知或查詢功能。服務(wù)方式包括電話通知或查詢、短信通知或查詢、電子郵件通知、網(wǎng)頁查詢，可實現(xiàn)互動。評價信息具有積極的導(dǎo)向作用。

關(guān)鍵詞：學(xué)習(xí)評價 學(xué)習(xí)預(yù)警 教育服務(wù) 交互式語音應(yīng)答 短信 校園網(wǎng)

中圖分類號：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B 文章編號：1673-8454（2008）13-0058-02

一、系統(tǒng)目標(biāo)

學(xué)習(xí)評價預(yù)警系統(tǒng)的目標(biāo)是自動、快速、高效地對學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)行綜合評價，對照專業(yè)培養(yǎng)方案和教學(xué)要求得到評價結(jié)果，生成鼓勵或警示信息，明確繼續(xù)努力的方向，及早發(fā)現(xiàn)“問題”學(xué)生或苗頭，根據(jù)警示程度的輕重以必要的方式通知學(xué)生本人和家長，督促學(xué)生加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提醒家長配合學(xué)校，加強(qiáng)學(xué)生的教育培養(yǎng)。系統(tǒng)還可以根據(jù)學(xué)生的申請，提供預(yù)約通知服務(wù)，或者是網(wǎng)絡(luò)查詢服務(wù)。以高效、方便的信息技術(shù)手段，在教學(xué)管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，深化信息化的內(nèi)涵，提高教育管理效率，將人工郵寄學(xué)生成績單的繁瑣、簡單的服務(wù)提升為優(yōu)質(zhì)高效的教育服務(wù)。

二、系統(tǒng)服務(wù)方式

傳統(tǒng)的預(yù)警信息或者學(xué)習(xí)成績通知服務(wù)，多采用郵寄信件的方式，對于教學(xué)管理人員來說無疑是一項費時費力的巨大工作，郵寄周期長。當(dāng)前，也有許多學(xué)校在郵寄信函的同時，還開通了校園網(wǎng)絡(luò)查詢成績的服務(wù)，這雖然是一大進(jìn)步，但還有一定局限性，因為很多農(nóng)村、邊遠(yuǎn)地區(qū)電腦和網(wǎng)絡(luò)并未普及。更大的不足是郵寄信件和網(wǎng)絡(luò)查詢都是單向通信，沒有互動，家長是否收到學(xué)校發(fā)送的信息，無法確認(rèn)。

手機(jī)、短信（Short Message Service，SMS）、電子郵件和網(wǎng)頁是現(xiàn)代大眾喜愛的溝通方式，將這些便捷的通信手段應(yīng)用于學(xué)習(xí)評價、預(yù)警信息通知和查詢服務(wù)，不僅將受到極大的歡迎，還將極大地提高工作效率，減輕教學(xué)管理人員的工作量。

根據(jù)是系統(tǒng)主動發(fā)起通知服務(wù)還是學(xué)生或家長主動發(fā)起查詢請求，可以將信息傳輸分為通知和查詢兩大類。具體的服務(wù)方式和手段有：電話通知、短信通知、電子郵件通知，電話查詢、短信查詢、網(wǎng)頁查詢。其中：電子郵件通知、網(wǎng)頁查詢是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式，利用的信息終端工具是電腦，并需要連接因特網(wǎng)；電話通知、電話查詢利用普通的固定電話或者手機(jī)；短信通知、短信查詢則完全使用手機(jī)。從普及率來看，電腦和網(wǎng)絡(luò)顯然不如電話和手機(jī)的普及率高，但從便捷性上看，電話和手機(jī)是最方便的。

三、系統(tǒng)主要功能

為實現(xiàn)系統(tǒng)目標(biāo)，系統(tǒng)需要具有學(xué)習(xí)信息采集、學(xué)習(xí)評價處理、通知對象篩選、評價結(jié)果或預(yù)警信息通知、評價結(jié)果或預(yù)警信息查詢、評價結(jié)果通知預(yù)約功能。這些功能可以劃分為內(nèi)部數(shù)據(jù)準(zhǔn)備和對外數(shù)據(jù)服務(wù)兩大部分，系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)如圖1所示。

（1）學(xué)生學(xué)習(xí)信息采集功能，在原有的教學(xué)管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，附加學(xué)生學(xué)習(xí)成績數(shù)據(jù)的采集程序，通過數(shù)據(jù)接口程序，實現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)成績數(shù)據(jù)的自動獲取，避免重復(fù)輸入。該功能在每學(xué)期結(jié)束時，各門課程成績錄入教學(xué)管理系統(tǒng)后執(zhí)行，每學(xué)期執(zhí)行一次批量采集。

（2）學(xué)生學(xué)習(xí)評價處理功能，對采集的學(xué)生學(xué)習(xí)成績按照學(xué)習(xí)評價算法進(jìn)行處理，生成學(xué)生學(xué)習(xí)評價、預(yù)警的結(jié)果。在每學(xué)期結(jié)束時學(xué)習(xí)成績采集完后執(zhí)行。

（3）通知對象篩選功能，將需要警示的學(xué)生及其預(yù)警信息按照預(yù)警等級篩選出來，將非預(yù)警但需要評價結(jié)果的學(xué)生篩選出來。在評價處理結(jié)束后執(zhí)行。

（4）評價結(jié)果或預(yù)警信息通知功能，對所篩選出來的通知對象，根據(jù)預(yù)警等級或者預(yù)約的通知方式，將學(xué)習(xí)評價結(jié)果、警示信息主動地通知學(xué)生本人或其家長。在完成（3）后，可以啟動本功能，在通知完所有對象后即可關(guān)閉。

（5）評價結(jié)果或預(yù)警信息查詢功能，被動地接受學(xué)生發(fā)起的查詢其學(xué)習(xí)評價結(jié)果或警示信息。本功能保持日常開通，隨時提供給學(xué)生和家長查詢。

（6）評價結(jié)果通知預(yù)約功能，為方便非必須警示的學(xué)生及時了解評價結(jié)果，系統(tǒng)設(shè)計了評價結(jié)果通知預(yù)約服務(wù)，使希望及早了解評價結(jié)果的學(xué)生能夠在第一時間獲得有關(guān)的信息。本功能保持日常開通，隨時提供預(yù)約服務(wù)。

為確保數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)一致，在執(zhí)行數(shù)據(jù)準(zhǔn)備操作的（1）~（3）時，可以暫時關(guān)閉對外服務(wù)功能。平時只有功能（5）和（6）保持開通，提供服務(wù)，其它操作只在需要時執(zhí)行。

四、功能實現(xiàn)

評價結(jié)果或預(yù)警信息通知服務(wù)是將所有篩選出來的需要通知的有關(guān)記錄，按照預(yù)警等級或預(yù)約要求，選擇一種或多種合適的通知方式，將學(xué)習(xí)成績、評價結(jié)果、警示信息批量地發(fā)送給服務(wù)目標(biāo)對象。例如對屬于“嚴(yán)重警告”預(yù)警等級的學(xué)生，不僅可以選擇多種通知方式通知學(xué)生本人，還可以根據(jù)學(xué)生的家庭信息將警示信息通知家長，請家長配合、關(guān)注孩子的教育培養(yǎng)。在通知的同時，還可以請求回執(zhí)以確認(rèn)對方收到了預(yù)警通知，實現(xiàn)雙向互動，所有這些操作都由系統(tǒng)自動執(zhí)行。

短信通知通過短信接收和發(fā)送網(wǎng)關(guān)實現(xiàn)短信群發(fā)，功能上與日常的短信群發(fā)類似。通過移動網(wǎng)絡(luò)的短信傳送回報功能，可以實現(xiàn)對方接收短信的自動回執(zhí)，或者以明確的請求回執(zhí)的方式，要求對方返回一條格式固定的確認(rèn)短信，實現(xiàn)發(fā)送和接收的互動。

電話通知則通過基于CTI（Computer Telephony Integration）技術(shù)的IVR（Interactive Voice Response）語音服務(wù)器，自動呼叫目標(biāo)電話號碼，接通通知對象后自動將評價和預(yù)警的信息經(jīng)語音合成后轉(zhuǎn)換為語音播放，回執(zhí)是在播放完后，提示對方按一個電話按鍵，如“9”。

電子郵件通知即郵件群發(fā)，回執(zhí)是一封格式固定的確認(rèn)郵件。

短信查詢是由短信網(wǎng)關(guān)接收固定格式的查詢短信，通過身份驗證后，將檢索到的評價和預(yù)警結(jié)果生成短信后，再由短信網(wǎng)關(guān)返回給發(fā)送的手機(jī)。限于短信的字?jǐn)?shù)限制，生成的短信內(nèi)容盡量精簡。

電話查詢則根據(jù)語音提示在電話鍵盤上輸入學(xué)號或者校園一卡通的號碼、查詢密碼，通過IVR服務(wù)器識別并將檢索到的評價和預(yù)警結(jié)果轉(zhuǎn)換為語音播放。

網(wǎng)頁查詢借助于校園網(wǎng)構(gòu)建動態(tài)查詢網(wǎng)頁實現(xiàn)對評價和預(yù)警結(jié)果數(shù)據(jù)庫的訪問。在查詢網(wǎng)頁中輸入學(xué)號或者校園一卡通的號碼和查詢密碼即可獲知各個學(xué)期的學(xué)習(xí)成績、學(xué)習(xí)評價結(jié)果（預(yù)警或者鼓勵信息）。

預(yù)約通知服務(wù)是為擴(kuò)大服務(wù)對象而設(shè)計的，針對非必須警示的學(xué)生，無需校方迫切地主動通知他，但為方便其中很多希望及時獲知本人學(xué)習(xí)情況和評價結(jié)果的學(xué)生，系統(tǒng)采用預(yù)約通知服務(wù)的方式。對非必須警示、又沒有預(yù)約的學(xué)生，提供查詢的方式使其獲知評價結(jié)果。為方便預(yù)約，系統(tǒng)設(shè)計了網(wǎng)頁、短信和電話三種預(yù)約方式，可選擇其中之一來預(yù)約通知服務(wù)。

系統(tǒng)配置如圖2所示。

五、結(jié)束語

學(xué)習(xí)評價預(yù)警系統(tǒng)采用目前最便捷的信息溝通手段，在教學(xué)或教務(wù)管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化，既提高了教學(xué)管理的效率，又提升了服務(wù)質(zhì)量。為學(xué)生和家長提供的評價信息具有積極的導(dǎo)向作用，且能夠起到一定的互動作用。系統(tǒng)的模塊化結(jié)構(gòu)既不影響現(xiàn)有的信息系統(tǒng)的運行，又便于分步建設(shè)和逐步擴(kuò)展，不同的學(xué)?？梢愿鶕?jù)規(guī)模和投入分期實施。

參考文獻(xiàn)：

[1]華金秋. 臺灣高校學(xué)習(xí)預(yù)警制度及其借鑒[J]. 辦公自動化， 2007(3)：41-44.

[2]胡先文， 楊志斌， 黃文強(qiáng). 高等學(xué)校學(xué)生管理實行預(yù)警制度的探索與實踐[J]. 高等農(nóng)業(yè)教育， 2006，(4): 79-81.

[3]Di Guoqiang，Deng Kun， Shu Lei，Wei Baojun. Design of an education call center，NOVA SCIENCE PUBLISHERS，INC，2007.