為了適應農(nóng)村信用社新一輪發(fā)展，樹立聯(lián)社機關(guān)良好形象，充分發(fā)揮聯(lián)社機關(guān)的管理服務職能，為全縣信用社營造和諧、健康、實干、向上的發(fā)展氛圍，推動各項工作再上新臺階，6月11日晚，曹縣農(nóng)村信用聯(lián)社在六樓會議室組織召開機關(guān)作風整頓會議，會議由聯(lián)社理事長崔榮國同志主持，聯(lián)社機關(guān)全體人員參加了會議。

會上，聯(lián)社理事長崔榮國同志就聯(lián)社機關(guān)當前存在的問題進行了深入細致的揭擺和分析，要求機關(guān)全體人員勤于學習，務實創(chuàng)新，將聯(lián)社機關(guān)打造成學習型、實干型、創(chuàng)新型、節(jié)約型、廉潔型的機關(guān)，不斷加強作風建設，提高自身能力和水平，忠于事業(yè)、振奮精神、一絲不茍、奮發(fā)有為、堅持不懈、吃苦耐勞、團結(jié)共事，造就成一支政治合格、業(yè)務精湛、品質(zhì)優(yōu)秀、能擔當重任的工作隊伍，以嶄新的風貌、昂揚的斗志、一流的作風，樹形象、趕先進、創(chuàng)一流，為促進全縣信用社的發(fā)展做出新的更大的貢獻。(曹縣聯(lián)社 趙德童)

為進一步提高服務質(zhì)量，增強監(jiān)督管理的有效性，泗水聯(lián)社經(jīng)過深入調(diào)研，并結(jié)合上級倡導的文明服務月、企業(yè)文化建設集中宣傳月、案件專項治理等活動，推出了“服務監(jiān)督卡”制度，推動文明服務工作向深層開展。

針對個別客戶經(jīng)理存有不廉潔行為和服務不規(guī)范問題，為引以為戒，改進服務，防范信貸風險，該社在對客戶經(jīng)理簽訂《信貸廉政公開承諾書》基礎(chǔ)上，推行了“信貸服務監(jiān)督卡”，要求對所有授信戶在辦理貸款業(yè)務時，由信貸專柜人員統(tǒng)一發(fā)放，主要征求客戶對信貸服務的滿意程度，了解客戶經(jīng)理是否存在吃、拿、卡、要等不良行為，并征求客戶的工作意見或建議等，實行 “陽光辦貸”。針對個別網(wǎng)點服務等候時間長、效率低問題，為增強服務意識，提升服務質(zhì)量，提高辦事效率，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務，該社在各營業(yè)網(wǎng)點設立服務監(jiān)督臺的基礎(chǔ)上，對內(nèi)勤人員推行了“員工服務監(jiān)督卡”，對到營業(yè)網(wǎng)點辦理存款、結(jié)算等業(yè)務的部分客戶進行發(fā)放，主要是對員工的服務水平、態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生、便民設施、服務中存在的問題等進行評價和監(jiān)督，實行“陽光服務”。

服務監(jiān)督卡的推行，旨在強化服務監(jiān)督，督促服務人員嚴格執(zhí)行管理制度，認真踐行職業(yè)操守，規(guī)范服務行為。為此，該社統(tǒng)一設計了帶有農(nóng)村信用社產(chǎn)品宣傳內(nèi)容的服務監(jiān)督卡，并委托郵政部門印制了致客戶的一封信和自帶郵資的專用信封，客戶不用付任何費用，就能實現(xiàn)對信用社服務的監(jiān)督。為打消客戶的思想顧慮，建立保密制度，還公布了監(jiān)督服務舉報電話，提前填寫了寄往聯(lián)社監(jiān)察部的地址，客戶填寫監(jiān)督卡后，可直接從郵政部門投寄。為便于調(diào)查核實，提倡客戶簽署真實姓名，對于客戶反映情況調(diào)查核實后屬實的，對客戶給予一定數(shù)額的獎勵。對服務中反饋的問題，由監(jiān)察部門負責查收與處理，發(fā)現(xiàn)問題，嚴肅追究有關(guān)人員的責任。

此項制度的推行，不但增強了員工的服務意識，規(guī)范了服務行為，防止了服務中的不良行為，而且凈化了員工隊伍，為監(jiān)督信用社員工8小時之內(nèi)和8小時以外的服務，提供了更為有效的監(jiān)督方式。同時擴大了產(chǎn)品宣傳，提升了社會形象，得到了社會各界的廣泛認可和普遍關(guān)注。

273200 山東省泗水縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社