摘要：如何有效地應(yīng)用系統(tǒng)工程方法論來(lái)改善組織管理模式以及優(yōu)化組織資源配置一直是備受關(guān)注的問(wèn)題。文章以物理-事理-人理（WSR）系統(tǒng)方法論為基礎(chǔ)，探索了WSR方法論的特性以及在組織資源配置中的應(yīng)用，并結(jié)合聯(lián)合確定基數(shù)法（HU理論）在委托-代理關(guān)系中的強(qiáng)健優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建了一套面向組織資源管理的量化配置系統(tǒng)。

關(guān)鍵詞：WSR系統(tǒng)方法論；HU理論；組織資源管理

一、引言

自20世紀(jì)50年代以來(lái)，為解決大型工程項(xiàng)目的組織管理問(wèn)題，一系列與系統(tǒng)工程相關(guān)的方法論應(yīng)運(yùn)而生，它們重視數(shù)學(xué)模型和數(shù)量方法的應(yīng)用。伴隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，這些方法論不斷向社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域滲透，這個(gè)過(guò)程中逐漸暴露出存在的若干問(wèn)題，其中，過(guò)分的追求定量化和數(shù)學(xué)模型讓人們?cè)诿鎸?duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化、環(huán)境等復(fù)雜問(wèn)題時(shí)遇到了瓶頸。

為此，系統(tǒng)工程方法論研究者們開(kāi)始了一系列思考：1980年8月國(guó)際應(yīng)用系統(tǒng)分析研究所（IIASA）專(zhuān)門(mén)召開(kāi)一次主題為“系統(tǒng)分析過(guò)程的反思”的研討會(huì)；20世紀(jì)90年代，弗勒德和杰克遜提出總體系統(tǒng)干預(yù)（TSI）；同時(shí)期，西方一些學(xué)者提出希望能夠在系統(tǒng)工程方法論研究領(lǐng)域吸納某些東方特色，而東方學(xué)者也在努力探索一些具有東方特色的系統(tǒng)方法論；中國(guó)著名科學(xué)家錢(qián)學(xué)森等提出了處理開(kāi)放復(fù)雜系統(tǒng)問(wèn)題的從定性到定量的綜合集成法；日本著名系統(tǒng)與控制論專(zhuān)家椹木義一提出了西那雅卡（Shinayakana）系統(tǒng)方法論等。可見(jiàn)，在系統(tǒng)工程方法論研究領(lǐng)域，東、西方思想正尋求某種程度上的融合。這也正好反映出了現(xiàn)代一般系統(tǒng)論的奠基人貝塔朗菲（Bertalanffy）的觀點(diǎn)：應(yīng)該把現(xiàn)代系統(tǒng)思想看作與人類(lèi)思想史交織發(fā)展的一種現(xiàn)象。

組織運(yùn)營(yíng)過(guò)程中如何“合理的安排恰當(dāng)?shù)娜藛T、合適的工具，在有效時(shí)間段內(nèi)完成特定的任務(wù)”關(guān)系到組織的生存與發(fā)展。在東方，特別是在中國(guó)，幾千年儒、道、佛思想的影響，使得組織運(yùn)營(yíng)中“人”的因素凌駕于其他之上，強(qiáng)調(diào)以“人”為中心的組織管理模式。由顧基發(fā)教授提出的SWR方法論以濃厚的東方哲學(xué)觀為指導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)“物事人”三者的有機(jī)結(jié)合；由胡祖光教授提出了HU理論以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)學(xué)和管理學(xué)理論為背景，能夠有效并且友善的處理好普遍存在的委托－代理關(guān)系問(wèn)題；以?xún)烧邽橹笇?dǎo)，尋求組織資源配置的有效方法，具有實(shí)際意義。

二、WSR方法論與HU理論概述以及在本系統(tǒng)中的運(yùn)用

（一）WSR方法論概述

WSR方法論是“物理-事理-人理”系統(tǒng)方法論的簡(jiǎn)稱(chēng)，由顧基發(fā)教授于1995年首創(chuàng)。它既是一種方法論，又是一種解決復(fù)雜問(wèn)題的工具，WSR具有濃厚的中國(guó)哲學(xué)辯思，是多種方法的綜合統(tǒng)一，屬于定性與定量分析綜合集成的東方系統(tǒng)思想范疇。組織中的任何“事”和“物”都離不開(kāi)“人”去做，而判斷這些“事”和“物”做的是否得當(dāng)也由“人”來(lái)完成，可以說(shuō)WSR以“人”為中心的，強(qiáng)調(diào)“物事人”三者的有機(jī)結(jié)合。

（二）HU理論概述

HU理論是“聯(lián)合確定基數(shù)法”的簡(jiǎn)稱(chēng)，由胡祖光教授提出。它以信息不對(duì)稱(chēng)理論為前提，面向委托－代理之間博弈問(wèn)題的處理。HU理論以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)學(xué)和管理學(xué)理論為背景，以巧妙的方式有效并且友善的解決了博弈過(guò)程，無(wú)形中最大程度的激發(fā)了下級(jí)的能力，確保組織利益最大化。

（三）WSR方法論與HU理論在本系統(tǒng)中的運(yùn)用

本系統(tǒng)力求做到在組織內(nèi)盡可能把恰當(dāng)?shù)摹叭恕迸c合適的“物”結(jié)合在一起，去完成“事”。定性屬性的量化過(guò)程存在嚴(yán)重的信息不對(duì)稱(chēng)現(xiàn)象，從“性”到“量”的轉(zhuǎn)變也是一個(gè)博弈過(guò)程，此時(shí)，HU理論就發(fā)揮了良好的作用。本系統(tǒng)運(yùn)用了HU理論中兩大優(yōu)勢(shì)：一是真實(shí)趨向性。HU理論無(wú)形中限定，代理方若想取得自身利益的最大化，必須最大程度的發(fā)揮出其真實(shí)能力。二是過(guò)程友好性。本系統(tǒng)中涉及到的量化內(nèi)容繁多，博弈過(guò)程允許存在但必須把其間發(fā)生的資源耗損減到最小。正是憑借HU理論這兩大優(yōu)勢(shì)，使得WSR方法論在本系統(tǒng)中得以實(shí)施。

三、組織資源配置系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)與功能模塊

（一）組織資源類(lèi)別劃分

組織規(guī)模與職能的差異導(dǎo)致該組織所擁有的資源在類(lèi)別上的差異，在此，所做的類(lèi)別劃分是按照WSR方法論所提出的廣義上的劃分，即物、事、人的劃分，同時(shí)，把“利益”作為單獨(dú)一個(gè)類(lèi)別。

（二）各類(lèi)資源的屬性信息描述

把組織資源分為物、事、人、利益四大類(lèi)以后，就要對(duì)各類(lèi)資源建立相應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，用量化的“數(shù)值”來(lái)描述。屬性的定義是動(dòng)態(tài)的，即管理者擁有屬性設(shè)置的權(quán)利。屬性可分為公開(kāi)、非公開(kāi)、隱秘和特殊技能四類(lèi)：公開(kāi)屬性：在組織內(nèi)共享的、對(duì)他人可見(jiàn)的屬性。非公開(kāi)屬性：即對(duì)個(gè)人與管理者可見(jiàn)，而對(duì)他人屏蔽的屬性。隱秘屬性：即只對(duì)管理者可見(jiàn)的屬性。這類(lèi)屬性體現(xiàn)了管理者自身的風(fēng)格、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)以及管理者對(duì)下屬員工的評(píng)價(jià)，這些屬性絕大程度取決于管理者的主觀想法。在東方文化背景下，管理者主觀能動(dòng)性不容忽視，要令管理者感覺(jué)到是自己在操縱組織。特殊技能：即員工擁有的某項(xiàng)特殊能力。

資源屬性信息的定義非常重要，指標(biāo)體系建立的越詳細(xì)，越能夠清楚的反映實(shí)際情況。該過(guò)程需要管理者與員工共同參與，分歧與博弈在所難免，因此，對(duì)于一些信息不對(duì)稱(chēng)的屬性，管理者大可運(yùn)用HU理論量化。由于HU理論的真實(shí)趨向性，無(wú)需擔(dān)心該員工把數(shù)值設(shè)定的偏高或偏低，因?yàn)槿绻?，管理者?huì)把過(guò)多的任務(wù)壓給他做，導(dǎo)致其無(wú)法完成而造成懲罰；如果偏低，管理者就不會(huì)把任務(wù)交給該員工，也導(dǎo)致其直接利益損失。

每一個(gè)資源可以用四個(gè)矩陣描述：

資源R的所有矩陣可以描述為上述四個(gè)矩陣的組合：

因此，企業(yè)內(nèi)所有資源可以描述一個(gè)轉(zhuǎn)置矩陣AT：

（三）事件任務(wù)規(guī)則描述

在本系統(tǒng)的整體運(yùn)作由事件來(lái)觸發(fā)，事件是系統(tǒng)的第一推動(dòng)力。一個(gè)事件必然會(huì)導(dǎo)致一定“人”和“物”的組合去做某“事”，一旦管理者決定做該“事”，那么“事件”則轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭蝿?wù)”。對(duì)某個(gè)任務(wù)的描述包含兩個(gè)部分：任務(wù)基本信息：該任務(wù)的基本情況描述以及完成條件邊界設(shè)定。任務(wù)資源消耗：完成該任務(wù)所需要消耗的“人”和“物”資源。在此，消耗要到達(dá)屬性級(jí)別，而不簡(jiǎn)單的是幾個(gè)“人”幾件“物”，并且要說(shuō)明特殊技能在任務(wù)中所起的增值效果。例如，某程序開(kāi)發(fā)任務(wù)A需要2個(gè)人，每人消耗“精力”70，“技術(shù)”要求85，其中“精力”屬性權(quán)重30%，“技術(shù)”屬性權(quán)重70%，擁有“筆記本”者綜合能力提升15%；工作場(chǎng)地需要“計(jì)算機(jī)數(shù)量”6，“衛(wèi)生狀況”80，其中“計(jì)算機(jī)數(shù)量”屬性權(quán)重60%，“衛(wèi)生狀況”權(quán)重40%。

事件任務(wù)規(guī)則描述非常重要，是后續(xù)步驟得以實(shí)施的依據(jù)。規(guī)則矩陣Gi和規(guī)則權(quán)重矩陣的轉(zhuǎn)置GWiT描述為：

（四）資源獲取與篩選

一旦任務(wù)規(guī)則確定后，系統(tǒng)即根據(jù)任務(wù)規(guī)則中設(shè)定的資源消耗來(lái)獲取符合要求的“人”、“物”資源，計(jì)算資源的綜合評(píng)價(jià)，并且篩選出一定的比例的“優(yōu)質(zhì)”資源。仍然以任務(wù)A為例，組織擁有的員工數(shù)據(jù)和組織所擁有的工作場(chǎng)地?cái)?shù)據(jù)如表1所示。

根據(jù)任務(wù)A的規(guī)則描述，資源獲取與篩選工作按以下步驟進(jìn)行：

步驟1，獲取符合條件的人員數(shù)據(jù)，并計(jì)算出綜合評(píng)價(jià)值Cr。其中Cr的計(jì)算方法為：

步驟2，獲取符合條件的工作場(chǎng)地，并計(jì)算出綜合評(píng)價(jià)值Cg。其中Cg的計(jì)算方法為：

（五）資源配置比對(duì)

資源獲取與篩選后得到的數(shù)據(jù)量一旦大于實(shí)際需求，則需要根據(jù)管理者的主觀意愿來(lái)最終配置資源。此時(shí)，管理者能夠運(yùn)用隱秘屬性對(duì)各資源進(jìn)行比對(duì)，最終確定任務(wù)所需要的資源。假設(shè)管理者認(rèn)為人員的隱秘屬性“組織忠誠(chéng)度”需要考慮，并且權(quán)重占30%。根據(jù)權(quán)重比例計(jì)算二次綜合評(píng)價(jià)值Cr2，計(jì)算方法為：

Cr2=綜合×70%+組織忠誠(chéng)度×30%。

則由二次處理后的人員數(shù)據(jù)可知，管理者會(huì)選擇R2和R5兩人去完成A任務(wù)，由于管理者對(duì)工作場(chǎng)地沒(méi)有特殊的要求，那么管理者會(huì)選定G3作為工作場(chǎng)地。資源配置的比對(duì)工作可以重復(fù)進(jìn)行，并且挑選若干個(gè)隱秘屬性，直到找出管理者滿意的配置方案為止。

（六）任務(wù)派遣與協(xié)商

資源配置確定以后，管理者正式派遣任務(wù)。委托-代理關(guān)系發(fā)生，管理者（委托方）與指派員工（代理方）展開(kāi)進(jìn)一步協(xié)商，此時(shí)涉及到基數(shù)的確定問(wèn)題。如果協(xié)商過(guò)程中發(fā)生意外而不得以終止，那么管理者返回上一個(gè)步驟，另行配置資源。

一旦協(xié)商成功，任務(wù)正式開(kāi)始，相應(yīng)的資源消耗在此時(shí)發(fā)生。任務(wù)A正式啟動(dòng)后，R2和R5兩人的“精力”各減少70，G3的“計(jì)算機(jī)數(shù)量”減少6。

（七）任務(wù)完成后的獎(jiǎng)罰

除了協(xié)商好的“利益”獎(jiǎng)罰外，還包括對(duì)資源各項(xiàng)屬性值的影響。假設(shè)管理者約定任務(wù)A成功后，參與人員的“技術(shù)”屬性值增加5，并且為其配置筆記本電腦，反之，“技術(shù)”屬性值減少15，當(dāng)然，被任務(wù)占據(jù)的“精力”值返還。那么任務(wù)A完成后人員數(shù)據(jù)如表2所示。

四、結(jié)束語(yǔ)

組織資源管理問(wèn)題一直以來(lái)備受關(guān)注和爭(zhēng)議，有效的方法論和先進(jìn)的信息技術(shù)缺一不可，本文所研究的組織資源配置系統(tǒng)吸取了WSR方法論與HU理論兩者的優(yōu)點(diǎn)，在更加廣義的范圍內(nèi)量化組織資源尤其是人力資源的各項(xiàng)屬性，方便與各種信息技術(shù)的結(jié)合應(yīng)用。該研究在國(guó)內(nèi)尚處于起步階段，研究中的若干難點(diǎn)值得思考與展望。

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＊本文為國(guó)家社科基金項(xiàng)目（05BTJ019）；國(guó)家重點(diǎn)新產(chǎn)品計(jì)劃項(xiàng)目（2004ED700004）。

（作者單位：浙江工商大學(xué)計(jì)算機(jī)與信息工程學(xué)院。作者為博士）

注：“本文中所涉及到的圖表、注解、公式等內(nèi)容請(qǐng)以PDF格式閱讀原文?！?/p>