善于學(xué)習(xí)和觀察，重視體察員工內(nèi)心……一位跨國公司高管的管理之道

開欄語：任何商業(yè)活動(dòng)背后都是人的作用，陳志宏深信這一點(diǎn)。作為前普華永道大中華區(qū)北亞主管合伙人和現(xiàn)任蘇黎世金融服務(wù)集團(tuán)大中華／東南亞CEO，二十多年的職業(yè)生涯使他有機(jī)會(huì)接觸了大量各行業(yè)代表性人物——他們中既有本土企業(yè)家，也有在華跨國公司的高管。對這些商業(yè)人士長期近距離觀察，使得陳對中國商業(yè)環(huán)境有了自己獨(dú)到的理解?！董h(huán)球企業(yè)家》將從本期開始開辟專欄，由陳志宏和您一起分享這些年商業(yè)觀察的心得。

華金聲(John Walkin)先生是我多年的朋友，他來到中國已經(jīng)21年了，有豐富的跨國公司工作經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)在供職于以生產(chǎn)柴油機(jī)見長的康明斯公司，任東亞區(qū)總裁。華金聲算得上健壯俊朗。從外形看，在體育題材的片子里，可以扮演帶領(lǐng)隊(duì)伍無往不勝的教練，軍事片中應(yīng)該是威嚴(yán)的上校形象，警匪片中一定可以扮演個(gè)硬漢。之所以容易這樣聯(lián)想，是因?yàn)樗难劬锩嬗袌?jiān)毅的神情，也有渴望成功的激情。

人們絲毫不懷疑他的成功，但人們難以想象身處這個(gè)位置的人肩負(fù)的責(zé)任和承受的壓力。如何實(shí)現(xiàn)每年遞增的市場銷售和利潤目標(biāo)?如何完善團(tuán)隊(duì)，使他們高效運(yùn)轉(zhuǎn)而不是人浮于事?如何贏得最好的合作伙伴，求同存異共發(fā)展?雖然每個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)都有朗朗上口的愿景、使命、宗旨、價(jià)值觀等等，我相信這些文字符號最終都會(huì)被那些高層管理者用他們自己的個(gè)人魅力來詮釋。華金聲在做人做事上有他自己的“道”：

用人之道

說到怎樣做人、評價(jià)人、用人，他拿起筆在白板上畫了三個(gè)圈，依次在里面寫了“道德觀”、“價(jià)值觀”和“行為”，另外又畫了兩個(gè)箭頭指向這個(gè)圓心，上面分別寫了“法律”以及“朋友的影響”。華金聲認(rèn)為每個(gè)人最重要的是是否有道德的約束。雖然外圍有律法的限制，有周圍環(huán)境的影響，但人隨心走，最根本的在于每個(gè)人自我的東西是什么。

在發(fā)揮下屬的潛能方面，華金聲開玩笑說，有人說男人維護(hù)婚姻的秘訣就是要了解怎么能夠讓夫人最高興。他把這個(gè)秘訣運(yùn)用到企業(yè)經(jīng)營上，用到發(fā)現(xiàn)員工最想在自我和專業(yè)道路上實(shí)現(xiàn)什么，把關(guān)注的焦點(diǎn)放在幫助員工實(shí)現(xiàn)夢想上。因此華金聲非常重視和下屬之間一對一的會(huì)談。每次幾個(gè)小時(shí)的長談，他想要知道自己究竟能怎樣幫助下屬發(fā)揮潛能。他舉例說曾經(jīng)共事的一位直接下屬對自己在公眾前面講演信心不足。華金聲不但自己親自幫她練習(xí)，還給她找培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，在這樣的激勵(lì)和鍛煉下，這位高管如今已經(jīng)是位老練成熟的演講人。

華金聲說他非常贊同著名的足球教練Tom Landry的話：“我寧愿選擇一個(gè)有良好品格，天分一般的人，也不會(huì)選一個(gè)天分很高，但品行不好的人?！?/p>

謀事之道

當(dāng)人們給于一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者評價(jià)的時(shí)候，大都看他把企業(yè)帶到了怎樣的高度。說起自己，華金聲談到很重要的兩點(diǎn)，一是正確的判斷力。他坦言判斷力是上帝給予的思考的能力，是父母的遺傳和幫助，是從教育中獲得的，也是從經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)的。他認(rèn)為自己能夠接受不同意見，也很有自己的主見，在兩種觀點(diǎn)的碰撞當(dāng)中，他總是可以找到最好的解決辦法。二是能夠找到更好團(tuán)隊(duì)成員。說到這里，他又由低到高依次在白板上寫下了幾個(gè)字：分析判斷、操作執(zhí)行、戰(zhàn)略計(jì)劃、遠(yuǎn)景規(guī)劃。在他看來這是職場上的四個(gè)境界，也是一個(gè)金字塔式的模式。很多人都會(huì)徘徊在“分析判斷”和“操作執(zhí)行”的兩個(gè)層面上，因此華金聲還有一個(gè)重要的工作就是如何幫助團(tuán)隊(duì)成員，讓每一個(gè)人把目標(biāo)定得更高，更好的發(fā)揮潛力。至于能讓華金聲全情投入工作的原因，他笑著用中文說，是我們公司的“二五計(jì)劃”，當(dāng)然這個(gè)目標(biāo)就是一些數(shù)字，可對他來說意義重大。這些數(shù)字對他這樣的男人來說是壓力、是挑戰(zhàn)、是機(jī)會(huì)、更是責(zé)任。他掰著指頭說2010年康明斯在中國的目標(biāo)是銷售額達(dá)到25億美元，這個(gè)數(shù)字2002年的時(shí)候還只是4億美元。

律己之道

在中國的這二十一年中，華金聲覺得自己鍛煉得比較愿意接受風(fēng)險(xiǎn)，接受沒有現(xiàn)成答案的現(xiàn)實(shí)，可以面對高度不確定性。比起那些美國的同事，他變得更有耐心，有很強(qiáng)的適應(yīng)能力。

其實(shí)很多時(shí)候男人的成長，是被逼迫的，但當(dāng)他勇敢地?fù)?dān)當(dāng)了責(zé)任的時(shí)候，他的信譽(yù)和聲譽(yù)也就樹立了起來。職場打拼二十多年，經(jīng)歷了大大小小的‘突發(fā)事件’，磨練出華金聲遭遇風(fēng)險(xiǎn)時(shí)的沉著冷靜。

限于篇幅，對于有著豐富的人生體驗(yàn)、足智多謀的職場經(jīng)驗(yàn)的華金聲只能點(diǎn)到為止。他是一個(gè)善于學(xué)習(xí)和觀察的人，在生活中，事業(yè)上也更重視他人的內(nèi)心，關(guān)注別人心之所想。心靈的碰撞產(chǎn)生的能量遠(yuǎn)近大于蜻蜓點(diǎn)水的職場上的人際敷衍。我欣賞華金聲的這種品質(zhì)。

(作者為蘇黎世金融服務(wù)集團(tuán)大中華／東南亞CEO)

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