構(gòu)建和諧醫(yī)院，創(chuàng)建患者滿意醫(yī)療環(huán)境，不僅是貫徹落實(shí)十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀的要求，也是醫(yī)院健康發(fā)展的內(nèi)在需要。為此，我院黨委在醫(yī)院發(fā)展中緊緊圍繞中心工作，大力開展構(gòu)建和諧醫(yī)院主題活動(dòng)，狠抓隊(duì)伍、教育、人才、管理、環(huán)境、改革六大工程， 不斷提高醫(yī)務(wù)人員的思想道德素質(zhì)， 促進(jìn)醫(yī)院和諧發(fā)展，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的社會(huì)形象贏得了患者的信賴，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

一、抓隊(duì)伍，扎實(shí)開展和諧醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)

一是認(rèn)真組織中心組成員學(xué)習(xí)十七大精神、科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的決定等重要理論，努力提高班子成員的思想認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步認(rèn)清當(dāng)前衛(wèi)生工作形勢(shì)和目標(biāo)，明確自己承擔(dān)的責(zé)任和任務(wù)。二是通過民主生活會(huì)等形式加強(qiáng)院領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通，形成一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作、作風(fēng)民主、開拓創(chuàng)新、勤政廉政、以身作則的領(lǐng)導(dǎo)班子。三是確立構(gòu)建和諧的內(nèi)部關(guān)系、和諧的醫(yī)患關(guān)系的創(chuàng)建目標(biāo)，建立了黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，各部門分工負(fù)責(zé)的活動(dòng)機(jī)制。四是建立創(chuàng)建活動(dòng)責(zé)任考核制度，把和諧醫(yī)院創(chuàng)建納入各科室綜合目標(biāo)考核。五是充分利用院報(bào)、醫(yī)院信息、宣傳網(wǎng)站等陣地，突出和諧醫(yī)院的中心內(nèi)容，通過開展衛(wèi)生支農(nóng)、義診、青年自愿者等活動(dòng)，動(dòng)員全體干部職工積極參與到創(chuàng)建活動(dòng)中，努力為和諧醫(yī)院創(chuàng)建工作做出貢獻(xiàn)。

二、抓教育，樹立醫(yī)療服務(wù)行業(yè)新風(fēng)尚

一是堅(jiān)持科室學(xué)習(xí)制度、黨團(tuán)活動(dòng)日制度，加強(qiáng)日常學(xué)習(xí)，積極開展黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)和基本經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)教育。二是職業(yè)道德教育，引導(dǎo)職工樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，使全院干部職工的理論水平不斷提高，思想觀念進(jìn)一步適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要。三是不斷創(chuàng)新發(fā)展“醫(yī)院文化”，積極開展形式多樣的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，通過觀看反腐教育片對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行警示教育，使醫(yī)院各項(xiàng)工作更規(guī)范，使病人更放心。四是通過組織“青年志愿者”下鄉(xiāng)義診、衛(wèi)生支農(nóng)送醫(yī)、扶貧幫困等活動(dòng)，強(qiáng)化救死扶傷和全心全意為病人服務(wù)的意識(shí)。五是以評(píng)選技術(shù)標(biāo)兵、優(yōu)秀黨員、先進(jìn)集體等活動(dòng)為載體，在廣大干部職工中長(zhǎng)期開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)，使全院上下形成了崇尚先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的濃厚氛圍。六是利用重大節(jié)日、紀(jì)念日，開展了護(hù)士節(jié)表彰、七一表彰、先進(jìn)事跡演講報(bào)告會(huì)，使廣大職工的誠(chéng)信意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、文明意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。

三、抓管理，促進(jìn)醫(yī)院精神文明建設(shè)

一是堅(jiān)持和完善職工代表大會(huì)制度，認(rèn)真落實(shí)院務(wù)公開、科務(wù)公開等辦事制度，充分保障職工群眾的合法權(quán)益，形成了黨委領(lǐng)導(dǎo)、職工參與的醫(yī)院管理新格局。二是制定行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)，并實(shí)行醫(yī)院、科室、個(gè)人三級(jí)承諾機(jī)制，明確在衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)中的責(zé)任，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，堅(jiān)持因病施治，合理用藥，合理檢查，合理收費(fèi)，減輕群眾醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)。三是加強(qiáng)法制文化建設(shè)，扎實(shí)開展法制教育，舉辦各類防范醫(yī)療糾紛、提高服務(wù)水平的培訓(xùn)班，加大對(duì)醫(yī)務(wù)人員《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等法律法規(guī)的培訓(xùn)力度。四是完善行風(fēng)監(jiān)管體系，通過舉報(bào)箱、座談會(huì)、院外監(jiān)督員廣泛聽取群眾意見，接受群眾監(jiān)督。出臺(tái)了《嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受紅包回扣的規(guī)定》等一系列規(guī)章制度，禁止藥品、檢驗(yàn)開單提成及介紹病人提成；禁止醫(yī)藥代表在醫(yī)院從事不正當(dāng)?shù)乃幤反黉N活動(dòng)；嚴(yán)肅處理違紀(jì)人員，塑造廉潔從醫(yī)的良好形象，使醫(yī)院醫(yī)療環(huán)境得到凈化，不正之風(fēng)得到遏制。五是積極解決看病難、看病貴的問題，增加門診工作的時(shí)間，縮短患者等待檢查結(jié)果的時(shí)間，實(shí)行了無午休門診、無假日醫(yī)院、連臺(tái)手術(shù)等舉措，免費(fèi)為外地患者郵寄化驗(yàn)結(jié)果等多項(xiàng)便民措施。六是積極引入IS09000質(zhì)量管理體系，實(shí)行規(guī)范化管理，提高醫(yī)療效率。通過對(duì)手術(shù)期質(zhì)量關(guān)、三級(jí)查房質(zhì)量關(guān)、急危重癥搶救質(zhì)量關(guān)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制來保證整個(gè)醫(yī)療過程的質(zhì)量。減少了因?yàn)楦鱾€(gè)環(huán)境銜接不通的原因所引起的治療滯留時(shí)間，提高了單位時(shí)間的看病率。七是關(guān)愛社會(huì)弱勢(shì)群體，積極落實(shí)惠民政策。采取設(shè)立濟(jì)困醫(yī)院、扶貧病房等措施，共為275 名城鄉(xiāng)“低保”居民、農(nóng)村“五保戶”、“特困”患者和“特困下崗職工減免費(fèi)用24289 元；在送溫暖、獻(xiàn)愛心捐款活動(dòng)中，捐款22265元；組織發(fā)起了“愛心助學(xué)”活動(dòng)，醫(yī)院為13名貧困大學(xué)生捐款4萬元；為肝臟移植和非血緣關(guān)系造血干細(xì)胞移植的兩個(gè)貧困患兒，分別減免醫(yī)藥費(fèi)用25萬元和40萬元；免費(fèi)為150名貧困白內(nèi)障患者完成復(fù)明手術(shù)；與 35個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)開展了密切合作，開展社區(qū)活動(dòng)20余次，受益居民1000余人。八是妥善處理醫(yī)療糾紛，暢通患者投訴渠道。我院成立了督查室和醫(yī)療安全部，專門負(fù)責(zé)病人的投訴，暢通了患者的投訴渠道，把糾紛處理在萌芽狀態(tài)，最大限度地保護(hù)患者的利益。同時(shí)，為了樹立醫(yī)院的良好形象，弄清醫(yī)療事故的真相，消除其消極影響，提高醫(yī)院的知名度和美譽(yù)度，我們大力加強(qiáng)了與各種媒體的溝通和合作，經(jīng)常通過它們向社會(huì)介紹醫(yī)院的發(fā)展，宣傳醫(yī)生的醫(yī)術(shù)醫(yī)德，提高患者對(duì)醫(yī)院的信任度，營(yíng)造了一種有利于醫(yī)患關(guān)系走向和諧的輿論氛圍。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全年在各類媒體發(fā)表文章480多篇，人民日?qǐng)?bào)，健康報(bào)，中央電視臺(tái)等知名媒體對(duì)醫(yī)院的部分工作給予了重點(diǎn)報(bào)道。

四、抓人才，積極營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍

一是醫(yī)院每年通過內(nèi)聯(lián)外合，“送出去，請(qǐng)進(jìn)來”的方式，有計(jì)劃地選派德才兼?zhèn)涞闹星嗄赆t(yī)師到知名醫(yī)院進(jìn)修。二是安排科室主任、高級(jí)技術(shù)職稱人員廣泛參加國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)交流活動(dòng)；邀請(qǐng)上級(jí)醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)、專家來院舉辦現(xiàn)代醫(yī)院管理知識(shí)和醫(yī)護(hù)技術(shù)知識(shí)講座，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。三是加強(qiáng)基礎(chǔ)訓(xùn)練和技術(shù)交流，開展脫產(chǎn)進(jìn)修和在崗自學(xué)的“雙學(xué)”活動(dòng)，支持和鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員報(bào)考研究生、高等院校等多項(xiàng)措施，積極營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，全力打造醫(yī)德高尚、技術(shù)一流的人才隊(duì)伍。四是增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)，培養(yǎng)員工的歸屬感。我院利用多種形式，及時(shí)向員工報(bào)告醫(yī)院發(fā)生的重大事件，宣傳和介紹名醫(yī)、良醫(yī)，報(bào)道他們的優(yōu)秀事跡，樹立他們的良好形象。同時(shí)，我院還建立的自己的網(wǎng)站，開辟了各種欄目，各個(gè)科室都能夠?qū)⒆约合胍l(fā)表的信息及時(shí)發(fā)布在網(wǎng)站上。這兩個(gè)窗口的設(shè)立，調(diào)動(dòng)了醫(yī)務(wù)人員主動(dòng)積極為患者服務(wù)的積極性，培養(yǎng)了有醫(yī)務(wù)人員的主人翁意識(shí)，強(qiáng)化了他們對(duì)醫(yī)院的認(rèn)同度和歸屬感。五是提高員工的待遇，增強(qiáng)員工的凝聚力。改善醫(yī)院的內(nèi)部環(huán)境，充分關(guān)心和保障他們的根本利益。院領(lǐng)導(dǎo)每月為職工過集體生日，各級(jí)黨組織、工會(huì)、婦聯(lián)、青年團(tuán)等部門積極幫助職工排憂解難，創(chuàng)造了融洽、和諧的環(huán)境。

五、抓環(huán)境，營(yíng)造優(yōu)美溫馨醫(yī)療環(huán)境

一是投入大量資金，建設(shè)外科大樓擴(kuò)大醫(yī)療用房，引進(jìn)醫(yī)療技術(shù)設(shè)備和加強(qiáng)文化基礎(chǔ)設(shè)施等硬件建設(shè)，構(gòu)建布局科學(xué)、結(jié)構(gòu)合理、設(shè)施先進(jìn)、功能齊全的診療場(chǎng)所。二是加強(qiáng)污染物的收集，處理、銷毀工作，建立殘疾人專用通道，加強(qiáng)和改進(jìn)了病人的飲食。三是規(guī)范醫(yī)院的標(biāo)識(shí)設(shè)置，控制院內(nèi)噪聲，并由保潔公司對(duì)醫(yī)院各個(gè)部門進(jìn)行清潔和管理。四是通過美化醫(yī)院的自然環(huán)境和加強(qiáng)醫(yī)院人文景觀建設(shè)，創(chuàng)造充滿生機(jī)和活力的醫(yī)院外在形象，增強(qiáng)醫(yī)院的吸引力，為醫(yī)務(wù)人員和患者提供一個(gè)健康、怡人、益智的環(huán)境。

六、抓改革，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展

一是堅(jiān)持和完善用人制度，對(duì)職業(yè)道德素質(zhì)好，醫(yī)療技術(shù)水平高，在職稱、職務(wù)、聘任、獎(jiǎng)勵(lì)、晉升上優(yōu)先。二是進(jìn)一步加大分配制度改革力度，按照績(jī)效優(yōu)先、兼顧公平的分配原則，實(shí)行院科二級(jí)分配，合理拉開了獎(jiǎng)金分配檔次，充分調(diào)動(dòng)干部職工積極性，給醫(yī)院發(fā)展帶來生機(jī)和活力。三是積極穩(wěn)妥地調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價(jià)格，降低大型檢查收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，減少藥品在醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用的比例，讓利于民。四是經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益獲得雙豐收，醫(yī)院各項(xiàng)指標(biāo)都較去年有較大提高。