[摘要] 影響企業(yè)績效的重要指標(biāo)是什么？員工滿意度還是敬業(yè)度？實(shí)踐證明，員工敬業(yè)度才是提升企業(yè)績效的重要工具。本文圍繞企業(yè)如何提高員工敬業(yè)度這一線索展開論述。主要內(nèi)容包括：敬業(yè)度的含義、敬業(yè)度對企業(yè)績效的影響、如何提高員工敬業(yè)度。

[關(guān)鍵詞] 企業(yè)績效 滿意度 敬業(yè)度

一、敬業(yè)度的含義及特征表現(xiàn)

在字典中，關(guān)于敬業(yè)的解釋是：對事業(yè)專心致志。關(guān)于員工的敬業(yè)度準(zhǔn)確的解釋，目前業(yè)界還沒有統(tǒng)一的定義。比較權(quán)威的兩種說法分別是來自蓋洛普（GALLUP）咨詢有限公司和翰威特(HEWIIT) 咨詢有限公司。

1.蓋洛普的敬業(yè)度觀點(diǎn)

美國歷史最悠久和最權(quán)威的民意調(diào)查機(jī)構(gòu)——蓋洛普咨詢有限公司，員工敬業(yè)度研究源于該公司。他們通過對健康企業(yè)成功要素的相互關(guān)系進(jìn)行的近40年潛心研究，建立了“蓋洛普路徑”的模型，描述員工個(gè)人表現(xiàn)與公司最終經(jīng)營業(yè)績、公司整體增值之間的路徑?！吧w洛普路徑”可以表述為：企業(yè)實(shí)際利潤增長推動(dòng)股票的增長——可持續(xù)發(fā)展驅(qū)動(dòng)實(shí)際利潤增長——忠實(shí)客戶驅(qū)動(dòng)可持續(xù)發(fā)展——在優(yōu)秀經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)揮員工所長驅(qū)動(dòng)員工敬業(yè)度。

他們認(rèn)為員工敬業(yè)度是在給員工創(chuàng)造良好的環(huán)境，發(fā)揮他的優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，使每個(gè)員工產(chǎn)生一種歸屬感，產(chǎn)生“主人翁責(zé)任感”。

2.翰威特的敬業(yè)度觀點(diǎn)

全球領(lǐng)先的人力資源管理咨詢公司——翰威特咨詢有限公司，對1500家企業(yè)進(jìn)行的研究，涉及從翰威特全球“敬業(yè)度”咨詢項(xiàng)目的客戶和最佳雇主的調(diào)研數(shù)據(jù)，披露了敬業(yè)度和績效之間有著密切的關(guān)系。

翰威特認(rèn)為員工敬業(yè)度衡量的是員工樂意留在公司和努力為公司服務(wù)的程度。敬業(yè)員工的行為表現(xiàn)有三個(gè)層面：

第一層是樂于宣傳（say），就是員工經(jīng)常會對同事、可能加入企業(yè)的人、客戶與潛在客戶，說企業(yè)的好話。

第二層是樂意留下（stay），就是員工有留在組織內(nèi)的強(qiáng)烈欲望。

第三層是全力付出（strive），這是敬業(yè)的最高境界，就是員工不但全心全力的投入工作、并且愿意付出額外的努力促使企業(yè)成功。

從上面看出，對員工的敬業(yè)度的說法雖然不統(tǒng)一，但強(qiáng)調(diào)的共同點(diǎn)是：員工的敬業(yè)度實(shí)際上指的是員工在情感和知識方面對企業(yè)的一種承諾和投入，他們會努力的工作，表現(xiàn)出一系列的行為來對公司的經(jīng)營進(jìn)行正面的影響。

二、敬業(yè)度對企業(yè)績效方面的影響

蓋洛普公司用它的研究模型來測量敬業(yè)度，通過運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析方法，結(jié)果證明，敬業(yè)員工對企業(yè)所關(guān)注的經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)影響最大，包括效率、顧客忠實(shí)度、員工保留率、安全和產(chǎn)值。這些員工創(chuàng)造了一個(gè)組織的所有利潤和顧客忠實(shí)度。他們是推動(dòng)組織利潤增長的主動(dòng)力。

翰威特咨詢有限公司在全球范圍內(nèi)的調(diào)研最終證明了，由關(guān)鍵的業(yè)務(wù)指標(biāo)衡量的績效與員工敬業(yè)度之間的高相關(guān)性。調(diào)研還顯示了那些提高了員工敬業(yè)度的企業(yè)在提高了生產(chǎn)力的同時(shí)，員工忠誠度，顧客滿意度，股東回報(bào)和銷售增長也明顯提高。

可見，員工敬業(yè)對企業(yè)有著重要的影響，員工敬業(yè)度高的企業(yè)，員工對公司高度認(rèn)可，發(fā)自內(nèi)心地認(rèn)同公司恪守的價(jià)值觀和社會觀，認(rèn)同公司為實(shí)現(xiàn)其價(jià)值觀所設(shè)定的目標(biāo)、流程、架構(gòu)和管理，并愿意主動(dòng)地全身心地在這個(gè)過程中發(fā)揮自己的最大價(jià)值。

三、如何提高員工的敬業(yè)度

敬業(yè)員工對企業(yè)所關(guān)注的經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)影響最大，包括效率、顧客忠實(shí)度、員工保留率、安全和產(chǎn)值。那么，如何提高員工的敬業(yè)度，這主要從兩個(gè)方面來解決。

1.從企業(yè)角度方面

(1)規(guī)劃員工的職業(yè)生涯發(fā)展

(2)以職業(yè)發(fā)展為導(dǎo)向的培訓(xùn)

(3)公平公正的薪酬體系

(4)營造以人為本、追求卓越的企業(yè)文化

(5)選拔和培養(yǎng)優(yōu)秀的管理者

從企業(yè)角度方面，提高員工敬業(yè)度的方法還有很多，企業(yè)在應(yīng)用這些方法時(shí)，要注意結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際狀況，在具體的管理情景中去檢驗(yàn)和完善，逐漸變成適合自己和屬于自己的管理模式。

2.從員工個(gè)人角度方面

(1)保持敬業(yè)的工作態(tài)度

(2)熱愛本職工作

(3)積極主動(dòng)

(4)有責(zé)任心

(5)不要拖延滯工

(6)提高自我約束能力和管理能力

(7)提高自律能力

(8)反映快捷，善于解決問題

(9)善于學(xué)習(xí)

(10)對本職工作勇于創(chuàng)新，不斷提高

四、結(jié)論

關(guān)于員工的敬業(yè)度的說法雖然不統(tǒng)一，但強(qiáng)調(diào)的共同點(diǎn)是：員工的敬業(yè)度實(shí)際上指的是員工在情感和知識方面對企業(yè)的一種承諾和投入。敬業(yè)員工對企業(yè)所關(guān)注的經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)影響最大，包括效率、顧客忠實(shí)度、員工保留率、安全和產(chǎn)值。這些員工創(chuàng)造了一個(gè)組織的所有利潤和顧客忠實(shí)度，只有他們才能幫助公司達(dá)到它商業(yè)上的目的和成果。我們可以從不同的角度提升企業(yè)員工的敬業(yè)度，從而達(dá)到提高企業(yè)業(yè)績的目的。

參考文獻(xiàn)：

[1]12 Questions to Measure Employee Engagement[J]，HR Management，2003.10

[2]Robinson D， Perryman S， Hayday S，The Drivers of Employee Engagement[R]， IES Report 408，2004.4

[3]翰燕麗:你敬業(yè)嗎？[N].海峽財(cái)經(jīng)導(dǎo)報(bào)，2005.12.28

[4]提高員工敬業(yè)度的招數(shù)[R].HR世界，2005.6.13