意大利的瓊#8226;撒西，因自小家境貧寒，九歲時(shí)不得不退學(xué)，跟母親在一所學(xué)校邊上開(kāi)設(shè)了一間文具店。因?yàn)榈晷〉弥挥衅甙似椒矫?，因此賺不了多少錢，只能簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地維持生活?？赡赣H卻拿出一大瓶膠水，免費(fèi)供學(xué)生們?cè)谫I信封、貼郵票時(shí)使用。

在當(dāng)時(shí)，這瓶膠水，瓊和母親得用一天的時(shí)間才能賺到。瓊很不理解。母親卻說(shuō)，極小的事，有時(shí)反而會(huì)讓人感到溫暖，只有讓人感到溫暖，才能做好生意，就是不做生意，能讓人感到溫暖，也是件好事。

不久，母親又拿出一個(gè)卷筆刀，供學(xué)生們白用，那時(shí)卷筆刀剛剛問(wèn)世，多數(shù)學(xué)生還買不起，就都到小店來(lái)削鉛筆。幾天時(shí)間，卷筆刀就會(huì)壞掉。母親就再拿出一個(gè)。

瓊和母親開(kāi)的小店，利潤(rùn)微薄，卻總能讓人感到溫暖和親切。幾年后，瓊長(zhǎng)到了十五歲，覺(jué)得自己該干點(diǎn)兒什么了。意大利曾是個(gè)自行車較多的國(guó)家，瓊便在自家的小店前，修起了自行車。這是瓊自己第一次創(chuàng)業(yè)。

瓊準(zhǔn)備了一些氣門芯，供前來(lái)修車的人白用。別家修車，氣門芯都是要花錢的，只有瓊是白送，這很讓人驚奇。學(xué)生們寧可多跑一兩里路，也要來(lái)瓊這里修車。

若干年后，瓊開(kāi)設(shè)了自己的私人快遞業(yè)務(wù)。別家的快遞公司，郵件包裝都是要收取費(fèi)用的。而在瓊這里，簡(jiǎn)單的包裝卻是免費(fèi)的。瓊比任何快遞公司都賺得少，但瓊很快就贏得了人心。

瓊沒(méi)有讀過(guò)幾天書(shū)，卻愛(ài)上了文學(xué)。二十九歲時(shí)，他接手了一本即將倒閉的《快樂(lè)生活》雜志。這類雜志，當(dāng)時(shí)在意大利有十幾家，競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。瓊沒(méi)有辦過(guò)雜志，但瓊知道只要有好稿子，讀者就會(huì)買賬。于是瓊開(kāi)始征集好稿。別家的雜志在征稿啟事上，價(jià)錢標(biāo)得都不低。一般都注稱：好稿，六百元以上。

瓊也是這樣注稱的，按說(shuō)沒(méi)有任何新意和競(jìng)爭(zhēng)力。但一年過(guò)后，《快樂(lè)生活》雜志的發(fā)行量卻直線上升，到了第三年，已經(jīng)在意大利排行前三了。原因是《快樂(lè)生活》給讀者提供的好稿最多。原來(lái)，別家定的稿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)雖然很高，但實(shí)際付給作者的卻是最低的底線。高稿酬只是一個(gè)誘餌。只有《快樂(lè)生活》才是真正以稿論價(jià)，能給二十元的，就要給到三十元，能給二百的，絕不給一百八。走的都是上線，好稿自然源源不斷，雜志的銷量自然也是水漲船高。

瓊所實(shí)行的手段，從大的方面說(shuō)，仍然屬于小事，但瓊的做法卻讓人感到真誠(chéng)、溫暖。

瓊在三十九歲時(shí)，又接手了一家汽車經(jīng)銷店。瓊接手時(shí)，讓員工們做好準(zhǔn)備，先賠半年錢。誰(shuí)都知道瓊是最能賺錢的人，可他宣布的卻是賠錢。瓊的對(duì)外發(fā)布，更是讓車市一片嘩然：凡是來(lái)本店購(gòu)車的，本店一律送內(nèi)飾。瓊是整個(gè)意大利第一個(gè)如此賣車的人，也是全世界首創(chuàng)賣車送內(nèi)飾的人。不到半年，瓊的店開(kāi)始賺錢了。

瓊在五十歲時(shí)，創(chuàng)辦了意大利最大的連鎖超市。別家的超市都是一分一厘地與顧客計(jì)算，瓊的超市卻是為顧客省下零錢。讓幾分錢，對(duì)于一個(gè)超市，乃屬小事，但瓊卻贏得了人心。

“極小的事，溫暖的心。”瓊一生都是這么做的?？雌饋?lái)沒(méi)有什么，平常得不足掛齒。但是天下絕大多數(shù)的人，都很難做到這一點(diǎn)。

就心理學(xué)而言，一個(gè)人，讓人一分一厘一毫，實(shí)際上都是困難的，不習(xí)慣的。很多人，包括天下一些所謂的大人物，之所以讓人感到厭惡，在于他們?nèi)鄙賹?duì)別人的讓利與關(guān)愛(ài)。一個(gè)能終身讓利的人，哪怕就是讓小利的人，實(shí)際上也非得是一個(gè)胸懷博大、充滿愛(ài)心的人。

(摘自《北京晚報(bào)》)