2001年我接受摩托羅拉美國(guó)總部的邀請(qǐng)，在北京組建亞洲設(shè)計(jì)中心，主要的任務(wù)是組織與領(lǐng)導(dǎo)亞洲設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，特別是針對(duì)多變的中國(guó)市場(chǎng)，設(shè)計(jì)出符合中國(guó)市場(chǎng)的產(chǎn)品。我記得臨上任前，我的老外主管特別問(wèn)我一個(gè)問(wèn)題：如果你面臨強(qiáng)大的商業(yè)利益和專業(yè)能力沖突時(shí)，你會(huì)如何處理?我一時(shí)無(wú)法深切理解這個(gè)問(wèn)題背后的深意，因此斗膽請(qǐng)他說(shuō)明提出這問(wèn)題的目的。他跟我說(shuō)：中國(guó)是一個(gè)非常復(fù)雜的市場(chǎng)，有時(shí)候亞洲開發(fā)的產(chǎn)品“賣相”他不認(rèn)為會(huì)成功，或是產(chǎn)品有些不符合總公司設(shè)定的品牌策略，但在中國(guó)，這些“中國(guó)制造”反而成為暢銷的產(chǎn)品，這讓這位老外主管無(wú)法理解。

經(jīng)過(guò)一年和亞洲團(tuán)隊(duì)的溝通和相處，我終于體會(huì)到當(dāng)初老外主管的“無(wú)奈”。這個(gè)已經(jīng)存在近75年歷史的國(guó)際公司一直到2000年底才成立自己的全球設(shè)計(jì)中心，而這個(gè)設(shè)計(jì)中心的主要任務(wù)就是“形塑”摩托羅拉的品牌和產(chǎn)品形象，當(dāng)然這個(gè)形象是由國(guó)際(或者說(shuō)美國(guó)總部)來(lái)主導(dǎo)和定義的。但是在這樣的設(shè)計(jì)下，北京設(shè)計(jì)中心創(chuàng)立2年之后，任何美國(guó)主導(dǎo)設(shè)計(jì)和開發(fā)的產(chǎn)品都無(wú)法在亞洲特別是中國(guó)取得市場(chǎng)上的成功，尤其是在外觀造型上，中國(guó)消費(fèi)者讓美國(guó)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)吃盡了苦頭。

2002年我和全球設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)面臨了+巨大的挑戰(zhàn)。有一家中國(guó)本土手機(jī)公司推出了“鉆石”手機(jī)，這款手機(jī)不但造成風(fēng)潮，而且給該公司在中國(guó)市場(chǎng)贏取了巨大的利潤(rùn)和份額，摩托羅拉中國(guó)區(qū)的市場(chǎng)行銷人員不斷地催促我，問(wèn)我何時(shí)能推出一樣的鉆石手機(jī)?經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的疲勞轟炸和爭(zhēng)執(zhí)。我終于得到美國(guó)總部的支持，摩托羅拉決定不在中國(guó)推出任何鉆石手機(jī)來(lái)回應(yīng)這股風(fēng)潮。然而這樣的決定當(dāng)然就和商業(yè)利益產(chǎn)生了巨大的沖突。

當(dāng)時(shí)亞洲區(qū)的老總問(wèn)我，為何不能推出摩托羅拉自己的鉆石手機(jī)?我對(duì)這位領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)疑作出這樣的解釋： “我認(rèn)為鉆石手機(jī)的暢銷是一個(gè)暫時(shí)流行的現(xiàn)象。”我相信這并不是一個(gè)“趨勢(shì)”，這種流行的確會(huì)進(jìn)行一陣子，然后就會(huì)退燒?！摆厔?shì)”是一個(gè)必然的市場(chǎng)規(guī)律，例如手機(jī)會(huì)越來(lái)越小，越來(lái)越薄，功能卻越來(lái)越多。如果我們趕流行，很可能在推出鉆石手機(jī)時(shí)，流行已退燒了；第二個(gè)理由我告訴他，摩托羅拉是一個(gè)國(guó)際公司，我們正處在建立獨(dú)特產(chǎn)品風(fēng)格和形象的初期；我說(shuō)：“在中國(guó)市場(chǎng)作一個(gè)跟隨者而推出鉆石手機(jī)，有可能得到短暫的市場(chǎng)利益，但卻不利長(zhǎng)期的品牌形象?！碑?dāng)時(shí)還出現(xiàn)過(guò)一段頗具啟發(fā)意義的意外插曲。一個(gè)好事的第三方供應(yīng)商沒有經(jīng)過(guò)我們的同意，徑自在摩托羅拉已發(fā)表的V70旋轉(zhuǎn)手機(jī)上鑲上許多鉆石推出上市。這些沒有經(jīng)摩托羅拉認(rèn)證的鉆石手機(jī)事實(shí)上完全得不到摩托羅拉行銷上的支持，最終很不令人意外地?zé)o疾而終了。

消費(fèi)者對(duì)任何公司來(lái)說(shuō)就像水一樣，水可載舟亦可覆舟。消費(fèi)者可能會(huì)因一時(shí)的流行盲從而沖動(dòng)購(gòu)買一些他們認(rèn)為“酷炫”的產(chǎn)品。但是除非公司有“戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)思維”來(lái)不斷推陳出新帶領(lǐng)最前沿的“流行”能力，否則趕這種流行最后會(huì)逼得企業(yè)走進(jìn)產(chǎn)品開發(fā)的死胡同。由于消費(fèi)者是最容易喜新厭舊的，因此我們不禁要問(wèn)，今天是鉆石，明天是金子，后天呢?而且這種流行最容易被復(fù)制和模仿，同時(shí)也是最快退潮的。簡(jiǎn)單地說(shuō)，它不是可持續(xù)影響市場(chǎng)的“趨勢(shì)”，它只是一種“現(xiàn)象”。對(duì)一個(gè)公司而言，消費(fèi)者對(duì)其品牌的認(rèn)同感及忠誠(chéng)度建立，應(yīng)建立在產(chǎn)品的品質(zhì)保證和創(chuàng)造對(duì)消費(fèi)者有益的價(jià)值上。一時(shí)的流行或許能得到短暫市場(chǎng)和消費(fèi)者的“目光”，但越來(lái)越聰明的消費(fèi)者很快便會(huì)從華麗外表的迷障下清醒。對(duì)那些只是虛有其表的產(chǎn)品和公司，消費(fèi)者的背棄從來(lái)都是毫不留情的。