摘 要：本文基于文獻(xiàn)回顧和醫(yī)藥流通企業(yè)的特點，建立了醫(yī)藥分銷企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)鍵功能要素、企業(yè)供需協(xié)調(diào)性以及企業(yè)績效之間關(guān)系的理論模型。針對120家醫(yī)藥分銷企業(yè)調(diào)研，運(yùn)用通徑分析的方法測度了信息獲取和挖掘、信息共享和整合、信息自動化處理和監(jiān)控這三個關(guān)鍵功能要素對醫(yī)藥分銷企業(yè)績效的現(xiàn)實作用。研究得出信息獲取和挖掘能力對財務(wù)績效有正向影響作用，信息自動化處理和監(jiān)控能力對財務(wù)績效卻表現(xiàn)出負(fù)向的影響作用，而信息共享和整合是通過企業(yè)的供需協(xié)調(diào)計劃間接對企業(yè)績效產(chǎn)生正向影響。在此基礎(chǔ)上深入分析了中國醫(yī)藥分銷信息化存在的問題和尚待優(yōu)化的環(huán)節(jié)，對于如何提升醫(yī)藥分銷企業(yè)的信息化水平和分銷績效提出了建設(shè)性意見。

關(guān)鍵詞：信息化；醫(yī)藥分銷；績效

中圖分類號：F713.1 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-5192(2008)05-0019-08

The Empirical Study of Informationization on Performance

in China Pharmaceutical Distribution Industry

SONG Hua， WANG Lan， WANG Xiao-liu

(Business School of Renmin University of China， Beijing 100872， China)

Abstract:Based on the literature review and unique feature of pharmaceutical distributors (Hereafter short for PDs) in China， this study proposed a model to explore the relationship among the key factors of informationlization， SOP (sales and operation planning) and firm performance. Grounded on the survey of more than 120 PDs， the paper has evaluated the impact of 3 key functional factors， information acquiring mining， information integrating sharing， and information automating monitoring on firm performance of PDs with the path analysis. The outcome of study unveils that information acquiring mining is positively related with financial performance， but information automating monitoring is negatively related with financial performance. Information integrating sharing plays a positive impact on financial performance only after the mediate factor， SOP， works. In the end， this paper analyzes the problems existing in the informationlization process of PDs and advances constructive suggestions for the PDs to improve the level of their informationization and performance.

Key words:informationization； pharmaceutical distribution； performance

1 引言

目前，隨著人們對醫(yī)藥產(chǎn)品需求的大幅增加，醫(yī)藥行業(yè)正處于一個快速增長的時期［1］。行業(yè)增長伴隨著國際國內(nèi)競爭的加劇，面對經(jīng)濟(jì)全球化和醫(yī)藥流通領(lǐng)域?qū)ν赓Y開放，中國醫(yī)藥流通企業(yè)所處的形勢更加嚴(yán)峻。全國醫(yī)藥商業(yè)的平均流通費用率為12.5%，而銷售利潤率卻小于1%；美國醫(yī)藥批發(fā)商的利潤率為1.5%，而醫(yī)藥流通費用率僅為2.9%［2］，可見醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的競爭力亟待提高。這些都在客觀上要求醫(yī)藥分銷企業(yè)必須在完善內(nèi)部管理的基礎(chǔ)上，降低流通成本，提高流通效率，提升服務(wù)水平。正是由于信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)能夠大大提高信息流通的效率，并具備降低流通成本、優(yōu)化庫存管理、拓展覆蓋領(lǐng)域、全面提高管理效率的巨大潛力［3］，通過信息化和網(wǎng)絡(luò)化來改進(jìn)管理已經(jīng)成為當(dāng)前我國醫(yī)藥流通企業(yè)不約而同的選擇。企業(yè)信息化不僅給中國醫(yī)藥分銷企業(yè)帶來了提高流通效率的機(jī)會，也中國醫(yī)藥分銷企業(yè)提供了在國際市場競爭中贏得后發(fā)優(yōu)勢的機(jī)會［4，5］。

但從目前我國醫(yī)藥分銷企業(yè)的信息化實施效果來看，并不樂觀。盡管企業(yè)投入了大量人力、物力進(jìn)行GSP認(rèn)證和信息化改造，卻并沒有取得預(yù)期的效果，結(jié)果導(dǎo)致有的企業(yè)放棄信息化建設(shè)，有的企業(yè)閑置設(shè)備，造成了能源的浪費，在一定程度上甚至阻礙了企業(yè)的發(fā)展［6］。因此，對醫(yī)藥分銷企業(yè)信息化進(jìn)行深入系統(tǒng)的研究，尤其是探索信息化對醫(yī)藥分銷企業(yè)績效的影響機(jī)制和關(guān)鍵影響因子，找準(zhǔn)醫(yī)藥分銷企業(yè)信息化的著力點和關(guān)鍵點，切實有效地推動企業(yè)信息化進(jìn)程，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)績效的改進(jìn)和競爭力的增強(qiáng)。

2 文獻(xiàn)回顧和理論假設(shè)

現(xiàn)有文獻(xiàn)對信息化關(guān)鍵要素的研究主要有兩種不同的角度，一是從信息化成功實施的外部因素角度探討信息化成功必須具備的組織、管理以及技術(shù)等條件要素；還有一種思路是從信息化本身出發(fā)，研究成功的信息化必須具備的功能要素。信息化的成功必須具備有利的條件、科學(xué)的管理方法和落實措施，但這些還不夠，信息系統(tǒng)作為企業(yè)管理的一個工具和方式，不會直接提升物流和供應(yīng)鏈管理能力，“信息化”只有發(fā)揮了它應(yīng)發(fā)揮的關(guān)鍵功能才能促進(jìn)企業(yè)績效的改進(jìn)。醫(yī)藥分銷鏈中涉及的經(jīng)濟(jì)主體多，性質(zhì)復(fù)雜，范圍廣層級多，而且由于政府對于醫(yī)藥流通企業(yè)的規(guī)制和監(jiān)管，對于藥品這種特殊產(chǎn)品要求嚴(yán)格的批次管理，信息化的實現(xiàn)對于醫(yī)藥流通企業(yè)的規(guī)范和發(fā)展至關(guān)重要?；谙嚓P(guān)文獻(xiàn)和醫(yī)藥流通企業(yè)特點，本文從信息獲取和挖掘、信息整合與共享、信息自動化處理和監(jiān)控這三個維度來測量企業(yè)信息化水平［7~9］，探討信息化水平對醫(yī)藥分銷過程中的供需協(xié)調(diào)和企業(yè)績效的影響。

2.1 企業(yè)信息化與供需協(xié)調(diào)

隨著現(xiàn)代供應(yīng)鏈物流管理和信息技術(shù)的發(fā)展，90年代早期，供需的匹配和整合（Sales and Operation Planning，簡稱SOP），作為一種新型的管理模式和平臺進(jìn)入到供應(yīng)鏈物流管理的視野，其目標(biāo)是促使供應(yīng)鏈各企業(yè)開展更深層次的合作，將銷售預(yù)測整合到企業(yè)運(yùn)營的流程中，以實現(xiàn)供需整合和匹配［10，11］。Wing和Perry針對醫(yī)藥行業(yè)的情況提出，SOP是企業(yè)規(guī)劃的核心，是一個由戰(zhàn)略規(guī)劃、銷售計劃、訂單承接、生產(chǎn)計劃、運(yùn)輸管理、供貨商規(guī)劃等一系列職能活動構(gòu)建的工作流程［12］。

信息化在供應(yīng)鏈中發(fā)揮的典型作用是，通過低成本的信息流通減少了供應(yīng)鏈成員之間的交易摩擦［13］；然而，信息化更重要的作用被認(rèn)為是實現(xiàn)了供應(yīng)鏈成員之間的信息共享和整合，促進(jìn)了供需協(xié)調(diào)，例如Lee and Whang把信息化看作是緩解供應(yīng)鏈“牛鞭效應(yīng)”的關(guān)鍵因素［14］；此外，信息化還能為科學(xué)決策提供支持［7］。供應(yīng)鏈成員之間信息共享、整合將有效緩解醫(yī)藥分銷供應(yīng)鏈中的“信息孤島”現(xiàn)象［2］，減少了供應(yīng)鏈中需求和預(yù)測的不確定性，使供應(yīng)鏈成員對相關(guān)環(huán)節(jié)的庫存和需求有了更明確的了解，從而使訂單執(zhí)行更具效率［15］；其次，供應(yīng)鏈成員的信息共享和整合還將促進(jìn)供應(yīng)鏈成員協(xié)同計劃的制定，據(jù)此協(xié)調(diào)各成員的經(jīng)營目標(biāo)，實現(xiàn)對分銷渠道更高效的管理和協(xié)作，提高供需協(xié)調(diào)性并最終促進(jìn)企業(yè)績效的改進(jìn)［16，17］。因此，本文假設(shè)：

H1a 信息獲取和挖掘能力對供需協(xié)調(diào)性有正效應(yīng)。

H1b 信息共享和整合能力對供需協(xié)調(diào)性有正效應(yīng)。

H1c 信息自動化處理和監(jiān)控能力對供需協(xié)調(diào)性有正效應(yīng)。

2.2 企業(yè)信息化、供需協(xié)調(diào)性與企業(yè)財務(wù)績效

信息和人力資源、固定資產(chǎn)、業(yè)務(wù)流程一樣是企業(yè)的重要資源［18］，信息化無疑將增強(qiáng)企業(yè)獲取信息這種資源的能力。在客戶導(dǎo)向或市場導(dǎo)向的推動下，獲取、追蹤、預(yù)測客戶信息已成為企業(yè)管理的關(guān)鍵因素，信息的獲取和挖掘使企業(yè)得以及時跟蹤顧客選擇的變化，并及時反饋給決策系統(tǒng)，進(jìn)而提高預(yù)測的準(zhǔn)確性和企業(yè)對市場需求變化的響應(yīng)速度，進(jìn)而改進(jìn)關(guān)鍵因素，促進(jìn)銷售目標(biāo)和盈利率的實現(xiàn)［19］。對企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營資料的收集和挖掘?qū)⒂欣谄髽I(yè)更加了解自身的缺陷，為不斷改進(jìn)提供線索和依據(jù)，降低營運(yùn)成本、提高營運(yùn)效率。企業(yè)信息化實現(xiàn)企業(yè)全部生產(chǎn)經(jīng)營活動的運(yùn)營自動化、管理網(wǎng)絡(luò)化、決策智能化，信息技術(shù)的采用和公司生產(chǎn)效率的提高有顯著性的關(guān)系［20］。

因此，本文假設(shè)：

H2a 信息獲取和挖掘能力對財務(wù)績效有正效應(yīng)。

Grover 和Malhotra等人認(rèn)為信息整合和共享提高了企業(yè)傳遞、加工信息的能力，并進(jìn)而使同步?jīng)Q策成為可能，而同步?jīng)Q策是供應(yīng)鏈管理的基石。Nada 和Robert通過實證資料研究證明，信息共享和整合技術(shù)有利于實現(xiàn)公司內(nèi)部整合及企業(yè)間的外部聯(lián)合［21］。分銷渠道成員通過信息共享系統(tǒng)，實現(xiàn)上下游企業(yè)資料順暢交換，信息實時共享，尤其是客觀真實的反映客戶需求資料及時共享和挖掘，將提升對客戶需要的響應(yīng)能力，并據(jù)此協(xié)調(diào)各成員的經(jīng)營目標(biāo)，建立成員間的互相信任，進(jìn)而激發(fā)戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系的形成，實現(xiàn)對分銷渠道更高效的管理［16］。有研究表明，醫(yī)藥供應(yīng)鏈成員之間信息的整合和共享將增強(qiáng)醫(yī)藥分銷企業(yè)內(nèi)部的渠道覆蓋、渠道管理能力［22］，進(jìn)而改善醫(yī)藥分銷企業(yè)績效。因此，本文假設(shè)：

H2b 信息共享和整合對財務(wù)績效有正效應(yīng)。

Berger［23］研究報告中指出思科公司借助于信息化和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，重構(gòu)了公司的內(nèi)部流程及完成了與供貨商、客戶的整合，最終實現(xiàn)了5億美元的開支節(jié)省。2001思科公司就有90%的銷售在網(wǎng)上實現(xiàn)，信息化和Intel使思科得以用自動化的訂單處理取代數(shù)百訂單處理員工［24，25］。信息技術(shù)給企業(yè)帶來的最深刻的變化是對企業(yè)成本的影響，包括生產(chǎn)成本、管理成本以及交易成本都出現(xiàn)了相對收縮即邊際成本遞減［26］。在醫(yī)藥分銷企業(yè)，成本管理尤其是庫存成本的管理占有重要位置，信息技術(shù)如及時補(bǔ)貨技術(shù)，提高了企業(yè)自動化信息處理和監(jiān)控的能力，對于庫存具有替代效應(yīng)，信息化使企業(yè)減少了庫存量，降低了庫存管理成本［27］。因此，本文假設(shè)：

H2c 信息自動化處理和監(jiān)控能力對財務(wù)績效有正效應(yīng)。

供需的匹配和整合（SOP）是分銷企業(yè)財務(wù)績效最基本的保證［28］。供需匹配和整合的優(yōu)化，將促進(jìn)企業(yè)的銷售、營銷、財務(wù)和運(yùn)營各部門共同制定最貼近需求的年度預(yù)測和計劃，從而更好地實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。因此，本文假設(shè)：

H2d 供需協(xié)調(diào)性對財務(wù)績效有正效應(yīng)。

3 資料收集與測量

3.1 樣本及其特性

本研究是在問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。所有問卷于2005年7月到2006年3月投放并收回。問卷通過兩個渠道投放，一是海虹平臺的參與用戶，二是中國人民大學(xué)醫(yī)藥MBA班。兩個渠道共投放666份問卷，回收225份，其中有效問卷119份。其中年銷售額在3000萬元以下的小型企業(yè)30家，占25.2%；年銷售額在3000萬到3億元之間的中型企業(yè)52家，占總數(shù)的43.7%，年銷售額在3億元以上的大型企業(yè)37家，占總數(shù)的31.1%。

3.2 變量的測量

本研究變量的所有問題使用李克特（Likert）從“非常差”到“非常好”的5點量表，要求被調(diào)查者表明他們對每個題目認(rèn)可的程度。在獲取量表和數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，我們按照所構(gòu)建的理論模型，運(yùn)用SPSS軟件進(jìn)行因子分析和多元回歸分析，以探測信息化三要素：信息獲取和挖掘、信息自動化處理和監(jiān)控、信息共享和整合對企業(yè)財務(wù)績效和潛在競爭力的影響。在量表的效度方面，運(yùn)用正交旋轉(zhuǎn)的因子分析法對模型構(gòu)念進(jìn)行了探索性檢驗，結(jié)果表明本問卷設(shè)計的指標(biāo)較好體現(xiàn)了研究模型的構(gòu)念。關(guān)于量表的信度，在信息獲取和挖掘能力指標(biāo)（IF1）方面，測量了相應(yīng)3個方面的問題，題項包括“供求信息的獲取能力”，“所獲信息的準(zhǔn)確性”以及“對信息的分析和挖掘能力”，Cronbach’s α值為0.8180；在信息共享和整合能力指標(biāo)（IF2）方面我們測量了5個方面的問題，分別是“按需下單能力”、“分銷配送的控制能力”、 “信息在本企業(yè)內(nèi)部的分享程度”、 “信息在上下游企業(yè)之間的分享程度”以及“給上下游企業(yè)提供有用信息的能力”，Cronbach’s α值為0.8925；在信息自動化處理和監(jiān)控能力指標(biāo)（IF3）方面，測量了4個問題，題項為“信息處理的自動化水平”、“倉庫管理系統(tǒng)（WMS）建立的狀況”、 “需求信息結(jié)構(gòu)的完整性”以及“對信息的監(jiān)控能力”，Cronbach’s α值為0.8798；在供需協(xié)調(diào)性指標(biāo)（SOP）方面，測量了4個指標(biāo)，分別是 “市場需求預(yù)測的準(zhǔn)確性”、“采購與分銷計劃的平衡程度”、“人財物資源安排的合理性”以及“分銷供需計劃的完成程度”，Cronbach’s α值為0.8877；在財務(wù)績效指標(biāo)（FP）方面測量了4個問題，分別是“最近3~5年終端純銷售增長率”，“最近3~5年商業(yè)調(diào)撥銷售增長率”，“最近3~5年間凈利潤”以及“最近3~5年資產(chǎn)報酬率”，Cronbach’s α值為0.7660。

4 實證分析結(jié)果

根據(jù)問卷調(diào)查數(shù)據(jù)，我們利用通徑分析進(jìn)行模型檢驗，表1為數(shù)據(jù)的描述性統(tǒng)計和變量的相關(guān)系數(shù)矩陣。表2是關(guān)于信息化三要素對供需協(xié)調(diào)影響的回歸分析（模型1）。從方程的檢驗結(jié)果看，模型1解釋了26.7%的企業(yè)供需協(xié)調(diào)的變化。

（1）H1a得到證實。在參考模型1.2中，方程的F檢驗在P=0.05條件下顯著，并且信息獲取和挖掘的容忍度（tolerance）和方差膨脹因子（VIF）分別為0.836和1.197，方程不存在多重共線性。信息獲取和挖掘在α＝0.05條件下對醫(yī)藥分銷企業(yè)的供需協(xié)調(diào)性具有顯著影響，并且信息獲取和挖掘?qū)┬鑵f(xié)調(diào)性的變動增加了解釋效度（ΔR2=0.199， P< 0.05），其效應(yīng)表現(xiàn)為如果其他因素不變，信息獲取和挖掘與供需協(xié)調(diào)性之間存在較強(qiáng)線性關(guān)系，信息獲取和挖掘能力提高一個百分點，供需協(xié)調(diào)性變化率為48.8%。

（2） H1b得到證實。在參考模型1.3中，方程的F檢驗在P=0.05條件下顯著，且信息共享和整合、信息獲取和挖掘、信息自動化處理和監(jiān)控的（tolerance，VIF）值分別為（0.662，1.512）、(0.658，1.519)、(0.395，2.5327)，說明方程不存在多重共線性。信息共享和整合在α＝0.05條件下對供需協(xié)調(diào)具有顯著影響，并且增加了對供需協(xié)調(diào)變化的解釋效度（ΔR2=0.047， P<0.05），其效應(yīng)表現(xiàn)為如果其他因素不變，信息共享和整合與供需協(xié)調(diào)性之間存在較強(qiáng)線性關(guān)系，信息共享和整合提高一個百分點，供需協(xié)調(diào)性變化率為26.5%。

（3） H1c沒有得到數(shù)據(jù)的支持。在P=0.1條件下，回歸檢驗結(jié)果并不顯著（參考模型1.4，P=0.304），可以認(rèn)為信息自動化處理和監(jiān)控對供需協(xié)調(diào)性幾乎沒有作用。

表3是信息化三要素和供需協(xié)調(diào)對財務(wù)績效的回歸分析（模型2），其中，信息獲取和挖掘（IF1）、供需協(xié)調(diào)（SOP）對企業(yè)財務(wù)績效的正效應(yīng)得到驗證，但數(shù)據(jù)顯示信息共享和整合、信息自動化處理和監(jiān)控對財務(wù)績效的作用不顯著。從檢驗結(jié)果來看，模型2解釋了44.8%的財務(wù)績效的變化。

（1）H2a得到證實。在參考模型2.2中，方程的F檢驗在P=0.05條件下顯著，信息獲取和挖掘的tolerance和VIF分別為0.827和1.212，方程不存在多重共線性，且信息獲取和挖掘能力對財務(wù)績效的變化解釋度高（ΔR 2為0.121），其效應(yīng)表現(xiàn)為在其他條件不變的情況下，信息獲取和挖掘能力每提升一個百分點，企業(yè)的財務(wù)績效的變化率為38.3%（P=0.000）。

（2）H2b沒有得到證實。在參考模型2.3中，方程的F檢驗在P=0.05條件下顯著，信息獲取和挖掘、信息共享和整合的(tolerance， VIF)值分別為(0.656，1.524)、（0.688，1.453），說明方程不存在多重共線性。但該變量的增加并沒有在多大程度上增強(qiáng)解釋度（ΔR2為0.003），其效應(yīng)表現(xiàn)為在其他條件不變的情況下，信息共享和整合對財務(wù)績效的改善沒有影響（β=0.065，P=0.552）。

（3）H2c沒有得到證實。在參考模型2.4中，方程的F檢驗在P=0.05條件下顯著，信息獲取和挖掘、信息共享和整合、自動化處理和監(jiān)控的(tolerance，VIF)值分別為(0.524，1.908)、（0.596，1.677）、（0.415，2.410），說明方程不存在多重共線性。但信息自動化處理和監(jiān)控對財務(wù)績效變動的解釋度也較弱（ΔR2 為0.011），且出現(xiàn)了在統(tǒng)計上不顯著的β值(β=-0.164，P=0.247)，可以理解為信息自動化處理對財務(wù)績效的改善沒有影響。

（4）H2d得到了證實。在參考模型2.5中，方程的F檢驗在P=0.05條件下顯著，信息獲取和挖掘、信息共享和整合、自動化處理和監(jiān)控以及SOP的(tolerance，VIF)值分別為(0.468，2.138)、（0.586，1.707）、（0.413，2.423）以及（0.643，1.555），說明方程不存在多重共線性。且供需協(xié)調(diào)對財務(wù)績效的變化有較強(qiáng)的解釋度（ΔR2 為0.448），該效應(yīng)表現(xiàn)為，在其他條件不變的情況下，供需協(xié)調(diào)和企業(yè)財務(wù)關(guān)系存在強(qiáng)相關(guān)關(guān)系，供需協(xié)調(diào)提升一個百分點企業(yè)財務(wù)績效變化率為53.4%（P=0.000）。

由表4可知，信息獲取和挖掘?qū)ω攧?wù)績效的通徑系數(shù)為0.380，且同時具有顯著的直接作用和間接作用，在其他條件不變的情況下，信息獲取和挖掘每提高一個百分點財務(wù)績效變動率為38%；信息共享和整合對財務(wù)績效的通徑系數(shù)為0.116，說明信息共享和整合對財務(wù)績效有正的作用，在其他條件不變的情況下，信息共享和整合每提高一個百分點財務(wù)績效變動率為11.6%；但信息共享和整合對財務(wù)績效的直接作用不顯著，即從數(shù)據(jù)分析結(jié)果來看，可以認(rèn)為信息共享和整合對財務(wù)績效沒有直接影響，其原因可能是我國醫(yī)藥分銷供應(yīng)鏈并沒有真正建立，而信息共享和整合若僅局限于某一企業(yè)內(nèi)部，其對財務(wù)績效的影響是有限的。

信息自動化處理和監(jiān)控對財務(wù)績效的通徑系數(shù)為-0.214，說明信息自動化處理和監(jiān)控對財務(wù)績效有直接負(fù)面影響作用，在其他條件不變的情況下，信息自動化處理和監(jiān)控投入增加一個百分點財務(wù)績效將變動-21.4%。同時該要素通過供需協(xié)調(diào)性對財務(wù)績效產(chǎn)生的間接作用不顯著。說明目前我國醫(yī)藥分銷企業(yè)作為一個整體而言，對信息自動化處理和監(jiān)控的投入并沒有帶來財務(wù)績效的改善，反而降低了財務(wù)績效。本文研究的概念模型路徑分析如圖1所示。

5 結(jié)論與進(jìn)一步的研究

本研究通過通徑分析，檢驗了概念模型和假設(shè)，分析結(jié)果表明我們提出的模型假設(shè)基本上得到了數(shù)據(jù)上的支持。本研究通過實證分析，檢驗了信息獲取和挖掘、信息共享和整合、信息自動化處理和監(jiān)控功能對醫(yī)藥流通企業(yè)財務(wù)績效之間的因果關(guān)系。根據(jù)研究結(jié)果，可得到如下結(jié)論：（1）企業(yè)信息化能否促成企業(yè)財務(wù)績效的改進(jìn)，不取決于上了什么信息系統(tǒng)，應(yīng)用了那種信息技術(shù)軟件，也不在于是否建立了現(xiàn)代化的醫(yī)藥物流中心，而在于信息化建設(shè)是否真正實現(xiàn)了信息獲取和挖掘、信息共享和整合、信息自動化處理和監(jiān)控功能，并確保這些功能得以充分發(fā)揮。這三個方面也是我國醫(yī)藥分銷企業(yè)信息化過程中需要重點關(guān)注的三個要素，也是構(gòu)建醫(yī)藥電子供應(yīng)鏈的必備條件。（2）信息自動化處理和監(jiān)控因子對財務(wù)績效的負(fù)作用（-21.4%）充分說明了中國當(dāng)前醫(yī)藥分銷領(lǐng)域?qū)ψ詣踊矫娴木揞~投資沒有帶來相應(yīng)的收益。信息技術(shù)的采用和公司生產(chǎn)效率的提高沒有顯著性的關(guān)系。本文研究的結(jié)果和Elliot的研究結(jié)論一致［29］。他認(rèn)為實施企業(yè)信息化的時候，要考慮到現(xiàn)行的企業(yè)運(yùn)營流程以及客戶訂制化等因素，如果忽略這些因素，可能導(dǎo)致對企業(yè)績效并無顯著的作用，甚至有負(fù)面的作用。中國現(xiàn)代化醫(yī)藥物流中心的建設(shè)缺乏規(guī)劃，存在著盲目性和閑置率高的狀況，只有“倉庫”，沒有“物”流，信息技術(shù)的采用并未真正提高醫(yī)藥分銷信息自動化處理和監(jiān)控能力。其根本原因不在于信息技術(shù)本身的局限，而是信息化實施小組或部門在沒有弄清信息自動化和業(yè)務(wù)流程的情況下過分地關(guān)注技術(shù)本身而不是企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，也削弱了信息技術(shù)的實施效果。信息自動化處理和監(jiān)控通常需要前期大量的資金投入，如建立自動化立體倉庫和現(xiàn)代化物流中心，開發(fā)相應(yīng)信息交換平臺等，但信息自動化處理和監(jiān)控的基礎(chǔ)設(shè)施建成后，若沒有相應(yīng)的商流和物流支持，相反卻會成為了醫(yī)藥分銷企業(yè)的包袱。在本研究所采用的問卷資料中可以看出，120家企業(yè)中，有82家（占70%）企業(yè)已有或正在建設(shè)醫(yī)藥物流中心，這無疑不利于醫(yī)藥物流的規(guī)?；图s化，而醫(yī)藥分銷企業(yè)通常認(rèn)為建立現(xiàn)代化物流中心就具備了信息的自動化處理和監(jiān)控能力，事實上，由于商流不足以支持物流中心的運(yùn)作，具備信息自動化處理和監(jiān)控能力的現(xiàn)代化物流中心只是一副高貴的腳銬。（3）醫(yī)藥分銷領(lǐng)域的信息共享和整合并沒有真正實現(xiàn)。供應(yīng)鏈成員之間的信息共享有助于提高成員企業(yè)的供需協(xié)調(diào)、庫存管理、渠道管理、市場響應(yīng)等關(guān)鍵能力和素質(zhì)，促成供應(yīng)鏈成員之間的聯(lián)合和協(xié)作，并最終改善成員企業(yè)績效表現(xiàn)［21］。但當(dāng)前中國醫(yī)藥分銷企業(yè)信息共享和整合對財務(wù)績效的正向作用十分微弱，只有6.5%，且在統(tǒng)計上不顯著，說明當(dāng)前醫(yī)藥分銷企業(yè)信息化并沒有實現(xiàn)信息共享和整合的功能，這也證明了前人關(guān)于中國醫(yī)藥電子供應(yīng)鏈沒有真正形成的判斷［2］。

結(jié)合實證分析結(jié)果和我國醫(yī)藥分銷企業(yè)信息化和運(yùn)營現(xiàn)狀，我們可以得出如下結(jié)論:（1）信息化建設(shè)必須和優(yōu)化內(nèi)部流程、提升管理理念緊密結(jié)合。流程再造的支持者們認(rèn)為，信息化要轉(zhuǎn)化為企業(yè)績效，必須在信息化的同時進(jìn)行企業(yè)流程的再造［30~32］，如果只是單純地應(yīng)用信息技術(shù)，例如“開票自動化”技術(shù)的實施不太可能導(dǎo)致企業(yè)績效的提高［33］。本研究也證實了醫(yī)藥分銷企業(yè)信息化對財務(wù)績效的改進(jìn)作用有很大一部分是通過促進(jìn)企業(yè)流程因素的完善如供需協(xié)調(diào)而實現(xiàn)的。由此可見企業(yè)信息化建設(shè)不僅僅是一個應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)、建設(shè)現(xiàn)代物流中心的過程，還應(yīng)該是一個更新管理理念不斷優(yōu)化企業(yè)流程的過程。（2）繼續(xù)加強(qiáng)GSP、ISO9000等質(zhì)量管理措施的落實和改進(jìn)，重視對企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集和利用。從實證研究可以看出，我國醫(yī)藥分銷企業(yè)的數(shù)據(jù)獲取和挖掘?qū)ζ髽I(yè)財務(wù)績效有十分明顯的改進(jìn)作用，這與我國近年來強(qiáng)制推行GSP和ISO9000等質(zhì)量管理體系有十分密切的關(guān)系。這兩者都強(qiáng)調(diào)對流程和運(yùn)營的質(zhì)量管理，尤其是ISO9000質(zhì)量管理體系，要求對企業(yè)的任何業(yè)務(wù)操作都留有記錄，從而推動企業(yè)重視基礎(chǔ)運(yùn)營和管理數(shù)據(jù)的收集和挖掘，再借助于現(xiàn)代信息化手段實現(xiàn)該功能，最終促進(jìn)財務(wù)績效的改善。（3）加強(qiáng)醫(yī)藥行業(yè)的聯(lián)合與兼并，促進(jìn)供應(yīng)鏈成員之間信息整合和共享。信息整合和共享的內(nèi)容必須是廣泛和充分，不僅僅只是訂單和確認(rèn)單等業(yè)務(wù)信息，更重要的是實現(xiàn)對運(yùn)營、物流甚至戰(zhàn)略計劃信息的共享和整合。此外，信息化只是實現(xiàn)信息整合和共享的手段，信息整合和共享的實現(xiàn)更大程度上取決于企業(yè)之間的聯(lián)合、合作協(xié)議的達(dá)成，并進(jìn)行相應(yīng)的流程、組織和戰(zhàn)略上的調(diào)整［34］。（4）加強(qiáng)醫(yī)藥行業(yè)物流標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化程度低也是制約醫(yī)藥分銷企業(yè)信息自動化處理和監(jiān)控能力的重要原因。只有實現(xiàn)了藥品物流的標(biāo)準(zhǔn)化才能使物流中心數(shù)據(jù)庫成為真正意義上的實時的、動態(tài)資料集合，物流的效率、質(zhì)量才能真正得到提高。

本研究有三個方面仍需要進(jìn)一步強(qiáng)化和關(guān)注，這也是本論文存在的局限性：信息化績效的體現(xiàn)通常有較長的時滯［35］，而研究資料主要是中短期的（主要原因是我國信息化起步較晚，醫(yī)藥行業(yè)尤其如此），因此，未來可以對信息化帶來的績效進(jìn)行追蹤研究。另外，信息化對財務(wù)績效的影響除了通過優(yōu)化供需協(xié)調(diào)最終影響財務(wù)績效外，還有其他影響路徑有待進(jìn)一步探索，這些都需要在未來的研究中加以考慮。 

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