[摘要] 連鎖經(jīng)營作為一種先進(jìn)的經(jīng)營制度和商業(yè)組織形式，自引進(jìn)中國后，顯示其強大的生命力，在我國的商業(yè)界迅速掀起一股連鎖經(jīng)營的熱潮。但我國的連鎖企業(yè)畢竟年輕，還很不成熟，需要向國際連鎖巨頭學(xué)習(xí)。沃爾瑪公司作為世界零售業(yè)的老大，無疑是我國連鎖企業(yè)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿企業(yè)。“以人為本”的企業(yè)文化；真正實現(xiàn)“顧客第一”；堅持成本領(lǐng)先的戰(zhàn)略；科學(xué)的選址策略是沃爾瑪公司制勝的四大法寶。

[關(guān)鍵詞] 連鎖經(jīng)營 沃爾瑪 成功之道

連鎖經(jīng)營作為一種先進(jìn)的經(jīng)營制度和商業(yè)組織形式，自上個世紀(jì)八十年代后期引進(jìn)中國以后，以其規(guī)模化的經(jīng)營、科學(xué)的管理、專業(yè)化的分工，不斷降低成本，在讓消費者獲得實惠的同時企業(yè)獲得了長足的發(fā)展，顯示其強大的生命力，在我國的商業(yè)界迅速掀起一股連鎖經(jīng)營的熱潮。如今，連鎖經(jīng)營這種商業(yè)形式已經(jīng)深入到我國商業(yè)的各行各業(yè)，連鎖經(jīng)營的市場占有率在穩(wěn)步提高、營業(yè)額所占我國零售總額的比重越來越大，涌現(xiàn)出了國美、蘇寧、華聯(lián)等一批優(yōu)秀的連鎖經(jīng)營企業(yè)。盡管經(jīng)過十多年的發(fā)展，我國的連鎖企業(yè)已經(jīng)已經(jīng)有了飛速的發(fā)展。但同世界性的連鎖巨頭相比，無論是資金實力還是經(jīng)營管理還存在著不少的差距。沃爾瑪公司作為世界一流的連鎖企業(yè)，多年來雄居世界500強的首位，其經(jīng)營管理有許多值得我們稱道的地方，在這里，希望與同道一起探討沃爾瑪公司的成功之道，期待為我國連鎖經(jīng)營的發(fā)展做出自己貢獻(xiàn)。

一、“以人為本”的企業(yè)文化是沃爾瑪公司成功的真正秘密

山姆·沃爾頓在其自傳中揭示沃爾瑪公司飛速發(fā)展的真正原因就是沃爾瑪公司的全體員工。重視顧客，首先要重視員工。沃爾瑪公司就非常重視員工，認(rèn)為員工是企業(yè)成功的真正的秘密。其一、堅持員工持股計劃。沃爾瑪公司以員工為公司的合伙人，堅持員工與公司一同發(fā)展，員工都可以從沃爾瑪公司的發(fā)展中獲得利益。其二、認(rèn)為溝通是解決內(nèi)部問題的最好方法。沃爾瑪公司管理層的大門永遠(yuǎn)向自己員工打開，員工有什么問題都可以向管理人員提出。而良好的員工關(guān)系成就了沃爾瑪公司的優(yōu)秀團隊。其三、開辟專欄對優(yōu)秀員工進(jìn)行表彰。沃爾瑪非常重視對優(yōu)秀員工進(jìn)行表彰，每年沃爾瑪公司都要對自己的優(yōu)秀員工進(jìn)行表彰，并把優(yōu)秀員工的照片和事跡貼在公司醒目的專欄上，讓全體員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并給予一定的物質(zhì)獎勵或提拔。其四，沃爾瑪公司非常重視對員工的培訓(xùn)。沃爾瑪公司擁有沃爾頓零售學(xué)院、莎姆營運學(xué)院等培訓(xùn)組織，每年沃爾瑪公司都要選拔優(yōu)秀員工進(jìn)行培訓(xùn)、提高。總之，沃爾瑪公司非常重視員工，堅持以人為本。而這也為沃爾瑪公司的成功奠定了基礎(chǔ)。

二、真正實現(xiàn)“顧客第一”是沃爾瑪成功的法寶

保證顧客滿意是沃爾瑪公司的服務(wù)宗旨，沃爾瑪公司的一切工作都以顧客為中心。讓顧客滿意”就成為沃爾瑪公司的首要目標(biāo)。為此，沃爾瑪公司首先為顧客提供品種齊全、質(zhì)量優(yōu)異、價格低廉的的商品，讓顧客以最低的價格換取最優(yōu)良的產(chǎn)品。其次沃爾瑪公司向顧客提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)，為此，沃爾瑪公司向它的員工提出“對顧客露出你的八顆牙”、“三米微笑原則”等服務(wù)規(guī)范。對顧客要求的任何服務(wù)要求，沃爾瑪?shù)膯T工都必須在當(dāng)天予以滿足，做到日清日結(jié)絕不延遲。乃至不斷改進(jìn)服務(wù)，提供超出顧客期望的服務(wù)?？傊?，沃爾瑪公司視顧客為企業(yè)生存、發(fā)展的生命，以低成本、低費用、低價格，讓利給消費者的經(jīng)營思想，盡量滿足顧客的需求，真正實現(xiàn)了“顧客至上”的經(jīng)營理念。

三、堅持“成本領(lǐng)先戰(zhàn)略”是沃爾瑪公司成功的關(guān)鍵

成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是指一個公司在全行業(yè)范圍內(nèi)的成本領(lǐng)先。沃爾瑪公司采取以下方法來實施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。

1.在進(jìn)貨方面，沃爾瑪首先是盡可能的采取總部集中采購的方法，實現(xiàn)統(tǒng)一進(jìn)貨，以期獲得價格優(yōu)惠；二是買斷進(jìn)貨，并固定時間結(jié)算；三是與供應(yīng)商采取合作的態(tài)度。通過電腦聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)沃爾瑪與其供應(yīng)商信息共享，供應(yīng)商可以在第一時間了解自己的商品在沃爾瑪?shù)匿N售和存貨情況，可以有計劃的生產(chǎn)和運輸，可以有效地降低供應(yīng)商的供貨成本，相應(yīng)也能夠降低沃爾瑪?shù)倪M(jìn)貨成本。

2.在物流方面。沃爾瑪公司投入巨資建立了強大的配送中心系統(tǒng)、擁有世界最大的私人天線系統(tǒng)和最大的私人運輸車隊。同時，沃爾瑪公司的總部和各個分店實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，配送中心從收到店鋪的訂單到生產(chǎn)進(jìn)貨和配貨只需要2天的時間，而另兩家大型連鎖企業(yè)凱馬特和達(dá)格特則需要5天。另外沃爾瑪?shù)奈锪髻M用率比凱馬特和達(dá)格特低60%以上。總之，沃爾瑪公司通過各種途徑降低成本，力求使總成本最低。沃爾瑪提出永遠(yuǎn)比對手節(jié)約成本。

四、科學(xué)的選址策略是沃爾瑪公司成功的重要因素

連鎖超市成功的關(guān)鍵第一是選址、第二是選址、第三還是選址。沃爾瑪公司的選址策略無疑是獨具特色。首先，沃爾瑪公司從來不在城市的中心商業(yè)區(qū)開店，而是把店開在城鄉(xiāng)結(jié)合部。在美國本土主要在小城鎮(zhèn)和郊區(qū)開店。這樣一方面可以避開強大的競爭對手，另一方面可以降低開店的成本，從而大大提高開店的成功率。其次，沃爾瑪公司喜歡采取市場飽和的策略開店，以一個地方為中心，向四周擴散。這樣可以充分的發(fā)揮配貨中心的效率，降低配貨成本。同時，可以阻止其它公司進(jìn)入，加劇競爭。同時，沃爾瑪公司選擇一個地方開店一般要經(jīng)過以下程序:由市場調(diào)查委員會研究各潛在地方，搜集信息;由一執(zhí)行小組評估經(jīng)濟上的可行性，然后由一財團評價該地方;由決策委員會評審決定。在山姆·沃爾頓時代，山姆經(jīng)常乘坐他的小飛機去勘探選擇開店的地方，飛機是山姆勘探選址的最好幫手。山姆認(rèn)為從空中向下俯視可以了解到一個地區(qū)方圓幾十里之內(nèi)的全貌，如：交通流向、城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展的趨勢。動用飛機選址是沃爾瑪公司的獨創(chuàng)。

參考文獻(xiàn)：

[1]王吉方:《連鎖經(jīng)營管理教程》.中國經(jīng)濟出版社，2005

[2]鄧汝春:《連鎖經(jīng)營管理原理》.電子工業(yè)出版社，2007