“失敗乃成功之母”，這對于一切想獲得成就的人來說，都是恒久不變的定律。老李原本是一名普通的發(fā)行員，現(xiàn)在是某報紙發(fā)行公司經(jīng)理。他之所以能從眾多發(fā)行員中脫穎而出，歸根結(jié)底還是他從失敗的經(jīng)歷中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，打開了通過成功的大門。

也許有人說，當(dāng)一名小小的報刊發(fā)行員，并不需要太多的智慧，更談不上有什么“技術(shù)含量”。起初，老李也是這么想的，上午為各大零售攤點送報，下午便走家串戶爭取新的家庭訂戶。由于報紙自身的影響力和層出不窮的優(yōu)惠政策，報紙在發(fā)行上的擴(kuò)展很順利，并沒遇到太大的阻力。

可是，老李上崗三個月后，情況發(fā)生了變化，零售攤點的老板不太歡迎他，一些家庭甚至將老李拒之門外。最后，在多方的投訴后，老李發(fā)行員的職位不保，成為了無業(yè)游民。心有不甘的老李向發(fā)行公司討要解雇的原因，最終知道了自己失敗的原因所在。

原來，老李為了準(zhǔn)確地將一定數(shù)量的報紙送到對應(yīng)的零售攤點，于是在每疊報紙上都相應(yīng)做了標(biāo)記。其實，許多發(fā)行員也是這么做的，卻并沒有引起老李這樣的風(fēng)波，更不至于因此丟了工作。

但是，老李錯就錯在他留在報紙上的標(biāo)記上，那些惹禍的標(biāo)記成為了阻斷成功的禍根。那些惹禍的標(biāo)記是這樣的：“老太婆200份”、“瞎子180份”、“結(jié)巴劉120份”……原來，每疊報紙上的標(biāo)記是攤主的綽號，而且有些還是老李給取的。這些略帶侮辱性的綽號傷了攤主的自尊心……

對于發(fā)行員來說，攤主或者訂戶都是客戶，與客戶之間友好的關(guān)系有助于業(yè)務(wù)的開展。但是，與客戶之間的關(guān)系應(yīng)該是親密有間，適當(dāng)?shù)鸟娉趾途嚯x還是不可或缺的。而一些綽號（特別是貶義的綽號）本是說笑之辭，但是并不適合所有人，對于客戶更是應(yīng)該慎用。

“客戶就是上帝”，尊重客戶是最基礎(chǔ)的交往之道，老李明白了自己“滑鐵盧”的原因后，頓時感覺教訓(xùn)是沉重而深刻的。跳槽到另一家發(fā)行公司的老李，牢記“以客戶為本”、“善待客戶”等親客戶的原則，很快打了一場“翻身仗”，發(fā)行業(yè)績驕人，多次獲得總部提拔。最終，老李坐上經(jīng)理的位置，可以算是完成了一次華麗的轉(zhuǎn)身。

當(dāng)我們詢問老李成功最大的心得時，老李便說出了那句人盡皆知的名言：失敗乃成功之母。

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