在被海量數(shù)據(jù)包圍下。起初靠直覺(jué)經(jīng)驗(yàn)決策的商業(yè)領(lǐng)袖們需要依靠好的軟件做出“出位”決策。

凌晨1點(diǎn)多，還在娛樂(lè)場(chǎng)所玩耍的James想從銀行卡中提取100美元現(xiàn)金，但其帳戶中只有28美元，銀行通過(guò)系統(tǒng)調(diào)用其數(shù)據(jù)信息發(fā)現(xiàn)，James是個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)用戶，之前有過(guò)延期還款，而且James所要提取的ATM機(jī)位于一家娛樂(lè)場(chǎng)所旁，經(jīng)過(guò)分析，銀行拒絕他提取100美元。

在時(shí)裝商場(chǎng)購(gòu)物的Ann打算取200美元，但銀行卡中僅剩103美元，銀行從數(shù)據(jù)庫(kù)中得知，過(guò)去8個(gè)月，Ann透支過(guò)5次，但從沒(méi)延遲還款，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)分析，決定讓她提取200美元，并提示她需要收取手續(xù)費(fèi)5美元，同時(shí)還通過(guò)ATM取現(xiàn)過(guò)程中向她推薦銀行信用卡，如果在一定時(shí)間內(nèi)還款將不收取手續(xù)費(fèi)，這樣以來(lái)實(shí)現(xiàn)了交叉銷售。

還有一位叫Donald的老人在醫(yī)院旁的ATM上取4D0美元，當(dāng)其銀行卡所剩金額為128美元，這時(shí)銀行通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)分析，Donald從來(lái)沒(méi)有違約行為，個(gè)人信譽(yù)很好，并且他所取款的ATM機(jī)離他家非常遠(yuǎn)，并且靠近醫(yī)院，系統(tǒng)分析認(rèn)為Donald可能家人住院急需用錢，于是決定讓他取400美元，不收手續(xù)費(fèi)，并且，還向他提供呼叫中心服務(wù)。

不僅僅是國(guó)外銀行，國(guó)內(nèi)銀行也開始提供個(gè)性化服務(wù)。IDC中國(guó)副總經(jīng)理萬(wàn)寧認(rèn)為，普惠制的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)服務(wù)個(gè)性化的時(shí)代，這需要更加智能的商業(yè)決策。

告別“直覺(jué)”年代

IDC的專家小組近日做了一項(xiàng)調(diào)查，針對(duì)2.2個(gè)國(guó)家的1072位企業(yè)管理者進(jìn)行研究發(fā)現(xiàn)，一方面，領(lǐng)先的企業(yè)已經(jīng)開始使用商業(yè)智能來(lái)支持日常運(yùn)營(yíng)及傳統(tǒng)的戰(zhàn)略決策，另一方面，普通企業(yè)仍然依賴直覺(jué)制定重要的業(yè)務(wù)決策，其管理水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于投資商業(yè)智能技術(shù)的的企業(yè)。

其中，75％的被調(diào)查對(duì)象認(rèn)為存在信息量過(guò)大的問(wèn)題，特別是政府和醫(yī)療部分比例高達(dá)81％。58％的人認(rèn)為業(yè)務(wù)決策日趨復(fù)雜，許多人聲稱超過(guò)一半的可得信息對(duì)其制定決策來(lái)說(shuō)毫無(wú)用處，37％的業(yè)務(wù)決策仍然主要依賴直覺(jué)或者本能，這種憑靠直覺(jué)進(jìn)行決策制定的現(xiàn)象在亞太地區(qū)更為普遍。

該白皮書的主要執(zhí)筆者IDC首席研究官Gantz這樣寫道：“在某種意義上，這是一份差距分析報(bào)告?！痹诎吝@份報(bào)告中能觀察到商業(yè)智能技術(shù)的優(yōu)勢(shì)及其應(yīng)用領(lǐng)域，同時(shí)也能看到市場(chǎng)的現(xiàn)狀。

深秋初冬，各大商場(chǎng)的羽絨服專柜悄然登場(chǎng)，作為圍內(nèi)羽絨服的第一品牌，波司登羽絨服的賣場(chǎng)分外扎眼。然而，就在數(shù)年前的5月，波司登公司瀕臨倒閉。波司登老總曾向IDC咨詢公司的副總經(jīng)理萬(wàn)寧透露，每到春夏兩季，代理商會(huì)將沒(méi)賣完的貨退返給波司登公司，那一年的國(guó)內(nèi)氣候被稱為暖冬，加上保暖內(nèi)衣等對(duì)市場(chǎng)的分食，波司登對(duì)市場(chǎng)信息以及經(jīng)銷商信息未能及時(shí)掌握，導(dǎo)致存貨積壓太多。

為緩解俘貨危機(jī)，波司登公司采用了條形碼技術(shù)，對(duì)貨物的進(jìn)出量有了初級(jí)的管理。萬(wàn)寧分析，“當(dāng)時(shí)波司餮的業(yè)務(wù)量小，所涉及數(shù)據(jù)量也少，但今天不同了?！敝T如在大連這樣的細(xì)分市場(chǎng)，2007年的需求最為多少，如何配胃符合當(dāng)?shù)厝讼埠玫挠鸾q服，這些都需要及時(shí)與生產(chǎn)銷售渠道進(jìn)行梳琿。

波司餐需對(duì)信息的及時(shí)獲取，并對(duì)此：進(jìn)行分析及時(shí)做山?jīng)Q策這在IDC最新發(fā)布的調(diào)研白皮書“理順信息混亂：商業(yè)智能應(yīng)用于決策制定最新報(bào)告”中也有類似發(fā)現(xiàn)。

沃爾瑪中國(guó)一位高層與萬(wàn)寧聊天時(shí)介紹，沃爾瑪全球1500多家店，每次復(fù)制和分字給供應(yīng)鏈上的數(shù)據(jù)占全球數(shù)量的1％。比如圣誕節(jié)前夕，關(guān)于產(chǎn)品的促銷等各方面的信息會(huì)及時(shí)發(fā)送到供應(yīng)商，并對(duì)相關(guān)的產(chǎn)品價(jià)格與數(shù)量做出相應(yīng)調(diào)整。同樣訪問(wèn)過(guò)華聯(lián)集團(tuán)(www.hl678.cn)的萬(wàn)寧做了一個(gè)比較，華聯(lián)集團(tuán)一個(gè)月完成4輪資金的周轉(zhuǎn)，每周轉(zhuǎn)一次需要一個(gè)星期，在這個(gè)期間，利息差會(huì)吞掉很大部分利潤(rùn)。

動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與決策

國(guó)內(nèi)商業(yè)智能決策過(guò)程多集中在銀行與電信行業(yè)。2007年10月，Taradata公司從其母公司NCR拆分上市，并成為獨(dú)立的斂力于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與BI解決方案的提供者，據(jù)Teradata公司中國(guó)區(qū)副總經(jīng)理王闖舟介紹，國(guó)內(nèi)15家大型銀行中有11家銀行采用了Taradata的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)解決方案，部分銀行已經(jīng)能通過(guò)BI系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的應(yīng)用。

王闖舟介紹，要實(shí)現(xiàn)BI應(yīng)用，首先需要數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的支持，即在原有數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)上需要增加一個(gè)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)，形成龐大的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，從業(yè)務(wù)的角度出發(fā)形成動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)，目前這個(gè)技術(shù)已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)。

同時(shí)，通過(guò)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)對(duì)數(shù)據(jù)的挖掘是建立在海量數(shù)據(jù)的搜索整理的基礎(chǔ)上，銀行在經(jīng)過(guò)整體的數(shù)據(jù)大集中以后已經(jīng)具備這樣的條件。據(jù)中小企業(yè)管理專家對(duì)古權(quán)介紹，國(guó)內(nèi)中小企業(yè)目前還在原有數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)上建立ERP，從目前的需求迫切性來(lái)說(shuō)，不太適合數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的應(yīng)用。

而大型企業(yè)集團(tuán)在對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)用快速反應(yīng)的基礎(chǔ)上最終需要支持各個(gè)層面的商業(yè)決策。西安揚(yáng)森(www.xlan－janssen.com.cn)的CIO馮太用每天都會(huì)向老板提供幾張表，老板看著十分滿意，也有了更多時(shí)間去打打球，當(dāng)起“甩手掌柜”。事實(shí)上這張表的最終形成，需要BI系統(tǒng)的分析作為支持。

萬(wàn)寧認(rèn)為，從社會(huì)人文學(xué)的角度來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)與計(jì)算機(jī)對(duì)人們生活產(chǎn)生滲透，其中所產(chǎn)生的信息反饋給企業(yè)便能提供決策支持?！癇I決策之所以越來(lái)越重要是因?yàn)閿?shù)據(jù)非常龐大，帶來(lái)的機(jī)會(huì)也越來(lái)越多”，在許多企業(yè)的需求驅(qū)動(dòng)下，BI每年呈20％的速度在遞增，萬(wàn)寧認(rèn)為，通過(guò)BI應(yīng)用普及，強(qiáng)者越強(qiáng)的馬太效應(yīng)會(huì)逐步放大。