【摘要】情商是一種克服內(nèi)心沖突、洞察人生價(jià)值、協(xié)調(diào)人際關(guān)系、提高生活質(zhì)量的能力。在企業(yè)管理中，情商與工作效率緊密相關(guān)，在企業(yè)管理中，充分培養(yǎng)、挖掘和運(yùn)用建立在高情商基礎(chǔ)上的情緒資本，對于企業(yè)的發(fā)展起著關(guān)鍵的作用。

【關(guān)鍵詞】情商；企業(yè)管理；發(fā)展

Emotional Quotient and the Modern Enterprise development

[Abstract]: Emotional quotient is a capacity to overcome the inner collisions， to look through the values of life， to coordinate the personal relationships and to improve the living qualities. In the business management， discusses a request with the working efficiency close correlation， in the business management， the full raise， the excavation and high are discussing a request using the establishment in the foundation mood capital， regarding enterprise's development key function.

[Key words] Emotional quotient; Enterprise Management;Development

情商，簡單來說，就是自我管理情緒的能力，是一種準(zhǔn)確覺察、評價(jià)和表達(dá)情緒的能力，一種接近并產(chǎn)生感情，促進(jìn)思維的能力，一種調(diào)節(jié)情緒，幫助情緒和智力發(fā)展的能力。情商是一個(gè)人重要的生存能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運(yùn)用情感能力影響生活各個(gè)層面的關(guān)鍵品質(zhì)因素。情商概念最早是由美國耶魯大學(xué)兩位心理學(xué)家提出的。資深學(xué)者丹尼爾·戈?duì)柭J(rèn)為，所謂“情商”，是一個(gè)人了解自身感受、控制沖動(dòng)和惱怒、理智處事、面對各種考驗(yàn)時(shí)保持平靜和樂觀心態(tài)的能力。情商是作為人才學(xué)領(lǐng)域值得重視和推廣的新的研究成果，正在向多年來衡量人潛能指數(shù)的智商提出挑戰(zhàn)，并開始在國外企業(yè)界受到重視，甚至在公司的員工中流行這樣一句話：智商決定錄用，情商決定提升。它被用來說明一個(gè)人除智商外的更重要的成功因素，反映個(gè)體的社會適應(yīng)性。

一、“情商管理”在企業(yè)人力資源管理作用

情商管理是一種人力資源潛能開發(fā)的重要工具，通過有效的情商管理挖掘出員工的最大潛能，是企業(yè)管理者必須考慮的問題。

第一：如何識別與評價(jià)情商，招聘到高情商的人力資源。在招聘中，扎實(shí)、全面的專業(yè)知識固然是重要的，但企業(yè)又是一個(gè)復(fù)雜的交際圈，它的發(fā)展需要一個(gè)和諧的環(huán)境為基礎(chǔ)，所以高的情商更是一個(gè)成功的員工必備的。企業(yè)在面試中，從應(yīng)聘者儀表中，可以看出一個(gè)人包括意志、毅力在內(nèi)的情商控制力；口試中，面試人員可以專門應(yīng)用一些情景，讓應(yīng)聘者親身經(jīng)歷，然后從他一系列的表現(xiàn)中，判斷其個(gè)性、心態(tài)、情緒控制力，從中挑選出企業(yè)所需要的人才。

第二：通過心理健康上的培訓(xùn)增強(qiáng)員工承受壓力、挫折和不幸事件的抵抗能力。從某種意義上說，心理的力量比技能的力量更重要，一個(gè)人取得成功，其實(shí)也是一個(gè)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)知識、克服險(xiǎn)阻、培養(yǎng)良好心理素質(zhì)的過程，既要?jiǎng)谄浣罟牵€要苦其心志，不僅需要一定的技能，更需要積極的心態(tài)。企業(yè)的生存和發(fā)展最終是員工團(tuán)隊(duì)合作的成果。企業(yè)能夠開發(fā)和培養(yǎng)出高情商的團(tuán)隊(duì)，有利于增強(qiáng)企業(yè)的競爭力和提高應(yīng)變力，并且能夠提升員工的積極性和創(chuàng)造性。在當(dāng)今瞬息萬變、充滿競爭的環(huán)境中，外界環(huán)境會給管理者和員工帶來巨大的壓力，所以企業(yè)在人力資源培訓(xùn)內(nèi)容上，不能只考慮專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，忽略了員工的心理健康方面的培訓(xùn)，應(yīng)根據(jù)每個(gè)員工的興趣、性格、心理需求及學(xué)習(xí)的內(nèi)容開展相應(yīng)的培訓(xùn)。在我們文化和氛圍建設(shè)上，形成一個(gè)奮發(fā)向上、積極進(jìn)取的好的氛圍，培養(yǎng)一種奮發(fā)向上、積極進(jìn)取的員工心態(tài)。

第三：通過情商管理，提高我們的績效。這個(gè)績效包括個(gè)人績效、團(tuán)隊(duì)績效，同時(shí)也包括我們的公司績效。企業(yè)管理者在績效考核目標(biāo)的制定和考核結(jié)果的反饋上，要注重個(gè)人“情商”能力，這樣才能達(dá)到企業(yè)人力資源績效評估的真正目的，在人力資源開發(fā)管理過程中，績效評估是最敏感的部分，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到員工的升遷和薪酬。在員工的績效評估中，應(yīng)注意到員工的績效除了與其能力、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境有關(guān)外，還受到諸如個(gè)人感情、人際關(guān)系，乃至言談舉止等各種因素的干擾，具有很大的不確定性。在美國企業(yè)界的人事主管普遍認(rèn)為“智商使人得以錄用，而情商使人得以提升”。美國創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)研究中心的大衛(wèi)—坎普爾及其同事在研究“出軌的主管人員”時(shí)發(fā)現(xiàn)，這些人失敗的原因不是因?yàn)榧夹g(shù)上的無能，而是因?yàn)槿穗H關(guān)系方面的缺陷。隨著以人為本的管理思想的深入，在績效評估中，企業(yè)管理者應(yīng)越來越關(guān)注在考核目標(biāo)的制定、考核方法和手段的選定、考核結(jié)果的反饋上，充分調(diào)動(dòng)員工的自我情商管理能力，消除員工對評估結(jié)果的猜疑，從而得到績效評估的真正效果。

二、企業(yè)情商管理的措施

一個(gè)企業(yè)要想長久不衰，保持穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢，必須提高組織整體的情商管理水平，因?yàn)榍樯坦芾硭捷^高的組織，會不斷觀察組織內(nèi)部和外部客觀情況變化，搜索內(nèi)外環(huán)境中各種可能對組織產(chǎn)生影響的新信息，并做出積極的應(yīng)對措施，很少會因各種因素的變動(dòng)而使自身波動(dòng)太大。反而在情商管理水平低下的組織中，組織結(jié)構(gòu)單調(diào)、粗糙和組織文化的屏蔽將各職能部門分隔開來，大大影響了企業(yè)接觸外界信息的能力，組織成長緩慢。如何改進(jìn)企業(yè)的低“組織情商”現(xiàn)象，使企業(yè)成為具有高“情商”的組織，并促使其走上變革發(fā)展之路，以下幾項(xiàng)措施可供借鑒：

第一，標(biāo)新立異，赤地立新培養(yǎng)“情商”新理念，用“情商”打造一往無前的企業(yè)精神。理念是力量，也是效益，更是管理工作的靈魂，它作為組織活動(dòng)中的哲學(xué)，對管理效率起著重大的作用（導(dǎo)向、倍增、補(bǔ)救等），不同的理念決定著不同的組織行為。因而樹立新的理念，并貫徹到實(shí)踐中是培養(yǎng)和提高“情商”的首要環(huán)節(jié)。充分開發(fā)企業(yè)的“組織情商”，才能使組織上下齊心協(xié)力，發(fā)揮創(chuàng)造力，抱著必勝的信念，甘冒風(fēng)險(xiǎn)，努力使創(chuàng)新設(shè)想付諸實(shí)踐，最終創(chuàng)造出應(yīng)有的價(jià)值來。充分調(diào)動(dòng)每個(gè)員工的創(chuàng)造力才能使思維和工作方式的全面創(chuàng)新成為可能。發(fā)揮創(chuàng)造力的一個(gè)關(guān)鍵因素就是洞察先機(jī)的能力，通過把握機(jī)遇謀求事業(yè)的成功。某些最佳的設(shè)想最初甚至脫胎于慘痛的教訓(xùn)，因此就得解放思想，以開放的心態(tài)，不以一時(shí)成敗論英雄，從失敗當(dāng)中認(rèn)識認(rèn)識其可貴之處……只要有足夠耐心仔細(xì)傾聽，好的設(shè)想就會終將納入企業(yè)的發(fā)展軌跡和框架。僅僅發(fā)揮創(chuàng)新思維還不夠。企業(yè)的成功還體現(xiàn)在把創(chuàng)新思路付諸實(shí)踐，最后轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)。 注重價(jià)值創(chuàng)造就要“標(biāo)新立異、與眾不同”。企業(yè)的價(jià)值不能片面地理解為追求利潤最大化。它有豐富的內(nèi)涵和表現(xiàn)形式，如組織的文化變革，或政府部門更高的運(yùn)作效率等。這通常就意味著謀求長期的價(jià)值體現(xiàn)。評判一項(xiàng)新設(shè)想的潛在價(jià)值就要求我們解放思想，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思維方式，重新理解價(jià)值創(chuàng)造的全新含義。

第二，對企業(yè)的人力資源情況進(jìn)行測評和分析，評定整體組織的“情商”的概況。這應(yīng)是一個(gè)持續(xù)不斷的過程。由于“情商”本身難以具體量化的特殊性，對“組織情商”的評價(jià)我們可采取定性與定量相結(jié)合的辦法。采用隨機(jī)抽樣和適當(dāng)分組法進(jìn)行問卷操作，如：定期提供問卷，讓所有的組織成員填寫并進(jìn)行跟蹤和匯總分析，問卷應(yīng)是由專家與組織相關(guān)人員協(xié)同擬定的能反映組織整體現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢的；在抽樣基礎(chǔ)上進(jìn)行意見調(diào)查，這比全面信息調(diào)查更易于進(jìn)行；安排組織成員與外部系統(tǒng)的采訪與會談，以一對一的形式來討論組織的情況；焦點(diǎn)小組的討論與訪談等等。根據(jù)按一定的量化規(guī)則和計(jì)算方法，會得出定量的結(jié)果，再結(jié)合實(shí)際采訪與調(diào)查的資料，將可以給出定性與定量相結(jié)合的分析意見。計(jì)算結(jié)果和分析意見對企業(yè)開展培養(yǎng)及提高“組織情商”方面的工作有很大的現(xiàn)實(shí)意義。另外，要密切監(jiān)控“組織情商”的進(jìn)展情況。重點(diǎn)掌握以下幾項(xiàng)指標(biāo)的進(jìn)展程度：低“情商”的管理現(xiàn)象是否減少了？組織績效是否提高了？組織行為是否改善了？這些都是對培養(yǎng)高水平“組織情商”是否取得成功的檢驗(yàn)。

第三，采取激勵(lì)方式，使組織成員產(chǎn)生凝聚力，為達(dá)到組織的目標(biāo)共同努力。激勵(lì)一般分為精神激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)。在市場經(jīng)濟(jì)中激勵(lì)更多地是物質(zhì)的，通過價(jià)格機(jī)制來進(jìn)行。盡管精神激勵(lì)仍然需要，但在市場經(jīng)濟(jì)下物質(zhì)激勵(lì)更為普遍。激勵(lì)之有效，原因在于人們在事關(guān)自己切身利益的時(shí)候，就會對事情的成敗分外關(guān)注，而趨利避害的本能會使面臨危機(jī)的壓力轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)力。如何實(shí)現(xiàn)有效的激勵(lì)？ 現(xiàn)代企業(yè)在充分考慮物質(zhì)激勵(lì)的基礎(chǔ)上，也普遍考慮精神激勵(lì)，即如何滿足員工更高層次的需求。在過去的幾年中， 企業(yè)爭相提升對員工的激勵(lì)手段，以吸引和留住他們。除了有競爭力的薪酬外，富有挑戰(zhàn)性的工作、晉升培訓(xùn)機(jī)會和可信賴的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該成為企業(yè)必有的激勵(lì)手段。 企業(yè)為員工提供富有挑戰(zhàn)性的工作機(jī)會，一方面可以保持本公司的技術(shù)領(lǐng)先性，另一方面員工也得到了鍛煉，公司的凝聚力也得到了增強(qiáng)。系統(tǒng)公正的評價(jià)體系是有效激勵(lì)的保證，能夠形成良好的工作作風(fēng)和傳統(tǒng)習(xí)慣：以上進(jìn)為榮，以消極平庸為辱。

第四，管理自我；自我激勵(lì)；識別他人情緒和處理人際關(guān)系是組織情商四個(gè)要素，根據(jù)“組織情商”的各要素進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)“組織情商”缺陷，然后對癥下藥，創(chuàng)造組織和諧環(huán)境。在此過程中，不斷地學(xué)習(xí)與吸取經(jīng)驗(yàn)，不但從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，也從成功的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)。對于組織內(nèi)部和外 部存在的問題，厘清問題的輕重緩急，分別對待。企業(yè)要達(dá)到組織和諧，必須在三個(gè)方面達(dá)到和諧，這三個(gè)方面就是企業(yè)內(nèi)部的和諧，企業(yè)和外部利益相關(guān)者的和諧，企業(yè)與外部環(huán)境的和諧。這種劃分是以企業(yè)管理層可以施加影響的能力來進(jìn)行劃分的。這種模塊的劃分在追求組織和諧的最初期是作為企業(yè)管理者的指導(dǎo)思想，在企業(yè)達(dá)到一定程度的和諧之后，應(yīng)該相應(yīng)地在企業(yè)的內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置上進(jìn)行改變以適應(yīng)協(xié)調(diào)的需要。在企業(yè)的內(nèi)部，管理層可以最大化其影響力，在追求組織和諧的初期，管理層的影響力對于和諧的建立有很大的幫助。內(nèi)部的和諧最重要的內(nèi)容就是建立適合企業(yè)生存發(fā)展的企業(yè)文化。要讓每一位員工了解企業(yè)文化是什么，企業(yè)價(jià)值觀是什么，把企業(yè)組織的氣候明確地灌輸給員工。同時(shí)使員工適應(yīng)企業(yè)的組織氣候，就可以是員工在往后的職業(yè)生涯中成為企業(yè)文化的認(rèn)同者。在一片有利的組織氣候中，員工就可以充分發(fā)揮其才能。

第五，發(fā)揚(yáng)主人翁作用，營造職工與企業(yè)雙贏的發(fā)展模式，為情商管理提供一個(gè)穩(wěn)定、健康、牢固的平臺。在當(dāng)今自主性工作日益提高的時(shí)代，職工的智慧是可以隨著職工的流動(dòng)而遷高的。正如國內(nèi)外專家所指出的那樣：企業(yè)的員工大多是聰明的，受過良好教育的，充滿活力，全心全力渴望出人頭地的。但他們到30多歲時(shí)，通常只有少數(shù)平步青云，其余大多數(shù)人都失掉了開始時(shí)所有的興奮、愿望與使命，對于工作，他們只投入些許精力，心靈幾乎完全不在工作上。還有企業(yè)無法對職工保證“絕對的”終生聘在，在“交易”無保障的前提下，職工只能憑個(gè)人的內(nèi)在感覺。來決定自己是否要對企業(yè)忠誠、對企業(yè)奉獻(xiàn)，所以，只有贏得職工的信任，智慧資本才能為企業(yè)所用。正是智慧日益升華的年代，企業(yè)只有全力發(fā)展職工的智慧，才能保住企業(yè)對外的競爭優(yōu)勢。人是指揮的主人，智慧會隨著人而在不同的企業(yè)間流動(dòng)，企業(yè)必須要即育才又留才，營造出職工與企業(yè)雙贏的競爭優(yōu)勢。企業(yè)的發(fā)展靠職工的奉獻(xiàn)，職工的奉獻(xiàn)要靠積極性、創(chuàng)造性的發(fā)揮，靠對主人翁接生精神的認(rèn)識。因此，發(fā)揮主人翁作用，是新世紀(jì)、新的歷史條件下現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的重要課題。

“優(yōu)勝劣汰，適者生存”是每一個(gè)企業(yè)在社會中所要遵守的規(guī)律，企業(yè)是否順應(yīng)社會發(fā)展規(guī)律是成敗的關(guān)鍵。21世紀(jì)社會環(huán)境發(fā)生著巨大變化，對此我們必須有一個(gè)清醒的認(rèn)識，應(yīng)當(dāng)致力于研究社會環(huán)境變化對組織產(chǎn)生的影響，尋找適應(yīng)新環(huán)境的途徑。尤其當(dāng)今的中國社會，市場競爭將變得異常激烈殘酷。在新的形勢下我國情商情商管理水平較低的企業(yè)必將被淘汰出局，反之那些在情商管理方面具有明顯優(yōu)勢的企業(yè)總能夠適應(yīng)新環(huán)境，抓住機(jī)遇，則會取得長足發(fā)展，在殘酷的競爭中立于不敗之地。因而現(xiàn)代企業(yè)非常有必要提高自身組織的情商管理水平，不斷改善增強(qiáng)組織的靈活性與社會適應(yīng)性。

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