在當(dāng)今的市場環(huán)境下，日益加快的全球化進(jìn)程、持續(xù)不斷的技術(shù)發(fā)展以及方方面面的競爭壓力，促使CEO加快變革步伐，由此產(chǎn)生的商機(jī)和威脅使創(chuàng)新成為CEO最為優(yōu)先考慮的事宜之一。但是對于很多人來說，成功的創(chuàng)新案例鳳毛麟角。

創(chuàng)新的基礎(chǔ)

我們的研究和經(jīng)驗表明，正確的運營戰(zhàn)略可以幫助企業(yè)不斷實現(xiàn)創(chuàng)新如果該戰(zhàn)略不僅著眼于效率的提升，而且還注重業(yè)務(wù)增長、那么它就可以成為整個企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新的基礎(chǔ)、超出產(chǎn)品，服務(wù)、市場運營甚至商業(yè)模型的范圍 簡單說，它解決的不是如何把事情做得更好、而是做更好的事情的問題。

我們考察了幾家在這方面領(lǐng)先的企業(yè)。他們基于我們所說的精益六西格瑪管理思想來實施運營戰(zhàn)略。精益六西格瑪(Lean Six Sigma)是精益管理和六西格瑪方法的組合，亦稱六西格瑪精益(Six Signa Lcan)。這些企業(yè)中，盡管管理層把相關(guān)項目冠之以六西格瑪?shù)臉?biāo)簽，但這些項目已經(jīng)超出了六西格瑪原有的定義和內(nèi)涵、而融入了精益管理的特征。

精益六西格瑪建立在數(shù)十年來運營領(lǐng)域研究和實施方面的知識，方法和工具基礎(chǔ)之上，關(guān)注于通過流程優(yōu)化來降低成本。而六西格瑪則用滿足客戶需求和各方的期望、通過度量和消除缺陷來提升品質(zhì)。精益六西格瑪則將上述-二者所用的思想，原則和工具融為一體。

不過，實施精益六西格瑪?shù)哪康氖窃鲩L，而不只是削減成本 它的目標(biāo)是效力，而不只是效率。拋開具體叫法，關(guān)鍵在于實施這種方法的企業(yè)建立起了強(qiáng)調(diào)客戶需求、數(shù)據(jù)分析和基于事實的工作環(huán)境，而不是將該方法停留在理論上，成果非常顯著：

1.收入增長的徘徊不前迫使卡特彼勒在2001年曾啟動大規(guī)模的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，通過六西格瑪項目，企業(yè)制定了戰(zhàn)略遠(yuǎn)景，勾畫出基于事實分析的變革路線圖，同時也帶來了產(chǎn)品創(chuàng)新，如獲得巨大成功的低排放柴油引擎，另外也導(dǎo)致了包括優(yōu)化供應(yīng)鏈等在內(nèi)的流程重設(shè)。截至2005年，該公司的收入增長了80％。

2.韓國鋼鐵制造商浦項制鐵在2000年私有化后失去了政府幾十年的庇護(hù)，不得不面臨殘酷競爭，借助于精益六西格瑪、該企業(yè)上演了一場引人注目的轉(zhuǎn)型好戲。浦項制鐵擺脫了作為區(qū)域低成本供應(yīng)商所從事的微利業(yè)務(wù)，將其提升到全球舞臺上成為新型鋼鐵產(chǎn)品和服務(wù)的主要供應(yīng)商，企業(yè)通過基于事實的分析發(fā)現(xiàn)了有巨大潛力的市場和未被滿足的需求，從而開發(fā)出差異化的產(chǎn)品和嶄新的應(yīng)用領(lǐng)域。在轉(zhuǎn)型為私有企業(yè)的短短幾年里，浦項制鐵就已成為世界上第三大的鋼鐵制造企業(yè)

3.由于電力市場的開放，用戶現(xiàn)在可以自由選擇供電服務(wù)商，這使得蘇格蘭電力公司的客戶不斷流失，為了扭轉(zhuǎn)這一趨勢，該公司使用精益六西格瑪方法重組了客戶服務(wù)部門，通過基于事實而不是設(shè)想的創(chuàng)新活動，這家公司遏制住了客戶規(guī)模不斷縮小的局面，市場份額在四年內(nèi)增長了60％。

創(chuàng)新與改進(jìn)的差別

當(dāng)我們分析那些使用精益六西格瑪方法來實現(xiàn)廣泛創(chuàng)新并獲得出色效益的企業(yè)時，發(fā)現(xiàn)它們所采用的策略有幾個顯著特征，這些特征使他們有別于那些采用傳統(tǒng)理念改進(jìn)運營的企業(yè)

※基于客戶與市場實際的創(chuàng)新理念：管理者根據(jù)對市場需求和企業(yè)能力的深刻理解，精心規(guī)劃出令人信服的發(fā)展前景，設(shè)定的目標(biāo)清晰明確，重點突出。

※領(lǐng)導(dǎo)層對持續(xù)創(chuàng)新堅定不移：CEO和業(yè)務(wù)部門主管在創(chuàng)新中起到積極作用。他們明確承諾進(jìn)行深刻的組織變革，而不是搞一場運動。

※企業(yè)上下內(nèi)外協(xié)調(diào)一致：依靠具有戰(zhàn)略意義的創(chuàng)新設(shè)想使眾多業(yè)務(wù)部門保持一致，并將影響擴(kuò)展到與供應(yīng)商和客戶的關(guān)系上。

※將創(chuàng)新變成組織習(xí)慣的能力：在實施精益六西格瑪?shù)某跏茧A段，企業(yè)通常會集中一段時間進(jìn)行密集培訓(xùn)、配備專職人武、發(fā)起一系列項目來啟動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，但假以時日，當(dāng)創(chuàng)新思維占據(jù)主流之后，這些企業(yè)會建立一些長效過程，以稚動在整個組織范圍內(nèi)的持續(xù)創(chuàng)新。

CEO可能會自然而然地把精益六西格瑪這樣的管理方法與流程改進(jìn)和成本縮減聯(lián)系在一起，這種想法是短視的 我們所研究的成功企業(yè)都采用了更具遠(yuǎn)見的做法，它們有意擴(kuò)大精益六西格瑪方法使用的范圍，以此發(fā)現(xiàn)那些超越企業(yè)運營本身的重大創(chuàng)新機(jī)會。在這個過程中，他們得以提高經(jīng)營業(yè)績，并建立起一個創(chuàng)新型的組織。