文化力是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的引擎。當責任成為一種文化，文化可以培育員工的責任意識，催生員工的進取精神，強化員工履行使命的忠誠度，成就員工的個人價值，煉就企業(yè)的永久輝煌。以廣大員工強烈責任感支撐起來的“追求卓越，勇于跨越”的企業(yè)精神，成為了中國中鐵工程公司推進“兩大轉(zhuǎn)變”、實現(xiàn)“三大目標”、建設(shè) “四型企業(yè)”發(fā)展戰(zhàn)略目標的強勁內(nèi)驅(qū)力。中鐵一局接連兩年開展“標準執(zhí)行年”、“流程管理年”活動，培育“責任明晰、恪盡職守、敢于負責、忠于企業(yè)”的責任文化，就是讓責任理念融入人心、文化意識落地、打造責任員工、責任班子、責任企業(yè)，建立員工對企業(yè)負責，企業(yè)對員工負責，企業(yè)與員工共同對國家負責、對社會負責的責任體系；就是把責任文化延伸、拓展到企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)、各個部門、各個領(lǐng)域，以文化的導(dǎo)向、凝聚、激勵功能為企業(yè)發(fā)展提供強有力的支撐。

責任鑄就企業(yè)發(fā)展脊梁

員工責任感的高低決定一個企業(yè)的命運。而員工責任感的匱乏，往往會成為一個企業(yè)運營不善的直接原因。人們往往用誠信的缺失來譴責豆腐渣工程、假冒偽劣產(chǎn)品，但如果深入剖析就會發(fā)現(xiàn)，隱藏在背后的是這些工程的管理者、員工以及當?shù)卣賳T責任感的缺失。與這些不負責任的行為和結(jié)果形成鮮明對照的是，能做到長盛不衰的企業(yè)正是那些把責任文化貫穿在企業(yè)每個管理環(huán)節(jié)和員工所有行動中的企業(yè)。2002年的一天，位于武漢市中心的景明大樓的業(yè)主收到了一封來自英國的掛號信。信中寫道：景明大樓為本建筑設(shè)計事務(wù)所設(shè)計，設(shè)計的安全年限為80年，現(xiàn)已超期服役，敬請業(yè)主注意。重建于1950年的廣州海珠橋所使用的鋼材是從英國的一座舊鋼橋上拆卸下來的。50年后，廣州市市政部門收到了當年為建橋提供鋼材的英國企業(yè)來信。信中說：修建海珠橋的鋼材已經(jīng)有100年的歷史，接近使用壽命，建議進行檢測，并根據(jù)測試結(jié)果進行加固。歲月流逝，景明大樓當年的設(shè)計者、海珠大橋當年的材料供應(yīng)商，現(xiàn)在或者是退離工作崗位，或者是已經(jīng)不在人世，然而，他們?nèi)穗x開了工作崗位、離開了人世，但其組織的責任卻沒有丟。這些公司的工作人員傳承了這種責任感，依然在履行著他們神圣的責任。這就是支持企業(yè)能做到永續(xù)經(jīng)營的責任文化。

“誠信創(chuàng)新，永爭一流”是中鐵一局的企業(yè)精神，“敬崗樂業(yè)，盡職盡責”是中鐵一局員工的行為理念?！吨需F一局員工之歌》中唱到：我們講誠信，我們要創(chuàng)新，唯美是我們的價值追求；我們講奉獻，我們負責任，執(zhí)著是我們的意志品格。作為一個國有大型建筑企業(yè)，我們的企業(yè)文化正是以責任為內(nèi)核，在努力實現(xiàn)“在建筑領(lǐng)域為人類創(chuàng)造更豐富的價值”企業(yè)愿景的進程中，更加重視在員工中大力倡導(dǎo)包括“責任明晰、恪盡職守、敢于負責、忠于企業(yè)”四個要素的責任文化。

“責任明晰”，就是要建立責任體系，將流程管理和責任制結(jié)合起來，明確具體的工作職責、任務(wù)標準、運行程序、時間要求、考核標準、獎懲辦法等，形成環(huán)環(huán)相扣、責任明晰的執(zhí)行責任體系。

“恪盡職守”，就是每個員工都要恪守自己在企業(yè)中的職責，恪守崗位職責，愛本職，愛崗位；自己在什么崗位上，就承擔什么樣的責任。在深化企業(yè)改革和發(fā)展的今天，恪盡職守已經(jīng)不僅僅局限于出滿勤、干滿點、在工作中不擅離職守、不消極怠工，更重要的是：要勇于開拓進取，在崗位上創(chuàng)新并出成果。

“敢于負責”，就是看重自己肩負的那一份義務(wù)和責任，敢于和善于履行自己的崗位職責，盡心盡力大膽工作、大膽負責。在履行職責中，不但要有魄力創(chuàng)出新成績，還要有勇氣承擔工作中的失誤和過錯。在成績和失誤面前，要不斷總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚光大，汲取教訓(xùn)，勇往直前。

“忠于企業(yè)”具體來說，就是對中鐵一局忠心不二，每個員工都要養(yǎng)成一種為企業(yè)多作貢獻的心態(tài)和習慣。樹立企業(yè)的事就是全體員工的事、企業(yè)的事就有我一份責任的信念，轉(zhuǎn)化到行動上就是：企業(yè)的事我主動去操心，做好每一件事情，并且做到無可挑剔。

建立科學(xué)的管理流程和制度標準

科學(xué)完善的管理流程和制度標準，是一個不依賴于權(quán)力和利益而存在的運行系統(tǒng)，同時也是構(gòu)建責任文化的前提和基礎(chǔ)。

一是制定管理標準，建立執(zhí)行的責任體系。首先要制定企業(yè)內(nèi)部管理標準，切實建立起責權(quán)對稱、層級清晰、獎罰分明、銜接得當?shù)膷徫回熑沃?，確保責任主體明確化，減少推諉扯皮。其次要對照管理標準明晰責任內(nèi)容，規(guī)定執(zhí)行標準，嚴格責任鏈接，明確執(zhí)行時限，加強責任考核，提高執(zhí)行效率。第三要根據(jù)管理的各個環(huán)節(jié)建立崗位之間、部門之間的無縫責任鏈條，明確工作流程、作業(yè)程序和責任處罰，確保環(huán)環(huán)可扣，互不交叉重疊，消除責任死角，使每項工作職責、工作環(huán)節(jié)的責任落實到人。

二是優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理流程，實現(xiàn)執(zhí)行責任的科學(xué)傳遞。中鐵一局的制度建設(shè)重點就是管理流程再造，將流程管理和崗位責任制結(jié)合起來，在完善標準制度的基礎(chǔ)上，以強化執(zhí)行力為目標，分析、系統(tǒng)梳理企業(yè)的運行程序，著力建立企業(yè)內(nèi)部科學(xué)簡明、順暢高效的業(yè)務(wù)流程，克服管理的隨意性和模糊性，增強工作的標準化和精細化，推進流程管理，以執(zhí)行責任的科學(xué)傳遞保證企業(yè)在市場中的強大競爭力。

三是強化績效考核與管理，保證崗位責任的落實。完善績效管理，形成崗位績效目標、崗位績效輔導(dǎo)、績效考核評價、績效結(jié)果應(yīng)用四位一體的績效管理體系。讓員工參與績效目標的制定，簽訂相對規(guī)范的個人績效承諾，提高員工對績效管理的認可度。將績效輔導(dǎo)作為提高員工個人素質(zhì)和能力的重點，注重績效考核的可行性和全面性，真正建立起經(jīng)營者能上能下、人員能進能出、收入能增能減的市場化機制。

四是加強過程控制，建立責任追究機制。一方面各級領(lǐng)導(dǎo)、督察部門、業(yè)務(wù)職能部門從目標任務(wù)下達到執(zhí)行結(jié)果考核的每一個環(huán)節(jié)進行全面掌控，了解進度，檢查質(zhì)量，及時糾偏，確保執(zhí)行責任過程的有效性；另一方面就是加強責任追究，嚴肅制度責任，對執(zhí)行不力、失職失責的行為要嚴格查處，決不姑息手軟，從而不斷強化責任制度的剛性約束，為培育責任文化提供保證。

加強對員工責任價值觀的灌輸教育

對于中鐵一局來說，我們著重做好以下工作：

加強以中國中鐵“追求卓越，勇于跨越”和中國中鐵一局“誠信創(chuàng)新，永爭一流”企業(yè)精神為主要內(nèi)容的企業(yè)核心價值理念宣傳教育，提高廣大員工的思想認識。同時，堅持“以人為本”，關(guān)注員工身心發(fā)展，積極推進“員工職業(yè)生涯策劃”，為員工搭建展示才華發(fā)揮能力的平臺，不斷提高員工對企業(yè)的忠誠度和企業(yè)的凝聚力、向心力。

積極開展以貫徹落實制度標準、提升企業(yè)管理水平為主題的各種活動為載體，認真把握“過程控制、績效考核、嚴格獎罰”三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。引導(dǎo)教育廣大員工認真按照職責要求明確崗位責任，明晰工作流程，嚴格執(zhí)行各種制度標準，切實奉行“敬崗樂業(yè)、盡職盡責”的工作理念，以恭敬、崇拜的心態(tài)對待自己的崗位、對待工作，并自覺自愿、盡職盡責地全面按時按標準或高于標準完成崗位工作內(nèi)容，努力讓標準成為工作習慣。

大力培養(yǎng)選樹先進典型，發(fā)揮典型示范作用。緊密結(jié)合開展爭當“專家職工”、“金牌職工”和“首席職工”活動，抓好先進典型和模范人物的培養(yǎng)選樹工作，力爭推選一批像竇鐵成那樣能夠反映時代特征、行業(yè)特點和企業(yè)特色、集中體現(xiàn)責任文化內(nèi)涵、勇于開拓創(chuàng)新、富有奉獻精神、在職工中推得開、叫得響、立得住、為企業(yè)改革發(fā)展作出重大貢獻的模范和典型人物，大力宣傳推廣他們的先進事跡，在培養(yǎng)高素質(zhì)員工團隊工作中發(fā)揮引路示范作用，使企業(yè)的光榮傳統(tǒng)得以延續(xù)。

依法維護員工合法權(quán)益，進一步改善一線員工文化生活條件。廣泛開展員工喜聞樂見的文化體育活動，構(gòu)建和諧班組、和諧項目、和諧企業(yè)，提高廣大職工群眾自覺投身責任文化建設(shè)的積極性，努力營造企業(yè)內(nèi)部和諧的人際關(guān)系、外部和諧的社會環(huán)境，以和諧促發(fā)展，以發(fā)展建和諧，積極幫助和解決職工工作和生活中的實際問題。

同時，企業(yè)各級組織積極開展“崗位練兵”、“拜師學(xué)藝”、“學(xué)習竇鐵成，做知識型員工”等各種活動，大力營造一種創(chuàng)建學(xué)習型組織、培養(yǎng)知識型員工的氛圍，激勵員工腳踏實地，不斷學(xué)習，快速成長。

(責任編輯：李萬全)