B2C電子商務(wù)是按交易對(duì)象劃分的一種電子商務(wù)模式，即表示商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)，具體是指通過信息網(wǎng)絡(luò)以電子數(shù)據(jù)信息流通的方式實(shí)現(xiàn)企業(yè)或商業(yè)機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者之間的各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和綜合服務(wù)活動(dòng)，是消費(fèi)者利用因特網(wǎng)直接參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的形式。按照為消費(fèi)者提供的服務(wù)內(nèi)容不同，B2C模式的電子商務(wù)可以分為電子經(jīng)紀(jì)、網(wǎng)上直銷、電子零售、遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)上娛樂、網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上發(fā)行、網(wǎng)上金融等類型。

一、B2C電子商務(wù)兩種模式及其優(yōu)勢(shì)

從企業(yè)和消費(fèi)者買賣關(guān)系的角度看，B2C主要分為賣方企業(yè)—買方個(gè)人、買方企業(yè)—賣方個(gè)人兩種模式。

1.商家出售商品和服務(wù)給消費(fèi)者個(gè)人的電子商務(wù)模式即賣方企業(yè)—買方個(gè)人模式。在這種模式中，商家首先在網(wǎng)站上開設(shè)網(wǎng)上商店，公布商品的品種、規(guī)格、價(jià)格、性能等，或者提供服務(wù)種類、價(jià)格和方式，由消費(fèi)者個(gè)人選購(gòu)，下訂單，在線或離線付款，商家負(fù)責(zé)送貨上門。這種網(wǎng)上購(gòu)物方式可以使消費(fèi)者獲得更多的商品信息，雖足不出戶卻可貨比千家，買到價(jià)格較低的商品，節(jié)省購(gòu)物的時(shí)間。對(duì)商家來說，與傳統(tǒng)的店鋪銷售相比， B2C的優(yōu)點(diǎn)關(guān)鍵在于店鋪被代替之后節(jié)省的地皮和銷售人員的人工費(fèi)用相當(dāng)可觀。它的網(wǎng)上銷售范圍幾乎不受企業(yè)大小的限制。商家還可以通過動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)商品的點(diǎn)擊率、購(gòu)買率、用戶反饋，隨時(shí)調(diào)整商品的進(jìn)貨計(jì)劃，同樣也可以起到減少積壓的情況出現(xiàn)。當(dāng)然，這種電子商務(wù)模式的發(fā)展需要高效率和低成本的物流體系的配合。

2.企業(yè)在網(wǎng)上向個(gè)人求購(gòu)商品或服務(wù)的一種電子商務(wù)模式即買方企業(yè)—賣方個(gè)人模式。這種模式應(yīng)用最多的就是企業(yè)用于網(wǎng)上招聘人才。在這種模式中，企業(yè)首先在網(wǎng)上發(fā)布需求信息，后由個(gè)人上網(wǎng)洽談。這種方式在當(dāng)今人才流動(dòng)量大的社會(huì)中極為流行，因?yàn)樗⑵鹆似髽I(yè)與個(gè)人之間的聯(lián)系平臺(tái)，使得人力資源得以充分利用。

二、B2C電子商務(wù)的幾個(gè)缺陷

適應(yīng)性方面：

1.業(yè)務(wù)流程存在一定的局限性、網(wǎng)上購(gòu)物缺乏體驗(yàn)感。雖然一些企業(yè)利用電子商務(wù)技術(shù)可以更有效地改進(jìn)商務(wù)中的業(yè)務(wù)流程，但在很多情況下，一些業(yè)務(wù)流程使用傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)可以更好地完成，這些業(yè)務(wù)流程無法通過實(shí)施新技術(shù)得到改進(jìn)。那些消費(fèi)者愿意親手觸摸、仔細(xì)檢查的產(chǎn)品就很難通過電子商務(wù)來銷售。比如網(wǎng)上選購(gòu)服裝，化妝品、電子設(shè)備等，網(wǎng)上的物品比商場(chǎng)便宜，但卻無法從網(wǎng)上判別真假，至于化妝品就更具有冒險(xiǎn)性和危害性。如果售后服務(wù)不能認(rèn)可，網(wǎng)上購(gòu)物更有后顧之憂。

而在商店購(gòu)物，零售商已經(jīng)積累了多年的工作經(jīng)驗(yàn)。店面設(shè)計(jì)、布局和商品的擺放稱為銷售規(guī)劃。零售人員也掌握了很多銷售技巧，可以來發(fā)現(xiàn)顧客的需要并找到產(chǎn)品或服務(wù)來滿足這些需要。這些親身體驗(yàn)方面的東西，電子購(gòu)物很難實(shí)現(xiàn)。

2.B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的客戶服務(wù)缺乏互動(dòng)性與個(gè)性化。從B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)功能上來看，尤其是在客戶服務(wù)方面，創(chuàng)新精神尤為缺乏。大多數(shù)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站提供相似的服務(wù)功能，由于這樣的網(wǎng)站在服務(wù)功能上缺少新意，其服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客來說基本是在BBS上留言、發(fā)送E-mail咨詢、QQ聯(lián)系、電話咨詢，等等。所以導(dǎo)致顧客越來越看重商品的價(jià)格，從而造成B2C電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)?？看騼r(jià)格戰(zhàn)的方式吸引人氣。所以缺乏互動(dòng)性與個(gè)性化客戶服務(wù)的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站對(duì)顧客的吸引力不夠，并在培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度方面并不具備比較優(yōu)勢(shì)。

制約因素方面：

1.B2C電子商務(wù)遠(yuǎn)程交易的復(fù)雜性決定了其需要一套覆蓋全國(guó)的征信體系，這顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出電子商務(wù)企業(yè)的承受范圍，而需借助于第三方和政府的力量。

2.支付體系及物流體系存在著一定的制約，信用缺失之外，在線支付率低下的另一原因是銀行界未全面參與到網(wǎng)上結(jié)算之中，于是導(dǎo)致成熟安全的協(xié)議產(chǎn)品和規(guī)范的缺失。

網(wǎng)站可以監(jiān)督個(gè)人買家和個(gè)人賣家的誠(chéng)信，但網(wǎng)站的誠(chéng)信也需要銀聯(lián)來監(jiān)督。同時(shí)，為避免出現(xiàn)更大的信用風(fēng)險(xiǎn)，在第三方支付之外，商業(yè)銀行也需要更多地介入支付結(jié)算類中間業(yè)務(wù)及信用卡和借記卡業(yè)務(wù)，否則針對(duì)電子商務(wù)的二級(jí)結(jié)算業(yè)務(wù)很難走向成熟。

三、解決建議

1.針對(duì)B2C電子商務(wù)在適應(yīng)性的幾個(gè)缺陷，建議B2C電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該將銷售規(guī)劃技能移植到網(wǎng)站上。有些商品（如圖書和光盤）由于其銷售規(guī)劃技能更適宜通過B2C方式網(wǎng)上銷售；有針對(duì)性的提倡電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)相結(jié)合的策略。B2C電子商務(wù)網(wǎng)站需要注意商品網(wǎng)上促銷的順序，逐步培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)商品虛擬展示的信任度。

2.針對(duì)B2C電子商務(wù)存在制約因素，可以通過完善信用機(jī)制（特別是解決回避性價(jià)比、間接保證誠(chéng)信度和利用誠(chéng)信盲區(qū)等不良做法）、推進(jìn)支付體系建設(shè)、發(fā)展物流體系的策略進(jìn)一步解決。

四、結(jié)束語(yǔ)

B2C模式只是一個(gè)探索的過程，中國(guó)B2C的發(fā)展是需要有中國(guó)特色的。它的存在價(jià)值就在于它必須建立在新經(jīng)濟(jì)背景下，新的市場(chǎng)供給和專業(yè)完善的客戶模式，以及能夠比傳統(tǒng)商業(yè)零售企業(yè)更有優(yōu)勢(shì)的調(diào)研和新產(chǎn)品發(fā)布優(yōu)勢(shì)。在美國(guó)，形成新的商業(yè)模式的成本總體上是中國(guó)的幾十倍。在硬性支持條件上，比如在線支付和物流配送方面，都具有很好的條件，但是在軟性條件，如消費(fèi)心理和購(gòu)物習(xí)慣方面，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)于靜態(tài)消費(fèi)的喜好程度是東方人的特質(zhì)。人口眾多以及不喜好戶外運(yùn)動(dòng)，整體傳統(tǒng)購(gòu)物環(huán)境不理想等條件，都決定了網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)將是在中國(guó)能夠成功的商業(yè)模式。國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)政策的制定傾向已經(jīng)逐漸向著創(chuàng)造一個(gè)全民上網(wǎng)的環(huán)境發(fā)展。電腦普及度逐漸擴(kuò)大、上網(wǎng)費(fèi)用下調(diào)以及中國(guó)上網(wǎng)人數(shù)基數(shù)的增大，都已經(jīng)說明中國(guó)網(wǎng)上消費(fèi)市場(chǎng)正在逐漸成長(zhǎng)。應(yīng)該說，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)，該炒作的都已經(jīng)炒作完畢，只有踏踏實(shí)實(shí)做事情才能夠最終形成贏利模式。

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