一方面，原來的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)集體跳槽，另一方面，新戰(zhàn)略對(duì)公司的人力、物力、財(cái)力都提出了巨大的挑戰(zhàn)。如果終止戰(zhàn)略變革，顯然不可能，如果繼續(xù)下去，卻將迎來公司分裂的后果。成立了5年的逍遙神旅行網(wǎng)站在了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的十字路口，究竟應(yīng)該何去何從？

春暖花開的四月，正值旅游旺季。各大風(fēng)景區(qū)內(nèi)游人如織，旅游類公司迎來了一年中最好的商機(jī)。李逍遙此時(shí)坐在寶馬車內(nèi)，聽著近乎瘋狂的爵士樂，疾馳在環(huán)城公路上。他是逍遙神旅行網(wǎng)公司的董事長，創(chuàng)立公司已經(jīng)5年了。

自去年年底國務(wù)院推出新休假制度后，旅游行業(yè)從時(shí)間到空間、從產(chǎn)品到市場都發(fā)生了重大的變化，越來越多的人開始通過網(wǎng)絡(luò)的途徑實(shí)現(xiàn)自己的旅行計(jì)劃。但與此相反，最近半年，逍遙神旅行網(wǎng)業(yè)務(wù)的增長率卻出現(xiàn)了明顯的下滑，公司員工士氣低迷，正陷入到一場從未有過的危機(jī)中。

“逍遙”的夢(mèng)想

李逍遙人如其名，喜歡逍遙自得地背著旅行包，在大自然中尋找生命的激情。而這個(gè)愛好遺傳于他的父親。李逍遙的父親是一名成功的商人，每逢寒暑假，父親都會(huì)帶他旅游，從云南高聳入云的高黎貢上，到北國秀美的冰川，很多旅游景點(diǎn)，都留下了他們父子歡樂的笑聲。父親經(jīng)常說，旅游不僅僅是為了放松和休息，它本身就是人生的一部分，是幸福人生的一部分。

“旅游是幸福人生的一部分”，這句話印在了李逍遙的心底。而在旅游的歷程中，由于信息不對(duì)稱，在旅游公司的誘導(dǎo)下，他們多走了不少彎路。無良公司的種種宰客行為讓他義憤填膺。于是，李逍遙產(chǎn)生了這樣一個(gè)念頭：創(chuàng)立一家公司，幫助所有旅客實(shí)現(xiàn)逍遙游的夢(mèng)想。

大學(xué)畢業(yè)后不久，李逍遙決定開始創(chuàng)業(yè)。其時(shí)，正值2003年12月，攜程在美國納斯達(dá)克上市，攜程是當(dāng)時(shí)中國第一家在美國上市的旅游公司。

攜程的成功點(diǎn)燃了李逍遙的激情。他聯(lián)合父親，先期投入1億元的資金建立逍遙神旅行網(wǎng)，并購一家酒店分銷商，一家機(jī)票代理公司，同時(shí)建立旅游網(wǎng)站，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)把機(jī)票、酒店和旅行社連接成為一體。

他的目標(biāo)就是做第二個(gè)上市的攜程。李逍遙的理由很簡單，中國正處于大國崛起的路途上，高速的經(jīng)濟(jì)發(fā)展必然伴隨著休閑產(chǎn)業(yè)的擴(kuò)張，中國這么大的市場空間，在線旅游業(yè)中不可能只有一個(gè)上市公司，而他就是要做第二個(gè)上市公司。

從個(gè)人來說，這也是他畢生的心愿。逍遙神旅行網(wǎng)的核心團(tuán)隊(duì)成員都是他的朋友——一幫喜愛旅游的人，公司的CEO鐘勇就是李逍遙在西藏登山時(shí)相識(shí)的“驢友”，此人是計(jì)算機(jī)博士，精通網(wǎng)絡(luò)。他們見面后相談甚歡，在充分的溝通后，合作組成了現(xiàn)在的這個(gè)公司。

逍遙神旅行網(wǎng)公司開業(yè)后，規(guī)模迅速擴(kuò)大， 短短兩年，營業(yè)額已經(jīng)達(dá)到了9000多萬，擁有200多名員工。

2007年末，逍遙神旅行網(wǎng)預(yù)訂酒店成交量接近30萬間/月，機(jī)票銷售量也達(dá)到近15萬張/月，選購度假線路出游每月近萬人次。

在這個(gè)公司，李逍遙和他的同事每天都能感受到“激情燃燒的歲月”。從2007年起，他們?cè)诒本V州、深圳、南京設(shè)立分公司并在中國近23個(gè)省市設(shè)有辦事處，同時(shí)擁有覆蓋國內(nèi)近40個(gè)主要商旅城市的機(jī)票配送網(wǎng)絡(luò)。

但最近半年，他們營業(yè)額卻總是徘徊在億元之下，業(yè)務(wù)增長率逐漸減少。與此同時(shí)，一大批同類型的在線旅游網(wǎng)公司紛紛誕生，他們的很多客戶被分流。

CEO的紛爭

李逍遙咨詢過很多管理咨詢公司，許多人建議更換CEO。在創(chuàng)業(yè)初期，技術(shù)類的領(lǐng)導(dǎo)人可以獨(dú)擋一面，企業(yè)發(fā)展成熟之后，這類領(lǐng)導(dǎo)人一般都無法勝任。但一大堆原因讓李逍遙無法對(duì)鐘勇“痛下殺手”，畢竟，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)傾注了鐘勇的無限心血。也有員工寫信給作為董事長的他，稱如果撤換了CEO鐘勇，將嚴(yán)重打擊其他創(chuàng)業(yè)伙伴的激情。

其實(shí)，李逍遙何嘗不知道，當(dāng)初創(chuàng)業(yè)時(shí)，鐘勇是怎樣任勞任怨、廢寢忘食地工作，曾創(chuàng)下五天五夜不睡覺的記錄，硬是靠著自己的能力，構(gòu)建了現(xiàn)在的這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)；當(dāng)業(yè)務(wù)不景氣時(shí)，鐘勇自愿不領(lǐng)取工資，而把這些錢作為激勵(lì)屬下的獎(jiǎng)金。現(xiàn)在企業(yè)剛有了規(guī)模，從感情上來講，莫說其他人，就是李逍遙自己，也無法接受辭掉鐘勇的現(xiàn)實(shí)。

但看著漸漸擴(kuò)大的開支和不斷萎縮的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，李逍遙心急如焚，這樣下去，他們公司就要在競爭中殘酷地消失?，F(xiàn)在還不是談感情的時(shí)候，李逍遙暗暗下了決心，終于通過獵頭公司找到了職業(yè)經(jīng)理人章超。

章超現(xiàn)年45歲，是兩個(gè)孩子的父親，原來在歐洲一家在線旅游公司工作了10年，從底層員工做到了CEO。三年前，他和妻子返回中國大陸，擔(dān)任某旅游公司CEO。章超對(duì)中國的旅游市場充滿了信心，他認(rèn)為大陸的旅游市場是黃金礦藏，只是尚未開墾。

李逍遙對(duì)章超的背景和能力贊賞有加，他們初次見面后雙方都感覺很好。章超覺得逍遙神公司具備了一個(gè)偉大公司的基本要素，將會(huì)有非常光明的前景，但前提是，必須進(jìn)行大刀闊斧的變革。同時(shí)，李逍遙也認(rèn)為，章超將會(huì)帶領(lǐng)“逍遙游”再上一個(gè)臺(tái)階，他們這時(shí)候太需要新的思維理念了。

不過，如何宣布任用這個(gè)新的CEO卻成為一個(gè)難題，為了盡可能地減少阻力，李逍遙反復(fù)考慮，決定分兵擊破，和原來的創(chuàng)業(yè)伙伴一個(gè)個(gè)溝通，解釋公司的困境，以及公司任用新CEO的理由。表面上，這些屬下勉強(qiáng)同意，但看得出，每個(gè)人都是心事重重。

最終，李逍遙采用一種折中的辦法，在和章超充分溝通后，宣布他為過渡CEO，同時(shí)派鐘勇到美國考察進(jìn)修。這一變革還算平和，公司重新歸于平靜。

章超的“三把火”

章超在上任之初清楚地知道，未來的路很難，要達(dá)到目標(biāo)，必須高效快速地完成變革。新官上任三把火，他在任職典禮上，旗幟鮮明地提出，現(xiàn)在的逍遙神公司必須立即開展組織變革、戰(zhàn)略方向調(diào)整、建立細(xì)分的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。

組織變革就是徹底建立以市場營銷為導(dǎo)向的架構(gòu)，設(shè)立兩個(gè)部門——直屬CEO管理的品牌戰(zhàn)略規(guī)劃部和產(chǎn)品開發(fā)部。公司的一切事務(wù)，都以品牌管理為核心。在人事調(diào)整上，調(diào)離原CEO鐘勇的幾個(gè)親信，為改革掃清障礙。

第二步是打造新的盈利模式。章超認(rèn)為，逍遙神原來的盈利模式完全是模仿攜程，現(xiàn)在攜程已經(jīng)成為一枝獨(dú)秀，如果繼續(xù)采用這種跟隨戰(zhàn)略將會(huì)喪失戰(zhàn)機(jī)。當(dāng)今社會(huì)，信息化已經(jīng)成為旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，大大小小的在線旅游類公司大量出現(xiàn)，游客在訂票時(shí)有很多的選擇。如果固守原有的策略，上有攜程這樣的巨無霸企業(yè)壓制，下有數(shù)不清的中小企業(yè)追兵，逍遙神公司業(yè)務(wù)空間將會(huì)被一步步地壓縮。

而考慮到游客對(duì)信息的對(duì)稱性和時(shí)效性的要求很高，逍遙神必須在信息化打造上從單一的旅游模式轉(zhuǎn)變到綜合營銷模式，根據(jù)顧客的個(gè)體需求，全面提供游客的旅游菜單，告訴游客能看到什么、能得到什么。新的營銷模式是對(duì)旅游公司、旅游景點(diǎn)、交通公司做一個(gè)新的整合，重組旅游市場，對(duì)個(gè)人或者團(tuán)體消費(fèi)者，給予一站式的服務(wù)解決方案。

支撐章超這種戰(zhàn)略改變模式的基礎(chǔ)就是他的第三把火，建立細(xì)分的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。他把旅游產(chǎn)品從兩個(gè)緯度進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，一是從旅游市場的長中短距離來區(qū)分，近郊休閑游這類短途旅游對(duì)應(yīng)的是普及性的市場，中距離的觀光游主要解決的是周末游市場，而遠(yuǎn)距離大規(guī)模的觀光和休閑度假則是帶薪休假的重要市場。

第二個(gè)緯度是高中低的區(qū)分，高檔次市場對(duì)于整個(gè)公司的利潤有非常突出的貢獻(xiàn)，這是公司重點(diǎn)關(guān)注的市場。而中檔次市場是休閑市場的主力，培育客戶的主戰(zhàn)場。低端市場對(duì)應(yīng)的是觀光市場，這個(gè)市場潛力最大，是培育忠誠客戶的基礎(chǔ)市場。

從這兩個(gè)緯度出發(fā)，章超讓新成立的產(chǎn)品開發(fā)部設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品，滿足顧客個(gè)性化的需求。

戰(zhàn)略的模糊

章超的“三把火”，讓李逍遙又重新對(duì)公司充滿了期望，也有了很大的信心。但他沒想到的是，他考慮問題顯然太樂觀了，轟轟烈烈的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型尚未開始，逍遙神內(nèi)部員工開始變得敏感起來，原來很熟的員工也格外謹(jǐn)慎，和他談話時(shí)明顯在遮掩什么。直到有一天，一位老員工錢闖和他說了實(shí)話。

錢闖和李逍遙是大學(xué)同學(xué)，在李逍遙創(chuàng)業(yè)的第二年加入到逍遙神旅行網(wǎng)。他辦事一直非常踏實(shí)，加上老同學(xué)的交情，李逍遙對(duì)錢闖信任有加。一天中午，錢闖突然闖進(jìn)李逍遙的辦公室，臉色陰沉。

“老錢頭，今天怎么了？”李逍遙正在休息，見到錢闖這個(gè)樣子，吃了一驚，但還是開了句玩笑，讀大學(xué)時(shí)，同學(xué)都叫錢闖為“老錢頭”。

“李逍遙啊，公司要發(fā)生大事了，難道你沒覺察？” 錢闖依然板著臉，雖然是員工和老板的關(guān)系，但他一直都直呼董事長的全名。

“?。渴裁创笫?？你快說來聽聽！” 李逍遙大吃一驚，公司里上上下下的管理層，不是他的好友，就是他的同學(xué)，還能有什么大事他不知道。

“鐘勇不愿出國了，他要建立一個(gè)新的旅游網(wǎng)。我們公司很多中層很快都將集體跳槽加入鐘勇的團(tuán)隊(duì)。逍遙，不是我說你，你現(xiàn)在請(qǐng)的這個(gè)CEO，看似能力不錯(cuò)，可現(xiàn)在，公司都快被他整散了，你快采取行動(dòng)吧！” 錢闖一口氣說這么多，還真讓李逍遙心生悲涼，都是自己帶出來的人，怎么說背叛自己就背叛了……

現(xiàn)在該怎么辦？如果終止戰(zhàn)略變革，顯然不可能。如果繼續(xù)這樣下去，卻將迎來公司分裂的后果。李逍遙決定找新上任的CEO商量，探聽他的想法。

“李總，請(qǐng)坐?！?章超依然風(fēng)度翩翩、滿面笑容地在辦公室門口迎接李逍遙。李逍遙看著章超，苦笑著說，很快公司將發(fā)生一件事，有大批員工即將離職……

章超頓了頓，但很快調(diào)整了自己的情緒，慷慨激昂地對(duì)李逍遙說：“董事長，我想給您講個(gè)故事，是關(guān)于蘋果喬布斯的。喬布斯在蘋果的垂死之際上任，他深知，沒有團(tuán)隊(duì)的一致努力，永遠(yuǎn)無法挽救蘋果。喬布斯上任后的第一件事就是勸說前任總裁屬下的經(jīng)理全部辭職，清除一切改革障礙。蘋果以后取得的輝煌世人矚目。我覺得現(xiàn)在逍遙神公司特別需要您的堅(jiān)定支持！”

李逍遙一時(shí)語塞，默默地踱了兩圈，然后走出了章超的房間。其實(shí)，章超的觀點(diǎn)，李逍遙都能接受，員工的出走也不是他最擔(dān)憂的。最讓他憂慮的是，現(xiàn)在公司新的戰(zhàn)略模式、新的一站式綜合服務(wù)平臺(tái)聽起來太美好，但他卻百般擔(dān)心，始終忐忑不安：新的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型能適應(yīng)市場的需求嗎？這種轉(zhuǎn)型需要綜合素質(zhì)非常高的服務(wù)人員和快速反應(yīng)的整合資源平臺(tái)，章超有能力確保改革順利嗎？如果轉(zhuǎn)型時(shí)間很長，公司會(huì)不會(huì)經(jīng)受不了財(cái)務(wù)壓力而提前關(guān)門？李逍遙一頭霧水，獨(dú)自一個(gè)人在苦苦思索。

表面上看，逍遙游網(wǎng)不想采用跟隨戰(zhàn)略緊貼攜程，只有選擇專業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。但是仔細(xì)分析發(fā)現(xiàn)，這兩種戰(zhàn)略選擇并不矛盾

北京正略鈞策管理咨詢公司顧問 付志勇

逍遙游網(wǎng)所面臨的戰(zhàn)略迷茫直接反映了整個(gè)中國旅游電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略困惑，原因在于整個(gè)行業(yè)的集中度非常高。先入者的優(yōu)勢(shì)成為核心競爭優(yōu)勢(shì)，后來者難以突破。要解開旅游電子商務(wù)以及逍遙游網(wǎng)的戰(zhàn)略渾沌，要先從整個(gè)行業(yè)價(jià)值鏈來分析，解析我們到底有何種戰(zhàn)略發(fā)展模式選擇，并尋找到適合逍遙游網(wǎng)的發(fā)展戰(zhàn)略。

中國旅游行業(yè)價(jià)值鏈已經(jīng)由個(gè)人——旅行社旅行線路——訂票——定酒店這樣一種模式，轉(zhuǎn)化為個(gè)人——在線旅游網(wǎng)絡(luò)——定酒店——訂票——旅行社旅行線路，即個(gè)人通過值得信任的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)定制自己需要的各種和旅行相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)，甚至直接向相關(guān)的公司定制某個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)。通過行業(yè)價(jià)值鏈的分析，筆者認(rèn)為目前逍遙游網(wǎng)有以下三種戰(zhàn)略選擇。

橫向一體化戰(zhàn)略：并購相類似的公司。盡管并購之后對(duì)行業(yè)的集中度沒有任何影響，對(duì)領(lǐng)先者很難構(gòu)成威脅，但我們不反對(duì)使企業(yè)獲得運(yùn)營資格的必要并購，如：攜程并購北京現(xiàn)代運(yùn)通訂房網(wǎng)絡(luò)、北京海岸機(jī)票預(yù)訂中心、上海翠明國際社而獲得相應(yīng)的運(yùn)營資格。

專業(yè)化戰(zhàn)略：以電子商務(wù)平臺(tái)為基礎(chǔ)，成為專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)運(yùn)營商，在行業(yè)價(jià)值鏈中選中其中的一個(gè)服務(wù)（如旅行社）做專業(yè)化發(fā)展。目前逍遙游的發(fā)展戰(zhàn)略就基本符合專業(yè)化發(fā)展模式。

縱向一體化戰(zhàn)略：貫穿整個(gè)行業(yè)價(jià)值鏈。從消費(fèi)者需求分析，結(jié)合電子商務(wù)平臺(tái)，基本滿足消費(fèi)者的各類旅游需求，這也是目前行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者攜程和E龍正在實(shí)施的戰(zhàn)略。

表面上看，逍遙游網(wǎng)不想采用跟隨戰(zhàn)略緊貼攜程，只有選擇專業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，此種戰(zhàn)略選擇和逍遙游網(wǎng)目前所采用的戰(zhàn)略相吻合。但仔細(xì)分析發(fā)現(xiàn)，這兩種戰(zhàn)略選擇并不矛盾，專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營服務(wù)商只是攜程縱向一體化戰(zhàn)略業(yè)務(wù)組合中的一個(gè)子業(yè)務(wù)。所以逍遙游網(wǎng)急切地分割目前的業(yè)務(wù)，建立新的業(yè)務(wù)顯然是不明智的，因?yàn)樾碌臉I(yè)務(wù)需求還有待驗(yàn)證。

筆者更建議逍遙游網(wǎng)實(shí)施縱向一體化戰(zhàn)略，具體的辦法是：需要逍遙游網(wǎng)有整合各種旅游資源的能力，能夠仔細(xì)研究消費(fèi)者的旅行需求，在商務(wù)出行、自助游、休閑游等旅行活動(dòng)給客戶提供從機(jī)票——酒店——旅行線路的各種服務(wù)和產(chǎn)品。由于逍遙游網(wǎng)實(shí)力的限制，使得逍遙游網(wǎng)不可能在各個(gè)緯度和市場領(lǐng)導(dǎo)者競爭，但是，一定要有計(jì)劃地開拓業(yè)務(wù)組合，分清主次。開拓具體業(yè)務(wù)的時(shí)候，應(yīng)采用差異化競爭戰(zhàn)略，提供的服務(wù)、細(xì)分市場、目標(biāo)消費(fèi)者都和市場領(lǐng)導(dǎo)者有所區(qū)隔，如金色世界的售卡會(huì)員有償服務(wù)，恒中商旅主做低端住宿要求的目標(biāo)消費(fèi)者，易網(wǎng)通聚焦華南市場，提供附加或增值服務(wù)吸引客戶等，在市場領(lǐng)導(dǎo)者相對(duì)薄弱市場和業(yè)務(wù)獲得局部的規(guī)模優(yōu)勢(shì)和成本優(yōu)勢(shì)，避開市場先入者的競爭優(yōu)勢(shì)，建立在單個(gè)細(xì)分市場的獨(dú)特競爭優(yōu)勢(shì)，逐步把這種優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大，從而獲得整體的競爭優(yōu)勢(shì)。依據(jù)此制定關(guān)鍵戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃，進(jìn)行必要的組織改革保障戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)，招聘符合公司戰(zhàn)略發(fā)展要求的管理者，而不是沒有戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展戰(zhàn)略之前就招聘人員，崗位匹配度容易發(fā)生偏差，最后積極穩(wěn)妥地實(shí)施逍遙游網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略。

只有當(dāng)企業(yè)內(nèi)部對(duì)于應(yīng)該引入空降兵還是繼續(xù)培養(yǎng)自己的高層管理人員這一現(xiàn)實(shí)問題達(dá)成共識(shí)的時(shí)候，才能使企業(yè)在短期指標(biāo)和長期指標(biāo)之間，達(dá)成共同認(rèn)可的平衡

賽迪顧問企業(yè)戰(zhàn)略咨詢中心總經(jīng)理 湯文仙

隨著公司的不斷發(fā)展以及市場競爭格局、競爭方式的不斷變化，度過了創(chuàng)業(yè)期的逍遙神旅行網(wǎng)公司需要企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)、競爭戰(zhàn)略也相應(yīng)發(fā)生變化，這時(shí)候公司的發(fā)展更需要具有經(jīng)營管理能力、市場開拓能力的復(fù)合型領(lǐng)導(dǎo)，于是李逍遙希望通過引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人，幫助公司進(jìn)行組織變革， 實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。但是沒有想到，李逍遙卻陷入了一場創(chuàng)業(yè)元老與管理新貴（職業(yè)經(jīng)理人）之間沖突的尷尬，進(jìn)而引發(fā)新的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型困境。為什么會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象？

逍遙神旅行網(wǎng)公司選聘職業(yè)經(jīng)理人的前提一定是基于戰(zhàn)略的需要，李逍遙必須讓公司每個(gè)人都知道目前公司已經(jīng)遇到了發(fā)展瓶頸。要想突破這一經(jīng)營管理瓶頸，引進(jìn)高素質(zhì)的職業(yè)經(jīng)理人是一個(gè)大勢(shì)所趨，目的是需要職業(yè)經(jīng)理人的知識(shí)和能力去進(jìn)一步提升公司的業(yè)績。只有這樣，創(chuàng)業(yè)元老團(tuán)隊(duì)們才能真正認(rèn)識(shí)到董事長是一個(gè)公正的、以企業(yè)利益為主的人。只有當(dāng)企業(yè)對(duì)于應(yīng)該引入空降兵還是繼續(xù)培養(yǎng)自己的高層管理人員這一現(xiàn)實(shí)問題達(dá)成共識(shí)的時(shí)候，才能使企業(yè)在短期指標(biāo)（營業(yè)額）和長期指標(biāo)（團(tuán)隊(duì)能力）之間，達(dá)成共同認(rèn)可的平衡，成為職業(yè)經(jīng)理人和公司之間以后長期穩(wěn)定合作的一個(gè)好開端。

當(dāng)初，逍遙神旅行網(wǎng)公司如果在這一方面能夠達(dá)到認(rèn)識(shí)上的高度一致，在公司內(nèi)部事先成立一個(gè)選聘職業(yè)經(jīng)理人的提名委員會(huì)，而成員由李逍遙、董事會(huì)成員和其他包括鐘勇等關(guān)鍵的元老級(jí)人物組成，先確定好企業(yè)下一階段的發(fā)展目標(biāo)，并根據(jù)這一戰(zhàn)略目標(biāo)，形成一個(gè)選聘職業(yè)經(jīng)理人的幾個(gè)關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)，通過提名委員會(huì)選聘職業(yè)經(jīng)理人而不是主要是李逍遙一個(gè)人說了算的話，公司就不會(huì)出現(xiàn)目前集體跳槽和另立門戶的窘困境地。

接下來，李逍遙當(dāng)務(wù)之急是盡快擺脫目前的尷尬和困境，需要從以下幾個(gè)方面入手：

一是盡力留住鐘勇這樣的關(guān)鍵元老級(jí)人物。公司應(yīng)該承認(rèn)元老的歷史貢獻(xiàn)，或者可以給予股份等物質(zhì)補(bǔ)償，讓他們感覺到與其自己創(chuàng)業(yè)還不如享受公司未來發(fā)展帶來的收益，從而成為企業(yè)命運(yùn)的共同體。或者把他們安排到公司其他輔助業(yè)務(wù)部門，給他們重新提供一個(gè)平臺(tái)，讓他們?nèi)?shí)現(xiàn)，獲得新的事業(yè)機(jī)會(huì)。

二是針對(duì)集體跳槽應(yīng)根據(jù)老員工的不同情況采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)方式。對(duì)于部分可以勝任并與企業(yè)同步成長的老員工，可以破格重用，讓他們能夠繼續(xù)在當(dāng)前的崗位、或更高的崗位上繼續(xù)奮斗。對(duì)那些當(dāng)前不可以勝任、但是有潛力的老員工給予深造機(jī)會(huì)。

三是協(xié)調(diào)創(chuàng)業(yè)元老和新進(jìn)入的職業(yè)經(jīng)理人的關(guān)系給創(chuàng)業(yè)元老榮譽(yù)和待遇，給職業(yè)經(jīng)理人激勵(lì)和空間；“守?cái)傋印苯o老人，“創(chuàng)新路”給新人。在企業(yè)動(dòng)態(tài)發(fā)展、新老結(jié)合的過程中，一個(gè)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的富有戰(zhàn)斗力的人才團(tuán)隊(duì)就能誕生，這樣的團(tuán)隊(duì)才能讓企業(yè)真正獲得可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。

四是對(duì)于職業(yè)經(jīng)理人章超，公司應(yīng)讓他盡快了解逍遙神旅行網(wǎng)公司的文化和管理制度，熟悉公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，幫助他分析公司的優(yōu)勢(shì)和核心能力，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略制定正確且執(zhí)行到位。

變革管理需要明確方向和目標(biāo)，與各個(gè)層面的員工進(jìn)行思想、環(huán)境和變革方案的溝通與交流，對(duì)變革進(jìn)行系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，對(duì)變革過程進(jìn)行有效地控制，這絕對(duì)不是換一個(gè)CEO就能搞定的

山東瑞華管理咨詢有限公司總經(jīng)理 山東財(cái)政學(xué)院副教授 邢永杰

就本案例所反映的逍遙神旅行網(wǎng)的情況，應(yīng)該從以下幾個(gè)層面進(jìn)行分析：

第一，如何看待逍遙神旅行網(wǎng)業(yè)務(wù)的徘徊。從李逍遙開始創(chuàng)業(yè)到2007年業(yè)務(wù)增長速度放緩這段時(shí)間內(nèi)，應(yīng)該說保持了一個(gè)非?？斓某砷L速度；客觀而言，任何企業(yè)都不可能一直保持快速增長，經(jīng)濟(jì)尚有周期，產(chǎn)品也有生命周期，作為一家企業(yè)也不可能改變這種規(guī)律，“起承轉(zhuǎn)合”、“張弛有度”是做事的基本原則。所以，在經(jīng)歷三年多的快速增長之后，企業(yè)進(jìn)行調(diào)整是非常正常的，況且該公司只是增長速度放緩。

第二，如何解決成長極限問題。企業(yè)經(jīng)過三年多的快速成長之后，一般來說，管理與業(yè)務(wù)之間不同步、不匹配的問題會(huì)比較突出；而業(yè)務(wù)徘徊是在外部市場不斷增長的背景下出現(xiàn)的，這就使得管理的問題更加突出，內(nèi)部管理成為企業(yè)發(fā)展的瓶頸。在企業(yè)不斷發(fā)展的過程中，開始只是量變，管理和運(yùn)作模式可以通過簡單的放大來應(yīng)對(duì)；但是，當(dāng)業(yè)務(wù)量增長到一定水平，對(duì)管理和運(yùn)作的要求就會(huì)發(fā)生質(zhì)變，簡單的放大來解決問題難以湊效。正常情況下，應(yīng)該根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，重新審定自身的管理體系，找出存在的問題，提出有針對(duì)性的系統(tǒng)解決方案，然后再對(duì)現(xiàn)任的CEO是否能適應(yīng)新的需要做出判斷；而不應(yīng)該是換CEO，通過CEO推進(jìn)改革，這等于把所有問題的解決寄托在一個(gè)人身上，這樣做不妥當(dāng)，畢竟公司不是在生死存亡的危急關(guān)頭。

第三，如何進(jìn)行管理變革。逍遙神旅行網(wǎng)要打破成長的極限，需要進(jìn)行系統(tǒng)管理變革，變革管理是企業(yè)管理的難點(diǎn)，在企業(yè)管理中是藝術(shù)性較高的管理領(lǐng)域。變革管理需要明確方向和目標(biāo)，需要與各個(gè)層面的員工進(jìn)行思想、環(huán)境和變革方案的溝通與交流，需要對(duì)變革進(jìn)行系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，需要對(duì)變革過程進(jìn)行有效地控制，這絕對(duì)不是換一個(gè)CEO就能搞定的。

第四，李逍遙的能力還有待提高。從案例反映的情況來看，兩個(gè)CEO好像是問題的焦點(diǎn)，但這只是假象，造成這種現(xiàn)象的根本原因是李逍遙的能力還不夠。作為公司的創(chuàng)始人和決策人，李逍遙應(yīng)該對(duì)目前的局面負(fù)主要責(zé)任；另一方面，通過這一過程，也可以看出作為公司董事長的李逍遙，有以下明顯的不足：

1、對(duì)企業(yè)成長過程缺乏常識(shí)性的認(rèn)識(shí)。由于比較年輕，做事比較毛躁，有激情，但缺乏理性，還不具備帶領(lǐng)一個(gè)企業(yè)成為“攜程第二”的素質(zhì)。

2、對(duì)變革管理一竅不通。從案例來看，李逍遙根本就不知道變革管理，根本不可能管理好變革。

3、不適合做董事長，更適合做營銷總經(jīng)理。

第五，缺乏對(duì)旅游網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的全面認(rèn)識(shí)。旅游網(wǎng)是一種服務(wù)業(yè)，業(yè)務(wù)內(nèi)容非常透明，極易被競爭對(duì)手模仿，不斷開發(fā)新的服務(wù)產(chǎn)品及提高自身的管理水平是成功的關(guān)鍵。