在這個(gè)星球上，Zippo打火機(jī)對(duì)于眾多男士來說，是他們生命的至愛，是他們成熟的標(biāo)志;對(duì)于諸多女士而言，它更是一種生活的關(guān)心，一種愛情的信賴

如果一種品牌有質(zhì)量的保障，有良好的售后服務(wù)，則意味著該品牌已經(jīng)完成了外在消費(fèi)價(jià)值的積累，這是其經(jīng)營(yíng)的立業(yè)之本;如果一種品牌可以滿足消費(fèi)者在精神上的需要，對(duì)消費(fèi)者的內(nèi)在需求指向直接訴求，能夠最大程度塑造品牌忠誠(chéng)度，則意味著該品牌已經(jīng)兼?zhèn)淞送庠诘南M(fèi)價(jià)值和內(nèi)在的精神指向價(jià)值，這是其經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)勝之道。

Zippo打火機(jī)就是這樣一個(gè)具有魅力和價(jià)值的知名品牌。

故事里的事

1932年，美國(guó)人喬治·布雷斯代，看到一個(gè)朋友笨拙地用一個(gè)廉價(jià)的奧地利產(chǎn)打火機(jī)點(diǎn)煙后，為了掩飾那令人尷尬的打火機(jī)，聳了聳肩，對(duì)他說:它很實(shí)用。事后布雷斯代發(fā)明了一個(gè)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單，且不受氣壓或低溫影響的打火機(jī)，并將其定名為Zippo，此后，這個(gè)小小的打火機(jī)便演繹了一個(gè)又一個(gè)的經(jīng)典故事。

在二戰(zhàn)期間，由于戰(zhàn)爭(zhēng)的需要，Zippo把所有的產(chǎn)品都提供給了美軍。這樣，它就隨著那些英勇的戰(zhàn)士走遍戰(zhàn)場(chǎng)的每一個(gè)角落。在戰(zhàn)場(chǎng)上百無(wú)聊賴的深夜里，士兵們用Zippo來點(diǎn)火取暖，或者用它暖一暖凍僵的雙手，順便點(diǎn)燃一根“萬(wàn)寶路”，還曾有人用Zippo和一只空鋼盔做了一頓熱飯。

1960年，一位漁夫在美國(guó)奧尼達(dá)湖中打到了一條重達(dá)18磅的大魚。在清理內(nèi)臟的時(shí)候，他發(fā)現(xiàn)一只閃閃發(fā)光的Zippo打火機(jī)赫然在魚的胃中。這只打火機(jī)不但看上去嶄新如舊，而且一打即燃，完好如初。單憑這一點(diǎn)，就可以知道為什么不必把Zippo小心翼翼地收藏在工具箱里，而可以把它放在任何伸手可得的地方。

在越南戰(zhàn)場(chǎng)上的一次攻擊中，美軍士兵安東尼在敵軍炮火的攻擊下，左胸口受到槍擊，子彈正中了置于左胸口袋的Zippo打火機(jī)，機(jī)身一處被撞凹了，但卻保住了安東尼的命。越戰(zhàn)后，盡管Zippo公司期望他能將那只打火機(jī)送修，但安東尼卻視“它”為自己的救命恩人，不僅慎重收藏，更希望永久保存它那受傷的機(jī)體。

1974年10月1日，一名叫丹尼爾的飛行員駕機(jī)飛離舊金山機(jī)場(chǎng)不久后，發(fā)現(xiàn)飛機(jī)的引擎油門不順，不得已只好采取緊急迫降的行動(dòng)。而他正是利用Zippo打火機(jī)的火焰發(fā)出求救訊號(hào)，并以火焰引導(dǎo)海岸警備隊(duì)的直升機(jī)迅速發(fā)現(xiàn)其迫降位置而安全獲救的。

……

這些廣泛流傳的故事，將Zippo化身為“救命恩人”、“信號(hào)燈”等英雄角色，無(wú)不是對(duì)Zippo品質(zhì)最好的稱頌，Zippo的擬人化的故事行銷空前成功。Zippo將融合其品質(zhì)的故事營(yíng)銷手法發(fā)揮得淋漓盡致，給用戶的只有無(wú)邊的贊嘆而沒有絲毫造作，這也是品牌營(yíng)銷的一大奇跡。在Zippo看來，始終如一的風(fēng)格和品質(zhì)締造了這些神話及口碑，也更使得全球用戶一生為之癡迷。

科技成就夢(mèng)想

和世界上其他著名品牌一樣，Zippo的設(shè)計(jì)和品牌命名是很和諧的。Zippo的品牌易讀、易記，這是對(duì)其簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)理念的最佳闡釋。在中國(guó)市場(chǎng)被稱為“之寶”的Zippo打火機(jī)，始終秉執(zhí)“管用”的設(shè)計(jì)理念，非但沒有在打火機(jī)市場(chǎng)的烽煙中迷失自己，而且和牛仔褲、可口可樂一樣，成為了美國(guó)的標(biāo)志之一。

所有關(guān)心Zippo的消費(fèi)者都知道，盡管Zippo打火機(jī)的款式在不斷地變化，但是Zippo這個(gè)標(biāo)志將永遠(yuǎn)刻在它的機(jī)身底部。Zippo采用識(shí)別代碼對(duì)每支打火機(jī)進(jìn)行區(qū)分，每一只Zippo的底部都刻有代表著特定含義的識(shí)別碼。

Zippo采用識(shí)別代碼的技術(shù)盡管“無(wú)與倫比”，但是其最值得稱道的還是它“完美無(wú)缺”的“防風(fēng)墻技術(shù)”。Zippo依照它的原始的結(jié)構(gòu)重新設(shè)計(jì)了靈巧的長(zhǎng)方形的外殼，蓋面與機(jī)身間以鉸鏈連接，并克服了設(shè)計(jì)上的困難，在火芯周圍加上了專為防風(fēng)設(shè)計(jì)的帶孔防風(fēng)墻。這樣，使得Zippo不僅是一只打火機(jī)，更是一件輕巧的隨身工具。戶外活動(dòng)之時(shí)，不論天氣好與壞，Zippo皆可協(xié)助燃起營(yíng)火、炭燒爐，也可當(dāng)作電筒幫助尋找失物或路線，緊急時(shí)更可利用火光作求救訊號(hào)。有Zippo就有可能，全球用戶贊嘆著Zippo的堅(jiān)實(shí)品質(zhì)，和瑞士軍刀一樣的多用途性也是它能夠風(fēng)靡全球的一項(xiàng)重要因素。

Zippo防風(fēng)打火機(jī)最初設(shè)計(jì)時(shí)就考慮到:它可以在任何惡劣的天氣下都讓人滿意。Zippo的原則是絕不畫蛇添足。在需要它的任何時(shí)候，Zippo都可以提供安全可靠的火源。0.27英寸厚的鍍鉻銅制外罩，再加上0.18英寸厚的不銹鋼內(nèi)襯，構(gòu)成了Zippo堅(jiān)固的外殼;玻璃纖維制成的火芯可以永久地保證燃燒的可靠性，可以使用73000次的燧石輪等等無(wú)不體現(xiàn)了Zippo的簡(jiǎn)單、堅(jiān)固、實(shí)用。

其實(shí)，與其他品牌的打火機(jī)迥然不同的是，Zippo并不是燃?xì)庑痛蚧饳C(jī)，它的燃料是一種非常穩(wěn)定的石油提煉物，由它燃燒產(chǎn)生的火焰不但安全可靠，而且異常潔凈，不會(huì)產(chǎn)生任何污染。

科技鑄造了Zippo的品質(zhì)，而品質(zhì)給了Zippo品牌始終如一的公眾印象——穩(wěn)健并值得信賴。正是這完美的品牌形象，使得Zippo在消費(fèi)者心中早已超越了打火機(jī)的本身，消費(fèi)者更愿意把Zippo看作他們忠實(shí)的朋友，神話和奇跡的創(chuàng)造者。

“通路”演繹品質(zhì)內(nèi)涵

Zippo歷史悠久，設(shè)計(jì)獨(dú)特，性能優(yōu)異，無(wú)論是日常使用還是戶外旅行都發(fā)揮著巨大的作用。即使是在休閑的場(chǎng)合，Zippo也洋溢著迷人的魅力。它不僅僅能點(diǎn)燃香煙，還會(huì)點(diǎn)亮旅途，甚至點(diǎn)亮人生。

而買Zippo打火機(jī)，大多數(shù)消費(fèi)者最初都是為了實(shí)用。漸漸他們發(fā)覺手上的Zippo正在增多，數(shù)一數(shù)，居然有10只、20只、甚至30只，足夠資格做個(gè)小小收藏家了。當(dāng)然，亦有不少人打從買第一只Zippo開始，目的就是觀賞收藏。代表雄性美感光和熱的Zippo打火機(jī)，它除了實(shí)用性和防風(fēng)的妙處外，每款Zippo都是一件藝術(shù)品，具有收藏價(jià)值。

Zippo的可收藏性決定了它的價(jià)值，它雖構(gòu)造簡(jiǎn)單，但決非普通的快速消費(fèi)品，因此它采取了專柜加專賣店的通路形式。專賣店和專柜實(shí)行統(tǒng)一售價(jià)，不加入瘋狂打折的行列。因此，每一只Zippo都有保值、升值的可能。專賣店和專柜還可以保證用戶購(gòu)買的Zippo打火機(jī)都是正宗的，這在一定程度上減少了假貨流竄，保障了用戶的利益。專賣店和專柜還同樣是每只Zippo的售后服務(wù)中心，向用戶提供終身免費(fèi)維修的周到服務(wù)，從而使Zippo的“終生保用”承諾落到實(shí)處。

Zippo的通路很獨(dú)特，它是由Zippo俱樂部、專賣店、專柜等組合而成的。其中最耀眼的要屬Zippo俱樂部了。在全球的很多網(wǎng)站，都可以看見Zippo主題的俱樂部，這是Zippo玩家交流心得和藏品的門戶。正是這些門戶網(wǎng)站在維系著Zippo和廣大用戶的情感，使得用戶對(duì)Zippo的認(rèn)可和癡迷空前絕后。也正是由于互聯(lián)網(wǎng)的Zippo俱樂部，將Zippo的故事、Zippo的玩法、收藏、甄別等知識(shí)傾囊相授，用戶對(duì)Zippo的品牌及品質(zhì)認(rèn)知得以提升，CS戰(zhàn)略通過俱樂部的形式無(wú)聲無(wú)息地進(jìn)行著。俱樂部還辦理郵購(gòu)等業(yè)務(wù)，令一些沒有Zippo專柜和專賣店的邊遠(yuǎn)地區(qū)消費(fèi)者同樣可以成為Zippo的用戶，讓其物盡其用，市場(chǎng)最大化垂手而得。

Zippo的成功在于它以品質(zhì)和秉執(zhí)塑造了一種只屬于自己的、無(wú)法復(fù)制的產(chǎn)品文化。同時(shí)，以品質(zhì)鑄造品牌，以秉執(zhí)承載品質(zhì)并賦予自己傳奇一般的神奇色彩，從而成功地對(duì)“誘惑”進(jìn)行了內(nèi)涵的升華。