企業(yè)文化與績(jī)效管理的完美結(jié)合，既為企業(yè)文化的“落地”提供了軌道，又為績(jī)效管理的“升空”提供了源動(dòng)力。

績(jī)效管理作為企業(yè)管理的工具和方法，其重要性已為廣大管理者所認(rèn)同，相當(dāng)一批企業(yè)投入了較大精力。但遺憾的是，通過(guò)績(jī)效管理達(dá)到預(yù)期目的的企業(yè)卻很少，大多數(shù)企業(yè)不是中途夭折，就是流于形式。問(wèn)題何在？ 其原因之一就是績(jī)效管理脫離了企業(yè)文化，說(shuō)到底就是績(jī)效管理沒(méi)有“文化”起來(lái)。

一、企業(yè)文化與人力資源管理的協(xié)同關(guān)系

企業(yè)文化指導(dǎo)和制約人力資源管理的理念、模式和制度的選擇。人力資源管理的控制、激勵(lì)、培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)及整合等功能的實(shí)現(xiàn)，都受到企業(yè)文化直接或潛在的影響。例如，國(guó)內(nèi)外成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明，企業(yè)在招聘人才時(shí)往往對(duì)應(yīng)聘人進(jìn)行三方面的測(cè)試：知識(shí)和技能（看有無(wú)能力），動(dòng)機(jī)和態(tài)度（看有無(wú)意愿），工作偏好（看價(jià)值觀是否契合）。凡是這三方面測(cè)試合格的求職者，聘用后都會(huì)有較高的工作效率。

人力資源管理的主體和客體均是人，員工在工作中表現(xiàn)出來(lái)的想法和行為，恰是企業(yè)文化理念的體現(xiàn)。因此，人力資源管理的實(shí)踐能夠真正成為企業(yè)文化落地最有力的工具。

登山——企業(yè)文化與人力資源管理協(xié)同

在登山目標(biāo)和路線(xiàn)既定的情形下，如何讓你的團(tuán)隊(duì)順利到達(dá)目的地？

首先，要選擇喜歡登山、身體條件好的人組成團(tuán)隊(duì)，這一點(diǎn)非常重要。要教會(huì)團(tuán)員登山的方法，宣布達(dá)到山頂有什么獎(jiǎng)勵(lì)，路上還要適時(shí)地為他們提供水和食物，不然有些人很可能就堅(jiān)持不到終點(diǎn)。這就是人力資源管理的問(wèn)題。

其次，要確保你的團(tuán)員在目標(biāo)一致的前提下斗志昂揚(yáng)，充滿(mǎn)激情，至少不要搞窩里斗，不然可能在半路就會(huì)散伙。因此需要統(tǒng)一大家的價(jià)值觀，避免出現(xiàn)內(nèi)耗。這就是企業(yè)文化的問(wèn)題。

處理好上述這兩個(gè)問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)才能順利到達(dá)目的地。這兩者的結(jié)合，就是企業(yè)文化與人力資源管理的協(xié)同。

二、績(jī)效考核是實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化與人力資源管理協(xié)同的重要橋梁

一個(gè)企業(yè)只有建立起能夠體現(xiàn)企業(yè)文化理念的績(jī)效考核體系，使員工從各種考核中體驗(yàn)到哪些行為是高績(jī)效的、有益的、符合企業(yè)文化理念的，哪些行為是低績(jī)效的、有害的、背離企業(yè)文化理念的，才能真正發(fā)揮考核的功能，并使企業(yè)文化得到固化。

實(shí)施績(jī)效考核，本質(zhì)上是要將企業(yè)文化理念以更具體、更直觀、更容易為本企業(yè)的員工所理解和接納的形式，在企業(yè)運(yùn)作中體現(xiàn)出來(lái)，并通過(guò)績(jī)效考核的諸多環(huán)節(jié)予以強(qiáng)化。在考核體系內(nèi)，要注入企業(yè)價(jià)值觀念內(nèi)容，將其做為多元考核指標(biāo)的一部分。其中對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的解釋?zhuān)ㄟ^(guò)各種行為規(guī)范來(lái)進(jìn)行，明確鼓勵(lì)什么行為、反對(duì)什么行為，以達(dá)到詮釋企業(yè)價(jià)值觀的目的。比如，企業(yè)強(qiáng)調(diào)的價(jià)值觀是客戶(hù)導(dǎo)向、質(zhì)量取勝，則可將這些理念具體地體現(xiàn)為快速生產(chǎn)、及時(shí)交貨、確保產(chǎn)品質(zhì)量，還可以進(jìn)一步將其轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，如對(duì)生產(chǎn)周期、交貨達(dá)成率、產(chǎn)品合格率等指標(biāo)做出明確規(guī)定。

三、“三把火”讓華美績(jī)效管理“文化”起來(lái)

東莞市華美食品有限公司，曾被企業(yè)文化與績(jī)效管理脫節(jié)的問(wèn)題所困擾。作為食品行業(yè)的后起之秀，華美在十幾年的歷史中創(chuàng)造了一個(gè)個(gè)奇跡：通過(guò)了“中國(guó)綠色食品”認(rèn)證；獲得了“中國(guó)名牌產(chǎn)品”稱(chēng)號(hào)及“全國(guó)食品工業(yè)龍頭食品企業(yè)”等殊榮。但在快速發(fā)展的同時(shí)，也存在一些阻礙因素，績(jī)效考核問(wèn)題就是其中之一。

華美在發(fā)展初期，組織規(guī)模較小，績(jī)效管理相對(duì)簡(jiǎn)單。隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，簡(jiǎn)單的績(jī)效管理模式逐漸顯示出弊端，難以適應(yīng)企業(yè)的快速發(fā)展。為此，華美借助外腦，與經(jīng)盛管理咨詢(xún)公司合作，引進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)體系，對(duì)績(jī)效管理進(jìn)行了梳理，最終讓績(jī)效管理 “文化”起來(lái)。在這個(gè)過(guò)程中，經(jīng)盛咨詢(xún)燒了“三把火”：

第一把火：遵循績(jī)效管理的文化法則，塑造華美特色績(jī)效文化。

高度決定了態(tài)勢(shì)，高度不同，形成的態(tài)勢(shì)就有天壤之別?？?jī)效管理需要指導(dǎo)思想，否則就會(huì)迷失方向，這個(gè)指導(dǎo)思想就是企業(yè)文化?？?jī)效管理指導(dǎo)思想不同，其結(jié)果也會(huì)迥然不同。

關(guān)注過(guò)程的績(jī)效考核，注重員工的工作態(tài)度和能力，評(píng)估內(nèi)容主要集中在員工工作過(guò)程中的行為、努力程度和工作態(tài)度。它營(yíng)造的是一種比較感性、和諧的文化氛圍?？?jī)效考核多為考評(píng)工具較科學(xué)、企業(yè)文化更傾向于“以人為本”的公司所采用，它也較多地用于新員工的短期績(jī)效考核。

關(guān)注結(jié)果的績(jī)效考核，注重工作的最終業(yè)績(jī)，以工作結(jié)果為導(dǎo)向，評(píng)估內(nèi)容主要集中在工作的實(shí)際產(chǎn)出。它營(yíng)造的是一種比較理性、任務(wù)導(dǎo)向的文化氛圍。由于過(guò)于看重最終結(jié)果，可能忽略了過(guò)程，導(dǎo)致過(guò)于注重短期利益，而忽視了核心能力的培養(yǎng)和發(fā)展。

公司的績(jī)效管理是更關(guān)注過(guò)程，還是更關(guān)注結(jié)果，要因公司具體情況而定。經(jīng)過(guò)診斷分析，我們提煉了華美“注重結(jié)果，關(guān)注過(guò)程”的績(jī)效管理思想，著眼于“改善短期績(jī)效， 建立持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”。

華美績(jī)效文化——改善短期績(jī)效， 建立持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

★ 改善短期績(jī)效。首先強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，以成敗論英雄，強(qiáng)化公司的榮譽(yù)體系，樹(shù)立華美的旗幟型人物和團(tuán)隊(duì)。（注重結(jié)果）

★ 建立長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。優(yōu)異的結(jié)果是我們共同的追求，但我們也要注意維持產(chǎn)出和投入的平衡，特別是培養(yǎng)可持續(xù)發(fā)展能力，形成華美的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（關(guān)注過(guò)程）

經(jīng)過(guò)變革，華美績(jī)效管理接受企業(yè)文化的指導(dǎo)，并服務(wù)于企業(yè)文化，形成一種良性的互動(dòng)關(guān)系。（如圖1）所示。

第二把火：基于文化理念設(shè)置考核指標(biāo)，構(gòu)建吻合華美文化的績(jī)效考核體系。

考核指標(biāo)要貫徹企業(yè)文化，接受企業(yè)文化的指導(dǎo)。根據(jù)華美的績(jī)效管理文化及其實(shí)際情況，我們?yōu)槠湓O(shè)計(jì)了基于平衡記分卡的KPI考核指標(biāo)體系（如圖2）：這是對(duì)華美企業(yè)愿景和使命分解的結(jié)果，是華美發(fā)展戰(zhàn)略的具體化，它實(shí)現(xiàn)了考核的定量與定性相結(jié)合，短期與長(zhǎng)期相結(jié)合，既注重結(jié)果，又關(guān)注了過(guò)程。

愿景是企業(yè)存在的目的。華美公司的愿景：“引領(lǐng)食品行業(yè)潮流，締造國(guó)際健康品牌”，氣勢(shì)恢弘，給人力量。同時(shí)，“食品、健康”的行業(yè)定位為考核操作提供了可行性。

華美以“創(chuàng)造時(shí)尚美味，體驗(yàn)快樂(lè)生活”為使命，倡導(dǎo)“快樂(lè)、協(xié)作、行動(dòng)、仁愛(ài)、激情、創(chuàng)新”的核心價(jià)值觀。如何將這些文化理念指標(biāo)化，融進(jìn)考核體系中，是華美考核指標(biāo)制定環(huán)節(jié)的重要工作。

文化理念指標(biāo)化，使得華美的考核指標(biāo)不再“冷漠無(wú)情”，并傳承了華美“健康、快樂(lè)”的文化，體現(xiàn)了華美“人性＋制度”的仁愛(ài)管理思想。（如表1）。在這過(guò)程中，強(qiáng)化了華美的協(xié)作、行動(dòng)、創(chuàng)新意識(shí)，使企業(yè)充滿(mǎn)激情活力，為華美可持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)大后勁。

表1華美：文化理念指標(biāo)化（局部）

差錯(cuò)次數(shù)反映了員工對(duì)工作的責(zé)任心，對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，表明了企業(yè)文化建設(shè)的程度。提醒員工避免犯同樣的錯(cuò)誤，增強(qiáng)員工的責(zé)任心，減少企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中的人為損失。

第三把火：從心做起，塑造無(wú)縫的績(jī)效溝通文化。

要建立績(jī)效文化，首先要把整個(gè)公司業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略和想法真正傳達(dá)給每一位員工，讓全體員工理解公司的目標(biāo)?？?jī)效考核整個(gè)過(guò)程就是不斷溝通的過(guò)程，是企業(yè)戰(zhàn)略思想、目標(biāo)、企業(yè)文化理念宣貫的過(guò)程。這種溝通是一種無(wú)縫的溝通，是一個(gè)雙方追蹤進(jìn)展情況、找到影響績(jī)效的障礙以及得到使雙方成功所需信息的過(guò)程。

在設(shè)定績(jī)效目標(biāo)時(shí)，管理者要同員工充分溝通，就目標(biāo)達(dá)成一致?？?jī)效目標(biāo)制定后，管理者要幫助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。因?yàn)榭?jī)效目標(biāo)往往略高于員工的實(shí)際能力，難免在實(shí)現(xiàn)過(guò)程中出現(xiàn)困難，管理者要與員工一起，通過(guò)溝通改進(jìn)業(yè)績(jī)，提升水平?？?jī)效考核結(jié)束后，管理者還需要通過(guò)溝通，讓員工明白自己在今后的工作中繼續(xù)發(fā)揚(yáng)的長(zhǎng)處以及要克服的短處，發(fā)揮績(jī)效考核的激勵(lì)作用。

塑造無(wú)縫的績(jī)效溝通文化的途徑眾多，開(kāi)展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和進(jìn)行深度交流是我們?cè)谌A美項(xiàng)目中的深切體會(huì)。

華美績(jī)效管理變革，形象地說(shuō)明了企業(yè)文化本身并不是一種可以脫離企業(yè)管理實(shí)踐而發(fā)生作用的純粹精神號(hào)召。真正有生命力的、強(qiáng)烈的企業(yè)文化，是蘊(yùn)藏在企業(yè)所有活動(dòng)中的一種內(nèi)在東西。只有以企業(yè)的管理政策與實(shí)踐作為制度支撐的企業(yè)文化，才能真正深入到每一位企業(yè)員工的心中，從而具有強(qiáng)大的生命力。