師清譽

摘 要：隨著全球經(jīng)濟的迅速發(fā)展，跨國經(jīng)營已成為企業(yè)融入全球經(jīng)濟的必經(jīng)途徑，而跨文化管理又是跨國公司管理的一個重要方面，企業(yè)在進行跨國經(jīng)營管理時必須面對跨文化管理的機遇和挑戰(zhàn)，掌握跨文化管理的技巧與方法。

關(guān)鍵詞：跨國公司；跨文化管理；沖突；策略

1 跨國經(jīng)營中的文化沖突

1.1 溝通沖突

溝通沖突主要體現(xiàn)在文化溝通障礙和溝通誤會方面，這些都會導(dǎo)致溝通失敗風險的出現(xiàn)。不同國家的語言不同，文化背景不同，對同一信息的理解會產(chǎn)生差異，甚至?xí)贸鼋厝徊煌慕Y(jié)論。例如，日本人在談判時對對手點頭示意，僅表示理解了對方的闡述，并不表示同意。因此，有時當美國人以為與日本合作伙伴意見達成一致時，而日本人實際上正在婉轉(zhuǎn)地表示拒絕。

1.2 種族優(yōu)越感沖突

由于不同文化所表現(xiàn)的心理的種族文化取向不同，來自一種文化的人具有較強的種族優(yōu)越感，相信自己的行為方式優(yōu)于他人，有偏見地對待異族文化而產(chǎn)生跨文化沖突問題。對于跨國公司來說，優(yōu)越感有多種表現(xiàn)形式。

1.3 管理沖突

不同文化導(dǎo)致的管理風格的差異，可能帶來跨國經(jīng)營管理的失敗。不同的觀念與管理風格在跨國公司的跨文化人力資源管理中是非常普遍的。在跨國公司的海外分支機構(gòu)中，本國的管理模式和行為有時不能為另一種文化所接受，使得海外分支機構(gòu)在內(nèi)部管理上花費了很大的精力和成本。

2 跨文化管理的策略措施

跨文化管理是指與企業(yè)有關(guān)的不同文化群體在交互作用過程中出現(xiàn)矛盾和沖突時，在企業(yè)管理的各個職能、方面中加入對應(yīng)文化整合措施，有效地解決這種矛盾和沖突，從而高效地實現(xiàn)企業(yè)管理。

企業(yè)在跨國經(jīng)營過程中不可避免地要遇到文化碰撞與文化沖突，但是也存在一種巨大的潛在優(yōu)勢。在不同的文化背景下，不同的社會文化習(xí)俗、信仰傳統(tǒng)、市場狀況、技術(shù)水平和人力自然資源都能給國際企業(yè)創(chuàng)造豐富的市場機會和豐厚的利潤回報。只要充分重視跨文化管理，便能發(fā)揮跨文化優(yōu)勢，使跨國生產(chǎn)經(jīng)營步入正確的市場運行軌道，形成良性的循環(huán)，取得預(yù)期的商業(yè)目標。要成功地經(jīng)營跨國企業(yè)，實現(xiàn)預(yù)期的商業(yè)目標，跨國企業(yè)應(yīng)實施以下跨文化管理策略:

2.1 尊重差異，增強跨文化意識

正如哲學(xué)家帕斯卡在其《思想錄》中所說的那樣:“在比利牛斯山這邊是真理的東西，在比利牛斯山那邊就成了謬誤?！辈煌奈幕斐傻奈幕町惡臀幕Σ恋某潭群皖愋褪遣煌?，其被改變的可能性與程度也不一樣。在跨國企業(yè)的經(jīng)營管理中，只有首先識別文化差異，才能有的放矢，采取針對性的措施，并尊重對方文化，發(fā)展文化認同，才能促進企業(yè)的發(fā)展。

為了在全球化環(huán)境中卓有成效的工作，跨國公司的領(lǐng)導(dǎo)人必須提高對異族、異地文化的敏感性和包容精神，要學(xué)會尊重文化差異，允許百家爭鳴、各抒己見。尊重差異的措施之一，是實現(xiàn)管理人員的本土化，即大量任用當?shù)厝藛T擔當管理職務(wù)，這是將母公司文化與本土子公司文化相融合的組織保證。

2.2 進行跨文化培訓(xùn)

接受跨文化的培訓(xùn)是防治和解決文化沖突的有效途徑。作為中外合資企業(yè)，要解決好文化差異問題，搞好跨文化管理有賴于一批高素質(zhì)的跨文化管理人員。因此，雙方在選派管理人員，尤其是高層管理人員時，除了要具有良好的敬業(yè)精神、技術(shù)知識和管理能力外，還必須思想靈活，不守成規(guī)，有較強的文化移情能力和應(yīng)變能力；尊重、平等意識強，能夠容忍不同意見，善于同各種不同文化背景的人友好合作；在可能的情況下，多選擇那些在多文化環(huán)境中經(jīng)受過鍛煉的人及懂得對方語言的人。

2.3 加強跨國公司內(nèi)部的文化交流

中西方文化的差距是客觀存在的，這種差異的互相接受必須建立在互相理解的基礎(chǔ)之上。如果不經(jīng)過經(jīng)常的文化交流和思想溝通，這種差異帶來的文化沖突是難以消除的。企業(yè)內(nèi)部的文化交流可以通過各種方式，例如各種宣傳活動、文體活動、節(jié)日慶?；顒拥?，只要能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)員工的交流和溝通，都是可行的。

2.4 建立共同經(jīng)營觀，樹立人本主義管理思想

企業(yè)要生存發(fā)展就必須尋求更科學(xué)、更系統(tǒng)、更完整的管理體系?？缥幕芾硎侵腹芾碚咴诓煌奈幕铮行У貐f(xié)同不同文化對組織行為的影響，有效地與來自不同國家和文化背景的人進行良好的溝通。跨文化管理的主體和客體都是人，所以應(yīng)樹立人本主義管理思想。人最大的特點就是認同或抗阻。認同，便與管理者合作，企業(yè)就能成功，就能取得好的效益；抗阻，便難與管理者合作，企業(yè)就難以成功，難以取得較好的效益。

參考文獻

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