如果沒有數(shù)字，世界將會怎樣？混沌模糊，不可理解，不可想象。

當今的時代，科技飛速發(fā)展，一切事物的數(shù)字化都已成為可能。

只要一種事物的量化是有意義的，就能夠通過科技的手段，將其數(shù)字化地展示在人們面前。

通常，當說到某個企業(yè)的企業(yè)文化不錯時，如果被問及判斷的依據(jù)是什么，很多人往往會有一種“只可意會，不可言傳”的感覺——企業(yè)文化的量化描述是不可能實現(xiàn)的難題。但是，從科學的角度而言，一切事物都可以被量化。管理學界有一種說法：無法量化，就無法管理。一個很容易理解的事實就是：當一項看似模糊的工作被分解成若干可以量化的數(shù)字指標后，管理起來就會變得一目了然。企業(yè)文化也一樣需要量化。

定量與定性資料最簡單的區(qū)別就在于數(shù)據(jù)化或非數(shù)據(jù)化。表面上，每一項觀察和感受都是定性的，比如：說某個企業(yè)的企業(yè)文化“很不錯”是一種定性的判斷，但是，如果在5分制中這個企業(yè)得了4.79分，就是一種將定性評估定量化。定量化能使人們對事物的觀察和判斷更加明確，也比較容易將資料進行整合或比較，而且為進行深度的統(tǒng)計分析提供了可能性。

將企業(yè)文化的內涵進行分解，設計適當?shù)脑u估指標體系，采用科學的方法進行測評，并將測評結果以圖形的方式清晰地展現(xiàn)在人們眼前，將有助于人們更好地認識和了解企業(yè)文化。企業(yè)文化百分等級模型（CCPRM）就是這樣的一個工具。

一、企業(yè)文化百分等級模型（CCPRM）基本要素

1、CCPRM的內涵及分解

CCPRM是企業(yè)文化百分等級模型（Corporate Culture Percentile Rank Model）的縮寫，CCPRM以奎因、卡梅隆教授等提出的企業(yè)文化競爭價值模型為理論基礎，該模型用縱橫兩個坐標軸來表示企業(yè)文化的兩對關鍵維度，即內部整合與外部適應、過程控制與靈活自主維度。兩對大的維度組合在一起，形成了四種不同的企業(yè)文化導向：即創(chuàng)新文化、目標文化、規(guī)則文化和人本文化。創(chuàng)新文化注重開發(fā)新產品、尋求新市場、尋求外部機會等；目標文化注重工作目標，注重客戶及企業(yè)社會責任等；規(guī)則文化強調按操作規(guī)程辦事和遵照規(guī)章執(zhí)行；人本文化鼓勵員工成長和支持團隊合作，促成企業(yè)內部人際和諧。

根據(jù)我國企業(yè)的實際情況，CCPRM對創(chuàng)新文化、目標文化、規(guī)則文化和人本文化四個文化維度作了明確的界定，并分別用兩個指標對每個維度進行衡量。創(chuàng)新文化由創(chuàng)新精神和進取意識兩個指標來衡量，目標文化由顧客導向和社會責任共同構成，規(guī)則文化由規(guī)范管理和獎酬機制來衡量，人本文化由人本管理和團隊和諧兩個方面得以反映。這樣，四個文化維度就分解為八個方面的指標。

在初步分解的基礎上，CCPRM分別用2～6個更加具體的題項來衡量上述的八個指標。這樣，四個企業(yè)文化維度就通過作為中間環(huán)節(jié)的八個指標，分解為企業(yè)文化管理過程中的30個更加具體的題項，最終形成了以四個文化維度為基礎、八個文化指標為中間環(huán)節(jié)、30個具體題項為最終考察對象的企業(yè)文化測評體系。表1反映了面玲瓏CCPRM逐級分解的情況。

2、CCPRM的百分等級常模

常模即解釋測評分數(shù)的標準參照系，是指一個有代表性的樣本在某種測評上的表現(xiàn)情況，常用的常模包括平均數(shù)、標準分數(shù)、T分數(shù)、百分等級（PR）等，本文介紹的CCPRM采用的是百分等級常模。百分等級指在常模樣本中低于該分數(shù)的百分比，它是用以比較不同被測者測評分數(shù)的標準，能夠說明某一測評結果分數(shù)相對于同類被測者所處的水平。

用于建立CCPRM的企業(yè)文化測評標準體系暨常模，是一個由2597家企業(yè)的調查結果構成的數(shù)據(jù)庫。這些企業(yè)來自全國31個省（市、自治區(qū)），包括不同經(jīng)濟類型、行業(yè)和規(guī)模的企業(yè)，樣本具有很好的代表性。我們采用SPSS11.5和Amos6.0軟件對作為常模的調查數(shù)據(jù)進行了因子分析及可靠性分析，考察并證明了常模數(shù)據(jù)具有良好的信度和效度，能夠準確地反映調查企業(yè)的企業(yè)文化狀況。

CCPRM常模數(shù)據(jù)庫包含有30個題項的原始數(shù)據(jù)，我們采用嚴密而科學的研究方法，將其標準化并據(jù)此產生了8個指標、4個文化維度、內外兩個維度以及綜合企業(yè)文化的標準數(shù)值。因此，CCPRM的百分等級常模共有45個（30＋8＋4＋2＋1），限于文章的篇幅，我們僅以8個指標中的創(chuàng)新精神和規(guī)范管理為例，列出5%間隔的百分等級常模表（見表2）。將企業(yè)的測評結果與常模中的標準數(shù)值進行比較，即可得到測評企業(yè)的百分等級分數(shù)，進而可以看出測評企業(yè)的文化狀況處在怎樣的水平，有哪些優(yōu)勢以及不足。

3、CCPRM的百分等級分數(shù)

CCPRM以百分等級分數(shù)來判斷測評企業(yè)的企業(yè)文化水平。一個百分等級分數(shù)就是一個百分數(shù)，以小孩的身高為例，如果某個孩子身高在同齡孩子中的百分等級分數(shù)為76，意思就是說，在同齡孩子中間，這個小孩的身高比76%的孩子要高，或者說76％的小孩比這個小孩要矮。

30題項、8個指標以及4個文化維度百分等級分數(shù)的得出，需經(jīng)過一個科學的測評和統(tǒng)計過程。首先，請測評企業(yè)的相關人員根據(jù)企業(yè)自身的實際情況，對30個題項的具體陳述內容與其企業(yè)現(xiàn)狀的符合程度進行評估，每個具體題項提供六種選擇，按符合程度由低到高依次為：非常不符合、比較不符合、有些不符合、有些符合、比較符合和非常符合，并分別賦以1、2、3、4、5、6的得分。然后，專業(yè)測評人員對每個題項的原始數(shù)據(jù)進行整理匯總，在此基礎上，將參加測評人員每個題項得分的平均值作為測評企業(yè)該題項的得分，在常模中進行比較，得出相應題項的百分等級分數(shù)，對30個具體方面做出準確的考察和比較，從而判斷該企業(yè)在企業(yè)文化的這些具體方面水平的高低。

8個指標百分等級分數(shù)的計算，是以該指標所分解的2－6個題項的原始評分為依據(jù)的。首先統(tǒng)計出構成該指標的2－6個題項原始得分之和作為該指標的得分，將參加測評人員該指標得分的平均值作為測評企業(yè)這一指標的得分，進而與常模里相同指標的標準數(shù)據(jù)進行比較得到該指標的百分等級分數(shù)。以此，判斷該企業(yè)在8個指標方面的狀況。如某測評企業(yè)“創(chuàng)新精神”指標得分是19.05分，將這一數(shù)值與常模中的標準數(shù)值進行比較，得到相應的百分等級分數(shù)為68，表明該企業(yè)在“創(chuàng)新精神”方面的得分高于常模中68%的企業(yè)（見表2）。

同樣原理，企業(yè)文化的四個維度、及綜合企業(yè)文化的百分等級分數(shù)都可以得到相應的結果，這些結果可以通過下面的系列CCPRM模型圖來表達。

4、CCPRM的模型圖

CCPRM模型圖是把前述理論框架和測評要素整合在一起，將不同維度（指標、題項）集中在一起，用數(shù)字和圖形顯示測評結果的一種直觀的測評工具。模型圖由一個十字坐標軸、四個象限及以百分等級分數(shù)為半徑的同心扇形構成，自圓心到邊緣百分等級分數(shù)從0到100由小到大排列，坐標軸刻度標示了25、50、75和100四個百分等級點。橫軸兩端分別代表企業(yè)的內部整合和外部適應，縱軸分別表示企業(yè)的靈活自主和過程控制。四個象限分別表示四個文化維度，并用不同的顏色來表示：綠色代表創(chuàng)新文化，紫色代表目標文化，藍色代表規(guī)則文化，紅色代表人本文化。

CCPRM模型圖中每一個扇形區(qū)域代表一個要描述的維度（指標、題項），通過扇形半徑及弧的長短來反映企業(yè)在此維度上的得分情況，扇形涂有顏色部分的面積越大表示相應維度的百分等級得分就越高。不同的企業(yè)經(jīng)過測評之后，將會形成各種不同的CCPRM模型圖，通常一個企業(yè)的CCPRM模型圖涂有顏色的部分越豐滿就意味著其百分等級越接近100，也就標志著其企業(yè)文化整體水平（或相應的維度、指標、題項）的表現(xiàn)越好，反之亦然。

根據(jù)企業(yè)文化的逐級分解框架，我們可以得到一系列共5種企業(yè)文化百分等級模型圖，即一個完整圓的整體企業(yè)文化模型圖、兩個半圓構成的兩維度企業(yè)文化模型圖、四個扇形構成的四維度企業(yè)文化模型圖、八個扇形構成的8指標企業(yè)文化模型圖以及30個扇形構成的30題項企業(yè)文化模型圖。通過這一系列CCPRM模型圖，可以很直觀地反映出企業(yè)的整體文化狀況、不同維度、指標以及題項與其他企業(yè)相比的情況。

以企業(yè)文化的8指標模型圖為例，從圖1可以看到如下的信息：

一個十字坐標軸，左邊內部整合，右邊外部適應；上面靈活自主，下面過程控制。四個象限分別表示四個文化維度，按順時針方向，右上綠色的象限代表創(chuàng)新文化，右下紫色象限代表目標文化，左下藍色象限代表規(guī)則文化，左上紅色象限代表人本文化。將每一個象限劃分為兩等份，分別代表該文化維度所分解的兩個指標，外面一圈顯示8個指標的名稱；8個半徑不一、顏色各異的扇形用來表示每個指標的百分等級分數(shù)。如圖1中“創(chuàng)新精神”指標的百分等級分數(shù)為65，在圖中用綠色填滿從圓心到65百分等級分數(shù)位置的扇形區(qū)域，并標示出百分等級分數(shù)值65，由此直觀地反映該企業(yè)“創(chuàng)新精神”方面在常模企業(yè)中所處的位置和水平（見圖1）。

對8個指標的百分等級得分進行橫向比較，可以看出，該企業(yè)規(guī)范管理（83）、進取意識（72）、創(chuàng)新精神（65）、顧客導向（64）和社會責任（59）五個指標的得分高于50，說明這五個方面做得不錯，當然分數(shù)越高表示水平越高；而在獎酬機制（19）、團隊和諧（32）和人本管理（43）三個方面得分在50以下，說明這幾個方面的表現(xiàn)存在問題相對較多，需要采取相應措施予以改進。

觀察系列CCPRM模型圖的其他幾種圖形，也同樣可以看出這些圖形所反映的企業(yè)文化方面的相關信息，只不過圖中扇形越少，越反映整體情況；扇形越多，越能看出具體問題所在。

二、企業(yè)文化百分等級模型（CCPRM）應用舉例

1、某國有企業(yè)的CCPRM模型圖

圖2顯示的是某國有公共事業(yè)企業(yè)集團的三級CCPRM模型圖，即4維度、8指標及30題項的CCPRM模型圖。該公司有239人參加了問卷測評。

從四維度模型圖來看，該企業(yè)四個文化維度的百分等級得分分別為：創(chuàng)新文化53、目標文化51、規(guī)則文化47和人本文化48，四個文化維度的百分等級得分都處于中等水平，而且比較均衡，企業(yè)文化似乎還不錯。

從8指標圖來看，情況就不是那么回事了。首先，在創(chuàng)新文化維度中，進取意識（61）強于創(chuàng)新精神（50）；目標文化中，社會責任得分（70）明顯高于顧客導向（45）；規(guī)則文化中，規(guī)范管理得分（67）更是明顯高于獎酬機制（24）；人本文化中的團隊和諧（55）強于人本管理（40）。

從30題項圖則能更清楚地看出問題所在，得分最高的6個題項中有2個在規(guī)范管理、2個在社會責任、1個在團隊和諧、1個在創(chuàng)新精神；而得分最低的4個題項中，有3個是獎酬機制（獎酬機制由三個題項構成），1個是創(chuàng)新精神。

圖3是該集團所屬A分公司和B子公司（控股）的CCPRM模型圖，兩個公司分別有30人和16人參加了問卷測評。

A分公司負責集團內部物資供應業(yè)務，業(yè)務穩(wěn)定，沒有市場壓力，從8指標CCPRM模型圖中就可以看出這些特點，得分較高的三個指標是進取意識（72）、社會責任（70）和人本管理（68）；得分較低的三個指標是獎酬機制（9）、顧客導向（21）和規(guī)范管理（43）。

B子公司（控股）是集團公司引入市場機制與合作伙伴組建的，公司在創(chuàng)新精神（75）、人本管理（71）和顧客導向（62）方面得分較高；而在獎酬機制（14）、團隊和諧（38）與進取意識（45）方面則得分不高。

兩個子（分）公司的這些特點在細分的30題項的CCPRM模型圖中得以更加清晰地呈現(xiàn)出來，從而能更清楚地看出問題的關鍵所在。

CCPRM模型圖充分反映了該集團公司所面臨的問題。根據(jù)這一系列的CCPRM模型圖，可以設想一些解決問題的思路，判斷哪些方面的問題是該集團公司企業(yè)文化建設的當務之急，為A、B兩個子（分）公司規(guī)劃出不同的企業(yè)文化發(fā)展策略。

2、某民營企業(yè)的CCPRM模型圖

圖4顯示的是某民營機械制造企業(yè)的五級CCPRM模型圖，該公司有56人參加了問卷測評。

該公司整體企業(yè)文化百分等級得分37分，意味著該公司的企業(yè)文化水平中等偏下。從兩維度得分來看，其外部適應（51）能力明顯強于內部整合（28）。

從四維度模型圖來看，四個文化維度的百分等級得分分別為創(chuàng)新文化59、目標文化42、規(guī)則文化39和人本文化27，創(chuàng)新文化特征非常明顯。

從8指標圖來看，按指標得分高低依次是創(chuàng)新精神（59）、進取意識（53）、顧客導向（46）、團隊和諧（41）、規(guī)范管理（38）、社會責任（33）、獎酬機制（29）和人本管理（28）；8個測評指標中有2個高于平均水平，6個低于平均水平。

30題項圖則更清楚地顯示其文化特征，得分最高的6個題項中有5個集中分布在創(chuàng)新文化維度，1個從屬于團隊和諧；而得分最低的4個題項中，有2個是人本管理，1個是獎酬機制，1個是社會責任。

可以看出，兩個部門人員的測評結果有很大的差異，除創(chuàng)新精神、進取意識和社會責任三個指標兩部門得分相差不大以外，其他五個指標的得分營銷部門都遠遠落后于生產部門，這一特點在30題項的CCPRM模型圖中也得以同樣的呈現(xiàn)。

根據(jù)這幾個CCPRM模型圖，可以對這家公司給出一些應該采取的具體行動建議，告誡該公司應在“人本管理”、“獎酬機制”和“社會責任”方面給予更多關注，對營銷部門和生產部門應區(qū)別對待，分別采取一些不同的針對性措施。

從CCPRM模型在國內多家企業(yè)的應用效果來看，我們認為CCPRM模型有許多頗具價值的用途，它可以成為一種極其有效的企業(yè)文化診斷工具。

CCPRM模型能夠幫助企業(yè)了解并掌握企業(yè)文化現(xiàn)狀，能夠形象化地展示企業(yè)內部整合與外部適應、四個文化維度、八個文化指標以及30個題項之間的各種平衡關系，對目前企業(yè)文化的優(yōu)勢和不足做出基本評價。

CCPRM模型能夠幫助企業(yè)根據(jù)目前企業(yè)文化優(yōu)勢、不足以及企業(yè)所期望的目標文化，確定企業(yè)文化變革的方向和目標。

從企業(yè)內不同部門（子公司）、群體的CCPRM模型可以了解企業(yè)亞文化的不同特征，針對不同的亞文化，采取相應的文化管理措施，從而在企業(yè)整體上建設更加和諧的企業(yè)文化。

總而言之，CCPRM模型能夠提供很多重要的決策信息，有助于公司的轉型和文化變革過程，在文化變革之前以及變革行動之后進行企業(yè)文化測評，其結果可以作為衡量文化變革成效的重要指標。作為一種重要的企業(yè)文化管理工具，CCPRM將幫助企業(yè)不斷改善管理，提高自身的競爭優(yōu)勢。

捷盟咨詢感謝讀者對本專欄之關注

《捷盟咨詢》專欄辟以來，得到了廣大讀者朋友的支持和厚愛，很多讀者朋友來電來信，對我們的文章談感受、提問題，在此，捷盟咨詢一并表示感謝！比如，有的讀者說：《基業(yè)常青不是夢——解密企業(yè)文化的生長軌跡》一文，道理雖深，但深入淺出，通俗易懂。圍繞一個“夢”字，把企業(yè)文化的生長軌跡講得很清楚。這樣的文章，我們覺得很有用。還有的讀者反映：《中國煙草企業(yè)文化：不得不邁的“五道坎”》一文，分析的雖是煙草企業(yè)建設企業(yè)文化的情況，但對其他行業(yè)也有普遍的借鑒作用。我們將把這些評價作為辦好這個專欄的動力，進一步加強與讀者的溝通和互動，為企業(yè)文化建設事業(yè)做出新的貢獻！