知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)競爭力，已由勞動(dòng)和資本向員工的腦力轉(zhuǎn)移.一個(gè)企業(yè)要想在日益激烈的競爭中生存和發(fā)展，要想擁有市場競爭的主動(dòng)權(quán)，就必須要擁有高效率和高素質(zhì)的知識型員工。當(dāng)前，在我國國民經(jīng)濟(jì)中起基礎(chǔ)作用的中小企業(yè)中，知識型員工所占的比重越來越大。因此，如何開發(fā)與管理知識型員工，使之能長期安心、穩(wěn)定地為企業(yè)做貢獻(xiàn)，降低企業(yè)知識型員工的流動(dòng)率，已成為中小企業(yè)面臨的一項(xiàng)重要工作。

知識型員工的內(nèi)涵、特征

彼得#8226;德魯克認(rèn)為：知識型員工屬于“掌握運(yùn)用符號和概念，利用知識或信息工作的人”。按照這個(gè)概念，當(dāng)前很多中層經(jīng)理、管理者和專業(yè)技術(shù)人員都屬于知識型員工。所謂知識型員工，就是指組織中主要依靠知識和信息創(chuàng)造價(jià)值的員工，他們具有不斷創(chuàng)新的能力，他們可以在沒有先例可循的情況下，在實(shí)踐中不斷創(chuàng)新、豐富和應(yīng)用知識。他們是整個(gè)企業(yè)的靈魂，在企業(yè)中發(fā)揮著重要而獨(dú)特的作用。

自主性、創(chuàng)新性、流動(dòng)性知識型員工具有特殊的專業(yè)知識和技能，他們對自己擔(dān)負(fù)的工作責(zé)任心強(qiáng)，有較高的獨(dú)立自主性。知識型員工具備較高的靈活性和感知性，能及時(shí)應(yīng)對并解決各種突發(fā)事件和問題。他們不再只是進(jìn)行簡單的、重復(fù)性的操作，重要的是他們要運(yùn)用自己掌握的理論知識，去創(chuàng)造解決問題的新方法。知識型員工在企業(yè)中的地位日益提高，已成為企業(yè)興衰成敗的決定性因素。但知識型員工具有自主性強(qiáng)、不愿受硬性約束等特點(diǎn)，倘若中小企業(yè)屬于領(lǐng)導(dǎo)主導(dǎo)型，知識型員工的流動(dòng)性往往就比較高，與企業(yè)保持長期雇傭關(guān)系的可能性就大大降低。

管理難度大，貢獻(xiàn)大小難以計(jì)算知識型員工的自主性和靈活性較強(qiáng)，主要從事思維性的工作。他們的工作時(shí)間彈性大，工作方式?jīng)]有一定的流程和步驟，因此難以進(jìn)行量化考核與評估，這就造成了知識型員工的管理難度。知識型員工大多是以團(tuán)隊(duì)的形式開展工作，通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作來獲取信息、完成工作，這就給衡量個(gè)人貢獻(xiàn)大小以及按貢獻(xiàn)分配報(bào)酬帶來一定的困難。

崇拜自我，藐視權(quán)力，具有較高的成就感和榮譽(yù)感 由于知識型員工具有一般人沒有的專業(yè)特長，所以往往就容易形成崇拜自我、藐視權(quán)力的心理。知識型員工不是在機(jī)械地完成上級交給的任務(wù)，他們很看中工作過程中的樂趣，在意自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，渴望得到社會(huì)的認(rèn)可，盡力追求完美的工作結(jié)果，所以他們熱衷于具有挑戰(zhàn)性的工作，以此來滿足自身的成就感及榮譽(yù)感。

中小企業(yè)知識型員工的管理策略

由于自身?xiàng)l件的限制，中小企業(yè)不可能也不應(yīng)該照搬大型企業(yè)對待知識型員工的管理辦法，而應(yīng)緊密結(jié)合自身的實(shí)際，制定實(shí)施一套切實(shí)可行的管理策略。

實(shí)施知識型員工的自我管理筆者認(rèn)為，首先企業(yè)要提供一定的條件引導(dǎo)知識型員工實(shí)現(xiàn)自我管理。自我管理就是知識型員工個(gè)人或工作團(tuán)隊(duì)根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，自我制訂工作計(jì)劃，自我實(shí)施工作控制和管理，從而保證工作計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。這樣做的目的，就是為了更好地發(fā)揮他們的自主性和創(chuàng)造性。

建立股權(quán)激勵(lì)機(jī)制 知識型員工追求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，渴望自己的成果能夠得到企業(yè)和社會(huì)的承認(rèn)，股權(quán)激勵(lì)則是對知識型員工價(jià)值的一種肯定。建立股權(quán)激勵(lì)機(jī)制，首先要明確知識型員工的創(chuàng)造成果，其次要評估知識績效的價(jià)值，然后再確定股權(quán)激勵(lì)的辦法。股權(quán)激勵(lì)制度可以使知識型員工完成從“打工者”到“主人”的角色轉(zhuǎn)換，把他們的前途和企業(yè)的命運(yùn)聯(lián)系在一起，以利于最大限度地發(fā)揮他們的作用。

營造家庭式的情感環(huán)境 知識型員工本身具有較強(qiáng)的自主性，不習(xí)慣被指揮、被控制，因而管理者應(yīng)為他們提供良好的工作環(huán)境。索尼董事長田昭夫認(rèn)為，公司最主要的使命，是營造一種家庭式的情感環(huán)境，也就是經(jīng)理人員要和所有雇員都要建立同甘苦、共命運(yùn)的情感。相對而言，中小企業(yè)的人員數(shù)量少、管理層次少，人與人之間溝通交流的機(jī)會(huì)多，這正是營造家庭式的情感環(huán)境的有利條件，他就不會(huì)輕易選擇離開。

實(shí)行彈性工作制大型企業(yè)由于員工較多，分工復(fù)雜，采取靈活的工作制度可能會(huì)造成管理上的混亂。而在中小企業(yè)采取較靈活的工作制度就不會(huì)產(chǎn)生太大的問題。應(yīng)盡可能在知識型員工中實(shí)行彈性工作制，以適應(yīng)他們工作方式的特點(diǎn)。

加強(qiáng)知識型員工職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)中小企業(yè)應(yīng)集中精力和資金為知識型員工制定一套切實(shí)可行的職業(yè)生涯規(guī)劃，應(yīng)為員工的職業(yè)發(fā)展提供職務(wù)或職稱的晉升機(jī)制，提供完整的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)體系和科學(xué)合理的人才聘用制度。知識型員工的職業(yè)生涯規(guī)劃可以為人才營造施展才華的空間和舞臺，讓更多的人想做事，讓想做事的人能做更多的事，讓做更多事的人能夠得到合理的回報(bào)，根據(jù)人才、職業(yè)的特點(diǎn)和規(guī)律，為人才的發(fā)展提供機(jī)遇和動(dòng)力，使員工的發(fā)展方向與企業(yè)的目標(biāo)融合在一起，形成雙贏的局面。

建立學(xué)習(xí)型組織、加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)造就學(xué)習(xí)型組織和學(xué)習(xí)型個(gè)人，不僅有利于強(qiáng)化企業(yè)的競爭力，而且可為提升知識型員工的個(gè)人素質(zhì)起到積極的促進(jìn)作用。對于知識型員工來說，通過自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考等方面的修煉，可以實(shí)現(xiàn)“ 學(xué)習(xí)—修煉—提升”的轉(zhuǎn)變。企業(yè)文化的，激勵(lì)效應(yīng)具有綜合性與持久性，能很好地提高知識型員工對企業(yè)的認(rèn)同感和忠誠度。知識型員工需要有一個(gè)健康、和諧的文化氛圍。在這種氛圍中，以人為本的價(jià)值觀高于一切。

建立一套公平的業(yè)績評估系統(tǒng)員工滿意度的高低是影響工作積極性與忠誠度的主要因素，而決定員工滿意度的因素是多方面的，既有物質(zhì)因素，也有精神因素。知識型員工的特征決定了他們強(qiáng)烈需要受到企業(yè)的尊重，他們非常希望自己的能力與工作績效得到組織的認(rèn)可與賞識，非常重視管理者對自己工作績效的評價(jià)。因此企業(yè)應(yīng)建立一個(gè)客觀公正、科學(xué)合理的業(yè)績評估機(jī)制，用以對知識型員工的工作業(yè)績進(jìn)行全面、具體、準(zhǔn)確的評價(jià)?？冃гu價(jià)應(yīng)與獎(jiǎng)懲相結(jié)合，做到付出與所得對等，這樣員工才會(huì)運(yùn)用自己的知識資本不懈地為企業(yè)服務(wù)。

（宋松林，福建省中心檢驗(yàn)所工程師。國家注冊高級審核員。）