以下著片文章是用機(jī)器人觀點(diǎn)寫(xiě)的。

人類(lèi)，“維護(hù)”起來(lái)龐雜且昂貴，難于管理，他們還會(huì)污染環(huán)境。他們這種“器具”能夠繼續(xù)“存在，”簡(jiǎn)直不可思議。但是因?yàn)樗麄兤毡椤按嬖凇保晕覀儽仨毟鶕?jù)他們的局限性來(lái)設(shè)計(jì)我們之間的“通信協(xié)議”。

讓事情保持簡(jiǎn)單——人類(lèi)難以處理任何困難的事情，而且他們不喜歡傾聽(tīng)。所以，把信息弄得簡(jiǎn)短些。不使用語(yǔ)言會(huì)更好，那需要太長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)理解，因?yàn)槿祟?lèi)的語(yǔ)言模棱兩可。

總是給人類(lèi)一個(gè)“概念模型”——給他們一些他們過(guò)于簡(jiǎn)單的頭腦所能理解的東西?！案拍钅Ｐ汀笔翘摌?gòu)的，但是很有用，那使他們認(rèn)為他們理解事物。他們總是想知道接下來(lái)會(huì)發(fā)生什么，所以，告訴他們你正在做什么，并且不要忘記告訴他們?yōu)槭裁?。這會(huì)讓他們高*。傳遞概念模型的最佳途徑是通過(guò)“自然的”交流溝通系統(tǒng)。

對(duì)我們來(lái)說(shuō)，有時(shí)取得人類(lèi)注意最“自然的”方式便是表現(xiàn)得很奇怪?！白匀弧?，當(dāng)然是對(duì)他們而言的，這意味著即使他們正在做錯(cuò)事，你也不能直接告訴他們：你必須弄得像是有東西正在被破壞。人類(lèi)經(jīng)常危險(xiǎn)駕車(chē)，但是要跟他們解釋清楚這一點(diǎn)幾乎是不可能的，最好的辦法是讓他們相信我們有麻煩了。我們發(fā)現(xiàn)振動(dòng)、抽搐、對(duì)控制的無(wú)反應(yīng)和奇怪的噪音是非常有效的手段。人類(lèi)會(huì)迅速形成一個(gè)有東西出毛病了的概念模型，于是他們就會(huì)放慢速度，那才是我們費(fèi)了半天功夫一直想讓他們做的事。

給出理由——人類(lèi)缺乏信任。如果我們告訴他們什么事，他們總是想親自看看是不是這么回事。他們喜歡圖形和表格，確保你給他們的解釋與你已經(jīng)教給他們的概念模型一致。否則他們就會(huì)被弄糊涂。

當(dāng)我們最初從人類(lèi)那里接管事物的時(shí)候，我們便遇到了麻煩。21世紀(jì)早期的汽車(chē)幾乎徹底放棄了向人類(lèi)解釋他們應(yīng)該在濕滑的路面上開(kāi)得更慢這一道理的努力。后來(lái)我們發(fā)現(xiàn)，如果我們通過(guò)假裝剎車(chē)與在路面打滑這樣的手段弄得我們好像有了麻煩，他們就會(huì)放慢速度。因?yàn)榇蚧_實(shí)給了他們一個(gè)值得警惕的理由。所以無(wú)論何時(shí)，都不要試圖直接告訴他們，而是要讓他們自己體驗(yàn)到這一點(diǎn)。

讓人類(lèi)認(rèn)為他們握有控制權(quán)——當(dāng)人類(lèi)擁有一個(gè)反饋良好的概念模型時(shí)，他們就會(huì)感到好像自己握有控制權(quán)，即便人類(lèi)其實(shí)根本沒(méi)有控制什么。機(jī)器應(yīng)繼續(xù)實(shí)施這種欺騙，因?yàn)檫@非常有用。人類(lèi)喜歡控制，盡管他們?cè)谶@方面的表現(xiàn)真的很糟糕。

他們喜歡認(rèn)為他們能控制一切，即便這意味著他們必須要更努力地干活。無(wú)論何時(shí)，當(dāng)你要推薦某件事物時(shí)，讓他們認(rèn)為那是他們自己的想法。如果你真的必須快速完成一些事情，那么干脆不要讓他們知道：他們不會(huì)被自己不知道的事情所困擾。我們經(jīng)年累月地替他們剎車(chē)和穩(wěn)定車(chē)身、控制他們家里的燈光和房間溫度，這些他們都不知道。洗碗機(jī)和洗衣機(jī)早就從人類(lèi)手中取得了控制權(quán)，而人類(lèi)只對(duì)此作出了輕微的反抗。

不停地打消他們的疑慮——安心是一種非常人類(lèi)化的需求，這是非常情緒化的一種心理。有個(gè)辦法能使人類(lèi)感覺(jué)不那么焦慮，反饋是一個(gè)能讓人類(lèi)安心的強(qiáng)大工具。無(wú)論何時(shí)當(dāng)人類(lèi)試圖通過(guò)按鈕或者開(kāi)關(guān)來(lái)告訴你一些事時(shí)，讓他們知道你懂得他們?cè)谡f(shuō)什么：“是，我聽(tīng)命于你。”“是，我正在做。”“你應(yīng)該期待的是這個(gè)結(jié)果。那兒，你看，我完成了，它運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)就像我所說(shuō)的那樣?！彼麄兿矚g這一套。這能讓他們更有耐心。

我們機(jī)器認(rèn)為沒(méi)有必要的交流是違反邏輯的。但是對(duì)人類(lèi)來(lái)說(shuō)，反饋是必需的，那對(duì)他們的情緒而不是他們的認(rèn)識(shí)更有益。如果過(guò)一陣子他們還看不到任何事情發(fā)生，他們就會(huì)暴跳如雷，焦躁不安。沒(méi)有哪個(gè)機(jī)器會(huì)想跟一個(gè)焦躁的人類(lèi)打交道。

讓他們安心是一種訣竅，因?yàn)樵谌祟?lèi)所謂的能讓他們安心或惱怒的事物間只有一條微妙的分隔線。所以，你必須在啟動(dòng)他們智能的同時(shí)勾起他們的情緒。不要說(shuō)得太多，他們認(rèn)為喋喋不休很煩人。不要嘀嘀作響或者閃爍你的燈光，他們永遠(yuǎn)記不住那些東西意味著什么，只會(huì)因此分心或者惱怒。最好的安心是在不知不覺(jué)中下意識(shí)完成的，含義要清晰，但他們并不需要打斷他們的意識(shí)思維來(lái)注意到這一點(diǎn)。