[摘要] 人本管理是現(xiàn)今企業(yè)比較流行的一種管理方式，與之相對(duì)應(yīng)且并存的是制度管理方式。本文在分析制度管理特征的基礎(chǔ)上，提出了現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)突出人在管理中的中心地位，即現(xiàn)代企業(yè)管理應(yīng)該遵循剛性與柔性相結(jié)合的原則，既要有嚴(yán)格的管理制度，又要突出以人為本的管理思想。

[關(guān)鍵詞] 制度管理 人本管理

一、制度管理的特征

制度管理是根據(jù)管理制度進(jìn)行管理的一種管理方式，是指根據(jù)企業(yè)中制定的規(guī)章和制度進(jìn)行程序化的管理，它是與現(xiàn)在比較流行的人本管理相對(duì)應(yīng)的管理方式。任何企業(yè)想保持高效的運(yùn)轉(zhuǎn)，都必須有堅(jiān)實(shí)制度管理和管理制度為基礎(chǔ)。制度管理有如下一些特征：

1.制度管理對(duì)人的約束是剛性的，企業(yè)中的任何人在制度面前一律平等，必須服從制度管理。企業(yè)員工只需按照既定的制度工作既可。

2.制度管理通常體現(xiàn)為管理的規(guī)范性、有序性和程序性。任何工作都有一定的工作程序和制度加以保證，人員在制度許可的范圍內(nèi)工作。

制度是企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的前提和基礎(chǔ)，也是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在管理活動(dòng)所要關(guān)注的基礎(chǔ)性工作。它能夠保證企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，使企業(yè)不因人員等因素的變動(dòng)而發(fā)生動(dòng)蕩。當(dāng)然，嚴(yán)格的制度化管理在保證企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí)，也因忽略了人的個(gè)性和創(chuàng)造性，帶來對(duì)人員積極性的壓制。

二、人本管理的內(nèi)涵

所謂人本管理，不同于“見物不見人”或把人作為工具、手段的傳統(tǒng)管理模式，而是在深刻認(rèn)識(shí)人在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的作用的基礎(chǔ)上，突出人在管理中的地位，實(shí)現(xiàn)以人為中心的管理。具體來說，主要包括如下幾層涵義：

1.依靠人——全新的管理理念。在過去相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，人們?cè)?jīng)熱衷于片面追求產(chǎn)值和利潤(rùn)，卻忽視了創(chuàng)造產(chǎn)值、創(chuàng)造財(cái)富的人和使用產(chǎn)品的人。在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，人們?cè)絹碓秸J(rèn)識(shí)到，決定一個(gè)企業(yè)、一個(gè)社會(huì)發(fā)展能力的，主要并不在于機(jī)器設(shè)備，而在于人們擁有的知識(shí)、智慧、才能和技巧。人是社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體，是一切資源中最重要的資源。人沒有活力，企業(yè)就沒有活力和競(jìng)爭(zhēng)力。

2.開發(fā)人的潛能——最主要的管理任務(wù)。生命有限，智慧無窮，人們通常都潛藏著大量的才智和能力。管理的任務(wù)在于如何最大限度地調(diào)動(dòng)人們的積極性，釋放其潛藏的能量，讓人們以極大的熱情和創(chuàng)造力投身于事業(yè)之中。

3.尊重每一個(gè)人——企業(yè)最高的經(jīng)營(yíng)宗旨。每一個(gè)人都是具有獨(dú)立人格的人，都有做人的尊嚴(yán)和做人的應(yīng)有權(quán)利。無論是東方或是西方，人們常常把尊嚴(yán)看作是比生命更重要的精神象征。一個(gè)有尊嚴(yán)的人，他會(huì)對(duì)自己有嚴(yán)格的要求，當(dāng)他的工作被充分肯定和尊重時(shí)，他會(huì)盡最大努力去完成自己應(yīng)盡的責(zé)任。因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)之所以能夠存在，是由于它們被消費(fèi)者所接受、所承認(rèn)，所以應(yīng)當(dāng)盡一切努力，使消費(fèi)者滿意并感到自己是真正的上帝。

4.塑造高素質(zhì)的員工隊(duì)伍——組織成功的基礎(chǔ)。一支訓(xùn)練有素的員工隊(duì)伍，對(duì)企業(yè)是至關(guān)重要的。每一個(gè)企業(yè)都應(yīng)把培育人、不斷提高員工的整體素質(zhì)，作為經(jīng)常性的任務(wù)。尤其是在急劇變化的現(xiàn)代，技術(shù)生命周期不斷縮短，知識(shí)更新速度不斷加快，每個(gè)人、每個(gè)組織都必須不斷學(xué)習(xí)，以適應(yīng)環(huán)境的變化并重新塑造自己。提高員工素質(zhì)，也就是提高企業(yè)的生命力。

5.凝聚人的合力——組織有效運(yùn)營(yíng)的重要保證。組織本身是一個(gè)生命體，組織中的每一個(gè)人不過是這有機(jī)生命體中的一分子，所以，管理不僅要研究每一成員的積極性、創(chuàng)造力和素質(zhì)，還要研究整個(gè)組織的凝聚力與向心力，形成整體的強(qiáng)大合力。從這一本質(zhì)要求出發(fā)，一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代企業(yè)，就應(yīng)當(dāng)是齊心合力、配合默契、協(xié)同作戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)。

三、現(xiàn)代企業(yè)需要制度管理與人本管理相結(jié)合

現(xiàn)代企業(yè)管理有一項(xiàng)重要的特征，就是重視人的作用，實(shí)行以人為本的管理。在企業(yè)所有的資源中，人力資源是最重要、最關(guān)鍵的資源。重視利用和開發(fā)好人力資源，是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。因此，企業(yè)的管理應(yīng)該遵循剛性與柔性相結(jié)合的原則。

1.管理的剛性原則。企業(yè)管理的目的是為了能以最小的投入獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)有形或無形的資源無一例外都需要人去操作，使資源要素形成最佳組合，使企業(yè)運(yùn)行處于最佳狀態(tài)。因此，制定一套系統(tǒng)、科學(xué)的管理制度就顯得迫切和必需了。這些規(guī)章制度在企業(yè)內(nèi)部具有權(quán)威性、約束性，全體員工必須人人遵守、自覺維護(hù)、貫徹實(shí)施，也就具有嚴(yán)肅性和很強(qiáng)的剛性。

企業(yè)制度建設(shè)是企業(yè)管理的基礎(chǔ)性工作，離開企業(yè)制度，企業(yè)管理就是無源之水，無本之木。企業(yè)運(yùn)用一整套系統(tǒng)、科學(xué)的規(guī)章制度實(shí)施管理，就能保證企業(yè)有序進(jìn)行，制度面前人人平等，有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性。強(qiáng)調(diào)制度建設(shè)，強(qiáng)化制度作用，就是強(qiáng)調(diào)企業(yè)由“人治”進(jìn)化為“法治”。企業(yè)管理的剛性原則，就是要求企業(yè)的全體員工都處于企業(yè)規(guī)章制度的硬性約束之中。

2.管理的柔性原則。企業(yè)強(qiáng)調(diào)制度建設(shè)的過程，也就是強(qiáng)調(diào)企業(yè)由“人治”進(jìn)化為“法治”的過程。然而，企業(yè)管理制度再詳盡、科學(xué)，也不可能無所不包，無所不在，把制度定得細(xì)而又細(xì)，則從條條框框出發(fā)而失去了其靈活性及應(yīng)變力。另一方面，若完全通過制度實(shí)施硬約束，管得又嚴(yán)又死，員工的抵觸情緒反而越大，制度就越難實(shí)施，效果會(huì)越差。人力資源不僅需要利用，更需要的是要合理開發(fā)，它不僅是數(shù)量方面的多少，更重要的是質(zhì)量方面的高低。企業(yè)需要的是充分挖掘人力資源的無窮潛力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。因此，在堅(jiān)持剛性原則的同時(shí)，更需要強(qiáng)調(diào)由“強(qiáng)制”進(jìn)化為“自覺”的柔性原則。人是要有一點(diǎn)精神的，企業(yè)同樣需要有自己的企業(yè)精神，需要有積極向上的風(fēng)氣，需要有能使員工的潛能充分發(fā)揮的環(huán)境，而這種精神、風(fēng)氣和環(huán)境是需要營(yíng)造的，即需要通過企業(yè)文化建設(shè)來完成。企業(yè)文化建設(shè)強(qiáng)調(diào)尊重人、理解人、關(guān)心人、培養(yǎng)人。通過企業(yè)文化建設(shè)，員工處在企業(yè)文化道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則的無形的約束之中，若想違犯將受到輿論和情感壓力的約束，企業(yè)文化建設(shè)使員工產(chǎn)生自控意識(shí)，達(dá)到內(nèi)在的自我管理和自我約束，更重要的是培育員工高度的工作熱情和工作責(zé)任感，激發(fā)其發(fā)自內(nèi)心的貫徹執(zhí)行規(guī)章制度的自覺性。企業(yè)實(shí)行制度化管理，是由“人治”進(jìn)化為“法治”，企業(yè)進(jìn)行文化建設(shè)，是使制度執(zhí)行由強(qiáng)制升華為自覺。企業(yè)實(shí)行剛性管理是基礎(chǔ)，使企業(yè)運(yùn)行有序，有章可循；企業(yè)實(shí)行柔性管理，是剛性管理的進(jìn)一步升華。剛性和柔性管理應(yīng)該合二為一，剛?cè)嵯酀?jì)，相得益彰，不能偏頗。這樣的企業(yè)管理，才能稱得上是較為完善的人本管理。

四、對(duì)人本管理理念的實(shí)踐

1.實(shí)踐人本管理需要建立相應(yīng)的管理機(jī)制。有效地進(jìn)行人本管理，關(guān)鍵在于建立一整套完善的管理機(jī)制和環(huán)境，使每一個(gè)員工不是處于被管的被動(dòng)狀態(tài)，而是處于自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)的主動(dòng)狀態(tài)，激勵(lì)員工奮發(fā)向上、勵(lì)精圖治的精神。人本管理主要包括相互聯(lián)系的一些機(jī)制，如：動(dòng)力機(jī)制、壓力機(jī)制、約束機(jī)制、保證機(jī)制、選擇機(jī)制、環(huán)境影響機(jī)制等。

2.人本管理需要構(gòu)筑”以人為本”的企業(yè)文化。文化管理作為一種科學(xué)的管理手段，已逐漸被認(rèn)同，管理的重心已從過去的”以物為中心”轉(zhuǎn)移到”以人為中心”。研究企業(yè)文化，就是要研究如何調(diào)動(dòng)所有員工的積極性，研究如何提高企業(yè)全員的素質(zhì)。實(shí)施人本管理的重要途徑就是借助于”以人為本”的企業(yè)文化建設(shè)來實(shí)現(xiàn)對(duì)人的引導(dǎo)和激勵(lì)。并以此使員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生心理上的歸屬感，從而更加積極主動(dòng)的為企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

3.人本管理需要保證制度管理和文化管理相結(jié)合，做到“剛?cè)嵯酀?jì)，張弛有度”。與單純的制度管理有顯著的不同。單純的制度管理主要強(qiáng)調(diào)外在的”他律”，而人本管理則強(qiáng)調(diào)通過對(duì)人的管理，使企業(yè)內(nèi)所有成員達(dá)到各得其所和各盡其能的境界，從而實(shí)現(xiàn)”自律”；單純的制度管理使員工走入”別人要我這樣做”的被動(dòng)誤區(qū)，而人本管理則通過對(duì)人性規(guī)律的把握來實(shí)現(xiàn)”我自己要求這樣做”的主動(dòng)觀念。單純的制度管理是一種”剛”性的管理方式，而人本管理則是以”柔”為特性的全方位的潛移默化。單純的制度管理更多的是針對(duì)人性中”惡”的一面來強(qiáng)硬的約束，而人本管理則通過發(fā)揚(yáng)和彰顯人性中”善”的一面來抑制”惡”的一面，實(shí)現(xiàn)人自身的改善。

剛性管理有利于建立秩序，柔性管理有利于推動(dòng)協(xié)同、和諧的發(fā)展，企業(yè)管理才能得以完善。偏向兩者中的任一方，而不是兩者互動(dòng)，就都會(huì)出問題?！边^剛易折，過柔易卷?！?，這是古人的處世哲學(xué)，其中蘊(yùn)含的道理用到管理中也同樣適用。人本管理與制度管理應(yīng)是相輔相承，二者缺一不可。沒有”剛性”的制度做支撐則約束會(huì)顯得蒼白無力，無法深入人心。只有二者互為補(bǔ)充，有機(jī)結(jié)合，才能在得到員工認(rèn)可的前提下，更好地約束和規(guī)范員工行為。只有這樣，才能恰當(dāng)把握運(yùn)用文化的”柔性”與制度化管理的”剛性”二者的尺度，做到“剛?cè)嵯酀?jì)，張馳有度”。

參考文獻(xiàn)：

[1]胡君辰等:人力資源開發(fā)與管理.上海:復(fù)旦大學(xué)出版社，2005年

[2]王繼承著:誰能勝任．北京：中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2004