金錯(cuò)刀

前段時(shí)間，從諾基亞那里看到一個(gè)數(shù)據(jù)，2007年諾基亞在華賣出7070萬部手機(jī)，發(fā)貨的手機(jī)達(dá)到4.35億部，市場份額為37.8%，風(fēng)頭強(qiáng)勁。 再看下老對手摩托羅拉，2007年手機(jī)銷量下降了14.3%，因?yàn)槭謾C(jī)銷量下滑，摩托羅拉2007年全年共虧損4900萬美元。

這兩個(gè)公司都是我重點(diǎn)關(guān)注的公司，這次，我不想看戰(zhàn)略、文化、產(chǎn)品等，只從設(shè)計(jì)戰(zhàn)略角度看下這兩家公司的興衰成敗，看一下未來：到底什么才是更高境界的設(shè)計(jì)戰(zhàn)略？

這兩個(gè)公司的設(shè)計(jì)總監(jiān)，我都聊過，他們實(shí)際上也代表兩種設(shè)計(jì)戰(zhàn)略思路:

摩托羅拉的設(shè)計(jì)戰(zhàn)略：三米法則。即要求在三米之內(nèi)打動(dòng)消費(fèi)者，V3是這一理念的最大代言人。在這樣的理念下，摩托羅拉有四大專業(yè)設(shè)計(jì)原則，包括使用界面、音質(zhì)設(shè)計(jì)與色彩、材質(zhì)、表面處理及認(rèn)知質(zhì)量（Presupposition Quality, PQ）研究等。但是，V3的成功也把摩托羅拉的設(shè)計(jì)戰(zhàn)略帶入一個(gè)極端的區(qū)域，那就是太重視基于薄、酷等的外形、材質(zhì)這類“硬”設(shè)計(jì)上，而忽略了對消費(fèi)者深層需求的關(guān)注和把握。

諾基亞的設(shè)計(jì)戰(zhàn)略：用起來很美。相信，不少人認(rèn)同，諾基亞手機(jī)看起來并不酷，但是有很多人性化的設(shè)計(jì)，口碑不錯(cuò)。諾基亞的“用起來很美”設(shè)計(jì)戰(zhàn)略，有幾大戰(zhàn)略關(guān)鍵詞：1、首要規(guī)則是簡潔、易用。2、重視整體的設(shè)計(jì)。3、觀察然后設(shè)計(jì)，觀察不同的人群。4、用起來很美。

在今天，回過頭來看，諾基亞和摩托羅拉代表的實(shí)際上是設(shè)計(jì)戰(zhàn)略的兩條路徑：一條是“快”的路徑，屬于產(chǎn)品導(dǎo)向的，偏摩托羅拉路徑；一條是“慢”的路徑，屬于用戶體驗(yàn)導(dǎo)向，偏諾基亞路徑。雖然每個(gè)設(shè)計(jì)師都會(huì)把用戶體驗(yàn)掛在嘴邊，但是，真正深入消費(fèi)者內(nèi)心的并不多。我的觀察，很多中國設(shè)計(jì)師、經(jīng)理人，大多喜好這種“快”路徑。

在經(jīng)過幾輪PK后，諾基亞和摩托羅拉的“設(shè)計(jì)戰(zhàn)略”高下互見，更我們一種警醒：尊重設(shè)計(jì)的本質(zhì)。

設(shè)計(jì)到底是什么？我仍然推崇大師原研哉的話，設(shè)計(jì)的原點(diǎn)不是產(chǎn)品，而是人——?jiǎng)?chuàng)造出用著順手的東西，創(chuàng)造出良好的生活環(huán)境，并由此感受到生活的喜悅。

舉一個(gè)原研哉常講的例子，一流的飯店用的都是白色的桌布，從經(jīng)濟(jì)的角度來看，白桌布用來放菜，很容易變臟。但是，一流的飯店為了表明它們提供最好的、最清潔的服務(wù)，肯定堅(jiān)持使用白色桌布。