[摘要] 本文先闡述了新知識管理的主要觀點；再探討新知識管理蘊含的復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)思想；最后分析了新知識管理理論的實踐意義。

[關(guān)鍵詞] 新知識管理 復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng) 主體

一、新知識管理理論

隨著復(fù)雜性理論在組織科學(xué)研究中的應(yīng)用愈加廣泛，一種基于復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)思想的新知識管理理論應(yīng)運而生。新知識管理理論的主要代表人物是國際知識管理聯(lián)盟的McElroy和Firestone等。新知識管理是相對于第一代知識管理而言的。第一代知識管理以信息技術(shù)為中心，強調(diào)圍繞著信息系統(tǒng)來管理知識，僅關(guān)注現(xiàn)有知識的擴散，主要目標(biāo)是把正確的信息在正確的時間內(nèi)傳給正確的人。而新知識管理認(rèn)為，不僅要利用信息技術(shù)，更要以人為中心來管理知識，即強調(diào)通過個體自組織地交互來擴散和生成知識。不僅要關(guān)注知識的擴散，更要關(guān)注知識的生成，因為后者能帶來更持續(xù)的競爭優(yōu)勢。不僅要把組織看作是知識的供應(yīng)方，即注重組織知識如何轉(zhuǎn)化為個體知識；更要把組織看作是知識的需求方，即注重個體知識如何轉(zhuǎn)化為組織知識。

二、新知識管理與復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)理論

新知識管理理論的很多觀點都來源于由Holland提出的復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)（CAS）理論。復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)理論的基本思想是：CAS由主體（主動的個體）組成，系統(tǒng)的復(fù)雜性源于主體的適應(yīng)性。主體通過與環(huán)境，以及與其它主體的非線性交互，不斷學(xué)習(xí)或積累經(jīng)驗，以此改變自身結(jié)構(gòu)和行為方式，從而促進(jìn)了系統(tǒng)的演化，包括新層次的產(chǎn)生、多樣性的出現(xiàn)、更大的聚合主體的形成等。

新知識管理理論的研究者們認(rèn)為，可以把組織看作是CAS。以下結(jié)合CAS的四個主要特性，來扼要分析一下新知識管理理論中蘊含的CAS思想:(1）非線性，即CAS內(nèi)的主體之間有非線性的交互作用。知識工作者之間的知識交流就是一種非線性的交互。(2)自組織，即CAS演化到某個有組織狀態(tài)的直接或根本原因在于系統(tǒng)內(nèi)部，而外部只是其演化的條件。知識的擴散和生成是一個自組織而非他組織的過程。(3）涌現(xiàn)性，即整體不等于部分和的特性。在CAS中，整體的行為要比其各部分的行為復(fù)雜得多。知識是通過知識工作者間的交互而涌現(xiàn)出來的。(4）適應(yīng)性，通過與環(huán)境的交互，復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)不僅會改變其內(nèi)部模型的適應(yīng)度，還會從中提取積木，以創(chuàng)造新的內(nèi)部模型去適應(yīng)持續(xù)變化的復(fù)雜環(huán)境。新知識管理認(rèn)為，未來的知識型組織應(yīng)該是個智能復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)。通過與環(huán)境的交互，組織不斷改變內(nèi)部模型（知識），以適應(yīng)環(huán)境飛速變化的需要。

三、新知識管理理論的實踐意義

基于復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)思想的新知識管理理論究竟能給企業(yè)知識管理帶來什么？其實踐意義主要體現(xiàn)在以下幾方面：

1.關(guān)注知識生成

Rudy Ruggles曾對四百多個歐美企業(yè)組織的知識管理實踐進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果表明許多企業(yè)并不擅長產(chǎn)生新知識。然而面對日益復(fù)雜的社會經(jīng)濟環(huán)境，知識是組織核心競爭力的重要來源，尤其對知識型組織，知識更是維系生存和發(fā)展的關(guān)鍵要素。若僅滿足于現(xiàn)有知識，而不根據(jù)環(huán)境的變化（如顧客需求、競爭對手策略等的變化）生成新知識，企業(yè)組織將難以形成持續(xù)的競爭優(yōu)勢。新知識管理理論正強調(diào)了要關(guān)注知識生成，知識生命周期從知識生成（內(nèi)含知識檢驗），到知識集成，再到知識應(yīng)用。這給知識管理工作帶來較大的指導(dǎo)意義。

2.以人為中心

Rudy Ruggles在調(diào)查中提出兩個問題：企業(yè)正在做的知識管理實踐是什么？應(yīng)該做但還沒做的是什么？調(diào)查結(jié)果表明，大部分的歐美企業(yè)目前的知識管理實踐主要停留在信息技術(shù)層面，通過搭建信息網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、知識管理系統(tǒng)等來收集、儲存、萃取和檢索知識。而普遍認(rèn)為最應(yīng)該做但還沒做的知識管理實踐行為是：公布內(nèi)部專家知識源，創(chuàng)建知識工作者的交互網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)又被問及作為組織競爭能力來源的知識更依賴于人、過程還是技術(shù)時？50%的企業(yè)認(rèn)為更依賴于人。而新知識管理理論正是強調(diào)以人為中心，不僅要借助信息技術(shù)，更要重視促進(jìn)人與人的交互，而知識正是在人與人的非線性交互中涌現(xiàn)出來的。

3．強調(diào)知識的檢驗

新知識管理理論重視通過個體交互而生成知識的同時，也強調(diào)要進(jìn)行知識的檢驗。在知識生命周期模型中，知識的檢驗分為兩個階段，首先是在知識生成過程中，當(dāng)在個體或團隊層面形成初步知識后，還要經(jīng)過同行評價等形式的檢驗，未通過的知識將反饋給知識工作者或團隊去更正，而只有通過的知識才能被吸收為組織知識。然后在知識應(yīng)用過程中，知識還要進(jìn)一步接受實踐的檢驗，通過的知識將被重用，未通過的知識也會反饋給知識工作者或團隊。這樣能形成更適應(yīng)組織實踐工作需要的知識。

4.知識管理不應(yīng)被組織商業(yè)策略禁錮

在目前的組織實踐中，知識管理多被認(rèn)為要服從組織的商業(yè)策略，當(dāng)商業(yè)策略形成后，才借助知識管理來收集、發(fā)送執(zhí)行策略所需要的信息。準(zhǔn)確地說，這更像信息管理而不是知識管理。新知識管理理論認(rèn)為，商業(yè)策略是一種組織知識，知識管理目的是增強組織中的知識生成和擴散，也就增強了形成組織商業(yè)策略的能力。換句話說，組織商業(yè)策略是知識管理指導(dǎo)下的知識生成和集成過程運作的產(chǎn)物。如此得來的商業(yè)策略才更有效，更能滿足市場的需要。

5．組織管理者角色從控制者變?yōu)榕嘤?/p>

新知識管理理論認(rèn)為，學(xué)習(xí)和創(chuàng)新是一種社會過程，而不是僅依靠行政命令就可完成的。因此，新知識管理的研究者們提倡通過自組織來促進(jìn)知識生成，認(rèn)為個體間自發(fā)地共享知識或相互學(xué)習(xí)，知識擴散和生成才能更有效。自組織能讓個體更加自由地吸收知識，從而更有可能創(chuàng)造新知識。所以，組織知識管理者的角色不再是中央控制者，而是培育者或使能器，他們?yōu)榻M織中的知識擴散和生成提供有利的條件。

參考文獻(xiàn)：

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[2]約翰 H. 霍蘭.周曉牧等譯:隱秩序——適應(yīng)性造就復(fù)雜性.上海科技教育出版社， 2002