1月18－30日，當(dāng)人們還沉浸在歡樂的新年氣氛中時(shí)，上海大眾斯柯達(dá)明銳的車主又收獲了采自廠家的一份“新春厚禮”——上海大眾斯柯達(dá)針對(duì)客戶在春節(jié)長(zhǎng)假期間的平安出行在全國(guó)范圍內(nèi)推出了主題為“真愛到家，呵護(hù)到家”的新年關(guān)愛活動(dòng)。本次新年關(guān)愛活動(dòng)的開展，延續(xù)了斯柯達(dá)此前秋季關(guān)愛的人性化關(guān)愛理念，全面細(xì)致的整車檢測(cè)以及多種關(guān)愛服務(wù)項(xiàng)目，不僅可以讓愛車得到專業(yè)可靠的護(hù)理，更能夠使車主在新春佳節(jié)安享出行的舒心與愜意溫情，充分顯示出斯柯達(dá)在服務(wù)方面想用戶之想的主動(dòng)精神。

關(guān)愛人車，斯柯達(dá)新年關(guān)愛活動(dòng)體現(xiàn)全面呵護(hù)

與某些汽車廠家單純地只針對(duì)車輛開展服務(wù)活動(dòng)的“傳統(tǒng)”做法相比，此次上海大眾斯柯達(dá)在春節(jié)前推出的“真愛到家，呵護(hù)到家”新年關(guān)愛活動(dòng)秉承了斯柯達(dá)“關(guān)愛車、關(guān)愛人”的服務(wù)宗旨，不僅為車輛提供全面周到的檢測(cè)和專業(yè)可靠的護(hù)理，更在為車主提供人性化貼心服務(wù)的同時(shí)，將廠家的關(guān)愛傳遞至客戶的摯友親朋身邊，使頗具溫情的氣息彌漫在每一位斯柯達(dá)明銳的車主周圍。

針對(duì)車輛，上海大眾斯柯達(dá)突破了空間的局限，不僅將關(guān)愛服務(wù)從店內(nèi)延伸至店外，更擴(kuò)展到大江南北。由于活動(dòng)結(jié)束后不久就將迎來鼠年春節(jié)，今年又適逢新的放假方案執(zhí)行的第一年，五一黃金周的取消和從大年三十就開始的春節(jié)假期讓不少車主都做出了出行的計(jì)劃安排，那么針對(duì)車輛的各項(xiàng)檢查就成了出行前必不可少的工作之一。在新年關(guān)愛活動(dòng)舉行期間，斯柯達(dá)明銳的用戶可以進(jìn)站享受到包括發(fā)動(dòng)機(jī)控制單元、節(jié)氣門、輪胎、助力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)等在內(nèi)的免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)。此外，特別推出的異地聯(lián)檢服務(wù)更是打破了地域因素的限制，使那些由于出差等各種原因無法及時(shí)趕回的車主能夠在當(dāng)?shù)叵硎艿酵攘康膼圮囮P(guān)愛和同樣周到的悉心關(guān)照，讓車主可以滿載幸福地暢行于大江南北。

針對(duì)車主，斯柯達(dá)更是對(duì)用戶的個(gè)性化需求和可能在春節(jié)期間遇到的問題進(jìn)行了全面透徹的考慮和分析。為方便那些出遠(yuǎn)門不開車的車主，上海大眾斯柯達(dá)別出心裁地推出了新年寄存服務(wù)。車主在乘坐其他交通工具出行期間可以放心地將車輛存放在服務(wù)站內(nèi)，一方面為自己免去了車輛被盜和被鞭炮“誤傷”的后顧之憂，另一方面，服務(wù)站還將對(duì)寄存車輛進(jìn)行免費(fèi)檢測(cè)，確保車輛能夠始終保持優(yōu)良的使用狀況。這一新穎服務(wù)內(nèi)容的推出，讓許多用戶的新年出行變得更加自由和愜意。不僅如此，斯柯達(dá)還為車主專門制作了精美實(shí)用的新年關(guān)愛手冊(cè)，其內(nèi)容涉及到車主駕車出行時(shí)突遇車輛拋錨等緊急情況下的各種應(yīng)對(duì)措施等車輛使用的方方面面，為用戶設(shè)身處地地著想到了每一個(gè)細(xì)節(jié)。

針對(duì)車主的家人和朋友，上海大眾斯柯達(dá)還在活動(dòng)期間設(shè)立了幸運(yùn)抽獎(jiǎng)的環(huán)節(jié)，在所有參加新年關(guān)愛活動(dòng)的車主中抽取5名幸運(yùn)者，每位車主可攜兩名家屬到上海大眾斯柯達(dá)工廠參觀，機(jī)票、住宿、參觀等費(fèi)用全部由廠家承擔(dān)。抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)一經(jīng)推出就受到了廣大車主的熱烈歡迎和積極參與，不僅在無形中拉近了用戶與廠家和服務(wù)站之間的距離，更將此次新年關(guān)愛活動(dòng)推向了高潮。

新年關(guān)愛活動(dòng)拉開新一輪服務(wù)序幕

斯柯達(dá)作為國(guó)內(nèi)汽車市場(chǎng)上誕生的一支“新生力量”，其在中國(guó)的銷售和服務(wù)歷史并不十分悠久，但是這并不能掩蓋這一擁有百年歷史的波西米亞品牌在歐洲乃至全球市場(chǎng)上所取得的輝煌成就和光輝業(yè)績(jī)。除了領(lǐng)先的車輛技術(shù)和人性化的設(shè)計(jì)之外，更為貼近用戶的售后服務(wù)成為了斯柯達(dá)品牌獲取成功的關(guān)鍵所在，而斯柯達(dá)也將這一家族優(yōu)良傳統(tǒng)毫無保留地帶到了國(guó)內(nèi)。2007年12月6日，旗下首款車型明銳上市僅半年時(shí)間的上海大眾斯柯達(dá)品牌就憑借在服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)和特色勇奪中國(guó)汽車服務(wù)“金扳手獎(jiǎng)服務(wù)新秀獎(jiǎng)”，一舉成為中國(guó)汽車服務(wù)“金扳手獎(jiǎng)”自設(shè)立以來榮獲該殊榮最“年輕”的汽車品牌，更造就了其在國(guó)內(nèi)乘用車服務(wù)品牌及售后服務(wù)品牌的杰出形象。

此次“真愛到家，呵護(hù)到家”新年關(guān)愛活動(dòng)為上海大眾斯柯達(dá)的用戶營(yíng)造出一種自由、舒心、愜意且頗具溫情的人性化服務(wù)氛圍，與新春佳節(jié)喜氣祥和除舊迎新的歡樂氣氛緊密結(jié)合相得益彰，讓客戶在歡度春節(jié)的同時(shí)同樣能夠感受到斯柯達(dá)在寒冷的冬日送出的對(duì)車主的溫暖祝福和對(duì)車輛的悉心呵護(hù)。活動(dòng)的成功舉辦為上海大眾斯柯達(dá)今年的車主回饋活動(dòng)開了一個(gè)好頭，良好的開始是成功的一半，此次新年關(guān)愛活動(dòng)也將由此拉開斯柯達(dá)品牌新一輪客戶關(guān)愛服務(wù)的序幕。