一個龐大的企業(yè)，需要設(shè)立成很多分支機構(gòu)和一個通盤運作的總部，一個復雜的組織需要劃分成細密的職能部門。從外部看這樣的組織，既可以是一棵樹，它的管理中心牢牢地扎在整個樹的總根上；也可以是一個網(wǎng)，其管理中心處于信息的交匯處，它還可以是一個扁平式結(jié)構(gòu)，其不同的單元都可以直接面向管理中心。如果以管理體系的硬化資源為橫坐標，以其軟化資源為縱坐標，把整個體系劃分成若干個格子，就形成了類似于“矩陣”的結(jié)構(gòu)。依照這一模式建立的管理體系，就成為“矩陣式管理”。

矩陣是數(shù)學的概念，是一種代數(shù)的方法，矩陣理念借用到管理學領(lǐng)域后，這種交叉、雙向的矩陣式管理模式就出現(xiàn)了，它使管理模式既有序運行、又靈活多變，解決問題的能力產(chǎn)生質(zhì)與量的飛躍。由于矩陣的行列類似于網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，其元素又被視為信息網(wǎng)絡(luò)的結(jié)點，活躍在結(jié)點上的信息豐富，而且聯(lián)系廣泛，因此易于被激發(fā)成為創(chuàng)新的源泉。

傳統(tǒng)矩陣式管理是美國加州理工學院天體物理學系F·茨維基教授于20世紀50年代發(fā)明的、一種通過建立系統(tǒng)結(jié)構(gòu)來解決問題的創(chuàng)新方法。進入20世紀80年代后，矩陣式管理雖然也曾經(jīng)遭到很多非議，但到了90年代后期，尤其是進入21世紀后，隨著外部運營環(huán)境的變化和信息溝通技術(shù)的發(fā)展，矩陣式管理越來越引起企業(yè)界的重視，已經(jīng)被推廣為激勵創(chuàng)新的一種管理方法。

IBM公司就是一個矩陣式管理成功應(yīng)用的一個典范。

矩陣式管理成為IBM公司創(chuàng)新的核心動力

國際商業(yè)機器公司(InternationalBusiness Machines Corporation，簡稱IBM公司)，是全球最大的信息技術(shù)和業(yè)務(wù)解決方案公司，也是全球IT業(yè)第一巨頭。目前，IBM公司在全球擁有雇員30多萬人，業(yè)務(wù)遍及160多個國家和地區(qū)。可就是這樣的國際巨人企業(yè)，也在上世紀90年代初期，曾因丟失大量客戶而導致公司財政連年出現(xiàn)赤字，1993年IBM公司虧損81億，這一數(shù)字打破了華爾街的歷史紀錄，公司曾一度面臨破產(chǎn)的危險。是什么原因使這樣一個國際大公司處于如此尷尬的境地呢?究其原因是由于公司的管理模式不適應(yīng)發(fā)展的需要。在此之前IBM公司曾成立了無數(shù)銷售事業(yè)部，但彼此卻缺乏橫向的聯(lián)系。當時曾有許多客戶抱怨：IBM不僅服務(wù)差，而且決策反應(yīng)超慢。IBM公司的管理模式急切需要得到變革。

1993年，路易斯·郭士納臨危受命，接任IBM公司CEO一職，開始了企業(yè)巨人管理體系的革命。第一步，把原本分散的事業(yè)體，改造成面向客戶的“超級后衛(wèi)”，并且郭士納以身作則，親自拜訪大客戶。第二步，以客戶為中心，將原本各主其事的事業(yè)群，重組整合成以產(chǎn)品類、業(yè)務(wù)類(以客戶所在產(chǎn)業(yè)，作為第一手垂直行銷)為主的兩大團隊，讓他們既彼此競爭又彼此合作，即使是出過5位諾貝爾獎得主的研發(fā)實驗室，也必須定位在客戶的需求上，以此來激活研究進度。第三步，為了讓CEO能快速掌握世界顧客需求，IBM把決策權(quán)由各地總公司回收到總部，但把官僚式的八、九個層級縮減到四個層級，同時各地業(yè)務(wù)分別由當?shù)乜偨?jīng)理、地區(qū)總經(jīng)理與美國總部產(chǎn)品類、業(yè)務(wù)類總經(jīng)理共管，“就像兩把鉗子，不斷會給你壓力”。徹底改變了IBM公司長久以來“金字塔式”管理結(jié)構(gòu)，使公司對客戶市場的決策和反應(yīng)速度大幅提高。形成了IBM式矩陣式管理模式。從此IBM扭轉(zhuǎn)虧損形勢，并且一路過關(guān)斬將，到2006年，IBM公司的全球營業(yè)收入達到了914億美元。

IBM式矩陣式管理模式，具體地說就是：任何一位IBM的現(xiàn)有或潛在客戶，都至少有兩個IBM人盯著你，一位來自IBM品牌事業(yè)群，另一位則來自產(chǎn)業(yè)事業(yè)群；而每一位IBM當?shù)亟?jīng)理人，一樣有兩個IBM主管盯著你，一位是地區(qū)主管，另一位則是品牌或產(chǎn)業(yè)的IBM總部主管。這套管理模式的最大目的就是不漏失任何一個客戶的需要，而且當客戶有了需要，IBM可以動用全球資源，以最快速度來服務(wù)它。

矩陣式管理是企業(yè)合理利用資源的前提

隨著社會的發(fā)展，經(jīng)濟壘球化不斷加強，資源和能源在社會和經(jīng)濟發(fā)展中的優(yōu)勢作用也日益凸現(xiàn)。如何充分利用好有限的資源，發(fā)揮資源在社會經(jīng)濟發(fā)展中的作用，是社會發(fā)展面臨的主要問題。企業(yè)的發(fā)展也同樣面臨人才、技術(shù)、市場，客戶、資金以及設(shè)備條件等等資源有限的問題，企業(yè)如果沒有管理和技術(shù)人才，沒有廣大的市場需要和穩(wěn)定的客戶資源，沒有保證企業(yè)運轉(zhuǎn)所需的資金儲備和硬件設(shè)施，就不可能生存和發(fā)展。矩陣式管理模式的突出優(yōu)點就是可以實現(xiàn)有限資源的優(yōu)化配置以及資源的共享。

筆者所在的北京市理化分析測試中心，是一家長期從事分析檢測工作的綜合性分析測試機構(gòu)。在本世紀初期，中心一直采取“金字塔式”的傳統(tǒng)管理模式，下設(shè)多個分析檢測實驗室。當時，一些大型的分析檢測儀器設(shè)備由于費用昂貴，資源相對較少，高水平的專業(yè)技術(shù)人才非常緊缺，再加上各實驗室開展的檢測項目基本相同，在進行分析檢測時又相對獨立，因此，在檢測業(yè)務(wù)方面形成惡性競爭局勢，不僅造成部分儀器資源的浪費，又不利于技術(shù)人員之間的交流和技術(shù)水平的提高，進而影響了單位的進一步發(fā)展。

2003年以來，中心管理層開始著手對管理模式和組織結(jié)構(gòu)進行改組。第一步，對中心的資源進行整合。取消原有的多個實驗室，并將各實驗室的資源包括儀器設(shè)備和技術(shù)人員統(tǒng)一收回。成立中心實驗室，統(tǒng)一對資源進行優(yōu)化配置。第二步，根據(jù)儀器設(shè)備和技術(shù)人員的專業(yè)，分別成立了氣相組、液相組、原子組、光譜組、無機分析組等。第三步，根據(jù)日常檢測項目，成立了食品、環(huán)境、電子產(chǎn)品及材料等五大檢測平臺。通過改組整合，中心形成了以儀器設(shè)備和專業(yè)為橫軸，以檢測項目為縱軸的矩陣式管理模式。矩陣式管理模式形成以后，中心不僅實現(xiàn)了資源共享，加強了團隊的組織協(xié)作和專業(yè)技術(shù)水平的提高，而且還促進了中心去開拓尋找更多的客戶，增加了中心檢測業(yè)務(wù)數(shù)量，使中心檢測服務(wù)收入大幅增加。

矩陣式管理是企業(yè)提高工作效率的保證

進入信息技術(shù)時代，經(jīng)濟和社會的發(fā)展節(jié)奏不斷加快。因此，企業(yè)能否在激烈的競爭中立于不敗之地，就取決于企業(yè)是否能順應(yīng)時代的潮流，是否具有快速應(yīng)對市場需求的反應(yīng)能力，是否具有較高的辦事效率。

在“金字塔式”傳統(tǒng)管理模式的企業(yè)中，上級管理層和下級基層員工之間嚴格分工，形成等級森嚴的指揮鏈，上級領(lǐng)導對客戶需求一無所知，不同核心業(yè)務(wù)板塊分兵作戰(zhàn)，造成企業(yè)對市場的反應(yīng)速度極慢。有人曾把進行矩陣式變革之前的IBM公司的決策反應(yīng)速度比作“科技博物館里的恐龍”。

矩陣式管理的理念是借用資源，當有需要時，企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)和項目等的需求，迅速組成團隊，而且上級領(lǐng)導直接參與項目，并與項目負責人共同對項目進行管理和協(xié)調(diào)，使管理更加專業(yè)化，解決問題高效迅速。如：2007年4月，北京市有消費者在食用了某農(nóng)貿(mào)市場出售的西瓜后出現(xiàn)了中毒癥狀，此事引起了政府主管部門的高度重視，不僅立即封存了市場上的問題西瓜，而且迅速組織幾個有能力的檢測機構(gòu)分別對問題西瓜進行應(yīng)急檢測分析。北京市理化分析測試中心是參與檢測的機構(gòu)之一，在接到任務(wù)后，中心迅速組織技術(shù)人員和專家成立了“毒西瓜”應(yīng)急分析小組，對西瓜中的未知成分進行檢測分析，檢測人員和相關(guān)專家經(jīng)過52小時連續(xù)奮戰(zhàn)后，終于確認有毒西瓜中有違禁農(nóng)藥甲胺磷殘留，為政府主管部門及時做出處置決策提供了準確依據(jù)。這種“快速反應(yīng)”機制，就是以全單位軟硬件資源為支撐的矩陣武管理實現(xiàn)的。

矩陣式管理需要矩陣式思維

矩陣式管理不僅可以充分利用和發(fā)揮資源優(yōu)勢，迅速解決問題，而且可以促進企業(yè)不同部門的員工間的交流與協(xié)作，增加員工間相互學習相互促進的機會。

既然矩陣式管理模式對企業(yè)來說有如此多的優(yōu)點，是不是企業(yè)都可以學習和采用矩陣式管理呢?改革開放以來，我們了解和學習了西方很多的管理理念、管理模式和管理方法，但在企業(yè)經(jīng)營管理的實際運作方面，真正可以與西方世界500強相媲美的企業(yè)還寥寥無幾。究其原因，一些企業(yè)的管理者只看到或?qū)W到了矩陣式企業(yè)的“形”，而沒能找到矩陣式管理的“神”。因此，可以說矩陣式管理模式的核心是矩陣式思維。

矩陣式思維是一種分析問題、解決問題的方法。有一位發(fā)明家，將書寫散文的藝術(shù)按情感要素和景物要素兩個“坐標”劃分，將要寫的散文根據(jù)實際描述對象在情感要素和景物要素形成的“矩陣”中選擇重點描寫的內(nèi)容。發(fā)明家用這種方法分析了《白楊禮贊》和《揮手之間》等散文，居然完全符合這種矩陣式分析方法。事實上，矩陣式發(fā)明理論就是把需要解決的問題和可以采用的方法，按二維矩陣的方式排列出來，然后尋找真正的結(jié)合點。凡是有成熟方法解決的問題，都可以歸類為不需要深入研究的問題；剩下現(xiàn)有手段都解決不了的問題加以深入研究。這種方法可以節(jié)省大量無效的研究，提高發(fā)明創(chuàng)新工作的效率。

因此，企業(yè)要實現(xiàn)矩陣式管理模式的轉(zhuǎn)變，就必須掌握矩陣式思維，真正掌握了矩陣式思維，企業(yè)才會根據(jù)自身的實際情況，運用矩陣式思維分析和解決企業(yè)經(jīng)營管理中遇到的問題。

所有的管理工具和管理行為都是一把“雙刃劍”，矩陣式管理模式也不例外。因此，企業(yè)如何迅速地找到思想上的第二維來解決管理過程中遇到的問題，才是實現(xiàn)矩陣式管理的關(guān)鍵。