在與多個行業(yè)客戶接觸的過程中，我們發(fā)現(xiàn)他們都面臨著如何找到并保留合適高級管理人才的問題、高管的頻繁跳槽成為組織面臨的最大挑戰(zhàn)，令雇主和企業(yè)擔憂。然而這種現(xiàn)象的發(fā)生，往往是企業(yè)在找人的時候，就把自己筐在一個盒子里，沒有根據(jù)企業(yè)的發(fā)展做好準確的定位。最近我們接觸到的一個案例就頗具代表性。

同一職位一年內(nèi)換人三次

一家大型的全國連鎖餐飲集團，正處在快速發(fā)展時期，目前在國內(nèi)已擁有近30家的直營餐廳，近5000名員工，且每年連鎖店都在以高速增長，在國內(nèi)已經(jīng)形成一定的規(guī)模和品牌知名度。根據(jù)近期的戰(zhàn)略規(guī)劃，企業(yè)需要招募一位人力資源總監(jiān)，重組原有的組織系統(tǒng)，從而適應前所未有的變化，更好地推動集團國際化的進程，幫助企業(yè)發(fā)展為國際化品牌。

但在一年內(nèi)，招幕進來的人力資源總監(jiān)換人三次。對企業(yè)發(fā)展的影響可想而知，不但沒有推進業(yè)務的進展，反而對集團的發(fā)展方向和運作效率產(chǎn)生了不利的影響，企業(yè)也感到很困惑，究竟是哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題?是企業(yè)對候選人的吸引力不夠嗎?

經(jīng)過深入調(diào)查和對職位的診斷，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)在前期的招募過程中，由于人才匹配環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，企業(yè)在國際化發(fā)展道路上，對侯選人的定位過于苛求國際化，而忽略了其他因素對該職位的影響。以致招幕進來的人力資源總監(jiān)不能很好地了解具有濃郁民族特色的企業(yè)文化，難以融合企業(yè)的價值觀，難以找到適合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的正確方法而選擇離職。

重視盒子外的因素

針對這個案例和有著同樣經(jīng)歷的企業(yè)，在選人的時候，應該跳出盒子思考，重視盒子外的因素，不要針對國際化的發(fā)展戰(zhàn)略，就把自己束縛于一定要擁有國際化工作背景的候選人，應該從多種角度來把握這個職位在企業(yè)的真正定位。

首先，從企業(yè)的核心經(jīng)營理念來說，對于企業(yè)所在的特殊行業(yè)——餐飲行業(yè)，有著自己的特殊性。諸如西餐和中餐在經(jīng)營方式和管理上有著很大的差異，西方餐飲管理節(jié)奏比較快、連鎖店的店員配置數(shù)量比較少，更加注重高效、休閑，而中餐講究色、香、味，注重的是飲食活動過程中的飲食品質(zhì)和情感活動。

對于一個有著民族特色的餐飲企業(yè)，需要的是一個對中國餐飲文化和國際化經(jīng)營操作理念有著明確市場定位的人力資源總監(jiān)。能夠勝任的候選人必須能夠準確把握企業(yè)餐飲文化的內(nèi)涵，對民族餐飲經(jīng)營模式有一定的認知廣度—— 能夠觀察各種盟利因素之間的關系及他們和企業(yè)定位之間的聯(lián)系，了解企業(yè)的盈利模式、消費者的消費方式以及消費趨勢的變化，新市場的經(jīng)營模式、員工配置、品牌吸引力塑造，并能對現(xiàn)實狀況做出準確判斷。

而上三任具有大公司、國際化背景的人力資源總監(jiān)，不能勝任的關鍵則是缺乏中西方餐飲文化的融合能力。若只對西方餐飲有研究的人力資源總監(jiān)，很難找到適合自身戰(zhàn)略發(fā)展的正確方法。這種能力的判斷可以參照候選人的主要成就，分析他如何取得這些成就的，其顯著的管理特征包括組建團隊、員工激勵以及清除妨礙團隊達到預期目標的能力。

其次，針對一個與企業(yè)經(jīng)營命脈息息相關的職位，怎么從最根本上找到企業(yè)所需要的人，深持他在企業(yè)的長期發(fā)展呢?在與候選人面試的過程中，從個人職業(yè)價值觀與企業(yè)價值觀相契合的角度出發(fā)，與候選人就企業(yè)目前的營運狀況和未來的發(fā)展進行開誠布公地交流、了解候選人選擇企業(yè)的真正動機和價值觀，這是有效促進候選人與企業(yè)之間長期合作的關鍵。

價值觀是否匹配取決于候選人他自己擁有的個性，他能夠識別企業(yè)在國際化道路發(fā)展上正在發(fā)生的變化，是否有興趣對正在發(fā)生的變化做出挑戰(zhàn)、這些可以看他對成功的驅(qū)動力以及不確定風險的鑒別能力。因為組建組織系統(tǒng)需要人力資源總監(jiān)做很多平衡工作，平衡諸多的領導者、管理者和多個職能部門，確定新市場復雜商業(yè)因素與盈利模式相結合的能力，找出一些看似不相關因素的聯(lián)系、

企業(yè)在找尋高管時，從以上角度去分析，就能發(fā)現(xiàn)盒子外哪些因素孰輕孰重，找到所需人員的準確定位。能夠勝任該企業(yè)人力資源總監(jiān)具有的重要資質(zhì)——能夠準確把握企業(yè)餐飲文化內(nèi)涵的認知廣度，對企業(yè)國際化發(fā)展有著準確定位的能力，有著組建組織系統(tǒng)的經(jīng)驗，對成功有著很強的驅(qū)動力——而非國際化的工作背景。

(作者為萬寶盛華中國董事總經(jīng)理)