杜總雖然剛過而立之年，卻已經(jīng)是我們這里出了名的民營企業(yè)家。那天我去采訪他時，偶然見他桌子上放著一個精美的立式卡片。起初，我以為上邊寫著什么趕時髦、擺樣子的名人名言，仔細(xì)一看，上邊只寫著7個字——換一種方式表達(dá)。

見我對這七個字感興趣，杜總打開了話匣子。杜總說，人的一生為官也好，經(jīng)商也罷。不管你從事什么樣的職業(yè)或者是你干脆賦閑在家，語言表達(dá)總是伴隨著你的一生。但是，為人處事，說話方式很重要。語言表達(dá)不恰當(dāng)?shù)脑挘浣Y(jié)果往往是傷人又傷已。

杜總說幾年前，他所經(jīng)營的公司出了一批次品，直接影響了公司的聲譽和效益。他當(dāng)時心急如焚，甚至可以用氣急敗壞來形容他當(dāng)時的狀態(tài)。杜總把公司副總以下的頭目召集起來，用不堪入耳的話臭罵了一頓，還扣發(fā)了他們一個月的工資加資金。結(jié)果，公司的幾位技術(shù)骨干，因為感到杜總的話有辱人格，為此而跳槽到了其它公司。杜總的公司為此而雪上加霜，差點關(guān)門了事。后來，在省科學(xué)技術(shù)委員會組織的一次技術(shù)交流會上，杜總見到了當(dāng)年自己手下的一位技術(shù)員。這位技術(shù)員現(xiàn)在已經(jīng)是另一家公司的副總工程師了。他說，從本質(zhì)上講，杜總是個好人，當(dāng)年他的跳槽。完全是因為杜總遇事缺乏冷靜和理性，語言表達(dá)方式太偏激引起的。公司出了質(zhì)量事故，扣工資、扣獎金、挨領(lǐng)導(dǎo)的批評都是正常的，但如果批評語言不恰當(dāng)?shù)脑?，傷了員工的人格與上下級之間的和氣，便不是簡單的技術(shù)質(zhì)量問題了，而是老總對員工尊重與否的問題。他建議杜總以后不管遇到多么大的問題，說話時都應(yīng)該有意識地強迫自己理性一些，特別是一些重要事情的重要語言，一定要以一種最恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)。杜總茅塞頓開，點頭稱謝。

不久，杜總就嘗到了這方面的甜頭。公司又出了一次質(zhì)量事故，這回杜總接受了上次的教訓(xùn)，強迫自己沒有發(fā)脾氣，而是把分管領(lǐng)導(dǎo)和主要技術(shù)人員叫到辦公室。他只是親自給分管領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)人員每人倒了一杯水，他們就流出了淚水。他們紛紛主動承認(rèn)失誤，表示一定盡快挽回?fù)p失。杜總這回?fù)Q了一種表達(dá)方式，他說出現(xiàn)這樣的事情，誰也不愿意，關(guān)鍵是大家要分析清楚原因，不要被同一塊石頭兩次絆倒，工資與資金這個月就暫時不扣了，我相信，你們一定會在年底把損失補回來！

結(jié)果，只過了兩個月，那次質(zhì)量事故的損失就全補回來了。而且從第三個月開始，公司的綜合效益明顯有了質(zhì)量的飛躍。

是呀，和言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。杜總說，語言是一種工具，但操作不好就會成為傷人的兇器。換一種表達(dá)方式，并不是一味地遷就別人的過失，也不是軟弱的表現(xiàn)，而是一個人修養(yǎng)、品性、胸懷的體現(xiàn)。同樣一件事，換一種操作方法，也許就會事半功倍；同樣一句話，換一種有理而又有禮的平和的表達(dá)方式，往往會收到意想不到的效果。

聽了杜總的話，我沉思良久。由此及彼地講，換一種表達(dá)方式，換一種思考方式，換一種工作方式，換一種處事方式…….也許，你會發(fā)現(xiàn)，達(dá)到一個目標(biāo)有許多條道路，我們原來可以把事情辦得更好一些。

045008 山西陽泉市礦區(qū)政府《陽泉礦區(qū)報》