攝影/黃瑋編務(wù)/凌娟

“我們的呼叫中心其實(shí)是個(gè)咨詢(xún)中心，配備了國(guó)家級(jí)的保健品專(zhuān)家，一線服務(wù)人員也擁有專(zhuān)業(yè)的保健品知識(shí)，對(duì)消費(fèi)者的咨詢(xún)，給予耐心、細(xì)致、正確的解答。”這樣的服務(wù)，使99健康中國(guó)成為了消費(fèi)者貼心的保健顧問(wèn)，電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)盈利水到渠成。

無(wú)效保健品不能進(jìn)入平臺(tái)

99健康中國(guó)是個(gè)大型保健品銷(xiāo)售電子商務(wù)平臺(tái)，聯(lián)合總裁李春波介紹說(shuō)，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)之所以在短短一年半的時(shí)間里就實(shí)現(xiàn)了規(guī)模盈利，關(guān)鍵在于平臺(tái)擁有一個(gè)服務(wù)完備的呼叫中心?！拔覀兊暮艚兄行钠鋵?shí)是個(gè)咨詢(xún)中心，配備了國(guó)家級(jí)的保健品專(zhuān)家，一線服務(wù)人員也擁有專(zhuān)業(yè)的保健品知識(shí)，對(duì)消費(fèi)者的咨詢(xún)，給予耐心、細(xì)致、正確的解答?！边@樣的服務(wù)，使99健康中國(guó)成為了人們貼心的保健顧問(wèn)，電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)盈利水到渠成。

保健是21世紀(jì)人類(lèi)重要話題，對(duì)保健的渴望，帶動(dòng)了整個(gè)健康產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展。不完全統(tǒng)計(jì)，美國(guó)2億5千萬(wàn)人口，保健品年消費(fèi)額，折合人民幣在2萬(wàn)億元左右。相比較來(lái)說(shuō)，我國(guó)人口不下14億，而保健品的年消費(fèi)額，不過(guò)七八百億人民幣。可以看出，隨著經(jīng)濟(jì)繼續(xù)發(fā)展，人民生活水平進(jìn)一步提高，保健需求會(huì)有大規(guī)模增加，保健品消費(fèi)的上升空間巨大，未來(lái)發(fā)展前景無(wú)限。

99健康中國(guó)看到了商機(jī)，同時(shí)也看到了目前保健品市場(chǎng)的魚(yú)龍混雜。“我們的對(duì)策一是高品質(zhì)服務(wù)，一是高品質(zhì)產(chǎn)品，”山東人李春波先生開(kāi)朗爽快，“高品質(zhì)的保健品，一是真，就是要真品，不要假貨；二是好，就是要有效，無(wú)效的保健品不能進(jìn)入99健康中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)?！?/p>

良心，品質(zhì)，健康中國(guó)

為保證產(chǎn)品質(zhì)量，99健康中國(guó)實(shí)行全球采購(gòu)制度，力求把全世界最好的保健品都匯集在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，給中國(guó)消費(fèi)者提供豐富的選擇?！捌渲幸灿写罅恐袊?guó)生產(chǎn)的優(yōu)良保健品，”李春波特意強(qiáng)調(diào)，“在保健品研制生產(chǎn)方面，中國(guó)傳統(tǒng)養(yǎng)生理念和實(shí)踐，積累了燦爛的保健文化，為現(xiàn)代保健品的研制與生產(chǎn)，提供了取之不盡，用之不絕的深厚土壤?！?/p>

用電子商務(wù)的方式銷(xiāo)售保健品，可能有些消費(fèi)者感到“看得見(jiàn)，摸不著”，心里不踏實(shí)。這也是電子商務(wù)常常被人病詬的結(jié)癥。99健康中國(guó)從一開(kāi)始就注意正規(guī)經(jīng)營(yíng)和規(guī)模經(jīng)營(yíng)，樹(shù)立品牌，建立口碑，把信譽(yù)放在一切工作的中心地位?！坝行抛u(yù)的電子商務(wù)，一下子就顯示出來(lái)它獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，”李春波先生興奮地說(shuō)，“99健康中國(guó)的保健品，首先有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，因?yàn)闆](méi)有中間流通層次，產(chǎn)品從生產(chǎn)廠家直接進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)，價(jià)格馬上就低下來(lái)了，老百姓受益，買(mǎi)得起，作為平臺(tái)管理者，看到老百姓能花很平的錢(qián)買(mǎi)到高品質(zhì)保健品，我們也高興，感到工作有社會(huì)意義，企業(yè)有社會(huì)責(zé)任?！?/p>

電子商務(wù)的第二大優(yōu)點(diǎn)，就是便利，不僅購(gòu)物方便，咨詢(xún)也方便，因?yàn)槿魏我粋€(gè)物理商店，也不可能為消費(fèi)者配備那樣高層次、大規(guī)模的專(zhuān)家、專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)隊(duì)伍。通過(guò)呼叫中心，消費(fèi)者的電話咨詢(xún)得到詳盡的解答，應(yīng)該使用什么保健品，怎么使用，怎樣和健康的生活方式相配合等等一系列問(wèn)題，都可以在Call Center優(yōu)美動(dòng)聽(tīng)的話語(yǔ)中，得到滿意的解答?！癈all Center的服務(wù)，體現(xiàn)了電子商務(wù)的人文精神，是99健康中國(guó)成功的關(guān)鍵，”李春波感慨地說(shuō)。

消費(fèi)者是我們衣食父母

99健康中國(guó)不折不扣地執(zhí)行國(guó)家對(duì)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物服務(wù)的有關(guān)規(guī)定，向全體消費(fèi)者明確承諾，30天內(nèi)無(wú)條件退換貨?！爸袊?guó)的消費(fèi)者是世界上最可愛(ài)的消費(fèi)者，我們Call Center服務(wù)熱心，消費(fèi)者回報(bào)我們支持，幾乎沒(méi)有什么退換貨事件的發(fā)生，”李春波說(shuō)，“我們的服務(wù)理念是‘良心，品質(zhì)，健康中國(guó)’，我們立志做‘中國(guó)家庭健康維護(hù)專(zhuān)家’，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、平價(jià)的保健品銷(xiāo)售與咨詢(xún)服務(wù)?！?/p>

人們有這樣的一種認(rèn)識(shí)，“好貨不便宜，便宜沒(méi)好貨”。聯(lián)合總裁李春波對(duì)此有新的見(jiàn)解，令人耳目一新。他說(shuō)：“99健康中國(guó)把優(yōu)質(zhì)平價(jià)看作是一個(gè)產(chǎn)品的兩個(gè)方面，有機(jī)地聯(lián)系在一起，構(gòu)成產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。優(yōu)質(zhì)不等于昂貴，電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的就是優(yōu)質(zhì)不昂貴，因?yàn)樗藢哟畏倍嗟牧魍ōh(huán)節(jié)。平價(jià)也不等于廉價(jià)，廉價(jià)意味著品質(zhì)低劣，平價(jià)意味著品質(zhì)仍然優(yōu)秀。如果平價(jià)的代價(jià)是品質(zhì)，那平價(jià)就沒(méi)有任何價(jià)值了，等于廉價(jià)?！?/p>

李春波先生最后介紹說(shuō)，99健康中國(guó)的消費(fèi)群體，有年輕人，也有為數(shù)眾多的中老年人。“面對(duì)那些大叔大媽?zhuān)覀?9健康中國(guó)的員工，都是他們的孩子，他們?cè)谙M(fèi)上是我們的衣食父母，在社會(huì)生活層面，他們也是我們的衣食父母，我們像對(duì)待自己父母那樣，對(duì)待我們的衣食父母。對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，一個(gè)保健品，說(shuō)清楚怎么吃，比告訴他們吃什么還重要。因此我們的呼叫中心，對(duì)所有咨詢(xún)電話，都是百問(wèn)不厭，尤其講明白，怎么服用保健品，才能獲得保健的最佳效果?！?/p>