不管白貓黑貓，抓住耗子就是好貓!這一著名論斷推動了中國的改革開放。30年即將過去，我們似乎要對貓?zhí)岢龈咭罅耍蔷褪?，貓抓耗子的時(shí)候是否打碎了珍貴的花瓶?貓抓耗子的同時(shí)是否偷吃了廚房里的魚?

一、當(dāng)企業(yè)被社會關(guān)注

現(xiàn)在，社會對于企業(yè)這只“貓”也有了高要求，那就是：在努力實(shí)現(xiàn)功利組織使命的同時(shí)，還要關(guān)注企業(yè)的責(zé)任到底有哪些，以及如何處理好這些責(zé)任之間的關(guān)系。 但是，你肯定會遭遇過諸如此類的尷尬：

1 好人為何做了壞事

作為一個(gè)銷售經(jīng)理，你對你的產(chǎn)品很懂行，對客戶的需求也很清楚，明知你賣的產(chǎn)品功能對客戶來說是過剩的，有損客戶利益，但是，客戶并不懂行，而你面臨著銷售任務(wù)。

你是一家4s店的維修部經(jīng)理，你必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)銷售規(guī)定數(shù)量的蓄電池、輪胎、減震器以及儀表調(diào)校和剎車維修等服務(wù)。但是你很清楚，你如果不采取一些辦法，你是很難完成定額的。

別以為這不正常，醫(yī)生可能為完成任務(wù)獲得提成而開大處方讓你吃上大半年，交警可能為完成罰款任務(wù)躲在大樹后面等你違章來個(gè)“守株待兔”，甚或在寬闊的馬路上設(shè)個(gè)40公里／小時(shí)限速攝像頭讓你“踩著剎車開車”……這已經(jīng)是司空見慣、見怪不怪的現(xiàn)象了。

我們不能說這些經(jīng)理、醫(yī)生和警察都不是正派的人，我們沒有理由認(rèn)為這些人的個(gè)人品格道德有問題，但他們確實(shí)做了和做著“壞事”。他們做壞事的理由是：“我只不過是做了別人讓我做的事情，如果是我自己做，我肯定做不出這種事來?！彼麄兪ヅ袛嗍欠呛脡牡哪芰?，只是因?yàn)樘囟ǖ沫h(huán)境和一定的條件的誘惑。

檢討一下自己的企業(yè)吧。你有沒有保護(hù)好自己員工?你的企業(yè)有沒有創(chuàng)造一種良好的倫理環(huán)境?這個(gè)環(huán)境包括合適的任務(wù)量、合理的考核機(jī)制、妥當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)、健康的工作氛圍等。

當(dāng)然，你可能肩負(fù)巨大的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和壓力，和員工一樣，你是好人，但不得不辦壞事。然而，更重要的是，你還得讓別人辦壞事。

2 “壞”客戶引誘你怎么辦

你是一家生產(chǎn)汽車加油站加油機(jī)的制造商，你的一家重要客戶想盡快占領(lǐng)加油機(jī)市場，出了一個(gè)歪招：要你為他加工一批數(shù)量不小的特殊加油機(jī)，講明白了就是加油站的“偷油機(jī)”，實(shí)際加了58升，但加油機(jī)的數(shù)字會顯示為60升。這樣的上帝來了，你要不要服務(wù)?這樣的訂單你要不要接?

別急著回答，在現(xiàn)實(shí)面前，任何價(jià)值觀都會面臨挑戰(zhàn)。比如你公司的經(jīng)營狀況很不好，你太需要這筆訂單了!比如你的公司規(guī)模不大，你做完這一筆就洗手不干了!比如你知道你不接別人也會接，尤其如果是你的競爭對手!

如果客戶進(jìn)一步說，他會幫你想辦法控制風(fēng)險(xiǎn)，你只提供能改變計(jì)量數(shù)字的配件就行，他自己去改裝……

在市場經(jīng)濟(jì)秩序不太規(guī)范的環(huán)境中，你如何獨(dú)善其身?

3 有沒有評判標(biāo)準(zhǔn)

哈佛商學(xué)院的企業(yè)倫理專家佩因教授在描述殼牌公司的可持續(xù)成長模式時(shí)所說，能夠權(quán)衡道德和經(jīng)濟(jì)目標(biāo)而決策的“理性人”的公司有別于純粹“經(jīng)濟(jì)人”的公司，這種公司具有以下這幾個(gè)特征：

1 公司致力于獲得道德和經(jīng)濟(jì)上的優(yōu)異表現(xiàn)；

2 公司管理系統(tǒng)與公司財(cái)務(wù)及非財(cái)務(wù)責(zé)任保持一致；

3 公司的決策框架把社會和經(jīng)濟(jì)要素融合在一起；

4 公司從道德和經(jīng)濟(jì)兩個(gè)維度評價(jià)員工業(yè)績；

5 公司員工以誠信道德人的身份相互來往并與外部的各方交往；

6 公司作為一個(gè)整體按照社會的期待以道德人的標(biāo)準(zhǔn)行事。

但在現(xiàn)實(shí)中，除了道德和經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的協(xié)調(diào)，我們?nèi)绾胃暾乩斫馄髽I(yè)的責(zé)任呢?

二、完全企業(yè)責(zé)任： “三責(zé)”與“三合”

企業(yè)是一個(gè)由人、財(cái)、物和知識等經(jīng)營資源構(gòu)成的，通過向社會提供商品和服務(wù)來實(shí)現(xiàn)企業(yè)功利目標(biāo)的組織系統(tǒng)。所謂“三責(zé)”是指作為法人組織的現(xiàn)代企業(yè)，其責(zé)任有三個(gè)方面，一個(gè)是法律責(zé)任，一個(gè)是經(jīng)濟(jì)責(zé)任，一個(gè)是社會責(zé)任。所謂的“三合”，講的是針對這三種責(zé)任的企業(yè)經(jīng)營行為的“合法、合理、合德”。不同階段的不同企業(yè)，“三合”的力度有所不同，我的觀點(diǎn)是：下須合法，中要合理，上求合德。

下須合法——企業(yè)首先必須對自己的經(jīng)營行為和結(jié)果負(fù)法律責(zé)任。這是企業(yè)存在于社會的底線。即便是我們的法制水平還不夠高，某些法律本身有不合理和不道德的地方，但是企業(yè)也只能是遵守和適應(yīng)，頂多是在企業(yè)到了一定實(shí)力時(shí)通過參政議政幫助完善法律。

中要合理——企業(yè)要履行天職賦予的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。這是企業(yè)作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織最核心的責(zé)任。正如松下幸之助所言：“企業(yè)不賺錢，是對社會的罪惡。我們?nèi)∮蒙鐣馁Y金，社會的人才，卻沒有創(chuàng)造利潤，那是我們浪費(fèi)了社會可貴的資源，這些資源如果用在他處，將會更有效果。” 上求合德——企業(yè)要承擔(dān)應(yīng)有的社會責(zé)任。企業(yè)由小到大、由弱到強(qiáng)，一般會經(jīng)過創(chuàng)業(yè)、成長、成熟三段式的過程。從只知道賺錢，到知道怎樣賺錢，再到知道該不該賺錢；從生存之道，到君子之道，再到職業(yè)之道；從企業(yè)財(cái)務(wù)會計(jì)學(xué)，到企業(yè)文化學(xué)，再到企業(yè)責(zé)任和倫理學(xué)，就是在逐漸將合理和合德協(xié)調(diào)起來的過程。

三、如何在合理的灰度空間作為

理性地講，一個(gè)人的余力，是他能夠幫助別人的基礎(chǔ)；同樣，一個(gè)強(qiáng)大的、有競爭力的、財(cái)務(wù)成功的公司，才能真正擔(dān)負(fù)起應(yīng)有的社會責(zé)任。韋爾奇把話說得很明白：“作為一名CEO，最首要的職責(zé)，就是確保公司的財(cái)政成功。只有一個(gè)健康發(fā)展的成功企業(yè)，才有能力、有條件去做好事?！币粋€(gè)在生死線上掙扎的企業(yè)往往會成為社會的負(fù)擔(dān)。它們的利潤幾乎為零，交的稅也少得可憐，即使交的話，他們也要想盡一切辦法省下每一分錢；在提高員工素質(zhì)和改善工作環(huán)境上，幾乎不做資金投入；經(jīng)常裁員的威脅讓員工沒有安全感和穩(wěn)定感，總為自己的未來擔(dān)心。這樣一來，他們就更沒有時(shí)間和金錢去幫助其他人去做什么了。

但請記住，沒有人會同意沒有錢就不該承擔(dān)社會責(zé)任。那么，企業(yè)如何在的成長的過程中健康發(fā)展?

合德是天線，合法是底線，中間地帶——合理，便是我們發(fā)揮的空間。 對企業(yè)來講，倫理管理應(yīng)該有制度和法律底線。因?yàn)?，倫理手段有其局限性，某種倫理準(zhǔn)則對無倫理觀或持不同倫理觀的人不能構(gòu)成約束——這和宗教一樣，某種宗教教義對不信教的人或新其他教義的人不構(gòu)成信仰約束力。上求合德，求到當(dāng)然最好，求不到努力去做就行，只要不公開反對組織提倡的道德倫理準(zhǔn)則就行。但法律制度由不得我們這么自由，違法的風(fēng)險(xiǎn)和成本都太大，所以要做到下須合法。

現(xiàn)實(shí)中往往是倫理道德引導(dǎo)和規(guī)章制度建設(shè)手段并行。因?yàn)闆]有好的法律制度，好人也可能會變壞。

經(jīng)濟(jì)學(xué)上有個(gè)劣幣驅(qū)除良幣原則，講的是劣質(zhì)的銀幣因誰都想趕快出手而充斥市場，成色好的銀幣誰也不愿拿出來流通而慢慢退出市場。

同樣，企業(yè)內(nèi)部也會有優(yōu)秀的貢獻(xiàn)者員工和不良的偷懶者員工，如果管理制度不到位，也會造成不良偷懶者排擠優(yōu)秀貢獻(xiàn)者的現(xiàn)象。長此以往，奉獻(xiàn)者就會理性地選擇減少努力、偷懶或者選擇退出，以求得公平和公正，于是企業(yè)內(nèi)就會逐漸增加以致最后剩下偷懶者，組織就會變得腐化、自私和得過且過，當(dāng)組織的高層領(lǐng)導(dǎo)人中有人利用職權(quán)謀取私利，把貢獻(xiàn)者為企業(yè)的積累偷光耗光之時(shí)，企業(yè)就走向死亡了。

一個(gè)蘋果爛了，會很快傳染一筐蘋果。管理的任務(wù)之一就是要及時(shí)清除腐爛的蘋果，揪出濫竽充數(shù)者和找出“不拉馬的士兵”，這就需要恰當(dāng)?shù)目己嗽u價(jià)制度，尤其是干部的選拔、考核和淘汰制度。

作為中國最優(yōu)秀的公司之一，華為公司在干部選拔、任用和管理上已日漸成熟，華為正由以才選人過渡到以素質(zhì)和績效選人的階段，其中的關(guān)鍵就是把握如何激活和淘汰沉淀層。從過去的1996年的“集體大辭職”，到2001年的“內(nèi)部大創(chuàng)業(yè)”，再到2007年的“老員工大讓位”；從《華為公司商業(yè)行為準(zhǔn)則》的出臺和員工誠信檔案制度的形成，到董事長孫亞芳在《小勝靠智，大勝在德》一文中闡述的華為公司干部管理四象限原則，通過思想道德指標(biāo)納入干部任職資格考核體系，清晰地表明了華為在運(yùn)用道德倫理標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范化的制度流程建造干部隊(duì)伍的思路。這些軟性的準(zhǔn)則和制度是引導(dǎo)人的明燈，不是教訓(xùn)人的鞭子。

應(yīng)該特別注意的是，華為公司的這些思想道德準(zhǔn)則，不是脫離實(shí)際的對所謂君子或圣人的要求，而是符合公司發(fā)展目標(biāo)和干部員工實(shí)際的合理措施。合理實(shí)際是合德與合法中間的灰度空間，是圍繞企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)而變化和調(diào)整的。比如決不讓雷鋒吃虧，比如思想上的艱苦奮斗精神，比如不遷就有功人員，比如先僵化，后優(yōu)化，再固化等，就不是道德的高調(diào)而是合理的要求。

管理不能沒有法律和制度底線，也不能為追求完美道德而無限上綱，講倫理不是為倫理而倫理，世界上也沒有純粹的、大一統(tǒng)的倫理。為抓耗子偶然打碎了一次花瓶的貓依然是好貓，由做不成事的“好人”干部組成的公司在市場上照樣是無法生存的。因此，我們衡量思想道德的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是與組織的高績效以及績效的持續(xù)改進(jìn)掛鉤的，這里就有合理的意味。

那么，前面提到尷尬就可以解決了，隨著企業(yè)的發(fā)展不斷改進(jìn)考核體系，盡力避免誘惑和逼迫員工做壞事的做法就是合理的；和要做偷油機(jī)的客戶坐下來好好協(xié)商，共同努力以改進(jìn)質(zhì)量和服務(wù)來贏得市場的做法就是合理的。