[摘要] 沖突問題是虛擬企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作過程中不可避免的問題，本文針對(duì)目前已有的單一沖突消解策略的不足，提出了虛擬企業(yè)沖突消解模糊策略，提高了虛擬企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作過程中的沖突處理能力。

[關(guān)鍵詞] 沖突消解 模糊策略 虛擬企業(yè)

一、引言

虛擬企業(yè)正成為現(xiàn)代快速響應(yīng)市場(chǎng)需求的理想模式，它具有分布性和異構(gòu)性的特點(diǎn)，但由于各個(gè)成員企業(yè)存在知識(shí)不完備、目標(biāo)不同、資源有限等問題，必然導(dǎo)致成員企業(yè)各種沖突的發(fā)生，進(jìn)而影響到成員企業(yè)間的協(xié)作，因此需要采取相應(yīng)的策略來消解沖突。目前已提出的沖突解決方法主要有基于規(guī)則的沖突解決、基于實(shí)例的沖突解決、基于約束的沖突解決和基于協(xié)商的沖突解決。然而虛擬企業(yè)各個(gè)成員的自治性以及其所處環(huán)境的多變性，沖突消解過程具有不確定性。一個(gè)沖突的解決可能引起新的沖突，新的沖突又可能牽連原來不屬于沖突事件的智能體，對(duì)于具體的沖突而言，以上沖突消解策略都很難奏效。針對(duì)這一情況，本文提出了虛擬企業(yè)沖突消解模糊策略。

二、沖突定義

沖突可以定義為能導(dǎo)致特定結(jié)果的一組特征及屬性的集合，不同環(huán)節(jié)沖突的表示和結(jié)構(gòu)差異較大。以下多元組表示多智能體進(jìn)行消解的沖突：。

其中Ag={Ag1，Ag2，…，Agn}是非空有限集合，是消解沖突所涉及的智能體；E={e1，e2， ，…，ek}是一個(gè)有限集合，為系統(tǒng)所要處理的沖突事件；C={c1，c2…，cj}是非空有限集合，為沖突相關(guān)的特征；R={r1，r2，…，rn}是一有限集合，表示由特征S引起的沖突結(jié)論，式中rj=，j=1，2，…，l，其中fr表示沖突結(jié)論的事實(shí)，mr表示沖突處理的動(dòng)作。Fs為沖突的類別；Ds是一權(quán)值表示沖突的緊迫程度，且0≤Ds≤1。

三、沖突消解模糊策略

沖突消解模糊策略的描述可以用模糊集合來表示。設(shè)在沖突論域U={x1+x2+…xn}由n個(gè)屬性組成，用xi表示第i個(gè)屬性，根據(jù)模糊集合定義，則論域上任一模糊集合A可以表示為：

其中是xi屬于A的隸屬度?！?”與“”是模糊集引用的符號(hào)，代表消解方法，由沖突隸屬度來表示。

當(dāng)一個(gè)新的實(shí)例E需要按照沖突的特征選擇相應(yīng)的沖突消解策略時(shí)，應(yīng)該將其沖突主要特征與每個(gè)沖突消解方法進(jìn)行比較，求出兩個(gè)模糊集的相似度，選擇相似度最大的集合作為沖突消解策略。

集合A和實(shí)例E相似度可以定義為：

在簡化的沖突消解模糊策略選擇模型中，策略的選擇可以認(rèn)為是根據(jù)沖突涉及的規(guī)模大小、沖突之間的關(guān)聯(lián)程度和沖突處理緊迫程度來確定的。所以在論域U中x1表示沖突規(guī)模大小，x2表示沖突關(guān)聯(lián)程度，x3表示沖突處理急迫程度。CR(約束松弛)，RBR(規(guī)則推理)，CBR(實(shí)例推理)，NEO(協(xié)商)為U上模糊概念相應(yīng)的模糊集，一般來說規(guī)模小、關(guān)聯(lián)程度低的沖突應(yīng)采用CR策略迅速消解；沖突規(guī)模較大、關(guān)聯(lián)程度較高的沖突應(yīng)采用RBR或CBR策略進(jìn)行消解；當(dāng)有大規(guī)模沖突發(fā)生、沖突關(guān)聯(lián)程度很高，而沖突處理的緊迫程度較低的時(shí)候應(yīng)采用NEO策略進(jìn)行消解。根據(jù)企業(yè)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，可以在知識(shí)庫中設(shè)定各自的隸屬度。隸屬度由沖突消解策略的使用條件確定，不同類型的策略，其屬性的隸屬度不同。例如在企業(yè)知識(shí)庫中不同消解策略的隸屬度如下：

現(xiàn)有沖突實(shí)例E可以表示為

根據(jù)相似度r(A，E)的定義分別計(jì)算沖突實(shí)例E與CR、RBR、CBR、NEO之間的相似度，有r(CR，E)=0.5，r(RBR，E)=0.67，r(CBR，E)=0.83，r(NEO，E)=0.67，由此可知選取知識(shí)推理最適合。

四、沖突消解系統(tǒng)

在虛擬企業(yè)生命周期內(nèi)，沖突涉及眾多環(huán)節(jié)，沖突產(chǎn)生的原因比較復(fù)雜，各種沖突之間常常有密切聯(lián)系，單純依靠某一種沖突消解方法不能很好地解決問題；而且沖突的消解不但需要事后的消解策略，更需要事前的預(yù)防機(jī)制。因此，沖突消解系統(tǒng)模型應(yīng)該包括沖突預(yù)防和沖突消解兩個(gè)部分構(gòu)成，如圖所示。

圖 沖突消解系統(tǒng)原型

沖突預(yù)防是解決沖突最好的方法，通過構(gòu)建協(xié)同的組織結(jié)構(gòu)、定義統(tǒng)一的領(lǐng)域知識(shí)、在虛擬企業(yè)生命周期的各個(gè)環(huán)節(jié)建立有效的協(xié)調(diào)機(jī)制，可以保障虛擬企業(yè)順利運(yùn)行，最大程度的避免沖突發(fā)生。

沖突消解不同于沖突預(yù)防，它是事后處理機(jī)制，沖突的消解過程包括沖突檢測(cè)、沖突歸檔和沖突消解策略選擇。首先，將沖突預(yù)防不能解決的沖突傳到系統(tǒng)中，啟動(dòng)沖突檢測(cè)器，捕獲系統(tǒng)中存在的沖突，并對(duì)沖突進(jìn)行登記；接著觸發(fā)沖突歸檔器，對(duì)捕獲到的沖突進(jìn)行分析，建立各種沖突的關(guān)聯(lián)圖，通過分析沖突關(guān)聯(lián)，分清沖突的主次，主要沖突具有較高的優(yōu)先權(quán)；沖突策略選擇器根據(jù)模糊匹配的原則，自動(dòng)選擇沖突消解策略。對(duì)于模糊策略難以解決的沖突可采用仲裁的方法，經(jīng)過建議、評(píng)估、再建議、再評(píng)估的反復(fù)過程，沖突仲裁人在綜合各方建議的前提下進(jìn)行決策以消解沖突。

參考文獻(xiàn):

高陽曾小青周偉:多智能體協(xié)同生產(chǎn)管理及其系統(tǒng)[M].北京:清華大學(xué)出版社，2006

注：本文中所涉及到的圖表、注解、公式等內(nèi)容請(qǐng)以PDF格式閱讀原文。