王育琨

“未來(lái)的一批長(zhǎng)久成功的大企業(yè)將不再是有技術(shù)或產(chǎn)品的設(shè)計(jì)師建立的，而是由社會(huì)的設(shè)計(jì)師建立的。這些設(shè)計(jì)師將企業(yè)以及企業(yè)的運(yùn)作視為他們核心的、完整的發(fā)明創(chuàng)造，他們?cè)O(shè)計(jì)了全新的組織人力資源和發(fā)揮創(chuàng)造力的方法。”

——詹姆斯·柯林斯《基業(yè)長(zhǎng)青》

馬云的特異之處在于他已經(jīng)成了富有創(chuàng)造意識(shí)的“社會(huì)設(shè)計(jì)師”。阿里巴巴一開(kāi)始選擇在上海，但是后來(lái)又回到了杭州，這讓上海市委書(shū)記俞正聲“為失去這樣一個(gè)由小企業(yè)發(fā)展而成的巨型企業(yè)感到相當(dāng)遺憾”。其實(shí)，馬云沒(méi)有說(shuō)清楚的是，當(dāng)時(shí)離開(kāi)上海是因?yàn)楣局尾涣舜笊虾０嘿F的費(fèi)用，而且上海發(fā)達(dá)健全的體系或許也容不得馬云這樣無(wú)中生有的創(chuàng)造者立足。

《基業(yè)長(zhǎng)青》的作者詹姆斯·柯林斯說(shuō)過(guò)，“未來(lái)的一批長(zhǎng)久成功的大企業(yè)將不再是由技術(shù)或產(chǎn)品的設(shè)計(jì)師建立的，而是由社會(huì)的設(shè)計(jì)師建立的。這些設(shè)計(jì)師將企業(yè)以及企業(yè)的運(yùn)作視為他們核心的、完整的發(fā)明創(chuàng)造，他們?cè)O(shè)計(jì)了全新的組織人力資源和發(fā)揮創(chuàng)造力的方法?！瘪R云正是將企業(yè)形式和企業(yè)運(yùn)作當(dāng)成核心的完整的發(fā)明創(chuàng)造，他設(shè)計(jì)了全新的組織人力資源和發(fā)揮創(chuàng)造力的方法。

美國(guó)企業(yè)文化量化大師理查德·巴雷特，把商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者分成7個(gè)層級(jí)。由低到高分別是：專制主義者、家長(zhǎng)式統(tǒng)治者、管理者、提供便利者、合作者、伙伴服務(wù)者、智者/設(shè)計(jì)師。按里查德·巴雷特的定義，最高層級(jí)“智者/設(shè)計(jì)師”的行為由服務(wù)人類的動(dòng)機(jī)所驅(qū)動(dòng)。他們從社會(huì)的角度審視他們自身的和企業(yè)的愿景。他們關(guān)注世界的狀況和未來(lái)的人類。他們不會(huì)為了短期的收益而犧牲長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。按照理查德·巴雷特的描述，處于最高層級(jí)的企業(yè)領(lǐng)袖，是一個(gè)通曉并嫻熟掌握所有這七個(gè)層次領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)的一個(gè)自覺(jué)的設(shè)計(jì)者。如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)只專注在最高層級(jí)上活動(dòng)，很快就會(huì)因盈利能力不過(guò)關(guān)而枯萎下去。一如巴雷特的描述，其貌不揚(yáng)的馬云，已經(jīng)能嫻熟掌握七個(gè)層次的領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)了，可以步入智者/設(shè)計(jì)師的行列。

馬云社會(huì)設(shè)計(jì)師角色最突出的表現(xiàn)是在支付寶業(yè)務(wù)的創(chuàng)造性開(kāi)拓中發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。網(wǎng)上交易最大的困難是交易雙方互不見(jiàn)面，不知底細(xì)，欺詐現(xiàn)象很普遍。誠(chéng)信是電子商務(wù)得以發(fā)展的根基。中國(guó)一般的銀行卡還缺乏誠(chéng)信記錄呢，何況一家民營(yíng)企業(yè)？商業(yè)銀行還沒(méi)有敏銳地意識(shí)到電子商務(wù)的這一塊大市場(chǎng)，沒(méi)有動(dòng)作?？墒强蛻舻炔患?。沒(méi)有誠(chéng)信的環(huán)境和誠(chéng)信的鏈條，電子商務(wù)就是紙上談兵。哪里有需要，哪里就有創(chuàng)造。在買賣雙方還缺乏信賴的基礎(chǔ)上，一邊把貨發(fā)出，一邊把錢打到獨(dú)立的第三方。等著買方對(duì)品質(zhì)沒(méi)有抱怨了，由第三方再把錢匯給賣方。

艾瑞監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2007年中國(guó)電子支付市場(chǎng)全年交易額實(shí)現(xiàn)了100%的增長(zhǎng)并突破1000億元。預(yù)計(jì)2008年仍將保持100%以上的增長(zhǎng)。而在這個(gè)大拼盤(pán)中，支付寶就占了50%以上。按這個(gè)趨勢(shì)，用不了4年，電子商務(wù)交易額將突破10000億元?？梢韵胂螅粋€(gè)控制了5000億元現(xiàn)金流量的支付寶將具有何等威力！

馬云當(dāng)然意識(shí)到一涉及金融領(lǐng)域就得面對(duì)一系列嚴(yán)格規(guī)定。但是，過(guò)去的規(guī)定跟現(xiàn)實(shí)不搭界的地方，就是留給企業(yè)家的創(chuàng)造余地了。馬云觸摸和搜索著機(jī)會(huì)，像經(jīng)營(yíng)金融機(jī)構(gòu)一樣地開(kāi)始經(jīng)營(yíng)支付寶。

2007年8月28日，支付寶在香港正式宣布將聯(lián)合建設(shè)銀行、中國(guó)銀行全面拓展海外業(yè)務(wù)。支付寶會(huì)員可使用人民幣在支付寶合作境外網(wǎng)上購(gòu)買外幣標(biāo)價(jià)的商品，來(lái)自全球的商家均可通過(guò)與支付寶的合作，同中國(guó)大陸客戶展開(kāi)網(wǎng)上交易。

2008年1月31日，支付寶聯(lián)手建設(shè)銀行開(kāi)展賣家信貸服務(wù)。這是一項(xiàng)以淘寶賣家信用為基礎(chǔ)、支付寶交易為質(zhì)押的信貸服務(wù)。符合信貸標(biāo)準(zhǔn)的淘寶賣家，以其已成交而沒(méi)收到貨款的交易為擔(dān)保，以賣家個(gè)人名義向中國(guó)建設(shè)銀行申請(qǐng)貸款，用于解決個(gè)人的短期資金需求。支付寶賣家信貸服務(wù)單筆可貸款額度下限為50元，上限為5萬(wàn)元，累計(jì)可貸額度最高可達(dá)10萬(wàn)元。

這是個(gè)很重要的嘗試。支付寶本來(lái)就是個(gè)吸儲(chǔ)機(jī)構(gòu)，如果沒(méi)有放貸的口子，怕是沒(méi)有辦法生出利潤(rùn)來(lái)。這樣取之于會(huì)員用于會(huì)員，最后在以建設(shè)銀行的名義把錢貸出去。對(duì)建設(shè)銀行來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)一種理財(cái)服務(wù)或委托貸款，而對(duì)支付寶來(lái)說(shuō)就解決了非金融機(jī)構(gòu)不得貸款的限制。這是在正規(guī)經(jīng)濟(jì)還滲透不到的地方，中國(guó)企業(yè)家的一個(gè)創(chuàng)造。

一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，緊要處就那么幾步。如果走對(duì)了，路子就通了。如果拐錯(cuò)了頭，就可能跌進(jìn)陷阱?？瓷先ィ狈φ\(chéng)信是中國(guó)電子商務(wù)的軟肋，而恰恰在這個(gè)軟肋處，蘊(yùn)藏著巨大的創(chuàng)造機(jī)會(huì)。馬云憑借他有問(wèn)題就要去解決的恒心，創(chuàng)造了阿里巴巴系這個(gè)真正的大動(dòng)脈。

有創(chuàng)造就會(huì)有質(zhì)疑。支付寶也逃脫不了這樣的命運(yùn)。有人懷疑支付寶有可能引起信用卡套現(xiàn)、洗錢以及資金沉淀等三宗罪。有人還說(shuō)，你在做金融企業(yè)，這就是政治，你可能危害國(guó)家安全。在巨大壓力面前，馬云和他的團(tuán)隊(duì)追問(wèn)自己，到底為什么要做這件事？他們看到一個(gè)全球化公司70％至80%的業(yè)務(wù)是由電子商務(wù)完成的。在中國(guó)還沒(méi)有建立統(tǒng)一誠(chéng)信體系的背景下，千千萬(wàn)萬(wàn)的中外客戶需要這個(gè)第三方支付平臺(tái)，中國(guó)電子商務(wù)需要這一塊，中國(guó)公司的全球化離不開(kāi)這一塊！商業(yè)銀行對(duì)這塊又不熟悉，難道要交給跨國(guó)公司去做？

目前支付寶已經(jīng)與國(guó)內(nèi)工商銀行、中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、浦發(fā)銀行等各大商業(yè)銀行以及中國(guó)郵政、VISA國(guó)際組織等各大機(jī)構(gòu)均建立了深入的戰(zhàn)略合作，成為金融機(jī)構(gòu)在電子支付領(lǐng)域信得過(guò)的合作伙伴。